Vì vậy, chúng ta có thể hiểu “ khách du lịch” là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình đến nơi cư trú có điều kiện nghỉ ngơi, giải trí nhằm phục hồi, nâng cao sức khỏe, t
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH
Bài Tiểu Luận:
TÂM LÝ GIAO TIẾP
Người Mỹ
GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG SVTH : HUỲNH NHẬT HƯNG
NGUYỄN NGỌC DUY LINH NGUYỄN NGỌC HỒNG PHÚC NGUYỄN LÊ NGỌC GIÀU
Năm học: 2009 – 2010
Trang 21 | P a g e
I/ Tâm lý khách du lịch
1.1 Khách du lịch là gì?
Thuật ngữ “du lịch” trong tiếng Anh: “tour” có nghĩa là cuộc dạo chơi, cuộc
dã ngoại, ngày nay đã được quốc tế hóa là “ tourism”, còn “tourist” là người đi du lịch hay còn gọi là du khách Vì vậy, chúng ta có thể hiểu “ khách du lịch” là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình đến nơi cư trú có điều kiện nghỉ ngơi, giải trí nhằm phục hồi, nâng cao sức khỏe, tham quan, vãn cảnh, thõa mãn nhu cầu tìm hiểu, thưởng thức cái mới lạ, hoặc kết hợp nghỉ ngơi với việc hội họp, kinh doanh, nghien cứu khoa học…
1.2 Tâm lý khách du lịch là gì?
Tâm lý du khách du lịch không còn đi tìm vẻ đẹp thuần bề mặt và chiều rộng mà có khuynh hướng đi vào sự độc đáo và chiều sâu Ngày nay, môi trường truyền thông quá nhanh chóng và hiện đại trong thế kỷ này đã tranh nhau khai thác mọi ngõ ngách của hình ảnh Những di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh và kỳ quan trên thế giới xuất hiện thường xuyên và được giới thiệu đủ mọi khía cạnh trên báo chí và màn ảnh Sự xuất hiện phổ biến đến độ làm cho phần đông khách
du lịch trên toàn thế giới mất đi sự ngạc nhiên kỳ thú khi đặt chân đến một thực cảnh nổi tiếng vì trước đó họ đã nhìn thấy quá nhiều lần qua môi trường thông tin đại chúng Bởi vậy, khai thác thế mạnh du lịch không phải là xây dựng cho nhiều khách sạn năm sao, bảy sao hay khai thác những phương tiện kỹ thuật mới nhất
mà là tạo ra một nơi du lịch hài hòa, thoải mái thỏa mãn tâm lý của khách du lịch
II/ Khái quát về nước Mỹ
2.1 Vị trí địa lý
Nước Mỹ (hay Hoa Kỳ) gồm 48 bang nằm ở Bắc Mỹ, giữa Đại Tây Dương
và Thái Bình Dương, phía bắc giáp Canada, phía nam giáp Mexico Còn có thêm 2 bang tách rời là Alaska ở Tây- Bắc của Bắc Mỹ và bang Hawaii gồm một số đảo trên Thái Bình Dương
Trang 32 | P a g e
Hoa Kỳ
Tổng diện tích là 9 629 091 km2, là lãnh thổ lớn thứ 4 trên thế giới, bằng nửa nước Nga, rộng hơn Trung Quốc một chút, bằng khoảng một nửa Nam Mỹ, bằng 3/10 châu Phi, lớn gấp 2,5 lần Tây Âu
2.2 Dân số
Nước Mỹ có dân số là 295 734 000 người (điều tra tháng 7-2005) Trong số
đó có 77,1% là người da trắng; 12,9% là người da đen; 4,2% là người châu Á và 1,5% là thổ dân da đỏ và thổ dân Alaska Hàng năm hiện có khoảng 1 triệu người theo đạo Ngôn ngữ chủ nhập cư Tính trung bình (1970-2003) số người trong mỗi gia đình ở Mỹ là khoảng 3,19 người, số gia đình không có con dưới 18 tuổi là 51%, 1 con - 21,6%, 2 con - 18%, 3 con - 6,9%, 4 con trở lên - 2,6% Năm 2003
có tới 27,5% con cái chỉ sống với mẹ (hoặc bố) Có khoảng 56% người dân theo đạo Tin Lành, 28% theo đạo Cơ đốc La Mã, 2% theo đạo Do Thái, 4% theo các tôn giáo khác và 10% không yếu là tiếng Anh, một số ít nói tiếng Tây Ban Nha
New York
Mỹ tách ra khỏi khối thuộc địa Anh năm 1776 và lấy ngày Độc lập là 4-7-1776, ngày công bố Hiến pháp là 17-9-1787, có hiệu lực từ 4-3-1789
Quốc kỳ Mỹ có 50 ngôi sao tượng trưng cho 50 bang và 13 vạch trắng, đỏ tượng trưng cho 13 bang khi mới lập quốc
Trang 43 | P a g e
2.3 Chính trị
Mỹ là một nước Cộng hòa liên bang, thực hiện chế độ tam quyền phân lập Hiến pháp quy định quyền lập pháp thuộc về Quốc hội, quyền hành pháp thuộc về Tổng thống và quyền tư pháp thuộc về Tòa án tối cao Mỗi bang lại có hệ thống Hiến pháp và Pháp luật riêng nhưng không trái với Hiến pháp của Liên bang.Quốc hội Liên bang gồm có Hạ viện (453 Hạ nghị sĩ, bầu theo tỷ lệ dân số từng bang) và Thượng viện (100 Thượng nghị sĩ, mỗi bang 2 người) Nhiệm kỳ của hạ nghị sĩ là
2 năm, của thượng nghị sĩ là 6 năm nhưng cứ 2 năm lại bầu lại 1/3 số thượng nghị
sĩ Ngoài quyền lập pháp, Quốc hội còn giám sát hoạt động của bộ máy Hành pháp
và Tư pháp
Hệ thống chính trị ở Mỹ chủ yếu do hai Đảng Dân chủ (biểu tượng là Con lừa) và Đảng Cộng hòa (biểu tượng là con Voi ) kiểm soát Đảng Dân chủ được đông đảo người nghèo và giới công đoàn ủng hộ còn Đảng Cộng hòa lại quan tâm nhiều hơn đến các thế lực tài phiệt, giới chuyên gia và các tầng lớp trung lưu
Trang 5
4 | P a g e
Capitol Hills
2.4 Kinh tế
Mỹ là nước có nền kinh tế và có sức cạnh tranh lớn nhất thế giới GDP năm
2004 của Mỹ là 11 750 tỷ USD, bình quân đầu người là 40 100 USD Lực lượng lao động là 141,8 triệu người, trong đó chỉ có 2,5% làm việc trong lĩnh vưc nông-lâm- ngư nghiệp Vậy mà Mỹ làm ra trên 41% tổng lượng ngô, 34,9% tổng lượng đậu tương và 13,1 tổng lượng lúa mì của thế giới
Lượng nông sản xuất khẩu của Mỹ năm 2004 đạt tới kim ngạch 61,3 tỷ USD, trong đó 26% là lương thực, thức ăn chăn nuôi và 22% là gia súc, gia cầm , sản phẩm động vật
Trang 65 | P a g e
Thủ đô Washington
Tổng kim ngạch xuất khẩu của Mỹ năm 2003 là 714,5 tỷ USD (f.o.b.) trong khi đó nhập khẩu tới 1260 tỷ USD (f.o.b.) Tổng số năng lượng được sản xuất ra ở
Mỹ năm 2004 là tương ứng với 70,4 1015 Btu , trong đó than đá chiếm 32,2%; khí thiên nhiên (khô)- 27,5%, khí thiên nhiên (lỏng)- 2,47%; dầu thô- 16,4%; năng lượng hạt nhân- 11,7%; năng lượng tái tạo- 8,7%
2.5 Công nghiệp
Các ngành công nghiệp chính của Mỹ gồm dầu mỏ, sắt thép, ô tô, hàng không, viễn thông, hóa chất điện tử, chế biến thực phẩm, hàng tiêu dùng, khai thác
gỗ , khai thác khoáng sản
Mỹ nhập khẩu chủ yếu là dầu thô, dầu tinh chế, máy móc, ô tô, hàng tiêu dùng, vật liệu công nghiệp, thực phẩm và đồ uống các đối tác xuất nhập khẩu chủ yếu của Mỹ theo thứ tự là Canada, Mexico, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức, Anh, Hàn Quốc, Đài Loan, Pháp, Malaysia, Italia, Iceland, Hà Lan, Singapore, Brazil Việt Nam xếp hạng thứ 40 với kim ngạch xuất nhập khẩu hai chiều năm 2003 với
Mỹ ( xuất khẩu từ Mỹ là 1291,1 triệu USD và nhập khẩu vào Mỹ là 4472,0 triệu USD) Nếu chỉ tính riêng về xuất khẩu vào Mỹ thì Việt Nam hiện xếp hạng thứ 35
Mỹ có quan hệ buôn bán với 230 quốc gia và lãnh thổ trên thế giới
Trang 76 | P a g e
Nhà máy sản xuất máy bay Boeing
2.6 Giáo dục và y tế
Mỹ là quốc gia có nền giáo dục và y tế phát triển Chính phủ dành khoảng 7,7% GDP cho giáo dục, năm 2001 số giáo viên THCS va THPT ở Mỹ là 3 triệu
388 nghìn người ( 390 nghìn ở các trường tư thục), số giảng viên các trường Cao đẳng và Đại học là 1 triệu 113 nghìn người (342 nghìn ở các trường tư thục) Năm
2001 có cả thảy 4 197 trường Cao đẳng và Đại học
Năm 2003 số Bệnh viện trong cả nước là 5 764 cái, số giường bệnh là 695
000 giường Cả nước có 243,32 triệu người có thẻ bảo hiểm y tế, chỉ còn 15,6% dân chúng chưa được bảo hiểm y tế Số người năm 2003 được thay thận là 15 129 người (sống 96%), thay tim - 2055 người (sống 86%), thay gan- 5669 người (sống 86%), thay phổi- 1085 người (sống 79%), thay tụy 502 người (sống 96%) Tỷ lệ bệnh nhân chữa khỏi ung thư (tính sau 5 năm) trong giai đoạn 1995-2000 là 66% với người da trắng và 55% với người da đen Tuy nhiên số người chết về ung thư năm 2005 vẫn còn là 570 280 bệnh nhân, số người chết vì AIDS trong giai đoạn 1981-2003 là 524 000 người
Đáng chú ý là trong tổng số những bệnh nhân nhiễm HIV thì có 47,6% do đồng tính luyến ái nam, 26,8% do tiêm chích ma túy, 6,8% do vừa đồng tính luyến
ái nam vừa tiêm chích ma túy, 16,3 % do tình dục nam nữ không an toàn và 2,3%
do các nguyên nhân khác Tỷ lệ chết vì tai nạn năm 2001 là 35,7 người tính trên
100 000 dân
Trang 87 | P a g e
Chicago (Booth) Business School tại Chicago, Illinois
2.7 Về nguồn gốc
Dân tộc từ góc độ nhân chủng học là người Indio không hẳn là người da đỏ, đúng hơn là họ có da màu vàng nâu, mặt rộng, tóc thẳng, và đen các hình thức văn hoá của người Inđio cũng khác nhau là do các thực phẩm và nguyên liệu thô quyết đinh điều kiện vật chất cho nền nền văn hoá ở các khu vực khác nhau
Các nhóm văn hoá của người Inđio, cũng được phân biệt bằng nhà ở của
họ Ví dụ: nhà có mái vòm là người Eskimos Nhà bốn bên vách gỗ là người Inđio
ở Miền nam Nước Mỹ là một đất nước của những người nhập cư những người da trắng đầu tiên đến định cư ở thế giới mới điều là người gốc Tây Ban Nha theo đạo thiên chúa ở Roma Họ định cư ở miền nam nước Mỹ ngày nay Người Anh đến
Mỹ vào thời điểm muộn hơn Tây Ban Nha nhưng họ giữ vai trò nòng cốt của xã hội Mỹ Mười ba thuộc địa đầu tiên là người Anh cai trị, luật pháp cơ cấu tổ chức chính quyền, đời sống văn hoá thuộc địa Mỹ chủ yếu mang đặc điểm Anglo_saxon
Anh ngữ là ngôn ngữ chính thức được sử dụng ở tất cả nơi trừ những “cộng đồng” nước ngoài biệt lập Nhà thờ Anh, giáo phái tin lành Anh, phong tục của Anh chiếm ưu thế trong đời sống tôn giáo Mỹ
Những người không phải là gốc Anh Bắc Ailen người Irish người Hà Lan, người Pháp người Đức ảnh hưởng sâu sắc đến thuộc địa Anh Đặc biệt là người Hà Lan đã đến định cư ở NiuNedôlen sau đó lập ra Amxtecdam (thành phố New York sau này) và đã góp phần tạo nên kiến trúc độc đáo Từ năm 1860 đến nay số dân
Trang 98 | P a g e
nước Mỹ đã thay đổi đáng kể, người nhập cư cũng thay đổi lượng di cư từ châu Á đến Mỹ tăng lên bắt đầu là người Trung Quốc sau là người Nhật
2.8 Vấn đề nan giải
Mỹ hiện còn ba vấn đề nan giải là thâm hụt ngân sách, thâm hụt thương mại
và thất nghiệp Năm 2004 thâm hụt ngân sách lên đến gần 500 tỷ USD Năm 2003 thâm hụt thương mại hàng hóa là 549,4 tỷ USD, thương mại dịch vụ thặng dư 60
tỷ USD Tỷ lệ thất nghiệp năm 2003 là ở mức 6% Ngoài ra tỷ lệ lạm phát năm
2003 vẫn còn ở mức 1,8%
III/ Tâm lý của người châu Mỹ
Tâm lý của người châu Mỹ thì rất trực tính, tính thực tế rất cao, tình cảm thì
rõ ràng và đặc biệt là hay tranh luận
Tính tình của người Mỹ thì rất vui tính, họ rất cởi mở, thân thiện …đặc biệt
là tâm lý của người châu Mỹ rất coi trọng nghi thức đối với phụ nữ, tôn trọng và luôn bảo vệ người phụ nữ
Người châu Mỹ rất hiếu khách, họ thường mời khách đến nhà Nhưng khi được mời thì trước khi đến khách phải chuẩn quà để mang theo Đó là thói quen hằng ngày của họ
Trong các cuộc trò chuyện với khách, nguời châu Mỹ thường thích ngồi sát vào nhau.trò chuyện rất thân mật, đôi khi họ còn ghé vào tai trao đổi với nhau
Người châu Mỹ rất hay nóng tính nên trong cãi nhau họ thường có hành động, cử chỉ mạnh khi họ cảm thấy không hài lòng: khua tay, đập bàn…Nhưng khi
đã thỏa thuận hoặc bàn giao công việc xong thì họ luôn thực hiện khẩn trương công việc một cách tốt nhất
Nhưng người châu Mỹ rất coi trọng và quan tâm tới địa vị và sự giàu sang trong xã xội
IV/ Tính cách của người Mỹ
4.1 Chủ nghĩa cá nhân của ngừơi Mỹ
Dân tộc Mỹ tuy pha tạp, không đồng nhất nhưng sáng tạo và năng động Các giá trị văn hoá của người Mỹ:
- Chủ nghĩa cá nhân
-Kết quả và thành công
Hành động và hiệu quả thực tế, tiến bộ đầy đủ vật chất, tự do
Chủ nghĩa cá nhân là cốt lõi của nền văn hoá Mỹ người Mỹ tin tưởng ở năng lực và đức thánh thiện của từng nhân cách cá nhân Người Mỹ cho rằng mọi người chỉ phục vụ được một xã hội khi anh ta độc lập, tự do xã hội và anh ta chỉ
có thể có giá trị khi sống tách biệt với xã hội đó Chủ nghĩa cá nhân hiểu theo qua niệm của ngưòi Mỹ không đồng nghĩa với thái độ ích kỷ, vị kỉ
Hướng tới tương lai và luôn luôn tin vào sự thay đổi
4.2 Tính cách hoạt động của ngừơi Mỹ
Trang 109 | P a g e
Người Mỹ có tính cách thoáng đạt, thích hoạt động xã giao
Người Mỹ sùng bái Chủ nghĩa cá nhân, tự do dân chủ, thực dụng, nhưng không thể nói họ tự tự lợi, không yêu nước, thiếu tinh thần dân tộc Khi đất nước lâm nguy, họ dễ dàng nhất trí và sẵn sàng từ bỏ lợi ích cá nhân
Người Mỹ giỏi tự giới thiệu mình Kiến thức họ có 7 phần, nhưng người
Mỹ thường nói phóng lên thành 10 phần Đặc điểm giỏi đề cao mình này có liên quan đến sự cạnh tranh gay gắt trong xã hội Mỹ Ví dụ nếu đang đi tìm việc làm, người Mỹ nào đó cứ tỏ ra quá khiêm tốn thì ông chủ dứt khoát là không nhận họ vào làm, thành thử khiêm tốn đối với người Mỹ là biểu hiện thiếu tự tin của con người