Qtns c5 nhóm 3 (1)

Quản trị nhân sự Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo Tiến hành đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Đánh giá hiệu quả đào tạo 1 3 2 4 I.Quy trình thực hiện đào tạo và phát triển Present by Nhóm 3

CHƯƠNG 5: ĐÀO TẠO&PHÁT TRIỂN

Quản trị nhân sự - Nhóm 3

NỘI DUNG

I Quy trình thực hiện đào tạo và phát triển

II Định hướng nghề nghiệp

III Giải quyết tình huống

Quản trị nhân sự

Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo

Tiến hành đào tạo Lập kế hoạch đào tạo

Đánh giá hiệu quả đào tạo

1

3 2

4

I.Quy trình thực hiện

đào tạo và phát triển

Present by Nhóm 3

1.Nhu cầu đào tạo

Đào tạo thường được sử dụng nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc cho nhân viên trong các tổ chức, doanh nghiệp.

Nhu cầu đào tạo thường được đặt ra khi nhân viên không có

đủ các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc Để xác định chính xác nhu cầu đào tạo cần thực hiện các nghiên cứu:

-Doanh nghiệp cần đánh giá các chỉ

số hiệu quả về mặt tổ chức, kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán bộ kế cận, nhân viên và môi trường tổ chức.

KHI NÀO THÌ CẦN ĐÀO TẠO ?

ĐÀO TẠO KHI:

Kết quả thực hiện công việc của nhân viên kém

Áp dụng kỹ thuât, công nghệ mới.

Thăng chức và thuyên chuyển NV sang vị trí mới.

Tuyển nhân sự mới.

Áp dụng thời kỳ tái đào tạo cho nhân viên

PHƯƠNG THỨC XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO?

Phương thức xác định nhu cầu đào tạo

Trao đổi với quản lý các bộ phận.

Giám sát tình hình họat động của nhân viên Phỏng vấn.

Dùng phiếu điều tra.

Phân tích các vấn đề của nhóm.

Phân tích các báo cáo/ghi chép về kết quả thực hiện công việc.

MỤC ĐÍCH CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ

- Giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn

- Cập nhật thông tin, kỹ năng

- Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên

- Thay đổi và cập nhật phương pháp quản lý

để tăng sự thích ứng của họ với công việc trong tương lai.

MỤC ĐÍCH CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ

NGUYÊN TẮC 5W1H LÀ GÌ?

Nội dung được truyền tải là gì?

Xác định được nội dung, thông tin và giá trị thiết thực xoay quanh vấn

đề Một số ví dụ cụ thể:

Cuộc họp này diễn ra lúc nào?

Sự kiện này bắt đầu và kết thúc vào thời gian nào?

Xác định được thời gian diễn ra sự việc cụ thể và chính xác nhất Đây

là dữ liệu quan trọng và luôn cần thiết trong mọi vấn đề Một số ví dụ

cụ thể:

Cuộc họp được tổ chức ở đâu?

Cửa hàng nên đặt tại đâu?

Biết chính xác địa điểm diễn ra sự việc Đồng thời, chữ Where cũng ảnh hưởng rất lớn đối với chi phí của doanh nghiệp Một số câu hỏi cụ thể:

Khách hàng tiềm năng của chúng ta là những ai?

Người nào có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta?

Xác định được đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, định hướng nhân viên phù hợp với công việc được giao Một số ví dụ cụ thể:

Mục đích diễn ra cuộc họp là gì?

Tại sao chúng ta sản xuất sản phẩm này?

Xác định rõ mục tiêu, định hướng của mình Một số ví dụ cụ thể:

Làm sao để chiến lược tiếp thị này đạt hiệu quả?

Cách thức tổ chức sự kiện được diễn ra như thế nào?

Xác định được giải pháp, hướng đi cho một vấn đề Một số ví dụ cụ thể:

ĐIỂM MẠNH CỦA NGUYÊN TẮC 5W1H

Toàn diện

Thời điểm nào cần tuyển dụng? (khối lượng công việc quá nhiều, không đủ đội ngũ nhân viên, )

Bạn tìm ứng viên ở đâu? (báo chí, các diễn đàn, ) Ứng viên lý tưởng là ai?

Tại sao việc tuyển dụng chưa thành công? (phạm

vi quá hẹp, mô tả công việc quá sơ sài, )

Tạo nội dung thu hút cho mẫu tuyển dụng và bản

mô tả công việc?

5W1H trong tuyển dụng nhân sự:

1 Khi xác định nhu cầu đào tạo cần xem xét các yếu tố sau:

A Nhu cầu của tổ chức

B Kết quả thực hiện công việc của nhân viên

C Những thay đổi của môi trường bên ngoài

1 Khi xác định nhu cầu đào tạo cần xem xét các yếu tố sau:

A Nhu cầu của tổ chức

B Kết quả thực hiện công việc của nhân viên

C Những thay đổi của môi trường bên ngoài

2:Xác định nhu cầu đào tạo là xác định:

A Khi nào - bộ phận nào - ai đào tạo - cần bao nhiêu người.

B Khi nào - bộ phận nào - đào tạo kỹ năng nào?

C Khi nào - bộ phận nào - kỹ năng nào - loại lao động nào

- cần bao nhiêu người.

D Ai đào tạo - bộ phận nào - cần bao nhiêu người

2:Xác định nhu cầu đào tạo là xác định:

A Khi nào - bộ phận nào - ai đào tạo - cần bao nhiêu người.

B Khi nào - bộ phận nào - đào tạo kỹ năng nào?

C Khi nào - bộ phận nào - kỹ năng nào - loại lao động nào - cần bao nhiêu người.

D Ai đào tạo - bộ phận nào - cần bao nhiêu người

2 LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO

“If you fail to plan, you are planning to fail.”

2 Lập kế hoạch đào tạo

Cho phép nhà quản lý nắm được tổng quan tình hình để ra quyết định.

Xem xét các vấn đề liên quan đến đào tạo.

Đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo biết được cách thức mà chương trình đào tạo đạt đến mục tiêu đã đề ra.

Làm rõ ràng nhiệm vụ từng cá nhân.

Chuẩn bị tốt nhất cho chương trình đào tạo.

Giúp cho việc đánh giá kết quả đào tạo được khách quan và chính xác.

Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa các vấn đề liên quan đến đào tạo nhân sự để xem xét, đánh giá và cân đối Các vấn đề đó là: đối tượng được đào tạo, nội dung

đào tạo, kinh phí, phương thức thực hiện, nơi đào tạo và kết quả cần đạt được.

ĐÀO TẠO NHÂN SỰ

Tên của chương trình đào tạo nhân sự Những mục tiêu cần đạt được sau đào tạo Những đối tượng tham gia trực tiếp vào đào tạo Các nhân sự và phòng ban tham gia vào đào tạo Nội dung và hình thức đào tạo nhân sự được áp dụng Thông tin về thời gian, địa điểm, chi phí đào tạo

Điều kiện và một số lưu ý khi tổ chức đào tạo

Một bản kế hoạch khi hoàn thiện cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn, các yếu tố quan trọng như:

CÁC KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CHO DOANH NGHIỆP

Đào tạo ngoài hay còn được biết

tới là hình thức thuê một đơn vị

giáo dục bên ngoài tổ chức những

khóa học cho nhân viên của công

ty.Đối với đào tạo ngoài khi xây

KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NỘI BỘ

Yêu cầu cần có sự quyết tâm phấn đấu của phòng nhân sự bởi nếu không

có giảng viên chuyên nghiệp thì phòng nhân sự sẽ chịu trách nhiệm thực hiện công việc tìm kiếm người phù hợp để giảng dạy nội bộ cho nhân viên của doanh nghiệp.

Đào tạo nội bộ là một vấn đề vô cùng nan giải, có nhiều những yếu tố liên quan cần cân nhắc và xem xét.Trong đó, mục tiêu chính cần đảm

bảo là:

Tóm lại, với khả năng tăng cơ hội tiên phong trong thị trường, tăng hiệu suất làm việc cũng như cải thiện khả năng đáp ứng của mỗi doanh nghiệp Muốn phát triển đi lên thì chú trọng tới xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo là vấn

MỘT SỐ TIÊU CHÍ CẦN CÓ KHI LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO:

Cụ thể, rõ ràng

Dễ dàng đo lường Phù hợp mục tiêu tổng thể

Cần xác định rõ mục tiêu trước khi đào tạo và nghiệm thu ngay sau mỗi khóa đào tạo.

1 Có mấy loại hình kế hoạch đào tạo

nhân lực cho doanh nghiệp?

1 Có mấy loại hình kế hoạch đào tạo

nhân lực cho doanh nghiệp?

(bao gồm kế hoạch đào tạo ngoài và

kế hoạch đào tạo trong nội bộ)

2 Lập kế hoạch đào tạo là gì ?

A Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa ra các vấn đề liên quan đến đào tạo nhân sự để xây dựng bản kế hoạch đào tạo nhân sự.

B Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa ra các vấn đề liên quan đến đào tạo nhân sự để xem xét, đánh giá, và cân đối.

C Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa ra các ý kiến liên quan đến đào tạo nhân sự để xem xét, đánh giá và cân đối.

D Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa ra các ý kiến liên quan đến đào tạo nhân sự để xây dựng bản kế hoạch đào tạo nhân sự

2 Lập kế hoạch đào tạo là gì ?

A Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa ra các vấn đề liên quan đến đào tạo nhân sự để xây dựng bản kế hoạch đào tạo nhân sự.

B Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa ra các vấn đề liên quan đến đào tạo nhân sự để xem xét, đánh giá, và cân đối.

C Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa ra các ý kiến liên quan đến đào tạo nhân sự để xem xét, đánh giá và cân đối.

D Lập kế hoạch đào tạo là việc đưa ra các ý kiến liên quan đến đào tạo nhân sự để xây dựng bản kế hoạch đào tạo nhân sự

3.Tiến hành đào tạo

Đào tạo tại nơi làm việc (đào tạo tại chỗ) Đào tạo ngoài nơi làm việc (đào tạo tập trung)

Các phương thức hay kỹ thuật đào tạo phù hợp với việc giảng dạy những nội dung đào tạo khác nhau Có 2 phương thức đào tạo:

ĐÀO TẠO TẠI

NƠI LÀM VIỆC

Đây là hình thức đào tạo học viên cách thức thực hiện công việc ngay trong quá trình làm việc(khóa học ngắn hạn) Tất cả mọi nhân viên trong doanh nghiệp, ở các chức vụ khác nhau, từ thấp đến cao nhất, trong quá trình làm việc đều rút ra kinh nghiệm làm việc cho mình để thực hiện công việc tốt hơn.

Giải thích cho công nhân mới về toàn bộ công việcThao tác mẫu cách thức thực hiện công việc

Để công nhân làm thử từ tốc độ chậm đến nhanhdần

Kiểm tra chất lượng sản phẩm, hướng dẫn giảithích cho công nhân cách thức thực hiện tốt hơn

Để công nhân tự thực hiện công việc, khuyến khíchcông nhân đến khi họ đạt được các tiêu chuẩn mẫu

về số lượng và chất lượng của công việc

Phương pháp này được áp dụng để đào tạo công nhân

kỹ thuật, nhân viên văn phòng, lẫn các quản trị gia Khi

đào tạo công nhân kỹ thuật, quá trình thực hiện diễn

ra như sau:

- Đơn giản, dễ tổ chức, lại có thể đào tạo nhiều người cùng một lúc

- Ít tốn kém

- Học viên nắm được ngay cách thức giải quyết các vấn đề thực tế

- Người phụ trách đào tạo cũng cần có kế hoạchchi tiết để cho việc luân phiên công việc không ảnhhưởng tới hiệu suất làm việc của công ty

Phương pháp học viên được luân phiên chuyển từ bộ phận này sang bộ phận khác, từ

phân xưởng này sang phân xưởng khác, được học cách thực hiện những công việc có

thể hoàn toàn khác nhau về nội dung và phương pháp

LUÂN PHIÊN THAY ĐỔI CÔNG VIỆC

- Giúp học viên kiểm tra, phát hiện

ra các điểm mạnh, điểm yếu của

mình.

ĐÀO TẠO TẠI

§Ưu điểm: Người học không bị chi phối

bởi công việc, nhân viên có động lực tập trung học tập tốt hơn.

§Nhược điểm: Chi phí cao, gián đọan

03 04

Phương pháp này thường được áp dụng để đào tạo và nâng cao năng lực quản trị Học viên được trao bảng mô tả các tình huống về các vấn đề tổ chức, quản lý đã xảy ra trước đây trong doanh nghiệp

Nhược điểm: Chi phí cao Học viên chỉ được quyền lựa chọn một trong số phương án lập sẵn, trong khi đó, thực tiễn thường đòi hỏi có rất nhiều phương án thực hiện sáng tạo

CHƯƠNG TRÌNH HỘI THẢO

Các cuộc hội thảo thường được tổ chức nhằm nâng cao khả năng thủ lĩnh, khả năng giao tiếp, khả năng kích thích, động viên nhân viên, khả năng ra quyết định…

HÌNH THỨC LIÊN HỆ VỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC

Chương trình tiếp tục đào tạo chung về nghệ thuật lãnh đạo, khả năng thủ lĩnh,…

Chương trình này có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tháng

Các trường đại học có thể cung cấp các chương trình nâng cao năng lực quản trị như sau:

1 Phương pháp đào tạo nào sau đây thường được

áp dụng cho công nhân?

A Đào tạo tại nơi làm việc.

B Mô hình hóa hành vi

C Đào tạo từ xa

D Trò chơi kinh doanh.

1 Phương pháp đào tạo nào sau đây thường được

áp dụng cho công nhân?

A Đào tạo tại nơi làm việc.

B Mô hình hóa hành vi

C Đào tạo từ xa

D Trò chơi kinh doanh.

2 Trong việc thực hiện quá trình đào tạo có

mấy phương pháp đào tạo chính?

2 Trong việc thực hiện quá trình đào tạo có

mấy phương pháp đào tạo chính?

Đáp án: 2

(bao gồm đào tạo tại nơi làm việc

và đào tạo ngoài nơi làm việc)

4.Đánh giá hiệu quả đào tạo

Có thể đánh giá hiệu quả đào tạo theo 4 cách cơ bản sau:

1 Dựa trên phản hồi của học viên.

2 Đánh giá kiến thức của học viên.

3 Sự thay đổi về kỹ năng- năng lực thông qua hành vi của học viên.

4 Hiệu quả đào tạo dựa trên sự thay đổi Kết quả công việc của học viên.

ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN PHẢN HỒI CỦA HỌC VIÊN

Làm bảng khảo sát phản ứng của học viên đối với chương trình đào tạo Họ

có thích chương trình không, họ có cảm thấy chương trình này hiệu quả, họ

có cảm thấy kết quả xứng đáng với thời gian họ bỏ ra để học.

ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC CỦA HỌC VIÊN

kiểm tra xem học viên đã nắm vững cácnguyên tắc, kỹ năng, các yếu tố cần phải học,bằng các bài test hoặc phỏng vấn kiểm tra kiếnthức

ĐÁNH GIÁ SỰ THAY ĐỔI VỀ KỸ NĂNG- NĂNG LỰC

THÔNG QUA HÀNH VI CỦA HỌC VIÊN

Phản ứng Học thuộc Hành vi

Mục tiêu Đánh giá những thay đổi của học viên theo các tiêu chí:

Giá trị gia tăng do đào tạo: tăng năng suất, sản lượng, chất lượng sản phẩm.

Tổng chi phí đào tạo: Thuê giáo viên, địa điểm, thiết bị,

Ðây là vấn đề quan trọng nhất Kết quả cuối cùng có cho thấy việc đào tạo đạt được mục tiêu không ? Có làm giảm tỷ lệ thuyên chuyển không ? Năng suất hiệu quả lao động có tăng không?,

***Phân tích chi phí và lợi ích:

1.Chi phí đầu tư cho đào tạo & phát triển nhân lựcđược tính đến là:

A Tiền lương cho Nhà quản lí trong thời gian họ quản lí bộ phận đào tạo.

B Nguồn tài chính doanh nghiệp bỏ ra cho phòng nhân sự trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

C Chi phí cho các phương tiện vật chất kỹ thuật như: xây dựng trường sở, trang thiết bị sử dụng trong quá trình giảng dạy.

1.Chi phí đầu tư cho đào tạo & phát triển nhân lựcđược tính đến là:

A Tiền lương cho Nhà quản lí trong thời gian họ quản lí bộ phận đào tạo.

B Nguồn tài chính doanh nghiệp bỏ ra cho phòng nhân sự trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

C Chi phí cho các phương tiện vật chất kỹ thuật như: xây dựng trường sở, trang thiết bị sử dụng trong quá trình giảng dạy.

2.Có bao nhiêu cách đánh giá tính

hiệu quả của đào tạo?

2.Có bao nhiêu cách đánh giá tính

hiệu quả của đào tạo?

Quản trị nhân sự

II.ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP

Present by Nhóm 3

Giúp cho mỗi người khám phá khả năng cá nhân

của họ để có lựa chọn nghề nghiệp đúng đắn và

chương trình đào tạo phù hợp Ngoài ra các lựa

chọn này cần đảm bảo phù hợp với khả năng, sở

thích, tính cách, điều kiện gia đình… và những yếu

tố khác như mức thu nhập, cơ hội việc làm trong

tương lai.

XÁC ĐỊNH CÔNG VIỆC

II.ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP

TÌM HIỀU NĂNG KHIẾU

&

NGUYỆN VỌNG

CÁ NHÂN

ĐƯA RA CHƯƠG TRÌNH

Khả năng giao tiếp, đàm phán Khả năng nghiên cứu

Khả năng viết lách Khả năng ngoại ngữ,

Luân chuyên nhân viên Khuyến khích cơ hội học tập trong và ngoài công ty,

1.Có bao nhiêu loại định hướng

1.Có bao nhiêu loại định hướng

Người theo định hướng xã hội sẽ có biểu hiện như thế nào?

A Say mê mới những công việc được tiếp xúc với người khác, thích giúp

đỡ và cố vấn cho người khác.

B Thích làm công việc có sự chỉ dẫn hoặc theo quy định rõ ràng, thực hiện tốt mệnh lệnh của cấp trên.

C Thích làm những cũng việc cụ thể, cho ra kết quả cụ thể.

D Thích làm việc trong môi trường đòi hỏi hoạt động trí tuệ cao, thiên hướng sáng tạo

Người theo định hướng xã hội sẽ có biểu hiện như thế nào?

A Say mê mới những công việc được tiếp xúc với người khác, thích giúp

đỡ và cố vấn cho người khác.

B Thích làm công việc có sự chỉ dẫn hoặc theo quy định rõ ràng, thực hiện tốt mệnh lệnh của cấp trên.

C Thích làm những cũng việc cụ thể, cho ra kết quả cụ thể.

D Thích làm việc trong môi trường đòi hỏi hoạt động trí tuệ cao, thiên hướng sáng tạo

Quản trị nhân sự

III.GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

Present by Nhóm 3

Tình huống đưa ra như sau:

CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TRONG NHÀ MÁY DỆT Ông Dương và ông Khải là hai Phó Giám đốc của hai nhà máy dệt lớn của thành phố Hồ Chí Minh.

Cả hai ông đều có nhiều năm làm công tác phụ trách công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên cho nhà máy Trong nhà máy của họ, cũng đã tổ chức những khóa học ngắn ngày do chính các cán bộ kỹ thuật hoặc cán

bộ quản lý của nhà máy phụ trách Sau đây là cuộc trao đổi ý kiến của ông Dương và ông Khải về tính hiệu quả trong công tác đào tạo và nâng cao năng lực quản trị cho cán bộ nhân viên của nhà máy do họ phụ trách: