Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty tnhh phát triển thương mại và xuất nhập khẩu hoàng dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG Họ và tên sinh viên SETTHATHIRATH THI[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

MỤC LỤ

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG 1

1.1 Sự hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ của công ty 1

1.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 2

1.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty 3

1.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty 3

1.5 Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm qua 4

1.6 Công việc của sinh viên ở đơn vị thực tập 5

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG 6

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH phát triển thương mại và xuất nhập khẩu Hoàng Dương 6

2.1.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh 6

2.1.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh của công ty 7

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH phát triển thương mại và xuất nhập khẩu Hoàng Dương 8

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 8

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích, chiến lược marketing của công ty 10

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty TNHH phát triển thương mại và xuất nhập khẩu Hoàng Dương 11

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 11

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 12

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 13

2.3.4 Thực trạng xúc tiến marketing của công ty 13

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty TNHH phát triển thương mại và xuất nhập khẩu Hoàng Dương 14

2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng 14

2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng tại công ty 14

2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng tại công ty 15

i

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 15

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16

3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing của công ty 16

3.1.1 Ưu điểm 16

3.1.2 Nhược điểm 16

3.1.3 Nguyên nhân 17

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18

ii

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH PTTM và XNK Hoàng Dương 2

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoàng Dương năm 2019-2021 4

Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoàng Dương năm 2019-2021 4

Bảng 2.1 Nhân sự của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoàng Dương 9

Bảng 2.2: Nguồn vốn của công ty TNHH Phát triển Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoàng Dương 10

Bảng 2.3: Thị phần mặt hàng kinh doanh của công ty 11

Bảng 2.4: Giá bán sản phẩm của Công ty TNHH PTTM và XNK Hoàng Dương 12

Bảng 2.5: Xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến marketing 13

iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BHXH Bảo hiểm xã hội

BHYT Bảo hiểm y tế

iv

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG

1.1 Sự hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ của công ty

1.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Tên gọi: Công ty TNHH Phát triển Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoàng DươngTên tiếng Anh: HOANG DUONG DEVELOPMENT TRADING AND IMPORT -EXPORT COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 4601345888

Giám đốc: Phạm Thị Hồng Nhung

Logo của công ty:

Địa chỉ: Số 20 Đ Lương Ngọc Quyến, P Quang Trung, TP Thái Nguyên, TỉnhThái Nguyên

Văn phòng Hà Nội: 6 ngõ 104 Định Công, P Phương Liệt, Q Thanh Xuân, HàNội

Loại hình công ty: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên

Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh thương mại và xuất nhập khẩu

Công ty TNHH Phát triển Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoàng Dương đượcthành lập và đi vào hoạt động ngày 08/08/2017 Công ty hoạt động cung cấp trang thiết

bị, máy móc, linh kiện và các nguyên liệu phụ giá phục vụ cho ngành sản xuất gạchmen.Đến hiện nay công ty đã dần tạo dựng được niềm tin từ khách hàng, là một đối táctin cậy trong ngành sản xuất gạch tại thị trường Việt Nam

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Chức năng của công ty:

- Nhập khẩu, kinh doanh linh kiện, cung cấp cho các nhà máy sản xuất gạch, xâydựng các công trình như trạm than hóa khí, lò than xích, tháp sấy phun, dây chuyềnmen, lò nung cho các doanh nghiệp sản xuất gạch ốp lát, gạch ngói trên toàn quốc

- Cung cấp các trang thiết bị, vật tư ngành gạch như: hóa chất làm đông cứng viêngạch, các linh kiện của các loại máy móc thuộc dây chuyền sản xuất gạch

Nhiệm vụ của công ty:

- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty theo quy chếhiện hành phù hợp

- Tuân thủ các chính sách, chế độ quản lý sản xuất kinh doanh, xây dựng, thực hiệnchính sách về thuế nộp ngân sách Nhà nước Thực hiện cam kết trong hợp đồng kinh tếtheo đúng luật pháp.

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Công ty TNHH Phát triển Thương mại và Xuất nhập khẩu Hoàng Dương áp dụng

mô hình quản lý theo chức năng để tránh sự rối loạn, cơ cấu tổ chức của công ty nhưsau:

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH PTTM và XNK Hoàng Dương

(Nguồn: Công ty TNHH PTTM và XNK Hoàng Dương, 2022)

Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận

Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày của công ty,

chịu trách nhiệm với nhà nước, tập thể lao động về kết quả và hiệu quả hoạt động củacông ty Giám đốc có thể trực tiếp chỉ đạo các phòng ban

Phó giám đốc: Là người phụ trách hoạt động của công ty, quản lý trực tiếp phòng

kinh doanh Cùng với trưởng phòng kinh doanh triển khai kế hoạch kinh doanh Phógiám đốc chịu sự quản lý trực tiếp từ giám đốc, hiện tại phó giám đốc là ông Hoàng Anh

Ta Bên cạnh đó, giám đốc và phó giám đốc còn quản lý trực tiếp các phòng ban

Phòng Tài chính - kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán kết quả sản xuất kinh doanh

trong kì, thống kê, lưu trữ, cung cấp các số liệu, thông tin chính xác, kịp thời và đầy đủtình hình sản xuất kinh doanh, sử dụng vốn của công ty trong mọi thời điểm cho giámđốc và các bộ phận có liên quan nhằm phục vụ cho công tác quản lý, điều hành

Phòng Mua hàng: Tìm kiếm nhà cung cấp, mua linh kiện thiết bị, máy móc, tìm

kiếm nhà cung cấp tiềm năng, cố định, có năng lực cung cấp tốt, liên hệ nhà cung cấp đểhỏi hàng, xin báo giá, phân tích báo giá nhận được, dự toán các chi phí (phí vận tải, thuếnhập khẩu ) Hiện phòng mua hàng có 3 nhân viên, đứng đầu là trưởng bộ phận muahàng

Phó Giám đốc

Phòng tài chính

Phòng Xuất nhập khẩuGiám đốc

Phòng Kinh doanh: Tìm hiểu, gặp gỡ, tạo mỗi quan hệ tốt với khách hàng, tìm

kiếm các giải pháp bán hàng và marketing cho công ty, thu thập thông tin từ kháchhàng, đối thủ cạnh tranh kịp thời thông báo cho trưởng phòng để lên đối sách kinhdoanh chiến lược

Phòng Xuất nhập khẩu: Nhiệm vụ chuyên về thủ tục hải quan, soạn thảo hợp đồng

ngoại thương và đàm phán về các điều khoản hợp đồng, lập và triển khai các kế hoạchnhập hàng, xuất hàng nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng Thực hiện và giám sátviệc mở tờ khai hàng hóa đúng thời hạn yêu cầu, lập và triển khai các báo cáo cho hảiquan theo yêu cầu của luật hải quan, đề xuất với cấp trên trực tiếp về mỗi ý tưởng sángtạo nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng công việc của bộ phận

1.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty

Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty:

- Xây dựng các dây chuyền sản xuất gạch như lắp đặt dây chuyền sản xuất gạchmen, trạm than hóa khí nóng, trạm than hóa khí lạnh, lò than xích, tháp sấy phun

- Cung cấp các trang thiết bị, vật tư ngành gạch bao gồm các trang thiết bị máy

móc, linh phụ kiện của máy móc

- Bán buôn hóa chất STPP phục vụ cho xương gạch Đây là hóa chất giúp đôngcứng gạch, nhằm đảm bảo độ cứng và bền của viên gạch, giúp viên gạch không bị vụn

vỡ

1.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty

Hoạt động buôn bán thương mại là hoạt động chính và chủ đạo của công ty Ngànhnghề cung cấp thiết bị, máy móc, hóa chất phụ gia STPP, xây dựng các trạm lò nung,trạm khí nhà máy gạch Hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đâycòn nhiều yếu kém, mặc dù doanh thu hằng năm đều tăng, song chi phí kinh doanh quácao khiến cho lợi nhuận liên tục tăng trưởng âm Hiện tại công ty chưa có phòngmarketing chuyên cho hoạt động quảng bá và xúc tiến, tất cả hoạt động marketing đều

do phòng kinh doanh kết hợp phụ trách Công ty đã đầu tư vào các hoạt động xúc tiếnmarketing như quảng cáo, thiết lập các website, tạo gian hàng trên các trang thương mạiđiện tử nhằm quảng bá và xúc tiến thương hiệu Bên cạnh đó, các hoạt động nghiên cứu,phân tích marketing cũng được phòng kinh doanh phụ trách thực hiện

1.5 Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm qua

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Phát triển Thương

mại và Xuất nhập khẩu Hoàng Dương năm 2019-2021

(Đơn vị: Nghìn đồng)

ST

Năm 2019

Tỉ trọng

%

Năm 2020

Tỉ trọng

%

Năm 2021

Tỉ trọng

(Nguồn: Phòng Kế toán công ty TNHH PTTM và XNK Hoàng Dương, 2021)

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

15,387,369

24,622,529

Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Phát triển Thương

mại và Xuất nhập khẩu Hoàng Dương năm 2019-2021

Nhìn chung giai đoạn 2019 - 2021 doanh thu của công ty liên tục tăng, tiêu biểunăm 2020 tăng 49.42% so với năm 2019 và năm 2021 tăng 88.04% so với năm 2020.Mặc dù có sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu, song chi phí quá cao, năm 2019 chiphí chiếm 101.58% doanh thu, năm 2020 chi phí tăng lên 48.83% so với năm 2019, vànăm 2021 tăng 90.27% so với năm 2020 Do vậy lợi nhuận trong ba năm liên tục ở mứctăng trưởng âm Nguyên nhân chủ yếu đến từ đại dịch Covid-19, chi phí nhập hàng hóanhập khẩu gia tăng, hàng hóa bị tắc, chi phí kho bãi cao, hàng hóa nhập về không bánđược, các chi phí như chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp cũng không đượctối ưu hóa Bên cạnh đó, một trong những nguyên nhân chính dẫn đến hàng tồn khonhiều đó chính là công ty không dựa vào nhu cầu của khách hàng để dự trữ hàng hóa,công ty dự trữ dựa trên hàng đã cấp và hàng mà công ty có mối quan hệ thân thiết vớinhà cung cấp, như vậy dẫn đến tình trạng bán hàng theo cái mà doanh nghiệp có chứkhông bán cái mà khách hàng cần.

1.6 Công việc của sinh viên ở đơn vị thực tập

Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi được phân công vào phòng kinh doanh.Được tham gia cùng các anh chị phòng kinh doanh nghiên cứu sản phẩm của công ty vàcác đối thủ cạnh tranh khác Cập nhật thông tin đối thủ, thăm dò hỏi giá, và so sánh đốithủ, soạn thảo các phân tích đối thủ và khách hàng Nghiên cứu nhu cầu khách hàng vềcác mặt hàng sản phẩm cần marketing của công ty Được cùng anh chị đến gặp gỡ traođổi với khách hàng Được tham gia các buổi huấn luyện học hỏi về tính năng của sảnphẩm Hỗ trợ các hoạt động Marketing bằng cách soạn thảo, định dạng, và báo cáo cácthông tin và tài liệu Chuẩn bị tài liệu, ghi chép cuộc họp Cùng với các anh chị làm tổnghợp các báo cáo về đánh giá khách hàng bằng cách soạn thảo, tập hợp, định dạng và tómtắt thông tin, đồ thị, và trình bày Hỗ trợ quản lý và kiểm tra fanpage, gian hàng củacông ty, tập hợp các báo giá, đề nghị, các đoạn video, các slide trình bày

Thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả năng khách hàng, cùnganh chị xây dựng các chương trình tiếp cận khách hàng, chào giá và giới thiệu sản phẩm

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH phát triển thương mại và xuất nhập khẩu Hoàng Dương

2.1.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh

- Môi trường Kinh tế:

Hiện nay tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) của Việt Nam tăng trưởng khá cao và

ổn định, Năm 2018, GDP đạt 7,08% năm, mức tăng cao nhất từ năm 2010 tới nay GDPbình quân đầu người năm 2018 ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD,tăng 198 USD so với năm 2017 Đến năm 2020, do chịu sự tác động của đại dịch Covid

19, tốc độ tăng trưởng của Việt Nam xuống còn 2,91%, tuy là mức thấp nhất trong gầnmột thập kỷ nhưng các cơ quan thống kê đánh giá đây là một thành công lớn bởi nềnkinh tế của Việt Nam thuộc vào nhóm tăng trưởng kinh tế cao nhất thế giới Năm 2021,thương mại của Việt Nam với các thị trường trên thế giới đặc biệt là Trung Quốc vẫnphải đối mặt với nhiều khó khăn khi dịch Covid-19 là trở ngại cho sự phục hồi của nềnkinh tế toàn cầu Mặc dù chính phủ hai nước đã có những giải pháp nhằm thúc đẩy giaothương song song với phòng chống dịch Nhưng tình trạng tắc biên, ứ đọng hàng hóavẫn còn là điều đáng lo ngại Chính vì điều này, năm 2020 - 2021 công ty liên tục phảithay đổi phương thức nhập hàng và vận chuyển có những thời điểm phải ngừng hoạtđộng do chính sách phong tỏa nhằm phòng chống dịch Covid của nhà nước

- Môi trường Chính trị - Xã hội:

Hoạt động kinh doanh nói chung, kinh doanh thương mại nói riêng có mang lạihiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào môi trường chính trị và chính sách bảo vệdoanh nghiệp của nước doanh nghiệp đầu tư Sự ổn định về chính trị và đường lối ngoạigiao, sự cân bằng của các chính sách của nhà nước, quan điểm, mục tiêu, định hướngphát triển kinh tế xã hội, hệ thống pháp luật và mức độ hoàn thiện của hệ thống phápluật là yếu tố quan trọng thu hút vốn đầu tư nước ngoài Việt Nam là một trong nhữngquốc gia có hệ thống chính trị ổn định, xã hội đang trên đà phát triển, nhà nước luôn cóchính sách khuyến khích doanh nghiệp gia tăng sản xuất và buôn bán thương mại Đây

là một trong những điều kiện rất thuận lợi để các doanh nghiệp đặc biệt là công tyHoàng Dương an tâm sản xuất buôn bán

- Môi trường Công nghệ:

Sự cải tiến không ngừng của công nghệ thông tin đã mang đến vô vàn cải tiến chocác lĩnh vực khác nhau Các công ty sản xuất kinh doanh gạch ốp lát dần có xu hướng

ứng dụng những khoa học công nghệ mới vào sản xuất, hạn chế sử dụng sức lao độngcủa con người, tập trung sử dụng hoàn toàn bằng máy móc, dây chuyền sản xuất từnguyên liệu đầu vào đến đóng gói thành phẩm đều sử dụng hoàn toàn tự động, việc sửdụng các thiết bị tiên tiến hiện đại giúp doanh nghiệp sản xuất năng suất, hiệu quả Dưới

sự tác động của công nghệ 4.0 sẽ giúp liên kết các khâu trong sản xuất và buôn bánthương mại, điều này khuyến khích các công ty thương mại kinh doanh ngành gạch nóichung và công ty Hoàng Dương nói riêng nỗ lực trong việc cập nhật những thông tinmới, ứng dụng mới và đáp ứng kịp thời cho nhu cầu khách hàng

- Môi trường Văn hóa - Xã hội:

Các yếu tố xã hội như trình độ học vấn, nhận thức, xu hướng và địa vị của mọingười trong xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng và nhu cầu sử dụng dịch vụ củakhách hàng Khi có sự thay đổi về các nhân tố này sẽ tạo sự thay đổi rất lớn về nhu cầutiêu dùng sản phẩm Việc nắm bắt các nhân tố này sẽ giúp doanh nghiệp thích ứngnhanh chóng với những yêu cầu của khách hàng, có hoạt động sản xuất hoặc marketingphù hợp Việt Nam là quốc gia có người trẻ năng động, sáng tạo, thích ứng nhanh vớicông nghệ mới Đây chính là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành thương mạibởi đây chính là nguồn nhân lực vàng giúp phát triển ngành

2.1.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh của công ty

- Khách hàng:

Khách hàng của ngành là các nhà máy chuyên kinh doanh sản xuất gạch ốp lát,gạch sân vườn, gạch thẻ, gạch trang trí và ngói các loại Đây là khách hàng doanhnghiệp với nhu cầu sử dựng vật tư lớn, nhưng bên cạnh đó, yêu cầu đối với thiết bị củanhà máy rất cao Tiêu biểu như thời gian tuổi thọ của sản phẩm, thời gian giao hàng,chính sách hậu mãi sau bán Ngoài các doanh nghiệp nội địa như Viglacera, Đồng Tâm,Thạch Bàn, CMC, còn có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài như Taicera,Prime, Những khách hàng này đã có thói quen làm việc với các doanh nghiệp nướcngoài, do vậy họ có cách thức hoạt động rất tốt, lộ trình làm việc công khai và rõ ràng.Hiện nay do sự thay đổi nhu cầu của khách hàng, mong muốn về nhu cầu sản phẩm cácloại gạch khác nhau, thay vì trước đây xu hướng sử dụng gạch loại bé kích thước bé200x200mm, 300x300mm như trước đây, hiện nay kích thước lớn nhất các công ty sảnxuất là 1200x2400mm Bên cạnh đó, doanh nghiệp sản xuất luôn cập nhật mẫu mã mới,công nghệ in phun, ép, phối màu khác Do vậy, yêu cầu công ty thương mại phải liên tụcđổi mới, trau dồi kinh nghiệm và công nghệ mới để kịp thời cung ứng cho các nhà máy

- Đối thủ cạnh tranh