Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ

Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ Báo cáo thực tập Khoa marketing tại CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING -o0o -

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, Việt Nam là nước đang trên đà phát triển, dần khẳng định vị thế trên trường quốc tế cùng với sự phát triển của xã hội hiện đại, marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc đẩy mạnh doanh thu và thúc đẩy phát triển kinh tế Marketing đã không còn là khái niệm xa lạ với hầu hết các doanh nghiệp trong và ngoài nước Việc xây dựng một chiến lược marketing tốt cũng đồng nghĩa với sự phát triển của doanh nghiệp Hiểu được điều đó, công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô đã có những bước tiến nhất định trong việc phát triển chiến lược marketing nhằm đưa các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến gần tới khách hàng Việt hơn

Thời gian vừa qua, được sự cho phép và tạo điều kiện của thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là thầy cô khoa Marketing và ban lãnh đạo công ty, em đã có khoảng thời gian thực tập vô cùng quý báu tại công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã nhận được những góp ý rất tận tâm từ chị Phạm Thị Thanh - Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng và các thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn để hoàn thiện bài báo cáo Trong quá trình làm báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu xót, em rất mong nhận được chỉ dẫn, góp ý từ anh chị quý công ty và thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô, ban lãnh đạo công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô nói chung và anh chị phòng kinh doanh nói riêng

đã giúp đỡ em để em hoàn thiện được bài báo cáo này

Hà Nội, ngày tháng 09 năm 2020

Sinh viên thực tập

Mai Nguyễn Quỳnh Mai

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iv

DANH MỤC SƠ ĐỒ iv

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 1

ĐÔNG ĐÔ 1

1.1 Sự hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh của công ty 1

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 2

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty 3

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 4

1.5 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua 5

1.6 Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập và phân tích sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng của hoạt động marketing thương mại của công ty 5

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ 7

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô 7

2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt 7

2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt 8

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô 9

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 9

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty 11

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô 13

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 13

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 15

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 16

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty 18

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 20

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 20

Phần III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 22

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của

công ty 22

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và những vấn đề đặt ra 22

3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty liên quan tới hoạt động marketing /thương hiệu 23

3.1.3 Những vấn đề công ty định hướng và muốn tập trung thực hiện, những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt được kết quả và đang muốn tiếp tục giải quyết trong thời gian tới 23

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2017 - 2019 5

Bảng 2 Danh mục mặt hàng của công ty 13

Bảng 3 Tỷ trọng doanh số bảo hiểm của công ty qua các kênh phân phối 17

năm 2019 17

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

Sơ đồ 2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty 16

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ

ĐÔNG ĐÔ 1.1 Sự hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh của công ty

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

- Tên đăng ký: Công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô

- Tên giao dịch tiếng Anh: BaoViet Life

- Mã số thuế: 0102641429-021

- Nơi đăng ký quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội

- Ngày cấp: 14/03/2008

- Giám đốc: Ngô Văn Tứ

- Địa chỉ: Tầng 1&2 tòa nhà CT 12 khu đô thị Văn Phú, Phú La, Hà Đông, HàNội

- Điện thoại: (024) 6666 5636 - Fax: (04) 33511129

- Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm phinhân thọ

- Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần

Bảo hiểm nhân thọ có thể coi là nhu cầu tất yếu của con người và đã xuất hiện từlâu trên thế giới Đến năm 1996, những sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đầu tiên đã đượcTổng công ty Bảo Việt nghiên cứu và đưa ra thị trường trong nước, đây được coi làmột trong những bước đi tiên phong cho lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam

Bảo Việt nhân thọ Đông Đô được thành lập vào năm 2008, với 12 năm hoạtđộng, công ty đã có cho mình một chỗ đứng nhất định trong lĩnh vực bảo hiểm nhânthọ và các sản phẩm bán chéo bảo hiểm phi nhân thọ Công ty luôn là đơn vị hoànthành xuất sắc nhiệm vụ được giao, tỉ lệ tăng trưởng doanh thu thường xuyên lọt topcông ty dẫn đầu Về phần bồi thường, công ty luôn đảm bảo đúng thời gian, đúng chế

độ đã quy định cho khách hàng, điều này giúp công ty Bảo Việt Đông Đô ngày càngtạo dựng được lòng tin trong lòng doanh nghiệp và người dân, trở thành lựa chọn hàngđầu của khách hàng Việt

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

- Chức năng của doanh nghiệp: Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm bảohiểm nhân thọ và bán kèm các sản phẩm bổ trợ bảo hiểm phi nhân thọ khác nhau, nỗlực đáp ứng tối đa các nhu cầu vừa bảo vệ sinh mạng cũng như vừa đầu tư tài chínhcủa khách hàng

- Nhiệm vụ của doanh nghiệp: Duy trì và thúc đẩy phát triển hệ thống các mảngkinh doanh của công ty, đồng thời nghiêm túc thực hiện các nhiệm vụ để tạo ra nhữnggiá trị cao nhất cho các đối tác, cổ đông, người lao động và đóng góp tích cực cho sựphát triển cộng đồng

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Phòng tài

chính - kế

toán

Phòng hành chính - nhân sự

Phòng nghiệp vụ

Phó giám đốc

Phòng kinh doanh

Các phòng giao dịch khu vực

Trưởng nhóm

Phòng marketing

Phòng dịch

vụ khách hàng

được công ty lựa chọn theo chức năng Với loại hình tổ chức này, các phòng ban có thể

dễ dàng phân chia nhiệm vụ theo đúng chuyên môn của mình, giảm bớt gánh nặng chonhà quản trị, giảm thiểu những trường hợp trùng lặp công việc giữa các phòng ban vàđồng thời giúp thực hiện một cách hiệu quả nhất Tuy nhiên, việc chuyên môn hóa quámức cũng có thể dẫn đến cái nhìn hạn hẹn cho các nhà quản trị, làm thiếu đi sự phốihợp giữa các phòng ban

1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty

Các yếu tố nằm trong doanh nghiệp chính là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp vàthường xuyên tới các hoạt động trong một doanh nghiệp Những yếu tố này sẽ đánhgiá trực diện ưu và nhược điểm, để từ đó các doanh nghiệp có thể rút ra được nhữngbài học để phát triển:

- Nguồn nhân lực: đây được coi là một trong những yếu tố đầu tiên và quan

trọng nhất mà công ty cần chú trọng Công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô có đội ngũnhân viên dày dặn kinh nghiệm trong nghề, các cán bộ quản lý luôn luôn lắng nghe,thấu hiểu cấp dưới, luôn đổi mới để bắt kịp xu hướng thị trường hiện đại Ngoài ra,người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng chính là các tư vấn viên, luôn có thái độ tíchcực, trình độ và kỹ năng phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, BảoViệt nhân thọ Đông Đô còn thiếu sót về mặt đổi mới và tái đào đạo các nhân viên cũ,một bộ phận các tư vấn viên vẫn còn xảy ra các trường hợp thiếu kỹ năng, kinhnghiệm

- Nguồn lực vật chất: vốn điều lệ của công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô là

100% của Tổng công ty Bảo Việt Theo nhiều chuyên gia kinh tế thì yếu tố tài chínhchiếm vai trò vô cùng quan trọng nên công ty cần xây dựng hệ thống quản trị tối ưunhất có thể Về cơ sở vật chất, trụ sở chính của công ty ở Hà Đông, bên cạnh đó còncác chi nhánh và phòng ban tại mỗi quận/huyện thuộc khu vực Có thể thấy, khônggian làm việc có vai trò vô cùng quan trọng và tác động không nhỏ đến tâm lý củanhân viên trong công việc Đó là lý do tại sao ngày nay, các công ty trong đó có BảoViệt nhân thọ Đông Đô luôn chú trọng đến việc bố trí văn phòng một cách khoa học,thoáng mát và không kém phần tiện nghi Văn phòng chính của công ty được bố trí vàsắp xếp rất ngăn nắp, nhiều không gian xanh giúp kích thích sự sáng tạo trong công ty.Phòng nào trong công ty cũng đều có đầy đủ hệ thống điều hòa 2 chiều Tầng 1 có khuvực quầy lễ tân, chăm sóc khách hàng cùng với đó là các phòng ban trong công ty.Tầng 2 gồm phòng họp cho nhân viên, phòng học cho các tư vấn viên và nhân viênmới với sức chứa từ 40-60 người, được trang bị đầy đủ thiết bị máy chiếu, máy in,máy tính, tivi,….Tuy nhiên, các chi nhánh ở khu vực quận/huyện khác thì chưa đượcBảo Việt nhân thọ Đông Đô chú trọng về mặt cơ sở vật chất, một số chi nhánh vẫn còn

chưa có như máy chiếu, máy tính bàn để phục vụ cho công việc Điều này công tycũng cần cải thiện để toàn bộ nhân viên trong công ty có được không gian làm việchiệu quả nhất.

- Nguồn lực vô hình: đây là các nguồn thường chỉ nhận diện qua tri giác và khó

để cho các đối thủ tìm hiểu, bắt chước hay là thay thế nên các doanh nghiệp trong đó

có Bảo Việt nhân thọ Đông Đô thường thích dựa trên nguồn lực vô hình như là nềntảng của các khả năng và năng lực cốt lõi Thương hiệu của công ty là một trongnhững nguồn lực vô cùng quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường, và đây làkết quả của nhiều năm hình thành, phát triển của mỗi công ty Đối với Bảo Việt nhânthọ Đông Đô, thương hiệu được coi là một tài sản vô cùng quý giá Trải qua nhiều nămphát triển, thương hiệu Bảo Việt được ghi nhận và đánh giá cao tại thị trường trong vàngoài nước, tự tin khẳng định vị thế trong lĩnh vực bảo hiểm so với các đối thủ cùngngành.Năm 2019, Brand Finance - nhà tư vấn định giá thương hiệu và chiến lược kinhdoanh độc lập hàng đầu thế giới đã tổ chức Lễ công bố bảng xếp hạng Thương hiệuViệt Nam Theo đó, Bảo Việt là thương hiệu đứng đầu trong ngành tài chính – bảohiểm, trong Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam Điều này đã phần nào giúp công

ty tạo được lòng tin của khách hàng, vậy nên, công ty cần chú trọng phát triển mạnhcác nguồn lực vô hình để công ty ngày một vững mạnh

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Ngày nay, bảo hiểm đang là một trong những ngành rất phát triển ở nước ta, nhậnthấy đây là một ngành ra đời giúp giải quyết được những rủi ro, đánh trúng vào tâm lýkhách hàng vừa muốn bảo vệ vừa muốn tiết kiệm Công ty Bảo Việt nhân thọ Đông

Đô quyết định kinh doanh chủ yếu là các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, kết hợp thêmmột số sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bổ trợ, được chia ra mục sản phẩm đa dạngtùy theo các mục đích chính của khách hàng như:

- Sản phẩm với mục đích tích lũy

- Sản phẩm với mục đích bảo vệ

- Sản phẩm với mục đích hưu trí

- Sản phẩm với mục đích đầu tư tài chính

- Sản phẩm dành cho doanh nghiệp

1.5 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua

Bảng 1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2017 - 2019

Đơn vị: triệu đồng

2018/2017 2019/2018 Tuyệt

đối

Tương đối (%)

Tuyệt đối

Tương đối (%)

(Nguồn: phòng tài chính - kế toán)

Nhận xét: Năm 2018, Bảo Việt nhân thọ Đông Đô liên tục thuộc top dẫn đầutrong tổng công ty Bảo Việt nhân thọ với tổng doanh thu đạt 386 tỷ đồng, tăng trưởng32.55% so với cùng kỳ năm 2017 Đến năm 2019, cùng đội ngũ phát triển sản phẩm

ưu việt và chất lượng hơn, Bảo Việt nhân thọ Đông Đô tiếp tục ghi nhận hoạt độngkinh doanh hiệu quả thông qua các chỉ số tài chính đã được đơn vị kiểm toán xác nhận,góp phần khẳng định vị thế thương hiệu bảo hiểm nhân thọ quốc gia dẫn đầu thịtrường Cụ thể, tổng doanh thu năm 2019 là 423 tỷ đồng, tăng 9.5% so với cùng kỳnăm ngoái

1.6 Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập và phân tích sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng của hoạt động marketing thương mại của công ty

Sau khi được nhận vào thực tập tại công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô, em đãđược sắp xếp làm việc trực tiếp tại phòng dịch vụ khách hàng của công ty Trong 1tuần đầu, em được training bởi trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, em được học vàtìm hiểu về các sản phẩm của công ty đang kinh doanh, bởi muốn làm gì cũng cần phảihiểu rõ sản phẩm của mình trước tiên Phòng dịch vụ khách hàng - một trong những bộphận quan trọng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, được coi là một phần bộ mặt củacông ty nên em được training các kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống, khiếunại khách hàng một cách khéo léo Công việc chính của em tại phòng dịch vụ kháchhàng là chăm sóc khách hàng sau bán, cụ thể là em sẽ phân loại data các khách hàng

đã mua sản phẩm của công ty theo thời gian và các gói bảo hiểm khác nhau, sau đóliên hệ với khách hàng để hỏi về cảm nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng về

hợp đồng và sản phẩm bảo hiểm đã mua, nếu có thể sẽ giới thiệu và tư vấn thêmnhững gói sản phẩm bảo hiểm khác cũng phù hợp với khách hàng Khách hàng cónhững đóng góp, khiếu nại liên quan đến hợp đồng hay sản phẩm bảo hiểm đều sẽđược viết lại để bộ phận tổng hợp và xem xét hoàn thiện hệ thống của công ty Nếukhách hàng có nhu cầu mua thêm sản phẩm, em sẽ gửi thông tin khách hàng qua bộphận kinh doanh, các tư vấn viên sẽ được phân công trực tiếp làm việc với khách hàng

để ký kết hợp đồng bảo hiểm tiếp theo

Được trực tiếp trải nghiệm làm việc tại phòng dịch vụ khách hàng của công tyBảo Việt nhân thọ Đông Đô, em thấy dịch vụ khách hàng và marketing có liên quanchặt chẽ với nhau, một bộ phận marketing thành công là khi họ biết phối hợp chínhxác với dịch vụ khách hàng, để tạo ra thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa Bởiphòng dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ hiểuđược nhu cầu, mong muốn, tâm lý và các vấn đề mà khách hàng thực sự gặp phải -những điều mà marketers luôn tìm kiếm để tạo ra nội dung thu hút, phù hợp nhất cũngnhư đáp ứng đủ và chính xác nhu cầu của khách hàng mục tiêu

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO

VIỆT NHÂN THỌ ĐÔNG ĐÔ

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh

doanh của công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô

2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt

2.1.1.1 Môi trường kinh tế

Có thể thấy, thực trạng nền kinh tế ảnh hưởng rất sâu sắc tới sự thành công vànhững bước đi của doanh nghiệp trong tương lai Trong những năm gần đây, nền kinh

tế Việt Nam vươn lên phát triển mạnh mẽ, lạm phát được kiềm chế ở mức ổn định, dẫnđến việc thu nhập và mức sống của người dân dần được cải thiện Người dân bắt đầu

có xu hướng tích lũy và đầu tư, trong đó bảo hiểm nhân thọ đang là một trong nhữnglựa chọn được ưu tiên hàng đầu Tuy 3 năm trở lại đây, Việt Nam đã đưa lạm phátxuống mức tương đương khu vực nhưng tỉ lệ lạm phát tại nước ta vẫn khá cao, điều đólàm ảnh hưởng tới việc đưa ra quyết định đầu tư của người dân đối với các khoản đầu

tư dài hạn, hợp đồng bảo hiểm dài hạn, tạo ra sự cạnh tranh đối với sản phẩm bảo

hiểm Vì vậy, công ty cần chú ý đến tình hình kinh tế để có sự điều chỉnh mức chi trả

và ưu đãi phù hợp với khách hàng mục tiêu để có hiệu quả kinh doanh tốt nhất

2.1.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Theo đánh giá, môi trường chính trị ở nước ta tương đối ổn định so với các nướctrên trên thế giới và trong khu vực, không có khủng bố và hầu như không có bạo động.Nền chính trị ổn định tạo cho Việt Nam có được một nền hòa bình và thịnh vượng, tạo

cơ hội cho hoạt động kinh doanh phát triển Tất nhiên bất kì một quốc gia nào thì phápluật luôn luôn đóng vai trò hết sức quan trọng, pháp luật vừa là rào cản cũng vừa làthuận lợi cho sự phát triển hoạt động kinh doanh của công ty Trong đó, các quy định

về hoạt động kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm tương đối hoàn chỉnh và tiên tiến, bảo vệquyền lợi của người mua bảo hiểm, giúp công ty tháo gỡ được những rào cản pháp lý,nâng cao chất lượng hoạt động Theo đó, công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô cần chấphành nghiêm túc các quy định nhà nước đã đề ra, cần rõ ràng những điều khoản tronghợp đồng với khách hàng theo đúng quy định về lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Tuynhiên, vẫn cần tiếp tục hoàn thiện các quy định về kinh doanh bảo hiểm, bởi các vănbản pháp lý hiện được xây dựng trên cơ sở Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 màtính cho tới nay, thị trường bảo hiểm đã có khá nhiều thay đổi, một số quy định đãkhông còn phù hợp

2.1.1.3 Môi trường tự nhiên - công nghệ

Chúng ta đang sống và làm việc trong thời đại công nghệ 4.0, với những pháttriển mạnh mẽ và vượt bậc của công nghệ trong nước cũng như trên thế giới Internetdần trở thành một công cụ không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh và marketingcủa nhiều doanh nghiệp Đây vừa là thuận lợi cũng như là khó khăn của công ty tronglĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Nhận thấy điều ấy, công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đôcũng đã nắm bắt và kịp thời chuyển giao những công nghệ mới phù hợp với xu thếhiện nay như: khách hàng có thể tra cứu hợp đồng của mình trực tiếp trên website vàthực hiện các giao dịch trực tuyến,…Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế mà công ty cầnliên tục sửa đổi và phát triển trong thời gian tới

2.1.1.4 Môi trường văn hóa - xã hội

Trong thời kỳ hội nhập và mở cửa như hiện nay, sự giao lưu giữa các nước vừa làthuận lợi cũng như khó khăn đối với công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô Bởi văn hóa

- xã hội có ảnh hưởng lớn đến nhận thức và hành vi mua của khách hàng, khi mứcsống và nhu cầu của người dân ngày một cao sẽ chú tâm đến vấn đề bảo vệ và tích lũy.Đặc biệt, việc hội nhập càng giúp người dân Việt Nam tiếp cận nhiều tới các nền vănhóa phương Đông - nơi bảo hiểm đã phổ biến và phát triển từ rất lâu Tuy nhiên, đâycũng là khó khăn khi các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước sẽ mất sự bảo hộ của nhà

nước, không còn sự phân biệt đối xử với doanh nghiệp nước ngoài Cụ thể là Tổngcông ty Bảo Việt trước thuộc lĩnh vực sở hữu của nhà nước giờ đã phải tiến hành cổphần hóa Hơn thế nữa, Bảo Việt lại là doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam duy nhấttrong vô vàn các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khác, nên cũng là một tháchthức lớn đối với công ty.

2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt

2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Trong một vài năm trở lại đây, thị trường bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh vô cùngkhốc liệt khi có tới 17/18 công ty nước ngoài phải kể đến như Dai-ichi Life, Prudentialhay Manulife Các công ty này có ưu điểm hơn nhờ có tiềm lực tài chính mạnh từnước ngoài, vốn điều lệ của Manulife tính đến 2020 là 9.695 tỷ đồng, Dai-ichi Life là7.700 tỷ đồng, trong khi đó Bảo Việt thấp hơn với 4.150 tỷ đồng

Bên cạnh những khó khăn đó, hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt nhânthọ nói chung hay Bảo Việt nhân thọ Đông Đô nói riêng không vì thế mà bị thụt lùi,công ty ngày càng phát triển, có nhiều thuận lợi Cụ thể là tính đến 07/2020, theoVietnam Report, công ty bảo hiểm Bảo Việt xuất sắc đứng đầu bảng top 10 công tybảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2020 với tổng doanh thu hợp nhất tăng trưởng 10,2%.Trong đó, Bảo Việt nhân thọ Đông Đô là công ty liên tiếp nằm trong top 5 công tythành viên có doanh thu cao nhất của tổng công ty Bảo Việt nhân thọ

2.1.2.2 Khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với sự tồn tại và phát triển của công

ty chính là yếu tố khách hàng Khi xã hội ngày càng phát triển, điều kiện kinh tế ngườidân được cải thiện thì yêu cầu đối với sản phẩm cũng phải tăng lên Bởi vậy, doanhnghiệp cần nỗ lực thỏa mãn tối đa nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu Đặc biệt, vớiđặc thù của ngành bảo hiểm thì mỗi đối tượng lại có những sản phẩm phù hợp khácnhau, riêng biệt Vậy nên, đối với người làm marketing của công ty, cần tìm hiểu kỹinsight của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình xúc tiến khác nhau

để tiếp cận đúng nhu cầu của tập khách hàng này Hơn nữa, trong một vài năm gần đây

đã xuất hiện tương đối nhiều công ty bảo hiểm nước ngoài, uy tín, cung cấp các dịch

vụ chất lượng cao Nếu khách hàng không hài lòng về bất cứ vấn đề gì không đượcdoanh nghiệp kịp thời xử lý thì sẽ chuyển sang các công ty khác hoặc làm giảm lòngtin của khách hàng

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty

2.2.1.1 Thị trường

Trong thời kì hội nhập hiện nay, kinh tế thế giới đang dần thu hẹp khoảng cáchgiữa các quốc gia, xu hướng tự do hóa kinh tế lan rộng ảnh hưởng đến sự phát triểncủa các doanh nghiệp Việt Nam Sự xuất hiện của các doanh nghiệp bảo hiểm nướcngoài trên thị trường nội địa tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy doanh nghiệpViệt Nam như Bảo Việt nhân thọ Đông Đô phải không ngừng hoàn thiện và nâng caochất lượng

Thị trường chính mà công ty Bảo Việt nhân thọ Đông Đô hướng tới là Hà Nội,tập trung mở rộng thị phần ở các quận/huyện lân cận Hà Đông như: Mỹ Đức, ChươngMỹ,…Thị trường này phần đa là nông thôn nên bước đầu, công ty cũng gặp nhiều khókhăn, bởi bảo hiểm chưa phổ biến ở khu vực này, tuy nhiên nếu biết tận dụng thì sẽ là

“miếng mồi béo bở” cho doanh nghiệp

2.2.1.2 Khách hàng

Với mục tiêu và định hướng phát triển thành công ty bảo hiểm toàn dân, công tyBảo Việt nhân thọ Đông Đô có các gói sản phẩm bảo hiểm đa dạng, được phân chiakết hợp: vừa theo độ tuổi, vừa theo mục đích chính của khách hàng cá nhân và kháchhàng tổ chức Mỗi một nhóm khách hàng lại có đặc điểm, độ tuổi khác nhau

Ở nhóm khách hàng cá nhân dưới 18 tuổi sẽ có các sản phẩm bảo hiểm cha mẹtham gia con và tất nhiên các quyết định đều phụ thuộc vào phụ huynh vì các em chưa

có ý thức nhiều trong các quyết định cá nhân Các sản phẩm ở nhóm này chủ yếu làcha mẹ tham gia bảo vệ con khỏi các bệnh lý, rủi ro và kết hợp thêm tích lũy mộtkhoản cho tới khi con đủ 18 tuổi Đối với nhóm khách hàng trẻ dưới 30 tuổi, đều đã có

ý thức rõ ràng và có thể tự quyết định, tuy vậy họ vẫn chưa quan tâm quá nhiều đếnbảo vệ và đầu tư tích lũy bảo hiểm, đặc biệt khi chưa lập gia đình hoặc chưa đi làm.Nhóm khách hàng chính mà công ty hướng tới là nhóm khách hàng ngoài 30 tuổi, đã

đi làm, có khả năng tự lập bởi lẽ nhóm này đa phần đều đã lập gia đình, họ có nhu cầubảo vệ không chỉ bản thân mà còn bảo vệ con cái, cha mẹ, vợ/chồng của mình Sảnphẩm ở nhóm này rất đa dạng, bao gồm cả sản phẩm của nhóm dưới 18 tuổi, đượcphân loại tùy theo mục đích chính của khách hàng như: bảo vệ, tích lũy, đầu tư,…Ngoài ra, còn có nhóm khách hàng tổ chức với sản phẩm hưu trí - một giải pháp phúclợi khá tối ưu dành cho doanh nghiệp, hay là sản phẩm giúp bảo vệ toàn bộ nhân viêncủa doanh nghiệp trước các rủi ro trong cuộc sống Ở nhóm này, tuy số lượng kháchhàng tham gia sẽ ít hơn nhóm khách hàng cá nhân nhưng giá trị khi tham gia cũngtương đối lớn