Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa trong 3 năm gần đây...4 1.6.. 4 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH
Trang 1MỤC LỤC
MỤC LỤC i
LỜI MỞ ĐẦU iii
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA 1
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 1
1.2 Cơ cấu tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 2
1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 3
1.3.1 Nhân lực 3
1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp 3
1.3.3 Nghiên cứu và phát triển 3
1.3.4 Máy móc thiết bị và công nghệ 4
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 4
1.5 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa trong 3 năm gần đây 4
1.6 Quá trình thực tập của bản thân tại công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 4
PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA 6
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 6
2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô 6
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành 6
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 7
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 7
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing / thương hiệu của công ty 7
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 8
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 8
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 9
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 10
Trang 22.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại / truyền thông marketing của công ty 11
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 13
2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 14
PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 17
3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketig, thương hiệu và những vấn đề đặt ra 17
3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty 17
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Thời kỳ kinh tế càng ngày càng phát triển, cái ăn cái mặc càng được mọi ngườichú ý đến nhiều hơn Theo cùng đó là sự phát triển về ngành thời trang, may mặc, giàydép, nhằm đáp ứng thị hiếu và nhu cầu người tiêu dùng Trên thị trường sự ra đời củacác thương hiệu nhanh như vũ bão, người tiêu dùng phải đắn đo suy nghĩ lựa chọn giữahàng loạt thương hiệu khác nhau Kèm theo đó là sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanhnghiệp Do đó, để tồn tại và phát triển được doanh nghiệp cần không ngừng phát triển,tạo ra sự khác biệt, thu hút, tạo niềm tin từ khách hàng để có thể thỏa mãn được các
“thượng đế” của họ Đưa ra những kế hoạch, chiến lược phù hợp đúng đắn để có thể duytrì, phát triển và tạo năng lực cạnh tranh trên thị trường Càng cho thấy vai trò quantrọng của marketing trong mỗi doanh nghiệp Sau những năm tiếp thu kiến thức trêngiảng đường, em đã được học và hiểu biết thêm nhiều điều, đặc biệt là ngành marketing
em theo học Để có thể hiểu rõ hơn và tiếp cận thực tế nghề nghiệp, bản thân đã trảinghiệm qua một thời gian thực tập ở Công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa.Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã làm báo cáo thực tập tổng hợp về tình hìnhhoạt động của công ty Báo cáo của em hoàn thành gồm các phần sau:
Phần I: Giới thiệu chung về công ty
Phần II: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Phần III: Một số vấn đề cấp thiết của công ty
Tuy nhiên, kiến thức của em còn hạn hẹp và thời gian thực tập còn ít nên sẽ cònnhiều thiếu sót Mong thầy cô và các bạn đóng góp để em có thể hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý Công ty trách nhiệm hữu hạnKDTH Anh Khoa trong thời gian thực tập và sự tận tình giúp đỡ của thầy cô trongTrường ĐH Thương mại để em có thể hoàn thành bài báo cáo này
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
KDTH ANH KHOA.
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa.
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa
Tên giao dịch: ANH KHOA KDTH COMPANY LIMITED
Tên tiếng anh: ANH KHOA KDTH COMPANY LIMITED
Địa chỉ: cụm 12 Vũng Mận, xã Tích Giang, huyện Phúc Thọ, Hà Nội
Giấy phép kinh doanh: 0106328111 – ngày cấp: 07/10/2013
Đại diện pháp luật: Đào Viết Mạnh
Loại hình tổ chức kinh doanh: công ty trách nhiệm hữu hạn
Slogan: Tỏa sáng đôi chân bạn
Logo:
Ngày 04/10/2013 công ty TNHH KDTH Anh Khoa được thành lập tại Việt Nam.Diện tích mặt bằng 15.000m2, diện tích nhà xưởng 30.000m2 Bên cạnh thị trường xuấtkhẩu, công ty chú trọng phát triển thị trường trong nước Hơn 6 năm hoạt động, công ty
đã trở thành nhà sản xuất, nhà cung cấp uy tín cho nhiều đại lý trên toàn quốc
Các danh hiệu công ty đã đạt được:
- Đạt cúp vàng chất lượng, thương hiệu tin dùng và dịch vụ hoàn hảo năm 2016
- Đạt cúp vàng thương hiệu 3 miền năm 2017
- Đạt tiêu chuẩn xuất khẩu Châu Âu, an toàn môi trường, …
Chức năng: công ty TNHH KDTH Anh Khoa hiện đang là doanh nghiệp sản xuất
và kinh doanh, cung cấp trong nước và xuất khẩu các mặt hàng về giày dép, nhập khẩucác nguyên vật liệu dùng trong sản xuất
Trang 5- Đối với nhân viên: thực hiện các chế độ bảo hộ lao động, lương thưởng đầy đủ,
tạo cơ hội phát triển bình đẳng và đem đến điều kiện thu nhập tốt nhất cho toàn thể cán
bộ công nhân viên trong công ty
1.2 Cơ cấu tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa.
- Là người đứng đầu của công ty, người trực tiếp điều hành, quyết định toàn bộ
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Quản lý bộ máy quản trị của công ty
- Quyết định các hợp đồng kinh doanh mua, bán của công ty.
- Quyết định ngân sách chi tiêu và duyệt các đề xuất từ các phòng ban.
Giám sát: 1 người
- Là người trực tiếp nhận các báo cáo, đề xuất từ các phòng ban trong công ty và
báo cáo tổng thể lên giám đốc Kiến nghị những biện pháp bổ sung lên giám đốc để cải
thiện hoạt động kinh doanh của công ty
- Hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty.
Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, thẩm định báo cáo tài chính hàng năm
Phòng marketing: 1 trưởng phòng, 2 tổ trưởng, 4 nhân viên
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing.
- Phân khúc thị trường, định vị thương hiệu.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và tạo mối quan hệ truyền thông.
Phòng kinh doanh: 1 trưởng phòng, 1 phó phòng, 4 nhân viên
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách, kế hoạch kinh doanh của công ty
- Lập kế hoạch sản xuất phù hợp với các yêu cầu đơn hàng.
- Báo cáo hiệu quả kinh doanh của công ty để liên tục cải tiến, giúp nâng cao các
hoạt động của công ty
Giám đốc
Phòng kinh doanh vụ-kế toánPhòng tài Phòng XNK
Giám sát
Phòng
kỹ thuậtPhòng
Trang 6 Phòng tài vụ-kế toán: 1 trưởng phòng, 2 nhân viên
- Thực hiện các báo cáo về chứng từ liên quan đến tài chính-kế toán của công ty.
- Phân tích và đánh giá hoạt động tài chính để đưa ra các phương án sử dụng
nguồn tài chính của công ty một cách hiệu quả và tối ưu nhất
Phòng xuất nhập khẩu: 1 trưởng phòng, 4 nhân viên
- Quản lý việc nhập nguyên vật liệu đầu vào và xuất khẩu sản phẩm.
- Xử lý các vấn đề liên quan đến vấn đề xuất nhập khẩu của công ty.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ các đối tác kinh doanh liên quan xuất nhập
khẩu
- Xử lý các giấy tờ thủ tục pháp lý liên quan đến xuất nhập khẩu.
Phòng kỹ thuật: 1 trưởng phòng, 5 nhân viên
- Lên ý tưởng, thiết kế mẫu sản phẩm cho công ty.
- Kiểm tra chất lượng mẫu và phân tích đánh giá nguyên vật liệu, vật tư sản xuất.
- Kiểm tra các máy móc trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Phòng nhân sự: 1 trưởng phòng, 2 nhân viên
- Tuyển dụng và sàng lọc nhân sự cho công ty.
- Quản lý, tối đa hiệu quả, năng suất của nhân viên công ty và xử lý tất cả các vấn
đề phát sinh liên quan đến nhân sự
1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 1.3.1 Nhân lực.
- Cơ cấu tổ chức công ty được phân công rõ ràng Tổng số nhân viên văn phòng là
32 người, các phòng ban bao gồm trưởng phòng, phó phòng và các nhân viên phòng Bộphận xưởng là gần 1000 công nhân Được chia thành 5 phân xưởng Mỗi phân xưởng cóquản lý phân xưởng, giám sát phân xưởng, tổ trưởng Các công nhân được phân công cụthể công việc, có tinh thần trách nhiệm cao để tạo ra thành phẩm một cách hiệu quả vàđáp ứng kịp đơn hàng
1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp.
- Công ty có các chế độ lương, thưởng, lễ tết được công bố rõ ràng cho nhân viên
công ty
- Hàng năm công ty tổ chức du lịch, tổ chức ăn uống, thể thao tạo sự gắn kết giữa
mọi người trong công ty
- Công ty luôn duy trì không khí làm việc thoải mái, tạo cảm giác thân thiện, mọi
người có sự giúp đỡ lẫn nhau
1.3.3 Nghiên cứu và phát triển.
- Công ty luôn cập nhật các mẫu giày mới, hiện đại, kiểu dáng sản phẩm luôn thay
đổi theo xu hướng thời trang
- Các sản phẩm mới được ra đời thường xuyên để cung ứng cho thị trường.
- Nghiên cứu các nguyên vật liệu mới vào quá trình sản xuất, đa dạng về mẫu mã,
chất liệu sản phẩm
Trang 71.3.4 Máy móc thiết bị và công nghệ.
- Công nghệ dán lạnh, giày ép phun, dòng đế đúc siêu nhẹ từ cao su nguyên khối,
Ngành nghề kinh doanh: sản xuất giày dép
Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất, kinh doanh các mặt hàng giày dép làm từ da, vảithị trường trong nước và xuất khẩu
1.5 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh
Khoa trong 3 năm gần đây.
Tiêu chí Năm 2016 Năm 2017 2017/2016 Năm 2018 2018/201
7Doanh thu 10.453.235 12.968.35
2 +24,06% 16.352.635 +26,09%Chi phí 4.268.936 5.465.124 +28,02% 6.475.298 +18,48%Lợi nhuận 6.184.299 7.503.228 +21,33% 9.877.337 +31,64%
Bảng kết quả kinh doanh từ 2016 – 2018 ( đơn vị: nghìn đồng)
( Nguồn: Phòng tài vụ - kế toán )
Từ bảng kết quả kinh doanh ta thấy:
- Kết quả doanh thu, lợi nhuận công ty tăng dần theo các năm, năm 2017 và 2018
ngành giày dép trong nước xuất khẩu có sự tăng trưởng hơn so với các năm trước, hằngnăm công ty tuyển dụng thêm hàng trăm công nhân, mở rộng diện tích nhà xưởng Cảitiến sửa chữa máy móc để đáp ứng các đơn hàng kịp thời Áp dụng tối ưu các chiến lượckinh doanh, marketing để tối đa hóa lợi nhuận và giảm chi phí
- Năm 2017, sản lượng giày dép công ty gần 1.500.000 đôi giày/năm, tăng thêm
gần 300.000 đôi so với năm 2016, chi phí tăng 28,02%, doanh thu tăng 24,06% nên lợinhuận tăng 21,33% so với năm 2016
- Năm 2018, sản lượng giày dép công ty gần 2.000.000 đôi giày/năm, tăng thêm
gần 500.000 đôi so với năm 2017, chi phí tăng 18,48%, doanh thu tăng 26,09% nên lợinhuận tăng 31,64% so với năm 2017
1.6 Quá trình thực tập của bản thân tại công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH
Anh Khoa
Được sự đồng ý của ban giám đốc công ty TNHH KDTH Anh Khoa, bản thân em
đã được thực tập tại công ty Với vị trí thực tập sinh tại phòng marketing Trong quátrình thực tập, được sự chỉ dạy tận tình của mọi người trong phòng ban và trong công ty,
Trang 8em đã được tiếp cận thực tế về nghề nghiệp, được cung cấp các thông tin để thực hiệnbài báo cáo tổng hợp này Các công việc trực tiếp tham gia trong quá trình thực tập:
- Hỗ trợ phòng marketimg thực hiện và hoàn thành công việc hành chính trong
ngày
- Hỗ trợ hoạt động marketing trên trang web, facebook: quản trị page, viết content,
đăng tải hình ảnh, quản lý web
- Thu thập các thông tin, dữ liệu của công ty để hoàn thành bản BCTTTH.
Trong quá trình thực hiện các công việc, có sự tương tác với khách hàng của doanhnghiệp, qua facebook và website, hỗ trợ tư vấn khách hàng, giải đáp những thắc mắc màkhách hàng gặp phải trong quá trình mua hàng Tạo mối quan hệ với khách hàng
Trang 9PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa.
2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô.
- Nhân khẩu: Đến năm 2019, dân số Việt Nam có hơn 96,2 triệu người Dân số
không ngừng gia tăng qua các năm Đây là nguồn nhân lực dồi dào cho doanh nghiệptrong nước nói chung và công Anh Khoa nói riêng Đặc biệt nhà xưởng công ty đặt tại
Hà Nội, nơi có hơn 8 triệu dân Với đặc điểm giày cho mọi lứa tuổi, dân số đông cũngchính là thị trường tiêu thụ khá lớn với công ty
- Kinh tế: Nền kinh tế trong nước ổn định, lạm phát được kiểm soát, mức sống của
người dân càng nâng cao Kinh tế ngày càng phát triển, cuộc sống người dân ổn địnhhơn Họ sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm giày dép phục vụ cho cuộc sống hàng ngàycủa bản thân và gia đình
- Tự nhiên: Vấn đề về thời tiết, mùa vụ ảnh hưởng đến việc thiết kế, sản xuất các
mẫu giày, kiểu dáng sao cho phù hợp Các vấn đề về thiên tai, bão lũ, ô nhiễm môitrường cũng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty
- Khoa học – kỹ thuật: Áp dụng những thành tựu khoa học – kỹ thuật đưa vào hoạt
động sản xuất, giảm được tối đa thời gian sản xuất để kịp đơn hàng, giảm tải công việcchân tay Đưa công nghệ vào sản xuất, tạo ra các sản phẩm đạt chuẩn chất lượng
- Chính trị: Việt Nam có nền chính trị ổn định Chính phủ cũng tạo điều kiện
chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước Đặc biệt trong hoạt động xuất nhậpkhẩu Pháp luật cũng có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh của công ty
- Văn hóa: Mỗi vùng miền, mỗi quốc gia có nền văn hóa riêng, quan niệm về cái
đẹp, về các sản phẩm tiêu dùng cũng khác nhau Ảnh hưởng trực tiếp đến cung, cầu trênthị trường
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành.
- Đối thủ cạnh tranh: ngành sản xuất kinh doanh giày dép là ngành có sự cạnh
tranh rất “ khốc liệt” Mỗi năm có rất nhiều doanh nghiệp giày dép được thành lập, vớicác mẫu mã, chất liệu, kiểu dáng khác nhau Công ty đối mặt các đối thủ cạnh tranhtrong nước như công ty giày Phúc Yên, công ty giày Biti’s, công ty giày Thượng Đình,công ty giày Hiệp Hưng, công ty giày Yên Viên,… Sự cạnh tranh trong ngành càng lớn
vì tốc độ tăng trưởng ngành càng cao Đối thủ cạnh tranh trên thị trường quốc tế, phải kểđến các nước xuất khẩu giày như Trung Quốc, Hàn Quốc, Anh, Philippin, Đài Loan,…Trong đó đối thủ lớn nhất là Trung Quốc, một đất nước rộng lớn, đông dân, nguồnnguyên vật liệu rẻ tạo ra mẫu mã đa dạng, giá cả thấp hơn
- Khách hàng: đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của công ty.
Công ty luôn phải cập nhật xu hướng, sở thích, thiết kế mẫu mã phù hợp với các mùa vụ
Trang 10trong năm Để thỏa mãn nhu cầu, tạo lòng trung thành và niềm tin của khách hàng khi
sử dụng sản phẩm của công ty
- Người cung ứng: các nguồn nguyên vật liệu đưa vào sản xuất giày dép của công
ty được nhập khẩu Những năm qua, nguồn nguyên liệu nhập ngoại tăng, gia tăng thêmchi phí sản xuất Đòi hỏi công ty cần có sự điều chỉnh phù hợp về ngân sách, giá,…
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH
Anh Khoa.
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty.
- Thị trường công ty: thị trường trong nước và xuất khẩu
Đối với thị trường trong nước: công ty được đặt tại Hà Nội, các cửa hàngbán lẻ của công ty chủ yếu ở Hà Nội, 1 trong 2 thành phố đông dân nhất nước ta, thunhập bình quân đầu người cao Thị trường mục tiêu của công ty chọn là thị trường HàNội Với các sản phẩm giày làm từ vải, giày dép da, phù hợp 4 mùa và dành cho cả giađình
Đối với thị trường xuất khẩu, thị trường mục tiêu là thị trường xuất khẩusang Nga
- Các sản phẩm của công ty: giày trẻ em, giày lười nữ, giày lười nam, giày thể thao
nữ, giày thể thao nam, giày da nam, dép da nam
- Khách hàng mục tiêu: nam, nữ có độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi, đã lập gia đình, thu
nhập trung bình trở lên, sống tại Hà Nội Những ông bố bà mẹ thường có thói quen muasắm cho bản thân và những người thân trong gia đình Các sản phẩm của công ty có mẫu
mã, size giày cho mọi lứa tuổi, họ sẽ sẵn sàng chi trả để có thể mua những mẫu giày cho
cả gia đình
- Mục tiêu marketing: tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng doanh số bán
- Mục tiêu quản trị thương hiệu: tăng sự nhận biết của người tiêu dùng về sản
phẩm của công ty
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing / thương hiệu của công ty.
- Thu thập thông tin: phòng marketing thu thập các thông tin của khách hàng từ
các nguồn trên internet, facebook, website công ty, gửi google biểu mẫu khảo sát và trựctiếp thu thập thông tin khách hàng từ các cửa hàng bán lẻ của công ty Cập nhật các ýkiến từ khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm của công ty Tiến hành các công tác khảosát thị trường, dự báo về các nhu cầu và xu hướng về giày dép
- Phân tích thông tin: thu thập các thông tin, tổng hợp lại các dữ liệu, xử lý số liệu,
đánh giá các dữ liệu thu thập được Tổng hợp thành bản báo cáo về thông tin khách hàng
và thị trường, để công ty nắm bắt được nhu cầu của thị trường, phân tích và đưa ra dựbáo cho tương lai
- Phân đoạn thị trường: công ty phân đoạn theo địa lý 3 miền Bắc – Trung – Nam.
Phân đoạn theo địa lý được các doanh nghiệp áp dụng một cách phổ biến Thị trườngmiền Nam: tại thị trường này đông dân cư, nhiều khu công nghiệp, dẫn đến có rất nhiều
Trang 11đối thủ cạnh tranh trong ngành trên thị trường này Khoảng cách địa lý xa công ty, chiphí vận chuyển cao hơn Thị trường miền Trung: đối với thị trường này, công ty khôngchú trọng nhiều bởi marketing còn hạn chế, dân cư rải rác, thị trường không ổn định.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu: với thị trường miền Bắc, về địa lý công ty đặt tại
Hà Nội, tiết kiệm chi phí vận chuyển, Hà Nội đông dân cư, nhiều khu công nghiệp, nêncông ty chọn thị trường mục tiêu là thị trường Hà Nội Đây cũng là thị trường tiềm năng
và có sức cạnh tranh lớn
- Định vị thị trường: Qua nhiều năm hoạt động, sản xuất tại Hà Nội, đa phần cửa
hàng bán lẻ của công ty tại Hà Nội, công ty đã có vị thế nhất định trên thị trường Tạođược chỗ đứng thương hiệu, niềm tin cho khách hàng đã sử dụng sản phẩm Công tyluôn cố gắng nỗ lực không ngừng để có thể đáp ứng các nhu cầu tối ưu cho khách hàng
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty trách nhiệm hữu
hạn KDTH Anh Khoa.
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
a) Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty
- Sản phẩm chính: giày lười nam, giày lười nữ, giày thể thao nam, giày thể thao nữ,
- Nghiên cứu cải tiến quy trình sản xuất hiện có: công ty nghiên cứu cải tiến máy
móc sản xuất, nghiên cứu thay thế các nguyên vật liệu sản phẩm: như sản phẩm có thểđược làm từ vải sợi, vải len, vải lưới, da tổng hợp,… nhằm nâng cao chất lượng sảnphẩm, sản xuất ra các sản phẩm đa dạng về mẫu mã, chất liệu
- Nghiên cứu cải tiến sản phẩm và thiết kế đưa ra sản phẩm mới: do đặc thù ngành
giày dép, nhu cầu khách hàng thay đổi theo xu hướng, thị hiếu, thời tiết,…công tythường xuyên tiến hành cải tiến sản phẩm và thiết kế đưa ra sản phẩm mới Để đa dạnghóa về sản phẩm và có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng
c) Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty
- Tư vấn: khi khách hàng gửi câu hỏi, phản hồi, ý kiến trao đổi qua mail, website,
facebook của công ty, nhân viên công ty sẽ giải đáp các thắc mắc, tư vấn cho kháchhàng về các mẫu mã, size giày để khách hàng có sự lựa chọn tốt nhất Tương tự, vớihình thức bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng bán lẻ: nhân viên trực tiếp hỗ trợ kháchhàng, tư vấn mẫu mã và size giày cho khách hàng
- Bảo hành: các sản phẩm giày dép của công ty đều được bảo hành keo đế, tùy theo
đặc thù các loại đế giày sẽ có chính sách bảo hành khác nhau Hoàn tiền nếu phát hiệnchất lượng không như cam kết, bảo hành bung đế 60 ngày
- Chính sách đổi trả: các sản phẩm công ty cho khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng, nếu
hư hỏng sẽ hỗ trợ đổi trả hàng ngay lập tức, hoàn tiền nếu phát hiện chất lượng không