Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công tyTNHH Thương mại xây dựngViệt - Ý...6 2.1.1.. Được sự đồng ý của nhà trường, của Khoa và
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU iv
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VIỆT-Ý 2
1.1 Sự hình thành và phát triển 2
1.1.1 Sự hình thành và phát triển 2
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 2
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty THHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý 3
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 4
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua 4
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 6
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công tyTNHH Thương mại xây dựngViệt - Ý 6
2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường vĩ mô 6
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành 7
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty 7
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 7
2.2.1.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu 7
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty TNHH Thương mại Xây dựng Việt - Ý 8
2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại của công ty 9
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của Công ty 9
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 9
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 10
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty 10
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 11
2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 12
2.5.1 Thực trạng về hoạt động logistics của công ty 12
2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty 13
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của công ty 14
Trang 23.1.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và những vấn đề đặt ra 143.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty 153.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 15TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Trang 3DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt – Ý .3Bảng 1 Báo cáo tài chính từ năm 2015 – 2017 4Biểu đồ 2.2: Doanh thu mặt hàng sữa bột Grand Noble từ năm 2015-2017 5
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Bước vào Thế kỷ 21 như một bước đệm đưa Việt Nam từ một nước Nông nghiệpdần trở thành một nước định hướng Công nghiệp và Dịch vụ Trong bối cảnh đó cácngành kinh tế tại Việt Nam đều phát triển mạnh trong đó có lĩnh vực Marketing Tuynhiên cùng với sự phát triển đó nhu cầu của con người cũng tăng theo buộc các công typhải có các chiến lược/ kế hoạch marketing cụ thể thu hút khách hàng và tăng doanh thucho mình
Mặc dù bản thân em đã học hỏi được nhiều kiến thức qua 4 năm ngồi trên giảngđường, nhưng vẫn chưa có cơ hội được áp dụng vào thực tế Vì vậy, thời gian 4 tuầnthực tập chính là điều kiện và cơ hội để bản thân em và các bạn sinh viên khác có điềukiện để đi vào thực tế cùng với những kiến thức đã được học, giúp sinh viên được hộinhập với môi trường bên ngoài cũng như nhìn nhận được những thiếu sót trong kho kiếnthức và khả năng của bản thân
Được sự đồng ý của nhà trường, của Khoa và Công ty TNHH Thương Mại XâyDựng Việt - Ý, trong thời gian 4 tuần thực tập tại phòng Marketing công ty, cùng với sựgiúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn TS.Cao Tuấn Khanh, em đã tìm hiểu kỹ vềhoạt động kinh doanh của công ty từ đó đưa ra một số vấn đề cấp thiết của công ty đanggặp phải và cần xử lý trong thời gian tới.Với nội dung báo cáo gồm 3 phần chính:
Phần 1: Khái quát chung về công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt – Ý
Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận
Do năng lực cá nhân có giới hạn và thời gian hạn chế, nên bài báo cáo thực tậptổng hợp của e sẽ chưa được đầy đủ và hoàn thiện Em rất mong được sự góp ý của cácthầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 6PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VIỆT-Ý
1.1 Sự hình thành và phát triển
1.1.1 Sự hình thành và phát triển
Công ty có tên đầy đủ là: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG
VIỆT-Ý, thành lập vào ngày năm 2000, có địa chỉ tại: số 167 Xuân Thủy- Phường Dịch Vọng Hậu – Cầu Giấy – Hà Nội Mã số thuế: 0100.967.979
Điện thoại liên hệ: (024)22115050 Fax : (04)7683357
Trang web: Grandnoble.vn
Logo của công ty( bên phải) và logo của sữa Grand Noble( bên trái):
Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý được thành lập trên quan hệ hữunghị của hai quốc gia ITALIA và VIỆT NAM Việt - Ý cũng là một trong số các nhànhập khẩu lớn tại Việt Nam, sở hữu nguồn nhân lực dồi dào nhiệt huyết
Các giai đoạn phát triển của Việt - Ý
Năm 2005 Việt Ý Land thành lập và đi vào hoạt động Đến tháng 8/2005 Việt ÝLand trở thành top 100 doanh nghiệp kinh doanh bất động sản lớn mạnh và bền vững tạiViệt Nam
Tháng 6/ 2014 Sàn bất động sản Việt Ý Land chuyển về: Kiot số 2: CT12A–KĐTKim Văn Kim Lũ –Hà Nội.Tháng 8/2014 Việt - Ý trở thành nhà phân phối độc quyềnsản phẩm sữa Grand Noble của tập đoàn LotteFood của Hàn Quốc tại Việt Nam
Tháng 12/2014 Việt- Ý chính thức khai trương siêu thị bán lẻ Việt Ý Mart tại tầng
1 nhà CT12A –KĐT Kim Văn Kim lũ - Hà Nội Đến Tháng 5 năm 2016 khai trươngkhu vui chơi Kid City- thành phố trẻ em, tại tầng 1 tòanhà HH1 Linh Đàm- Hoàng Mai-
Hà Nội Đây là siêu thị đầu tiên tại Việt Nam có mô hình phục vụ các nhu cầu thiết yếucho trẻ em từ 3-15 tuổi như đồ ăn vặt, đồ chơi…
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của công ty: Việt - Ý luôn phấn đấu để trở thành nhà phân phối hàng đầu
và có uy tín nhất tại Việt Nam
Sứ mệnh công ty: Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ýluôn cam kếtmang đến những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý cho người tiêu dùng và đây cũng là
Trang 7mục tiêu hàng đầu của công ty Đồng thời Việt - Ý sẽ tạo dựng sự khác biệt bằng tínhđột phá sáng tạo trong kinh doanh và quản trị điều hành.
Loại hình tổ chức kinh doanh: công ty Trách nhiệm hữu hạn
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty THHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý
Công ty có 60 nhân viên và dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt – Ý
(Nguồn nội bộ)
Với mô hình tổ chức theo phương thức trực tuyến chức năng trong đó Tổng giámđốc là người đứng đầu công tylà người nắm quyền điều hành cao nhất đồng thời cũng làngười đại điện cho công ty Dưới Tổng giám đốc là phó Tổng giám đốc có nhiệm vụ hỗtrợ tổng giám đốc trong việc điều hành hoạt động của công ty và đưa ra các quyếtđịnh.Tiếp theo là Giám đốc trực tiếp phụ trách và quản lý 5 phòng ban, Trong đó:
+ Phòng Kế toán: Gồm 5 nhân viên có chức năng: Quản lý mọi hoạt động tàichính, kế hoạch chi tiêu trong công ty
+ Phòng marketing : Gồm 10 nhân viên được chia thành 2 nhóm trong đó 3 người
sẽ phụ trách hoạt động marketing cho dòng Rượu vang còn lại 6 người sẽ phụ trách vềhoạt động Marketing dành riêng cho sản phẩm sữa Grand Noble
+ Phòng kinh doanh: Gồm 20 nhân viên có chức năng: xây dựng các kế hoạch kinhdoanh theo từng quí Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
+ Phòng đào tạo: gồm 15 nhân viên Có nhiệm vụ đào tạo, kiểm tra kiến thứcchuyên môn của các nhân sự Các nhân sự không qua bài Test phòng đào tạo sẽgửi thông tin nhân sự đó tới phòng nhân sự và sẽ trừvào tiền KPI của nhân sự đó
+ Phòng Chăm sóc khách hàng: Gồm 10 nhân viên: Có nhiệm vụ tiếp nhận ý kiếnphản hồi của khách hàng và tìm cách khắc phục, chăm sóc khách hàng cũ và mới Quản
lý và liên hệ với khách hàng khi có chương trình khuyến mại
PHÒNGCS KH
PHÒNG NHÂN SỰ
PHÒNG KINH DOANH
PHÒNG KẾ TOÁN
PHÒNG
MARKETING
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG GIÁM ĐỐC
Trang 81.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Công ty TNHH Thương mại Xây Dựng Việt- Ý là nhà nhập khẩu và phân phối độcquyền các dòng rượu vang nhập khẩu từ Italia đó là: Rượu vang đỏ, Rượu vang ngọt, vang trắng, Vang chát và nhiều dòng Rượu khác nữa Phân phối độc quyền Sữa bột Grand Noble của Tập đoàn Lotte Food gồm 3 số: Số 1 (0 – 6 tháng), Số 2 (6 – 12 tháng), Số 3 (12 – 36 tháng).Ngoài ra, Công ty còn kinh doanh buôn bán bất động sản, kinh doanh hệ thống bán lẻ Việt Ý mart, hệ thống khu vui chơi Kid City…
Hiện nay công ty đang tập trung vào việc đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, phân phối sản phẩm sữa Grand Noble ra nhiều tỉnh thành hơn và tạo dựng niềm tin với khách hàng
về sản phẩm tại thị trường Hà Nội và các tỉnh thành trong cả nước
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua
Bảng 1 Báo cáo tài chính từ năm 2015 – 2017
tiền
Tỷ lệ (%)
Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh
Lợi nhuận sau thuế 1396 1683.2 2182.4 287.2 120.57 499.2 129.66
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Việt - Ý)
Từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2015-2017
có thể thấy doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh và sau thuế đều tăng liên tục, cụ thể: doanh thu năm 2016 so với 2015 tăng 431 Tỷ đồng ( tương đương 110.72
%), đến 2017 thì con số này tiếp tục tăng lên 636 tỷ đồng so với năm 2016 (tương đương 114.28%)
Đơn vị: Triệu đồng
Trang 92015 2016 2017 0
Doanh thu (Triệu đồng)
Doanh thu (Triệu đồng)
Biểu đồ 2.2: Doanh thu mặt hàng sữa bột Grand Noble từ năm 2015-2017
(Nguồn nội bộ)
Qua biểu đồ có thể thấy doanh thu của sữa Grand Noble qua các năm đều có xuhướng tăng, cụ thể: năm 2015 doanh thu là 23.540 tỷ đồng ( tương đương gần 40 nghìnlon sữa) thì đến năm 2017 là 28.315 tỷ đồng Con số này là một kết quả tốt đối với công
ty và trong thời gian tới con số này sẽ tiếp tục tăng mạnh, từ đó giúp công ty phát triểnmạnh hơn và có nhiều khách hàng hơn nữa
Trang 10PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công tyTNHH Thương mại xây dựngViệt - Ý
2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường vĩ mô
Các nhân tố Kinh tế, chính trị- pháp luật, dân cư, Văn hóa- xã hội, Tự nhiên, là 5yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Các doanh nghiệp sẽ dựa trên sự tác động của các yếu tố này để đưa ra các chiến lướcsao cho phù hợp
Các nhân tố kinh tế:
Là nhân tố tác động tới nhu cầu của người tiêu dùng và quyết định cung ứng sảnphẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Các chính sách về lãi suất, tiền tệ hay hệ thống cácmức thuế Các nhân tố này cũng phần nào tác động đến tình hình hoạt động của công
ty Đặc biệt, tốc độ tăng trưởng về kinh tế tăng làm cho thu nhập của người dân tăng lên.Đây là điều kiện khá thuận lợi cho Công ty Việt - Ý trong việc kinh doanh sản phẩm
Môi trường Chính trị- pháp luật:
Việt nam là nước có thể chế chính trị ổn định, luật pháp rõ ràng, là cơ hội thuận lợicho công ty đảm bảo cho sự bình đẳng cho các doanh nghiệp trong việc cạnh tranh.Ngoài ra, Công ty Việt - Ý hoạt động chủ yếu là nhập khẩu và phân phối các sản phẩm(rượu từ Italia, sữa Grand Noble từ Hàn Quốc) do đó, các chính sách thuế quan, hảiquan tác động trực tiệp đến hoạt động của doanh nghiệp
Các nhân tố về dân cư:
Dân số Việt Nam nói chung và dân số tại thành phố Hà Nội nói riêng đang có xuhướng tăng đều qua các năm (hơn 7 triệu người: năm 2017) Với mức độ tập trung dân
cư cao như vậy sẽ ảnh hưởng nhiều tới nội dung quảng cáo cũng như tỷ số, tần suất, địađiểm đặt biển quảng cáo Sự khác nhau về tỷ lệ dân số mỗi vùng miền buộc công ty cần
có lược kinh doanh của khác nhau
Các nhân tố về văn hóa – xã hội:
Bao gồm những chuẩn mực được chấp nhận và được tôn trọng bởi một xã hội hoặcmột nền văn hoá cụ thể, là những cơ sở rất quan trọng cho các nhà quản trị trong quá trìnhquản trị chiến lược ở các doanh nghiệp Yếu tố văn hóa- xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớnđến nhận thức, thái độ và hành vi của tập khách hàng mục tiêu Đây cũng là yếu tố ảnhhưởng đến việc kinh doanh của công ty vì sự khác biệt về Văn hóa giữa các quốc gia
Trang 11Các yếu tố tự nhiên:
Đặc thù sản phẩm của công ty Việt - Ý chủ yếu là các sản phẩm nhập khẩu nênviệc bảo quản đảm bảo chất lượng sản phẩm là rất cần thiết, bởi khí hậu, nhiệt độ tạimỗi khu vực sẽ khác nhau
2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành.
Các yếu tố môi trường ngành bao gồm: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cungứng,… là các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, Cụ thể:
Đối thủ cạnh tranh:
Cùng với nhu cầu của khách hàng ngày càng cao thì đối thủ cạnh tranh của Việt
-Ý cũng ngày càng nhiều, cụ thể: Các sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với Sữa GrandNoble là Aptamil của Đức,Anh; Pediasure, Meiji, Icreo của Nhật Bản;,… Đây là cácdòng sản phẩm xuất hiện trước và khá được tin dùng trên tất cả các hệ thống cửa hàng
Mẹ và Bé Do vậy công ty cần có những chiến lược phát triển riêng để có những sự khácbiệt so với đối thủ
Nhà cung ứng:
Là người cung ứng các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất và quyền lực của cácnhà cung ứng được thể hiện thông qua sức ép về giá nguyên vật liệu, trong khi đó cácnhà cung ứng đầu vào cho Việt - Ý chủ yếu là các công ty nước ngoài, các sản phẩm màcông ty nhập về đôi khi còn chịu sức ép về số lượng sản phẩm nhập khẩu, thời gian giaohàng từ nhà cung ứng đưa ra Điều này cũng tạo ra khó khăn cho công ty về lượng vốn
bỏ ra, chi phí cho vận chuyển, tình trạng hết hàng
Khách hàng:
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm cho khách hàng có thể lựa chọn vàcũng có rất nhiều công ty cùng kinh doanh cùng một sản phẩm Điều này ảnh hưởngtrực tiếp đến khả năng chi phối khách hàng khiến cho công ty mất dần cơ hội tiếp cận,thu hút khách hàng Do đó, Việt - Ý cần có các chính sách khác biệt để thu hút, giữ chânkhách hàng của mình
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty.
2.2.1.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu: Với đặc điểm các sản phẩm mà công ty kinh doanh chủ yếu
là các sản phẩm nhập khẩu cao cấp và chất lượng nên khách hàng mục tiêu của công ty
Việt - Ý chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh… và có thu
nhập từ khá trở lên
Trang 12Đặc điểm thị trường:Thị trường công ty hướng tới chủ yếu ở các thành phố lớn.
Đối với sản phẩm rượu vang: Công ty chủ yếu hướng tới các khu vực đông dân
cư: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… để dễ dàng cho việc PR sản phẩm
Đối với sản phẩm sữa bột Grand Noble: Tuy mới có mặt tại thị trường Việt Nam
vào Tháng 8/2014 nhưng sản phẩm của công ty cũng đã được nhiều khách hàng tindùng Công ty cũng tập trung và khách hàng có thu nhập từ khá trở lên và tập trung tạicác thành phố lớn Tuy nhiên bắt đầu từ 2015 công ty bắt đầu mở rộng thị trường ra cáctỉnh khác như: Phú Thọ, Lạng Sơn, Nghệ An, Yên Bái,… Tính tới nay sản phẩm này đã
có mặt ởgần 40 tỉnh thành trên cả nước
2.2.1.2 Yếu tố nội bộ công ty, các sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu của công ty, mục tiêu marketing và mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty.
Các yếu tố nội bộ sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định rõ ưu, nhược điểm của mình
từ đó đưa ra phương pháp để khắc phục những nhược điểm đồng thời phát huy các ưuđiểm từ đó giúp hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả hơn
Nhân lực:
công ty luôn có các chế độ đãi ngộ tốt nhất cho nhân viên của mình điều này đãgiúp cho nguồn nhân lực của công ty luôn ổn định Hiện nay tổng số nhân viên trongcông ty là khoảng 60 người và tất cả họ đều là những người có trình độ chuyên môn cao
và góp phần lớn cho sự phát triển của công ty
Cơ sở vật chất:
Tương đối hiện đại với không gian các phòng ban được thiết kế rộng rãi và có sựliên kết giữa các phòng ban tạo không khí làm việc vui vẻ, đoàn kết Điều này giúp tạohiệu quả công việc cao hơn
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty TNHH Thương mại Xây dựng Việt - Ý
Như đã nói ở trên, hiện nay công ty chỉ tập trung chủ yếu hoạt động marketing vàosản phẩm sữa bột Grand Noble Điều này được thể hiện qua các chương trình marketingđược thực hiện trong hơn 3 năm qua của công ty
- Hoạt động mareting riêng cho sản phẩm sữa “ Grand Noble – Lotte foods”
Công ty thực hiện hoạt động marketing thông qua việc tập trung nhân lực vàonghiên cứuthị trường, so sánh với hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa