Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty TNHH thương mại và xây dựng song hương

Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương khi mới được thành lập và đi vào hoạt động, trong thời gian đầu còn gặp nhiều khó khăn về nhân lực, thị trường và kinh nghiệm

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 5

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty 5

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 6

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 6

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty 9

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty 10

2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty 10

2.3.2 Thực trạng biến số giá của công ty 10

2.3.3 Thực trạng biến số phân phối 11

2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến 12

2.3.5 Biến số con người 13

2.3.6 Thực trạng biến số vật chất 14

2.3.7 Thực trạng biến số quy trình 14

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty 14

2.5 Thực trạng hoạt động logistic của công ty 14

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15

3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING/ THƯƠNG HIỆU/ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 15

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và những vấn đề đặt ra 15

3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty 15

3.2 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 16

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương

Bảng 1.3 : Kết quả kinh doanh của công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương

Bảng 2.1: Biến động về số lượng chất lượng lao động của công ty 3 năm vừa qua Bảng 2.2: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương

Bảng 2.3 : Phân bổ ngân sách xúc tiến

Hình 2.2 : Mức độ đóng góp doanh thu của các công cụ XTTM (năm 2015)

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương là công ty trách nhiệm hữu hạn,

có tư cách pháp nhân đầy đủ, hạch toán kinh tế độc lập tự chủ về tài chính

 Tên công ty : Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương

 Tên giao dịch quốc tế : Song Hương contruction and trading company limited

 Tên viết tắt : SH.C.Co.LTD

 Địa chỉ trụ sở chính : Số 325 Trần Cung – Từ Liêm – Hà Nội

 Địa chỉ xưởng sản xuất : Cao Sơn – Tiêu Phương – Chương Mỹ - Hà Tây

 Văn phòng giới thiệu sản phẩm : 109 Khuất Duy Tiến – Thanh Xuân – Hà Nội

 Điện thoại : (84-4)7553216

 Email : songhuong@fpt.vn

 Vốn điều lệ : 1.900.000.000 ( Một tỷ chín trăm triệu đồng)

 Số đăng ký kinh doanh : 0102014244

 Logo

Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương thành lập và đi vào hoạt động từ 28/09/2005 Thời gian đầu mới thành lập, hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty là nhập khẩu và phân phối ống nhựa siêu bền ( nhập khẩu từ cộng hòa liên bang Đức), tư vấn thiết kế xây dựng công trình

Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương khi mới được thành lập và đi vào hoạt động, trong thời gian đầu còn gặp nhiều khó khăn về nhân lực, thị trường và kinh nghiệm thực tế sản xuất Bên cạnh đó công ty còn phải cạnh tranh với những doanh nghiệp cùng ngành đã hoạt động lâu năm và có thương hiệu trên thị trường

Trước tình hình đó, từ 9/2007, công ty mạnh dạn đầu tư vào sản xuất lắp đặt cửa cuốn Công ty đã đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất cửa cuốn tại xã Tiên Phương, huyện Chương Mỹ, Hà Nội Bước đầu có sự phát triển nhanh mạnh và đứng vững trên thị trường với thương hiệu cửa cuốn công nghệ Nhật Bản Japadoor, mang lại thu nhập khá lớn cho công ty và đóng góp vào ngân sách Nhà nước

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH thương mại và xây dựng

Song Hương

Nguồn:Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương

- Nhiệm vụ và chức năng của các chức danh và phòng ban ở công ty:

+ Giám đốc công ty: ÔNG BÙI QUANG THÌNH là người đứng đầu, đại diện tư cách

pháp nhân của công ty Chịu trách nhiệm cao nhất về mọi mặt hoạt động sản xuất kinh doanh và chỉ đạo toàn bộ các hệ thống trong công ty Đồng thời, là người đại diện cho quyền lợi và nghĩa vụ cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong toàn công ty

+ Phó giám đốc: BÀ LÊ THỊ THANH THÚY là người thay mặt giám đốc phụ trách

lĩnh vực sản xuất, chỉ đạo hoạt động xuất nhập khẩu và kinh doanh của công ty, tư vấn giúp giám đốc về lĩnh vực này và phòng giới thiệu sản phẩm, các vấn đề liên quan đến

kế hoạch sản xuất chỉ đạo trực tiếp 4 phòng ban

+ Phòng tổ chức nhân sự: là phòng tham mưu giúp đỡ giám đốc xây dựng tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh Thực hiện các chế độ chính sách của Nhà nước đối với cán bộ công nhân viên, chế độ chính sách trong công tác nhân sự, tuyển dụng đào tạo, công tác bảo vệ, xây dựng công ty phát triển toàn diện

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

Phòng

Tổ chức Nhân sự

Phòng Kinh doanh và Marketing

Phòng Tài chính Kế toán

Phòng

Kỹ thuật

Xưởng sản xuất

+ Phòng tài chính kế toán: có chức năng tổ chức công tác kế toán, thực hiện hoạch toán kinh doanh, tình hình thanh toán quyết toán với Nhà nước và các đối tượng khác Tổng hợp phân tích thông tin kế toán, đề xuất các biện pháp lãnh đạo cho công ty tổ chức các nghiệp vụ quản lí tài chính, đảm bảo thúc đẩy các hoạt động có hiệu quả, tiết kiệm, phù hợp với quy chế hiện hành

+ Phòng kinh doanh- Marketing: Phụ trách hoạt động bán hàng, phát triển thị trường và quảng bá, tạo dựng hình ảnh của công ty, thực hiện các hoạt động quảng cáo

+ Phòng kỹ thuật : Có chức năng sản xuất các thiết bị đến sản phẩm cuối cùng

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.

Hoạt động kinh doạnh thương mại

- Kinh doanh xuất khẩu : Các loại cửa cuốn, cửa xếp, cửa kính thương hiệp Japadoor

- Kinh doanh nhập khẩu : Nguyên vật liệu, dây chuyền công nghệ, máy móc, phương tiện vận tải,

- Kinh doanh nội địa : Đại lý, cửa hàng phân phối các sản phẩm cửa Japadoor,

Hoạt động khác

- Đầu tư tài chính ngoại hối trong nước và quốc tế

-Tham gia xây dựng các dự án công trình hạ tầng kỹ thuật và các dịch vụ liên quan 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2016

Bảng 1.3 : Kết quả kinh doanh của công ty TNHH thương mại và

xây dựng Song Hương

Đơn vị tính: Đồng

1.Doanh thu bán hàng và

cung cấp dịch vụ

8,641,781,866 11,980,670,045 13,294,396,008

2.Các khoản giảm trừ

doanh thu

3.Doanh thu thuần về hoạt

động kinh doanh 8,641,781,866 11,980,670,045 13,294,396,008 4.Giá vốn hàng bán 5,767,345,210 7,867,901,789 8,604,186,957

5.Lợi nhuận gộp của hoạt

động kinh doanh 2,874,436,656 4,112,768,256 4,690,209,051

6.Doanh thu hoạt động tài

7.Chi phí tài chính 99,402,322 189,761,409 163,241,270

8.Chi phí quản lý doanh

9.Lợi nhuận thuần từ hoạt

động kinh doanh 1,512,618,217 1,996,030,169 2,826,019,847

10.Thu nhập khác 34,560,189 58,543,109 78,900,543

11.Chi phí khác 45,210,675 67,000,679 98,760,157

12.Lợi nhuận khác (10,650,486) (8,457,570) (19,859,614)

13.Tổng lợi nhuận kế toán

trước thuế 1,501,967,731 1,987,572,599 2,806,160,233

14.Lợi nhuận sau thuế

( Nguồn :phòng kế toán công ty TNHH Song Hương)

Doanh thu của công ty ngày càng tăng do việc mở rộng thị trường cũng như thực hiện các dự án lớn lắp đặt cửa Japadoor cho các trung tâm mua sắm, chợ lớn khu vực phía Bắc kết thúc 2016 doanh thu đạt 13,294,396,008 đồng tăng thêm 1,313,725,960 đồng so với năm 2015 trong khi đó các khoản chi phí cũng đã được cân đối lại và giảm đi tương đối ở năm 2016 so với năm 2015 Kéo theo lợi nhận của công

ty năm 2016 đạt mức khá là cao khi tăng thêm 613,940,726 đồng tương ứng tăng 41,19% so với năm 2015

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT

ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty.

Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội và công nghệ là bốn yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các doanh nghiệp sẽ dựa trên sự tác động của các yếu tố này để đưa ra các chiến lước sao cho phù hợp

- Môi trường kinh tế:

Tình hình kinh tế chính trị đóng vai quan trọng đối hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Từ khi đất nước ta bước vào thời kỳ đổi mới nền kinh tế thì cơ chế thị trường đã tạo được nhiều thành tựu nhất định Với đà phát triển của đất nước, nhu cầu xây dựng của người dân ngày càng tăng vì thế vật liệu xây dựng cũng như trang trí nội thất không thể thiếu được Do chính sách”mở cửa” nền kinh tế, hội nhập với nền kinh tế thế giới, nhà nước ta đã có nhiều chính sách khuyến khích các doanh nghiệp trong và ngoài nước tích cực tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư vào Việt Nam để góp phần đưa đất nước ta tiến lên một tầm cao mới với mục tiêu “Dân giàu nước mạnh, xã hội dân chủ, công bằng, văn minh” Nắm bắt được xu hướng của thị trường, Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương đã gia nhập thị trường

- Môi trường chính trị - pháp luật:

Về chính trị: nhìn chung Việt Nam được đánh giá là nước có môi trường chính trị và xã hội ổn định so với các nước khác trong khu vực Do đó, các hoạt động sản xuất, lắp đặt, xuất nhập khẩu của công ty sẽ gặp nhiều thuận lợi hơn, ít chịu áp lực, rủi ro hơn so với các doanh nghiệp khác trong cùng khu vực

- Môi trường công nghệ:

Sự phát triển của khoa học công nghệ, xu hướng toàn cầu hóa, cạnh tranh mạnh

mẽ giữa các nền kinh tế và các doanh nghiệp đang tạo ra những dịch chuyển và biến đổi trong hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam Nắm được xu hướng kinh doanh trong nước sẽ giúp các nhà lãnh đạo có thể quản lý hiệu quả hơn , đặc biệt trong công tác Quản trị lực nguồn nhân lực

- Môi trường văn hóa – xã hội:

Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ và hành vi của tập khách hàng mục tiêu Do đó, nó có tác động rất lớn tới truyền thông và xúc tiến tới tập khách hàng là những cá nhân, hộ gia đình, cơ sở kinh doanh

Các vấn đề về phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng,

… có ảnh hưởng sâu sắc đến cơ cấu của cầu trên thị trường Điều này được thể hiện rõ

nét trong trong các sản phẩm của công ty mà còn thể hiện rõ nét trong việc xây dựng thương hiệu SONG HƯƠNG của công ty.Văn hóa xã hội còn tác động trực tiếp đến việc hình thành môi trường văn hóa của doanh nghiệp, văn hóa nhóm cũng như thái độ

cư xử, ứng xử của các nhà quản trị, nhân viên tiếp xúc với đối tác kinh doanh cũng như khách hàng Trong công việc mọi nhân viên từ cấp trên đến cấp dưới đều nghiêm túc phát huy tinh thần tự giác, giúp đỡ nhau

- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:

Hiện nay công ty đang triển khai chiến lược thâm nhập thị trường và xâm nhập thị trường tại các thành phố lớn ngoài Hà Nội để mở rộng thị trường Vì vậy công ty phải thường xuyên triển khai và đánh giá mức độ hiệu quả của những hoạt động chiến lược này bằng những hoạt động như: đánh giá chiến lược kinh doanh; Tiếp đến là mức độ hiệu quả của việc hoạch định và triển khai xây dựng chính sách marketing và chính sách nhân sự; Và thiết lập các mục tiêu ngắn hạn và phân bổ ngân sách chiến lược Công ty có thường xuyên cử nhân viên ra các tỉnh lân cận và tiếp cận các

cửa hàng đại lý cửa cuốn trên địa bàn này giới thiệu sản phẩm cũng như thuyết phục họ có thể liên kết với công ty để mở rộng mạng lưới bán hàng của mình

- Đe dọa gia nhập mới:

Hiện nay, các công trình xây dựng mọc lên như nấm, nhu cầu sửa chữa, làm đẹp thay mới cửa của người dân ngày càng tăng cao, cũng chính vì vậy mà ngày càng có nhiều công ty gia nhập thị trường này Các công ty khi mới gia nhập mang theo những công nghệ và sản phẩm mới, đe dọa đến thị phần của doanh nghiệp

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty.

- Thị trường

Công ty xác định khu vực Hà Nội là thị trường trọng điểm, các công trình và hộ gia đình trong khu vực Hà Nội Hoạt động trong khu vực nội thành tập trung nhiều công trình lớn, nhiều hộ gia đình đây là nguồn khách hàng tiềm năng rất lớn mà công

ty có thể khai thác Tuy nhiên cơ hội luôn đi kèm với thách thức thị trường lớn cũng kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khi có nhiều tổ chức doanh nghiệp mới xuất hiện, yêu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng

- Khách hàng mục tiêu:

Có thể thấy tập khách hàng của công ty bao gồm:

+ Công ty xây dựng: các công ty trong lĩnh vực xây dựng các công trình nhà cửa, khu đô thị, chung cư, có nhu cầu lắp đặt hoặc thay mới các thiết bị cửa Do vậy, công

ty Song Hương cần đưa ra những chiến lược marketing và chính sách giá phù hợp với từng công ty

+ Hộ gia đình: các hộ gia đình có nhu cầu lắp đặt mới hoặc thay thế các loại cửa trong gia đình, với tệp khách hàng này công ty cũng cần có những chính sách marketing và xúc tiến nhất định

+ Các nhà phân phối: Các nhà phân phối thường sẽ phân phối nhiều loại cửa của nhiều công ty khác nhau, vì vậy, công ty Song Hương cần có những chính sách ưu đãi và chính sách hỗ trợ lắp đặt về kỹ thuật tốt đối với những nhà phân phối này

- Ảnh hưởng của các yếu tố nội bộ của công ty

Công Trình xây dựng; 4.8;

48.00%

Hộ Gia Đình; 2;

20.00%

Nhà Phân Phối;

3.2; 32.00%

Hình 2.1: Tỷ lệ % khách hàng

Công Trình xây dựng

Hộ Gia Đình Nhà Phân Phối

Các yếu tố nằm trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tới các hoạt động kinh doanh của chính doanh nghiệp đó Các yếu tố này sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định rõ ưu nhược điểm của mình, đưa ra các biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm và phát huy ưu điểm một cách tối đa

*Nhân lực:

Công ty luôn coi nguồn nhân lực là tài sản quý giá và cần được gìn giữ Hiện nay, tổng số cán bộ nhân viên trong công ty là khoản 55 người, tất cả họ là những nhân sự tài năng và thực sự giúp sức rất lớn trong sự phát triển cùng công ty

Bảng 2.1: Biến động về số lượng chất lượng lao động của công ty 3 năm vừa qua

Trình độ

Số

lượng (người)

Tỷ lệ (%)

Số

lượng (người)

Tỷ lệ (%)

Số

lượng (người)

Tỷ lệ (%)

( Nguồn :phòng tổ chức nhân sự công ty TNHH Song Hương)

Ta có thể thấy rõ là số lao động có trình độ đại học/ cao đẳng chiều hướng tăng dần

về số lượng từ 12 người năm 2015 lên 18 người năm 2017 Sau đó là nguồn lao động trung cấp/ trung cấp nghề xếp ngay sau và cũng có dấu hiệu tăng tính đến cuối năm

2017 có 22 người tăng thêm 5 người so với năm 2016 chỉ có 17 người Duy chỉ có số lượng lao động phổ thông là giảm và chỉ còn chiếm 28,57 % tương ứng 16 người năm

2017 Như vậy, công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương đã rất quan tâm đến chất lượng đầu vào để nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc, cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ đạt hiệu quả tốt nhất

*Nguồn lực tài chính:

Bảng 2.2: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty TNHH thương mại và

xây dựng Song Hương

Đơn vị : tỷ đồng