Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi

Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi

MỤC LỤC

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔNG PHẦN TRUYỀN

THÔNG VÀ QUẢNG CÁO THÀNH LỢI 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty 3

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 4

1.5 Một số kết quả SXKD chủ yếu của công ty trong 3 năm gần đây 4

1.6 Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập 5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 6

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 6

2.1.1 Môi trường vĩ mô 6

2.1.2 Môi trường ngành 7

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty 7

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 7

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing / thương hiệu của công ty 9

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu của công ty 10

2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu của doanh nghiệp 10

2.3.2 Xây dựng và triển khai các kế hoạch quản trị thương hiệu 12

2.3.3 Quản trị rủi ro thương hiệu 13

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 14

2.5 Thực trạng quản trị logistics / chuỗi cung ứng của công ty 15

2.5.1 Thực trạng quản trị logistic 15

2.5.2 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng 16

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing / thương hiệu / công ty 17

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và vấn đề đặt ra 17

3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra 18

3.2 Định hướng đề tài khóa luận 18

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔNG PHẦN TRUYỀN

THÔNG VÀ QUẢNG CÁO THÀNH LỢI

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáoThành Lợi

- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Thanh Loi media and advertising jointstock

- Tiền thân là công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi được thànhlập ngày 29/11/2011 Công ty trực thuộc cổ phần với số vốn điều lệ là do các thànhviên đóng góp vốn

- Văn phòng giao dịch chính được đặt tại: số nhà 20, ngõ 73 Nguyễn LươngBằng, phường Nam Đồng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

- Tên người đại diện theo pháp luật: Lê Thị Kim Chi - Giám đốc

- Slogan: Lan tỏa để thành công

- Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: công ty cổ phần

- Tầm nhìn: Trở thành đơn vị tổ chức sự kiện và truyền thông lớn nhất tại thịtrường Việt Nam

- Sứ mệnh: Thành Lợi cam kết hoạt động chuyên nghiệp và tổ chức các chươngtrình quảng cáo, tổ chức các sự kiện một cách chuyên sâu hóa, uy tín và chuyên môn

hóa trong việc tổ chức sự kiện, trong các quá trình chương trình quảng cáo Để đónggóp thiết thực cho việc phát triển và hội nhập cũng như nền quảng cáo tại Việt Nam

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

- Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty được thể hiện qua sơ đồ:

-Nguồn: Phòng nhân sự cuả công ty)

Về cơ cấu tổ chức của công ty, với người quản lý công ty đứng đầu là giám đốc.Ngay theo sau là các bộ phận quản lý và các phòng ban với số lượng nhân viên gần 70người

- Đối với công ty giám đốc sẽ là người có quyền hạn cao nhất và sẽ thực hiệnviệc điều hành, quản lý, bao quát công ty, đưa ra các quyết địng cho công ty và quản lýcác phòng ban thông qua các giám sát trong công ty Qua đó thì cũng sẽ là người chịutrách nhiệm trước pháp luật với những hoạt động trong công ty

- Bộ phận giám gồm 8 người Trong đó 1 giám sát chung và 7 giám sát của 7phòng ban Với trình độ quy định là trình độ đại học chính quy Với những người giámsát này thì sẽ là người theo dõi, đôn đốc các công việc, giám sát hoạt động của cácphòng ban và tham mưu, đề xuất các định hướng trong phát triển công ty với giám sátchung Sau đó người này có nhiệm vụ sẽ đưa ra các đề xuất, tham mưu đó hay báo cáolại tiến độ trong công ty đang thực hiện lại với giám đốc

Phònghànhchính-nhân sự

Bộ phậnthicông, tổchức

- Phòng hành chính- nhân sự gồm 3 người với trình độ đại học chính quy Đây sẽ

là phòng tham mưu, giúp việc cho giám đốc trong việc kiểm soát công việc của cácthành viên thực hiện, cũng là phòng đưa ra các quy định, tuyển dụng nhân sự trongcông ty Để đưa công ty có các phòng ban, nguồn nhân lực mạnh, trẻ và năng độngtrong công việc

- Phòng kinh doanh gồm 10 người với trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông

Là phòng tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công

ty, và sau mỗi lần ký hợp đồng sẽ giải quyết mọi thắc mắc của công ty và chăm sóckhách hàng để duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Phòng Marketing gồm 10 người với trình độ tốt nghiệp chuyên môn hệ đại họcchính quy Đây sẽ là phòng thực hiện nhiệm vụ liên kết giữa bên trong và bên ngoàidoanh nghiệp, kết nối doanh nghiệp với khách hàng Thực hiện các chương trình tiếpthị, quan hệ cộng đồng để quảng bá cho doanh nghiệp cũng như thương hiệu của côngty

- Phòng kế toán gồm có 5 người với trình độ đại học, cao đẳng kế toán chính quy

Là phòng tác kiểm tra và kiểm soát các hoạt động kinh tế, tài chính trong công ty vàthực hiện việc nộp thuế cho nhà nước Phòng còn là đưa ra và cân đối trả lương,thưởng, chế độ cho nhân viên viên trong công ty

- Phòng vật tư gồm 3 người với yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên.Với các thành viên trong phòng sẽ kiểm tra, quản lý đồ dùng vật tư để dùng cho sựkiện, chương trình,… sẽ lên danh sách cấp và mua sắm các vật thư, thiết bị cho bên thicông thực hiện

- Phòng kỹ thuật gồm 5 người với trình độ tốt nghiệp cao đẳng trở lên với chuyênmôn là về kỹ thuật, đọc và làm việc trên bản vẽ Ở phòng ban nay thì các thành viên sẽnhận các bản vẽ từ khách hàng sau đó sẽ thực hiện khai thác và cắt các chi tiết, bộphận thành các bộ phận nhỏ với các con số, hình dáng cụ thể để bên thi công dễ dàngthực hiện hơn

- Bộ phận thi công duy trì từ 20 đến 25 người với các đối tượng là lao động phổthông Là bộ phận sẽ thi công và thực hiện các chương trình quảng cáo, giới thiệu sảnphẩm, tổ chức sự kiện,… cho khách hàng Thông qua những con số mà phòng kỹ thuật

đã chỉ ra, đọc ra từ bản vẽ từ những bản vẽ của khách hàng, yêu cầu của khách hàng

1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty

Mỗi công ty sẽ có những yếu tố, đặc điểm nội bộ là khác nhau qua đó nó sẽ cấu thành nên nét riêng biệt cho mỗi công ty Công ty Thành Lợi cũng có những đặc điểm nét nội bộ cho riêng mình như:

- Về nguồn nhân lực thì công ty coi đây là yếu tố quan trọng để dẫn đến thànhcông và sự phát triển của công ty mình Qua sự nhận định đó nên công ty luôn có sựsắp xếp công việc hay phân công các công việc rõ ràng cho các nhân viên trong công

ty, có các quy định tuyển dụng cũng như đào tạo nguồn nhân lực Bên cạnh sự cải tiếncông việc thì đồng thời công ty cũng đã đưa các chính sách đãi ngộ song hành vớinhững quy định đó để đảm bảo sự thu hút các nhân viên mới có tiềm năng và giữ chânnhững nhân viên có năng lực, lòng cốt của công ty Các nhân viên trong công ty luôn

có tinh thần trách nhiệm cao để hoàn thành tốt công việc được giao Đó chính là yếu tốgiúp cho công ty phát triển và tạo được sự tin tưởng đối với nhà cung ứng

- Không chỉ chú trọng trong việc đảm bảo về nguồn nhân lực thì công ty cũng rấtquan tâm đến văn hóa doanh n ghiệp của mình, công ty đã đề ra một số văn hóa như:+ Giữa các nhân viên với nhau thì đề cao việc hòa đồng Luôn cho nhân việc cơhội học hỏi, giao lưu giữa các phòng ban với nhau hay tạo môi trường làm việc thânthiện thoải mái, qua đó sẽ giúp cho mối quan hệ giữa các nhân viên thân thiện đoàn kếtvới nhau hơn và nó cũng làm cho năng suất công việc được nâng cao

+ Ngoài ra công ty còn tạo những bữa tiệc, hoạt động đội nhóm cho nhân viêntrong công ty Qua đó đã giúp nhân viên gắp kết với nhau hơn, giải tỏa được áp lựctrong công việc của nhân viên, qua đó cũng làm sếp thấu hiểu hiểu được tâm lý nhânviên của mình

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

- Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi hoạt động chủ yến trong

lĩnh vực hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video,truyền hình, … nhưng nổi trội

và phát triển nhất là các dịch vụ tư vấn thiết kế các quảng cáo, chương trình quảng cáocác tổ chức các sự kiện hay các chương trình quảng cáo cho các sản phẩm, các dịchvụ,… Với thị trường công ty là khắp các tỉnh thành của Việt Nam

1.5 Một số kết quả SXKD chủ yếu của công ty trong 3 năm gần đây

- Qua bảng kết quả kinh doanh trên cho ta thấy được một số nhận xét sau:

+ Từ bảng kết quả kinh doanh trên ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công tytăng đều qua các năm.Lợi nhuận năm 2018 tăng 1,83% so với năm 2017, năm 2019tăng 3,46% so với năm 2018 và năm 2019 so với năm 2017 tăng 5,35% Để đạt được

kết quả này thì nhân viên công ty đã kết hợp với ban quản lý công ty với sự làm việc

nỗ lực không ngừng để tìm kiếm các khách hàng mới, giữ chân các khách hàng hiệntại Đưa ra các chính sách ưu đãi thích hợp kích thích với khách hàng, các chuyên môntrong việc tổ chức các chương trìn thành công tốt đẹp đã làm cho tên tiếng công ty đilên và có nhiều người biết đến để ký kết hợp đồng với công ty

+ Qua bảng số liệu có thể thấy rằng tình hình của công ty đang ngày càng đilên, điều này chứng tỏ rằng những chính sách và phương hướng mà công ty đã áp dụng

là hoàn toàn phù hợp Trong thời gian tới, công ty cần nghiên cứu và cải thiện hơn nữa

để phát triển và mang lại kết quả tốt hơn nữa

1.6 Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập

- Sau khi được nhận vào làm thực tập sinh của công ty cổ phần truyền thông vàquảng cáo Thành Lợi, em đã được ban quản lý sắp xếp vào thực tập tại phòng kinhdoanh của công ty để có thể học hỏi, tiếp thu những kiến thức thực tế

- Tuần đầu tiên của kỳ thực tập, em được các anh chị phòng kinh doanh, đặc biệt

là anh hướng dẫn Nguyễn tài Dũng giới thiệu sơ qua về công ty, tình hình hoạt động

và những đặc điểm, công việc chính của công ty cũng như công việc của các phòngban Cung cấp tài liệu để em có thể tìm hiểu rõ hơn về đặc điểm và tình hình hoạt độngcủa công ty cũng như những kiến thức kiên quan đến công việc, đào tạo các kỹ năngcần thiết khi trao đổi với khách hàng,

- Sau khi được trang bị đầy đủ các kiến thức về công ty cũng như về công việckết hợp với những kiến thức được thầy cô trang bị trên trường, em đã được giao chocông việc của một nhân viên kinh doanh

- Với những khách hàng cũ của công ty, em được giao công việc tổng hợp emailcác thắc mắc của họ liên quan đến những hợp đồng đã ký và có những thắc mắc đểphát triển hợp đồng mới, sau đó báo cáo lại kết quả với anh hướng dẫn Với nhữngthắc mắc nhỏ mà em có thể xử lý, em sẽ trả lời luôn cho khách hàng và báo cáo lại vớingười hướng dẫn

- Với những khách hàng mới, đầu tiên cần tổng hợp lại thông tin đầy đủ củakhách hàng và nhu cầu của họ Sau đó em tư vấn và sẽ tìm kiếm thêm thông tin từ họ

và đưa ra những dịch vụ cũng như tài chính hợp lý đối với những mong muốn củakhách hàng Qua đó thì khách hàng có thể tham khảo và đưa ra quyết định lựa chọndịch vụ của mình

- Không những có nhiệm vụ tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng,phòng kinh doanh còn có nhiệm vụ thu thập thông tin và nhu cầu của các khách hàng

hiện tại gửi cho phòng marketing để các nhân viên phòng marketing có thể phân tíchthông tin và đưa ra các chính sách phù hợp với nhu cầu khách hàng.

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

- Kinh tế:

+ Nhân tố kinh tế thì đã đóng vai trò rất quan trọng trong sự vận động và pháttriển của thị trường, nó cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến thị trường kinh doanhcủa các doanh nghiệp, công ty Với nền kinh tế hiện nay thì tốc độ tăng trưởng kinh tế,

tỷ lệ lạm phát hay thu nhập bình quân thu nhập đầu người sẽ làm ảnh hưởng đến sứcmua của khách hàng Qua đó các doanh nghiệp, đơn vị phân phối, các doanh nghiệpbán hàng muốn thúc đẩy số lượng hàng bán ra của mình thì sẽ cần làm nhiều đưa nhiềucác chương trình quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Đối với năm 2019, kinh

tế thế giới có xu hướng tăng trưởng chậm lại với các yếu tố rủi ro và thách thức giatăng Đây là một thách thức lớn với kinh tế thế giới,qua đó điều này cùng làm cho ảnhhưởng trực tiếp tới nền kinh tế đầu tư cho các chương trình quảng cáo hay các chươngtrình tổ chức sự kiện, các chương trình kỷ niệm,… Nhưng khi nền kinh tế Việt Nam

có xu hường chững lại như thế thì chình phủ Việt Nam đã đưa ra những chính sách đểkhác phục những khó khăn và giữ vững nền kinh tế của mình Với những chính sáchtối ưu hóa như thế đã làm cho chính sách kinh tế của Việt Nam được khắc phục quanhững khó khăn bên cạnh đó nó cũng đã làm dẫn tạo ra những chuyển biến tích cực vàqua đó nó cũng dần khắc phục được những khó khăn đó Khi đó những vấn đề màđang tồn tại thì dần được ổn định, tỷ lệ lạm phát được kiểm soát, mức sống của ngườidân thì được đã được dần ổn định và cũng dần được nâng cao lên hơn

- Về khía cạnh chính trị - pháp luật thì Việt Nam được đánh giá là là quốc gia cómột nền chính trị ổn định nhất trên thế giới Qua điều này thì đã tạo nên một điều kiệnthuận lợi cho việc sự phát triển của các doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam nóichung và công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi nói riêng Với sự dẫndắt của các đường lối hay các chính sách của Đảng và chính phủ , các chính sách kinh

tế mà nhà nước đã đưa ra và đang hiện hành thi hành hiện nay thì cũng đã phù hợp với

sự hình thành và phát triển của công ty Không những thế mà pháp luật còn giữ vai tròđiều tiết hoạt động kinh doanh của các công ty, nó còn bảo vệ quyền lợi của công ty vàtránh được những sự tranh chấp không đáng có xảy ra Cũng vì lý do đó công ty đã vàluôn coi trọng đến việc đánh giá những ảnh hưởng của các chính sách mà nhà nước vàpháp luật đã quy định đã đề ra, luôn lấy nó làm căn cứ là nền tảng để xây dựng cácchính sách phát triển hay tổ chức, kinh doanh của công ty

- Môi trường công nghệ thuộc môi trường vĩ mô cũng làm ảnh hưởng tời hoạtđộng của công ty Với xu thế 4.0 thời đợi công nghệ số hóa hiện nay cũng đã ảnhhưởng một phần không nhỏ tới việc kinh doanh ký hợp đồng cho công ty Nhưng bêncạnh đó nó cũng giúp cho công ty tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng dễ hơn và

dễ tiếp cận những khách hàng mục tiêu hơn

2.1.2 Môi trường ngành

- Với nền kinh tế đang phát triển như hiện nay của Việt Nam, thị tường tại nội

địa hiện nay thì nghành tổ chức sự kiện, hay tư vấn các chương trình quảng cáo, nhưhiện nay thì nó cũng tạo a sự cạnh tranh rất mạnh mẽ và vô cùng khốc liệt giữa cáccông ty với nhau Với điêu đó cũng đã tạo không ít những thuận lợi hay khó khăn choviệc hạt động của công ty Do đó công ty không được chủ quan nếu không muốn đốithủ cạnh tranh chiếm mất thị trường hay bị thay hế bởi các sảm phẩm khác Công ty

đã không né tránh mà đối mặt trực tiếp với điều này qua việc hoàn thiện, phát triển vàtạo một hệ thống ekip thực hiện chuyên nghiệp và chất lượng để qua đó sẽ đem tới sựhài lòng nhất và đạt được mong muốn của khách hàng dành cho nhà công ty

- Trong môi trường nghành thì khách hàng cũng là một yếu tố rất quan trọng Sựquyết định dẫn đến thành công được hay không của mọi doanh nghiệp đó chính lànhân tố khách hàng Chính vì đó việc đem lại sự hài lòng cho khách àng, đem lại sự tintưởng sự cảm nhận của khách hàng sau qua mỗi chương trình quảng cáo hay sự kiệnđược diễn ra thì đó là mục tiêu hàng đầu mà công ty đã đề ra Với solgen của công tycũng đã nói lên sự nỗ lực phấn đấu của các nhân viên thành viên trong công ty để đemlại sự thành công cho các chương trình đó cũng chính là mang lại sự hài lòng chokhách hàng Và qua sự hàng lòng đó thì sẽ đem lại một lòng tin một sự tin tương tốtnhất mà khách hàng dành cho công ty

- Với đặc điểm kinh doanh của công ty có thể gọi đây là một loại ngành thuộcthuê ngoài Với thị trường kinh doanh hiện tại của Việt Nam thì đây là một ngành mớinổi lên và đang trên đà phát triển đi lên Thì qua đó cho ta thấy được những sự mớinhững nội dung hay đáp ứng thị trường, xâm nhập vào thị trường rất khó và nhiều trởngại Qua đó cho ta thấy điều này sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp và ảnh hưởng khá lớn đếnhoạt động kinh doanh và việc phát triển của công ty

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty

- Trong quá trình hình thành công ty, triển khai các hoạt động kinh doanh thì qua

đó ban quản trị công ty cũng đã đưa ra được các thị trường mục tiêu của mình cụ thểnhư sau:

+ Với tiền thân là một công ty chuyên về tư vấn, thiết kế, tổ chức các chươngtrình quảng cáo hay sự kiện,… tại khắp các tỉnh thành trên Việt Nam Đây được coi làmột trong thị trường rộng, mở hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

+ Với mục đích của của công ty thành lập là để tư vấn, thiết kế, thực hiện cácchương trình trên thị trường mục tiêu của mình để qua sẽ đem lại nguồn lợi nhuận ổnđịnh cho việc duy trì và tiếp tục hoạt động của công ty

- Sau khi đã xác định được thị trường mục tiêu của mình thì công ty cũng đãkhoanh vùng, đưa ra được những đối tượng khách hàng mục tiêu của mình cụ thể Vớinhóm đối tượng khach hàng mục tiêu của mình được chia làm 02 nhóm tập kháchhàng khách hàng cụ thể như sau:

+ Tập khách hàng là cá nhân Với tập khách hàng này thì công ty sẽ cho nhânviên kinh doanh tư vấn cho khách hàng dịch vụ, các loại hình công ty có Sau khi tưvấn và tìm hiểu được những thông tin quan trọng của khách hàng rồi thì bộ phận kinhdoanh sẽ đưa xuống phòng marketing để đưa ra những giá cả, những hỗ trọ khéo léocho mong muốn nhu cầu của khách hàng Qua đó để kéo được khách hàng ký hợpđồng với công ty một cách dễ nhất

+ Tập khách hàng là khách hàng tổ chức Với tập khách hàng này thì công ty sẽthàng lập một nhóm để tư ván, chăm sóc khách hàng, đưa ra những chính sách ưu tối

ưu hóa nhất, có những hỗ trợ, tư vấn kịp thời đúng lúc để khách hàng cảm nhận được

sự hài lòng ngay từ ban đầu tư vấn

- Với các dịch vụ của công ty thì được chia làm ba ngành dịch vụ chính là:

+ Dịch vụ tư vấn, thiết kế quảng cáo, sự kiện Ở dịch vụ này thì công ty nhằm hỗtrợ khách hàng các chương trình quảng cáo hay tổ chức sự kiện như thế nào đưa ranhững việc hình ảnh, bản vẽ cụ thể phù hợp với mục đích tiếp cận khách hàng như thếnào, tiếp cận được khách hàng mục tiêu,…

+ Dịc vụ tổ chức sự kiện của công ty thì công ty sẽ thực hiện việc chạy chươngtrình cho khách hàng Đối với khách hàng đã có bảng vẽ hay nội dung chương trìnhsẵn thì phòng kỹ thuật và bộ phận thi công sẽ kết hợp với nhau để thực hiện triển khaibản thiết kế đó và thực hiện chương trình cho khách hàng Đối với những khách hàngthuê hoàn toàn công ty thì công ty sẽ phối hợp các bộ phận lại và đưa ra bản thiết kế và

hỗ trợ nhau quá trình chạy chương trình cho khách hàng để đạt được kết quả tốt nhất

- Với loại hình dịch vụ mà công ty đang kinh doanh là một loại hàng dịch vụkhông thường xuyên của người tiêu dùng Nhưng khi đạt được thành công cho kháchhàng, tạo được lòng tin, lòng trung thành trong khách hàng thì khách hàng sẽ qua lại

để ký hợp đồng với công ty là cao khi họ có nhu cầu tới các dịch vụ của công ty

Chính vì vậy, việc làm hài lòng khách hàng sẽ là yêu tố tiên quyết, quyết định nhấttrong việc tạo nên sự thành công của công ty.

- Khi đã xác định được khách hàng mục tiêu hay thị trường mục tiêu của mình thìmục tiêu narketing cốt lõi của công ty là sẽ tối ưu hóa lợi nhuận

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing / thương hiệu của công ty

- Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin ởcông ty:

Với việc nghiên cứ và đưa ra các quyết định marketing đó được coi là một vấn đềhết sức quan trọng và rất cần thiết đối với các doanh nghiệp cũng như công ty Bởi từ

đó doanh nghiệp sẽ có những định hướng đi cụ thể để đạt tới những mục tiêu mà đãđặt ra Các nhân viên trong phòng marketing sẽ đảm nhận việc nghiên cứu này Vớiquá trình nghiên cứu thì công ty đã chia làm hai bước là thu thập và phân tích thôngtin:

+ Bước 1: Thu thập thông tin: Ở bước này thì các nhân viên ở phòng marketing

sẽ thu thập các thông tin phản ánh của khách hàng về dịch vụ, sự hài lòng lòng củamình dành cho công ty, thì được các nhân viên của phòng kinh doanh đã thu thập vàcung cấp lại cho họ Bên cạnh đó thì công ty cũng sẽ điều động các nhân viên đi khảosát trên thị trường thực tế, qua đó sẽ thu thập được nhu cầu thị trường, xu hướng thayđổi của thị trường cũng như khách hàng Và không những thế còn đưa ra những dịch

vụ chăm sóc quan tâm những khách hàng cũ của công ty

+ Bước 2: Phân tích thông tin: Với quá trình thu thập thông tin thì từ nhữngthông tin, số liệu đã được thu thập Thì ở bước này phòng marketing sẽ đảm nhận việctiến hành là phân tích, xử lý các số liệu và qua đó sẽ viết báo cáo về tình trạng thịtrường hiện tại, xác định những dự báo trong tương lai Qua đó còn cũng đồng thời sẽđưa ra các chính sách thực hiện ở hiện tại và có các biện pháp khắc phục, dự phòng vàphát triển cho các dự án trong các năm tiếp theo

- Sau việc thực trạng nghiên cứu marketing của công ty hay việc thu thập cácthông tin,… thì thực trạnh các chương trình marketing sản phẩm và chiến lượcmarketing sản phẩm ở công ty là:

+ Công ty đưa ra những chương thực tế, có những video ngắn về quá trình thựchiện, hay mức độ cảm nhận của khách hàng, đưa lên các phương tiện truyền thôngnhư Facebook, trang web để cho khách hàng nhu cầu để tham khảo các chượng trìnhcủa công ty Qua đó cũng tìm những công cụ làm giúp cho các dịch vụ được bao phủtrên toàn thị trường hay làm cho thương hiệu của công ty được nổi bật lên trong thịtrường