Chính vì xu hướng trên mà doanh nghiệp như Thế giới di động luôn là điểm chú ý của giới kinh doanh về thương mại điện tử, là một doanh nghiệp nổi tiếng về cung cấp các hãng điện thoại th
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Tên doanh nghiệp
Thế Giới Di Động (Công ty cổ phần Thế Giới Di Động) được thành lập vào tháng 3 năm 2004, là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành bán lẻ điện tử tại Việt Nam Đây là công ty tư nhân do người Việt sáng lập và điều hành, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế và công nghệ của đất nước.
1.1.1 Vị trí của doanh nghiệp
Trụ sở chính của công ty nằm ở Tòa nhà MWG – Lô T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh.
1.1.2 Sản phẩm/dịch vụ chính của doanh nghiệp
Thế Giới Di Động hoạt động đa dạng với nhiều mảng kinh doanh chuyên biệt, bao gồm chuỗi cửa hàng điện thoại di động thương hiệu thegioididong.com chuyên bán điện thoại, thiết bị số và điện tử tiêu dùng; chuỗi Điện Máy Xanh cung cấp các thiết bị điện tử lớn như Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh cũng như các mặt hàng gia dụng như Nồi Cơm Điện, Bếp Gas, Bếp Điện Từ; chuỗi Bách Hóa Xanh hoạt động trong lĩnh vực siêu thị thực phẩm và nhu yếu phẩm; cùng với nhà thuốc An Khang chuyên cung cấp thuốc và thực phẩm chức năng Ngoài ra, Thế Giới Di Động còn mở rộng kinh doanh qua các chuỗi mới như AVASport (đồ thể thao), AVAKids ( mẹ và bé) và AVACycle (xe đạp) Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thị trường qua nhiều lĩnh vực nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng ngày càng phong phú của khách hàng.
Thế giới Di Động (TGDĐ) đã chuyển mình từ một đơn vị bán lẻ đồ công nghệ thành một công ty bán lẻ đa ngành, phục vụ khách hàng gần như trên toàn cầu Với chiến lược mở rộng mạnh mẽ, TGDĐ không chỉ phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ mà còn đa dạng hóa các ngành hàng phù hợp xu hướng tiêu dùng hiện đại Năm 2018, Thế giới Di Động đã ghi tên mình vào danh sách top 100 nhà bán lẻ lớn nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành bán lẻ tại khu vực.
1.1.4 Tên và kinh nghiệm của người đại diện pháp lý doanh nghiệp
Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần Thế Giới Di Động, là một doanh nhân thành đạt với nền tảng học vấn vững chắc từ Đại học Kinh tế TP.HCM và Trung tâm đào tạo Pháp – Việt CFVG Sau khi tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Pháp, ông quay trở về Việt Nam công tác tại một tập đoàn của Thụy Sĩ và tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính Năm 2011, ông Tài bắt đầu khởi nghiệp với 3 cửa hàng bán điện thoại di động, từ đó dẫn dắt Thế Giới Di Động trở thành một đế chế bán lẻ hàng tỷ đô hiện nay, trở thành một trong những nhà bán lẻ di động hàng đầu Việt Nam Thành công vang dội của ông đã giúp ông nằm trong danh sách 10 tỷ phú giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019, với tổng tài sản lên đến hơn 3.260 tỷ đồng.
Nội Dung
1.2.1 Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng
Tại TGDĐ, nhân viên không chỉ nhận lương cơ bản mà còn được hưởng hoa hồng từ doanh số bán hàng, thúc đẩy họ chủ động lập kế hoạch và tự quản lý công việc để tối đa hóa lợi nhuận Khi đạt doanh số theo mục tiêu công ty đề ra, nhân viên sẽ nhận thêm khoản thưởng hấp dẫn, giúp tăng thu nhập cá nhân và đóng góp vào thành công của doanh nghiệp Chính vì vậy, khả năng tự chủ và khả năng bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt để nhân viên TGDĐ có thể kiếm nhiều hơn và phát triển sự nghiệp bền vững.
Trong lĩnh vực bán hàng, sự đa dạng mang lại cơ hội lớn khi nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong nhiều tình huống khác nhau, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt, phản ứng nhanh nhạy và xử lý tình huống linh hoạt Ngoài ra, các chính sách bán hàng và mặt hàng luôn được cập nhật hàng ngày, đặc biệt với các sản phẩm như thiết bị di động và đồ gia dụng, đòi hỏi nhân viên phải liên tục học hỏi về tính năng mới, công dụng và cách giới thiệu sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả.
Chế độ đãi ngộ tại TGDĐ rất hấp dẫn, bao gồm hoa hồng, thưởng hàng tháng dựa trên doanh số và phần thưởng cuối năm từ 3-9 tháng thu nhập cho nhân viên KPI Năm 2017, nhân viên tại đây nhận thưởng Tết lên tới 3 tháng lương, mức thưởng cao so với thị trường lao động hiện nay Chính sách thưởng này tạo động lực mạnh mẽ để nhân viên phấn đấu đạt doanh số, mở ra cơ hội thể hiện khả năng cá nhân qua thành tích bán hàng và số lượng khách hàng.
Người làm công việc bán hàng thường chịu trách nhiệm chính về khu vực của mình, đem lại tính độc lập cao trong công việc Nhân viên bán hàng tại TGDĐ phải chủ động triển khai công việc và báo cáo kết quả cho quản lý, giúp họ rèn luyện sự tự chủ và tinh thần tích cực trong công việc.
Ngày nay, nhiều nhân viên bán hàng từ vị trí quản trị cấp cao có cơ hội thăng tiến nhanh trong sự nghiệp, đặc biệt tại TGDĐ, nơi nhân viên có thể lên quản lý trong vòng 6 tháng Chương trình ‘Thăng cấp dựa vào data’ của TGDĐ giúp nhân viên thăng tiến tự động dựa trên hiệu quả và năng lực thực sự, không cần đề nghị hay đề cử từ người khác Với hệ thống vận hành hoàn toàn tự động và không thiên vị, chương trình đảm bảo công bằng, khích lệ sự phát triển và nâng cao năng lực của nhân viên theo chính xác dựa trên dữ liệu hiệu quả.
Gặp phải khách hàng khó tính và đòi hỏi quá mức có thể gây căng thẳng, trầm cảm cho người bán hàng Để duy trì hiệu quả kinh doanh, người bán cần phải luôn tỉnh táo trong việc xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng, nhằm tránh thiệt hại cho doanh nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Quản lý tốt các tình huống khách hàng khó tính là yếu tố quyết định giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu.
Áp lực doanh số luôn gia tăng theo thời gian, gây căng thẳng cho nhân viên bán hàng, đặc biệt khi phải chuẩn bị báo cáo định kỳ Các yêu cầu từ doanh nghiệp bắt buộc cửa hàng phải đạt doanh số đề ra, và khi gần đến kỳ báo cáo mà doanh số chưa đạt mục tiêu, cửa hàng buộc phải áp dụng các biện pháp thúc đẩy khách hàng mua hàng, tạo thêm áp lực cho nhân viên Đặc biệt, trong tình hình dịch COVID-19, các cửa hàng chuyển sang bán hàng online, khiến nhân viên gặp khó khăn trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm Khi nhu cầu mua hàng điện tử của khách hàng không cao, việc đạt chỉ tiêu doanh thu càng trở nên khó khăn hơn.
Nhân viên tại TGDĐ thường xuyên đối mặt với áp lực về thời gian do phải di chuyển liên tục và xa nhà để gặp khách hàng bất kể giờ giấc Công việc yêu cầu họ luân chuyển đến các cửa hàng tại nhiều địa điểm khác nhau, có thể phải làm việc ở các miền khác nhau trong Việt Nam.
Việc luân chuyển nhân viên gây khó khăn cho nhân viên do phải thường xuyên di chuyển xa nhà, thay đổi môi trường sống và thích nghi với văn hóa mới Điều này ảnh hưởng đến sự ổn định tâm lý và công việc của họ trong quá trình chuyển đổi Chính sách luân chuyển cần được cân nhắc để giảm thiểu tác động tiêu cực đến đời sống cá nhân và nâng cao hiệu quả làm việc Việc hỗ trợ nhân viên thích nghi nhanh chóng với môi trường mới là yếu tố quan trọng để duy trì sự hài lòng và năng suất lao động.
Nhân viên TGDĐ phải đối mặt với nguy cơ mất đi phẩm chất chính mình do dễ bị cám dỗ bởi khách hàng và đồng tiền, khiến họ dễ sa ngã, hạ thấp giá trị bản thân Dù khách hàng yêu cầu quá đáng hoặc la lối om sòm, nhân viên vẫn cần giữ thái độ niềm nở, vui vẻ, nhẫn nhịn giải thích và xoa dịu cơn giận của khách hàng để duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Nhân viên tại Thế Giới Di Động có thể dễ bị cám dỗ bởi lượng khách hàng lớn hàng ngày, trong đó bao gồm cả những người làm đa cấp Những người này có thể lôi kéo nhân viên tham gia công việc đa cấp để hưởng mức lương cao hơn, lợi nhuận lớn hơn và quyền lợi ưu đãi hơn tại công ty.
1.2.2 NHIỆM VỤ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.2.2.1 Nhiệm vụ về quản lý và điều hành Đây là những công việc mà người bán hàng tham gia với những công việc cụ thể như giải quyết những vấn đề của khách hàng, lập kế hoạch, dự báo bns hàng, đánh giá và thậm chí cả đào tạo Để làm được điều này người bán hàng phải có các kĩ năng sau:
Kỹ năng Kỹ năng Kỹ năng lập kế lập dự hướng dẫn hoạch báo ,đào tạo
Kỹ năng Kỹ năng đánh giá giải quyết vấn đề
Kỹ năng lập kế hoạch
Người bán hàng cần tự lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động bán hàng, bao gồm thời gian, địa điểm và phương thức tiếp xúc khách hàng Việc lập kế hoạch thể hiện khả năng quản lý thời gian hiệu quả của người bán, từ đó nâng cao hiệu quả công việc Kế hoạch bán hàng rõ ràng giúp người bán chủ động trong quá trình tương tác và nâng cao khả năng đạt được mục tiêu doanh số Quản lý tốt thời gian tiếp xúc, chọn đúng địa điểm và xác định phương thức phù hợp là chìa khóa thành công trong bán hàng.
1 Tạo cơ hội bán hàng cho cá nhân
Một nhân viên chuyên nghiệp biết cách duy trì liên lạc với khách hàng ngay cả sau khi thương lượng kết thúc, dù có thành công hay không Lập kế hoạch bán hàng giúp nhân viên chuẩn bị tốt cho quá trình thuyết phục khách hàng mua hàng và tạo ấn tượng tích cực từ người quản lý cũng như khách hàng.
Tại Thế giới di động, nhân viên bán hàng có cơ hội thăng tiến cao nhờ sự tận tâm và trách nhiệm trong công việc Họ có thể thăng tiến từ nhân viên bán hàng lên trưởng ca, cửa hàng phó hoặc cửa hàng trưởng Kinh nghiệm tích lũy theo thời gian cùng với việc làm việc có kế hoạch là yếu tố giúp nhân viên bán hàng nâng cao khả năng thăng tiến nhanh chóng trong công ty.
2 Phát triển thương hiệu Thế giới di động