MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ms LÊ THỊ THANH DUNG LỚP EC18342 SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Đỗ Đức PH.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI

MÔN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ms LÊ THỊ THANH DUNG

Mục lục

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 17

3.2.2.1 Giai đoạn gia nhập thị trường của doanh nghiệp 53

3.2.2.2 Giai đoạn phát triển của doanh nghiệp 54

3.2.2.4 Các chính sách kéo dài sự tăng trưởng của doanh nghiệp 55

3.4.2 Mâu thuẫn trong kênh phân phối của Thế Giới Di Động 65

3.5.4 Xúc tiến bán hàng 71 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 73

4.3.1 Khuyến khích thành viên trong kênh phân phối 76

4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

- LOGO:

Hình 1.1 Logo Nguồn: Công ty cổ phần thế giới di động

- Địa chỉ: 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Bình, Quận 1, Thành phố Hồ ChíMinh

- Điện thoại: 028-38125960

- Fax: 028-38125961

- Email: investor@thegioididong.com

- Mã số doanh nghiệp:

- Cấp bởi: Sở kế hoạch và Đầu tư Tp Hồ Chí Minh

Giới thiệu tổng quan về công ty:

Nhờ chủ trương con người là điểm cốt yếu tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ bán

lẻ Doanh nghiệp luôn rất chú trọng trong việc tạo ra môi trường năng động, sân chơicông bằng để mọi người có thể thể hiện tài năng, ý kiến của các nhân sự được lắngnghe, tôn trọng.Đội ngũ nhân sự làm việc tại Thế Giới Di Động phần lớn đều là nhữngngười rất trẻ, năng động Vì thế, môi trường làm việc luôn không ngừng đổi mới, sángtạo Các cấp quản lý luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên một cách tối đa để có thể giải quyếtđược các vấn đề tồn đọng Từ đó đảm bảo được hiệu quả công việc

Tầm nhìn trở thành doanh nghiệp bán lẻ những sản phẩm về thiết bị điện tử, đồgia dụng… có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và lựachọn Phát triển bền vững song hành cùng với sự phát triển của các đối tác và kháchhàng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và cho người lao động

5

Sứ mệnh của Thế Giới Di Động là cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụchuyên nghiệp nhất tới khách hàng góp phần nhằm nâng cao giá trị của cuộc sống Tạolập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp vàlợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên Tạo ra nguồn nhân lực và vật lực góp phần vào quátrình phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội và ngành công nghiệp xây dựng tại Việt Nam.

Hình 1.2 Khai trương chi nhánh mới của công ty Nguồn: Công ty cổ phần Thế giới di động

6

mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của người tiêu dùng với các thương hiệucủa MWG.

7

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Năm 2004: Tiền thân là Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd)

thành lập năm 2004, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (“Công ty” hay

“MWG”) được thành lập theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp số

0306731335 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Bình Dương cấp ngày 16/01/2009

Năm 2018: Công ty là nhà bán lẻ số 1 tại Việt Nam tính theo quy mô, doanh

thu và lợi nhuận; đồng thời là đại diện Việt Nam duy nhất góp mặt trong Top 100 nhàbán lẻ hàng đầu Châu Á-Thái Bình Dương theo bảng xếp hạng Top 500 Asia-PacificRetailers do Tạp chí Bán lẻ châu Á (Retail Asia) bình chọn năm 2018

- Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam

về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới gần 4.000 cửa hàng trên toàn quốc MWGvận hành các chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh Ngoài

ra, MWG còn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động vàđiện máy tại Campuchia

Năm 2020: Thành viên mới của MWG là 4KFarm ra đời với mục tiêu cung cấp

cho người tiêu dùng thực phẩm an toàn theo chuẩn 4 không (không thuốc trừ sâu,không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không sử dụng giống biến đổi gen)

8

Năm 2020: MWG tiếp tục ghi nhận mức tăng trưởng 6% doanh thu đạt

108.546 tỷ đồng, và tăng trưởng 2% LNST đạt 3.920 tỷ đồng so với 2019 Bên cạnh

đó, Chuỗi Bách Hóa Xanh ghi nhận mức doanh thu gấp đôi so với năm 2019, đạt21.260 tỷ đồng và đóng góp khoảng 20% trong tổng doanh số của MWG Trong năm

2020, Bách Hóa Xanh là động lực tăng trưởng chính của kênh cửa hàng hiện đại tạiViệt Nam Thị phần hàng tiêu dùng nhanh của Bách Hóa Xanh đã vượt mức 10% tạikhu vực thành thị nói chung và trên 20% tại riêng TP Hồ Chí Minh Trong tương lai,MWG hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mạiđiện tử, và dịch vụ liên quan, được Khách Hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sảnphẩm – dịch vụ vượt trội

9

Hình 1.2 Timeline phát triển doanh nghiệp giai đoạn 2004-2015

10

1.3.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

1.3.1 Sơ đồ:

Sơ đồ của Công ty Thế Giới Di Động gồm 4 bộ phần chính, 3 khối chính và 28phòng ban nhỏ Sơ đồ tổ chức này phù hợp với lĩnh vực kinh doanh và đặc thù củadoanh nghiệp Cụ thể như trong hình 1.3

Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy Nguồn: Cty cổ phần Thế giới di động Kết luận:

Vậy với sơ đồ tổ chức trên, các chức năng được phân bố chặt chẽ và phù hợpvới chức năng công việc của doanh nghiệp Tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triểnthị phần tại Việt Nam và vươn tầm thế giới

11

1.3.2 Chức năng

- Đại hội đồng cổ đông:

Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết (bao gồm cổđông phổ thông và cổ đông ưu đãi biểu quyết), là cơ quan quyết định cao nhất củacông ty cổ phần Cổ đông là tổ chức có quyền cử một hoặc một số người đại diệntheo uỷ quyền thực hiện các quyền cổ đông của mình theo quy định của pháp luật;trường hợp có nhiều hơn một người đại diện theo uỷ quyền được cử thì phải xácđịnh cụ thể số cổ phần và số phiếu bầu của mỗi người đại diện

- Hội đồng quản trị:

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty cổ phần, có toàn quyền nhândanh công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty,trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị có không ít hơn ba thành viên, không quá mười một thành viên,nếu Điều lệ công ty không có quy định khác Thành viên Hội đồng quản trị không nhấtthiết phải là cổ đông của công ty

- Ban Giám đốc:

Giám đốc hoặc Tổng giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hằngngày của công ty Giám đốc hoặc Tổng giám đốc công ty do Hội đồng quản trị bổnhiệm một người trong số họ hoặc thuê người khác, chịu sự giám sát của Hội đồngquản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thựchiện các quyền và nhiệm vụ được giao Trường hợp Điều lệ công ty không quy địnhChủ tịch Hội đồng quản trị là người đại diện theo pháp luật thì Giám đốc hoặc Tổnggiám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty

Nhiệm kỳ của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc không quá năm năm; có thể được

bổ nhiệm lại với số nhiệm kỳ không hạn chế

- Ban kiểm soát:

12

Đối với công ty cổ phần có trên 11 cổ đông là cá nhân hoặc có cổ đông là tổchức sở hữu trên 50% tổng số cổ phần của công ty phải có Ban kiểm soát.

Ban kiểm soát có từ 03 đến 05 thành viên nếu Điều lệ công ty không có quyđịnh khác; nhiệm kỳ của Ban kiểm soát không quá năm năm; thành viên ban kiểmsoát có thể được bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế Ban kiểm soát phải có hơnmột nửa số thành viên thường trú ở Việt Nam Trưởng Ban kiểm soát phải là kế toánviên hoặc kiểm toán viên chuyên nghiệp và phải làm việc chuyên trách tại công ty, trừtrường hợp Điều lệ công ty quy định tiêu chuẩn khác cao hơn

- Khối hỗ trợ:

Có chức năng hỗ trợ doanh nghiệp về kế toán tài chính, công nghệ thông tin, kho trữhàng, ghi nhận những đánh giá phản hồi của khách hàng sau khi mua sản phẩm,marketing cua những sản phẩm của công ty, quản lý nhân sự

13

1.4 Lĩnh vực hoạt động

- Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: Mua bán sửa chữa cácthiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnhvực liên quan đến thương mại điện tử và các chuỗi cửa hàng chuyênbán lẻ thực phẩm và nhu yếu phẩm

15

- Mặt kính cường lực Ion-Xstrengthened glass

- Dây đeo Silicone có độ đànhồi cao

- Nghề nghiệp: Học Sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, các bà mẹ nội

trợ,các hộ gia đình, doanh nghiệp, cơ quan tổ chức

- Vị trí địa lý: Ở các vùng nông thôn và thành thị.

1.5.2 Khách hàng tổ chức

- Tất cả các doanh nghiệp trong của nước có nhu cầu mua sản phẩm để

bổ sung vật tư thiết bị của công ty họ

- Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động hợp tác với PT Erafone ArthaRetailindo (Erafone) - công ty con của Tập đoàn Erajaya ở Indonesia để

16

thành lập liên doanh PT Era Blue Elektronic (thương hiệu “Era Blue”) đểbán các đồ điện máy.

- Hợp tác với các hãng như: Panasonic, Sony, Samsung, Oppo, Apple… đểphân phối và bán các thiết bị điện tử cho người tiêu dùng

17

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.1.1 Kinh tế:

● Tăng trưởng kinh tế

Hình 2.1 Doanh thu theo tháng của MWG năm 2021

Nguồn: Thegioididong.com

Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) công bố mức doanh thu kỷlục hơn 12.000 tỷ đồng trong tháng 10 năm 2021 Con số này tăng 38% so với cùng kỳnăm ngoái và cao hơn 45% so với tháng 9 liền trước

Kết quả khả quan này nhờ phần lớn cửa hàng được hoạt động trở lại sau giãncách xã hội Trước đó tập đoàn này báo cáo doanh thu và lợi nhuận quý III giảm mạnh,

do có gần 2.000 cửa hàng điện tử phải đóng cửa, hạn chế bán hàng theo quy địnhphòng dịch và 40-50% chuỗi thực phẩm không thể phục vụ khách trực tiếp từ 23/8 trởđi

18

Như vậy tính lũy kế 10 tháng đầu năm, doanh thu của tập đoàn bán lẻ này đạtkhoảng 98.800 tỷ đồng So với kế hoạch năm 125.000 tỷ đồng, doanh nghiệp đã hoànthành hơn 79% chỉ tiêu doanh thu.

Ghi nhận, BCTC đến cuối năm 2021 của MWG xuất hiện khoản đầu tư tài chínhdài hạn hàng ngàn tỷ đồng Được biết, đây là các khoản cho những công ty khác vayngắn hạn với lãi suất 6,4-7%/năm, đồng thời đầu tư trái phiếu thông qua các ngânhàng thương mại có kỳ hạn từ 3-5 năm và hưởng lãi suất từ 7,6%-9,3%/năm Về kếtquả kinh doanh, quý 1/2022 MWG đạt doanh thu thuần hợp nhất 36.467 tỷ đồng, tăng18% so với cùng kỳ và thực hiện được 26% kế hoạch năm Tương ứng, lợi nhuận sau

19

thuế đạt 1.445 tỷ đồng, tăng 8% và cũng là mức cao thứ hai trong lịch sử hoạt động.Tính đến thời điểm cuối tháng 3 MWG đã vận hành 5.497 cửa hàng, bao gồm 985 cửahàng Thế Giới Di Động (TGDĐ), 2.077 cửa hàng Điện Máy Xanh (ĐMX), 29 cửa hàngTopzone, 2.127 cửa hàng Bách Hoá Xanh (BHX), 211 nhà thuốc An Khang, 44 cửa hàngBluetronics và 24 cửa hàng AVA độc lập Hoạt động tài chính sôi nổi, dư nợ của Thếgiới Di động (MWG) vượt mốc 1 tỷ USD trong năm 2021.

● Lạm phát:

MWG cho biết biên lãi ròng giảm là do ảnh hưởng của lạm phát đã làm tăngchi phí hàng hóa đầu vào và chi phí vận hành Đơn vị này cũng chủ động triển khaichiến lược giá bán cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng Ngoài ra các chi phí nhưBách Hóa Xanh (BHX) thay đổi layout, xử lý cửa hàng hoạt động kém hiệu quả cùngcác chuỗi thanh lý hàng bán chậm để đảm bảo tồn kho lành mạnh cũng gây ra tácđộng trong ngắn hạn

Xét về cơ cấu doanh thu lũy kế 5 tháng, chuỗi TGDĐ và ĐMX đóng góp 48.100

tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 81,1% BHX mang về 10.500 tỷ, chiếm 17,7% Còn lại 1,2% đến từcác mảng kinh doanh khác như nhà thuốc An Khang, cửa hàng quần áo AVAKids, …

Riêng trong tháng 5, doanh thu thuần 11.416 tỷ đồng, tương đương với thángliền trước và tháng 5/2021 Lợi nhuận sau thuế 383 tỷ đồng, tăng 2,4% so với tháng 4nhưng giảm 20,5% so với tháng 5 năm ngoái

Về các chuỗi thuộc MWG, chuỗi BHX đã thay đổi layout của hơn 1.000 cửahàng trong tháng 5, lũy kế tháng 4 và 5 hoàn thành khoảng 50% kế hoạch đề ra Bêncạnh đó, doanh thu bình quân một cửa hàng BHX trong tháng 5 tăng 14% so với trungbình ba tháng đầu năm, tổng số lượt khách hàng tăng 30% và sản lượng hàng tươisống bán ra tăng 50%

Dự kiến trong quý III, toàn bộ số cửa hàng BHX hiện hữu sẽ hoạt động với cách

bố trí (layout) mới MWG cũng sẽ rà soát và xử lý triệt để các cửa hàng hoạt độngkém hiệu quả, đồng thời hoàn tất xử lý tồn kho phát sinh do hạ diện tích và giảm sốlượng đơn vị hàng tồn kho (SKU) kinh doanh tại cửa hàng

Đến quý IV năm nay, MWG sẽ cơ bản hoàn tất tự động hóa nền tảng back-endbao gồm dự báo mua hàng; tối ưu hóa danh mục sản phẩm; cảnh báo và kiếm soátthất thoát; tinh gọn quy trình vận hành Dự kiến BHX có thể đạt doanh thu bìnhquân 1,3 tỷ/cửa hàng

20

Còn về các chuỗi khác, hiện MWG có 906 cửa hàng ĐMX với doanh số lũy kếgấp 1,8 lần cùng kỳ; có 46 cửa hàng Topzone với doanh số 840 tỷ đồng; 301 nhàthuốc An Khang với doanh thu gấp 3,6 lần và đạt cột mốc 50 cửa hàng AVAKids vàongày 1/6.

2.1.2 Nhân khẩu học:

● Độ tuổi:

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong tập trung ở nhóm Thanhniên (18 – 24 tuổi); Trưởng thành (25 – 35 tuổi) Thuộc nhóm đối tượng trên 18 tuổi,

có nhu cầu trang bị những công cụ thiết yếu, tiên tiến để phục vụ sinh hoạt, học tập

và làm việc đạt được hiệu suất và kết quả cao

● Thu nhập:

21

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong tập trung ở nhóm thu nhậpNhóm A Class (15 – 150 triệu VND).

● Nghề nghiệp:

Hướng tới đa dạng các khách hàng cũng như nghề nghiệp khác nhau Tùy từnggiai đoạn mà Thegioididong nhắm tới đừng đối tượng nghề nghiệp của khách hàng Vídụ: Trước thềm năm học mới, doanh nghiệp sẽ liên tục tung ra thị trường nhiều ưuđãi khác nhau, thu hút đối tượng học sinh, sinh viên, Doanh nghiệp luôn luôn nhìnnhận thị trường và đưa ra giải pháp cũng như chiến lược đánh vào tâm lý khách hàngcũng như xu thế của xã hội

Kết luận: Sự hiểu biết toàn diện về tất cả các đặc điểm như vậy mang lại bức

tranh rõ nét về thành phần nhân khẩu học tổng thể của khu vực để các nhà tiếp thị cóthể xác định nhóm đối tượng khả thi trong khu vực và chuẩn bị các kế hoạch tiếp thịtheo địa lý, độ tuổi và các kế hoạch phù hợp với giới tính

2.1.3 Văn hóa – Xã hội:

● Môi trường văn hóa - xã hội:

Gây dựng văn hóa doanh nghiệp từ những điều nhỏ nhất cũng là một điểmkhiến TGDD chiếm được lòng tin của khách hàng giữa vô vàn doanh nghiệp bán lẻ Từnhững việc nhỏ nhất, doanh nghiệp luôn hướng nhân viên tới hoàn thiện mình trướctiên từ đó mà họ có những thay đổi theo hướng tích cực cả trong công việc lẫn cuộcsống

Đồng thời, doanh nghiệp luôn hướng nhân viên của họ tới việc đem đến sự hàilòng cho khách hàng từ những điều đơn giản nhất, điểm đặc biệt là toàn thể nhânviên đều có chung một nhận thức về vấn đề này giống công ty Do đó, có thể thấy mọithắc mắc của khách hàng luôn được nhân viên của doanh nghiệp này giải đáp theocách dễ hiểu nhất

22

Khía cạnh văn hóa xã hội của môi trường vĩ mô bao gồm lối sống, giá trị, vănhóa, thành kiến và niềm tin của người dân Điều này khác biệt tùy theo từng vùng.

Các yếu tố văn hóa trong di sản, phong cách sống, tôn giáo,… cũng ảnh hưởngđến chiến lược marketing của doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội cũng trở thành mộtphần của tiếp thị và dần dần xuất hiện trong các tài liệu về tiếp thị Tiếp thị có tráchnhiệm với xã hội là các công ty kinh doanh nên đi đầu trong việc loại bỏ các sản phẩm

có hại cho xã hội

2.1.4 Chính trị-pháp lý

● Môi trường pháp lý chính trị:

Môi trường chính trị & pháp lý bao gồm các luật và chính sách của chính phủhiện hành ở quốc gia này Nó cũng bao gồm các nhóm áp lực và các cơ quan khác cóảnh hưởng hoặc hạn chế hoạt động của ngành và hoặc doanh nghiệp trong xã hội

Bao gồm các hành động của chính phủ, luật pháp của chính phủ, chính sáchcông và các hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của một công ty hoặc doanh nghiệp.Những lực lượng này có thể ảnh hưởng đến một tổ chức, doanh nghiệp ở mọi cấp độ,

từ cấp địa phương, khu vực đến quốc gia hoặc quốc tế Vì vậy, các nhà tiếp thị vàquản lý doanh nghiệp chú ý đến các lực lượng chính trị để đánh giá các hành độngcủa chính phủ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công ty của mình

2.1.5 Công nghệ

● Môi trường công nghệ:

Trong 18 năm đầu của thế kỷ 21, đã có sự phát triển vượt bậc của công nghệ

=> sự phát triển vượt bậc của internet, mạng xã hội và các hoạt động gắn liền với nềnkinh tế 4.0 tại VN, kéo theo đó là nhu cầu sử dụng, thay thế các sản phẩm điện thoại,máy tính truyền thống bằng các sản phẩm công nghệ hiện đại ( Smartphone, Máy tính

23

Bảng, Laptop ) nên đây là thời kỳ nhu cầu mua sắm các sản phẩm thông minh tăngcao, hứa hẹn là một giai đoạn phát triển đầy triển vọng cho Thegioididong

Công nghệ và sự phát triển của công nghệ cũng đã và đang ảnh hưởng tới quátrình kinh doanh của TGDĐ Khi mà công nghệ ngày càng phát triển thì người dâncàng có sự tò mò về thế giới di động vì thế smartphone là công cụ và là phương tiệngiúp cho chúng ta khám phá nhiều nơi trên thế giới cũng như tạo thêm khả năng tiếpcận thông tin dễ dàng và nhanh chóng hơn

Công nghệ và sự phát triển của công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến cácdoanh nghiệp sử dụng các phương pháp sản xuất tiên tiến và những vật liệu hữu íchmới để sản xuất ra điện thoại với chất lượng cao hơn thích hợp nhu cầu cần thiết củakhách hàng, ngày vàng chiếm được lòng tin của khách hàng với sự tiện nghi củasmartphone

2.2 Môi trường vi mô (bên trong doanh nghiệp)

2.2.1 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực dồi dào,trẻ trung được đào tạo bài bản chuyên nghiệp ở tất cảcác khâu,và không ngừng được công ty đào tạo và update thêm nhiều kinh nghiệmmới

Hình 2.4 Nguồn nhân lực bên trong doanh nghiệp

Nguồn: thegioididong.com

24

Kết luận: Từ đó ta có thể thấy rằng nguồn nhân lực rất quan trọng đối với

doanh nghiệp , là một phần quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Mức độchuyên nghiệp, kỹ năng chuyên môn cùng nhiều yếu tố khác của nhân lực bên trongdoanh nghiệp sẽ đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới

2.2.2 Hình ảnh công ty

Hình 2.5 Công ty cổ phần Thế Giới Di Động Nguồn: Thegioididong.com

Là một doanh nghiệp lớn đi lên từ thương hiệu Thế Giới Di Động đã có thâmniên trong lĩnh vực bán lẻ, với nhiều các sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếngnhưng giá thành khi bán ra từ Điện Máy Xanh cực kì hợp lý

Kết luận: Hành trình phát triển từ một cửa hàng bán lẻ điện thoại nhỏ trởthành “đế chế” bán lẻ số 1 tại Việt Nam của Công ty Thế Giới Di Động là một chặngđường dài Dù khởi đầu gặp không ít những khó khăn, nhưng ban lãnh đạo của công

ty với những định hướng kinh doanh đúng đắn đã đưa doanh nghiệp lớn mạnh nhưhiện nay

25

2.2.3 Cơ cấu quản lý

Sơ đồ của Công ty Thế Giới Di Động gồm 4 bộ phần chính, 3 khối chính và 28phòng ban nhỏ Sơ đồ tổ chức này phù hợp với lĩnh vực kinh doanh và đặc thù củadoanh nghiệp Cụ thể như trong hình 2.1

Hình 2.6 Sơ đồ tổ chức bộ máy Nguồn: Cty cổ phần Thế giới di động

Kết luận: Vậy với sơ đồ tổ chức trên, các chức năng được phân bố chặt chẽ và phù

hợp với chức năng công việc của doanh nghiệp Tạo điều kiện cho doanh nghiệp pháttriển thị phần tại Việt Nam và vươn tầm thế giới

26

Các khu phòng họp lớn nhỏ đa dạng, được trang bị đầy đủ trang thiết bị nhưmáy chiếu/âm thanh/ konference/ polycom…

Mỗi tầng lầu đều được trang bị quầy Bar nơi bạn có thể tự pha một ly trà, mộttách cafe, uống nước ngọt hay dùng bánh ngọt/ Snack “cứu đói” khi làm việc

Hệ thống điện máy xanh đang sở hữu hơn 3366 cửa hàng trên toàn quốc vớinguồn nhân lực và bộ máy quản lý cực kỳ tiền năng và các cơ sở cửa hàng hiện đại vànhiều các sản phẩm công nghệ của các thương hiệu hiệu lớn hàng đầu Việt Nam

2.2.5 Nghiên cứu và phát triển

Ngoài các sản phẩm phổ thông Điện Máy Xanh nên phát triển thêm các sảnphẩm nằm trong phân khúc công nghệ cao như các sản phẩm về trí tuệ nhân tạo,SmartHome và các sản phẩm công nghệ hiện đại khác

2.2.6 Nguồn nhân lực Marketing

Dựa vào nguồn tài nguyên lớn về mảng công nghệ thông tin Thế giới Di Động

đã đã xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS) Hệ thống CMS với những tiêuchuẩn SEO cơ bản đã góp phần giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể hoàn thànhtốt khâu chuẩn hóa SEO một cách dễ dàng

Tiếp tới, Công ty Cổ phần Thế giới Di Động đã xây dựng một đội ngũ chuyênsản xuất nội dung Họ thực hiện sản xuất các nội dung chuẩn SEO để tiến hành thửnghiệm bước đầu Để từ đó phân tích, tìm kiếm và đưa ra được những nội dung làmối quan tâm lớn nhất của những người dùng Smartphone

Tính đến nay, Thế giới Di Động đã sản xuất rất nhiều nội dung lớn nhỏ khácnhau Nhưng nội dung lớn và gặt hái được thành công nhất phải kể tới chuyên mục24h công nghệ hay còn gọi là tin tức công nghệ Tại trang thông tin này sẽ cung cấpnhững thông tin mới nhất về các thiết bị điện tử Bạn có thể dễ dàng tìm thấy đượccác thông tin tại đây mà không cảm thấy khó chịu như những trang bán hàng thuầntúy

28

Khi đã thiết lập hệ thống nội dung, họ mở tính năng bình luận và đánh giá Nhưvậy khách hàng có thể chia sẻ những ý kiến, quan điểm của mình về sản phẩmSmartphone tại đây

Nhờ triển khai chiến lược Marketing hiệu quả này mà lượt truy cập vàowebsite của hãng này đã tăng lớn 1 triệu lượt mỗi tháng

Thế giới Di Động đã gặt hái được nhiều thành công lớn nhờ triển khai tốt chiếnlượng marketing

Ảnh 2.8 Nguồn nhân lực MKT qua đào tạo chuyên nghiệp.

Nguồn: Thegioididong.comcom

Kết luận: Nguồn nhân marketing lực trẻ trung nhiều kinh nghiệm được trang bị

những kiến thức Marketing cao và được update các kiến thức mới liên tục bởi côngty

29

Doanh thu thuần và lợi nhuận gộp của MWG đều tăng trưởng 2 con số lần lượt

là 18,3% và 15,7% so với cùng kỳ, đạt mức 36.466 tỷ đồng và 8.124 tỷ đồng Biên lợinhuận gộp giảm nhẹ xuống còn 22,3% so với 22,8% cùng kỳ 2021

Cả doanh thu tài chính và chi phí tài chính đều tăng, lần lượt là 22,9% và 35,5%

so với cùng kỳ, đạt mức 354 tỷ đồng và 206 tỷ đồng

30

Chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp đạt mức 5.036 tỷ đồng và1.239 tỷ đồng, tăng lần lượt 18,6% và 13,9% so với cùng kỳ.

Nhờ đó, lợi nhuận thuần và lợi nhuận sau thuế tăng lần lượt 9,5% và 9,6% sovới cùng kỳ, đạt mức 1.997 tỷ đồng và 1.445 tỷ đồng

2.2.8 Văn hóa phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo nghiêm ngặt hiệu quả được đào tạo bài bản, khôngngừng được trau dồi các kiến thức mới đi đôi với thời đại hệ thống được điều khiểnbài bản từ trên xuống dưới giúp cho bộ máy hoạt động của Thegioididong luôn hoạtđộng hiệu quả nhất

2.3 Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

Ảnh 2.10 Môi trường trong và ngoài doanh nghiệp

Việt Nam là một nước đang phát triển đời sống kinh tế của người dân đangngày càng được nâng cao dẫn đến nhu cầu mua sắm các sản phẩm ngày càng tăngcao, vậy nên đây là một miếng bánh màu mỡ cho các doanh nghiệp như Điện MáyXanh phát triển

31

về chất lẫn về lượng Luôn đảm bảo chất lượng đầu vào, số lượng sản phẩm thu mua

và bán ra, ổn định giá cả với các nhà cung cấp để không gây ra các tác hại ảnh hưởngđến doanh thu đồng thời cũng không làm ảnh hưởng đến khả năng thỏa mãn củakhách hàng Thế giới di động luôn luôn muốn mở rộng quan hệ hợp tác với các đốitác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất

và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

2.3.2 Khách hàng

32

Ảnh 2.12 Tư vấn khách hàng tại cửa hàng

Nguồn: Thegioididong.com

Thế giới di động đặt khách hàng làm trung tâm trong mô hình kinh doanh Thếgiới di động là một ví dụ điển hình cho hành trình khách hàng một ví dụ cho cả 3 giaiđoạn trong hành trình khách hàng mà Thế Giới Di Động đã thực hiện

Giai đoạn trước mua hàng, website của Thế giới di động là một trong nhữngwebsite mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểm đặcbiệt là website Thế giới di động đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờtính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng

Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tínhnăng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn

Giai đoạn mua hàng, nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trảinghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác,nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES của Thế giới di độngđạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam

33

Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiệntoàn bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảo hànhđược thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế giới di động.

Ba giai đoạn trên thường áp dụng với khách hàng là các nhân, hộ gia đình để

sử dụng cho các mục đích cá nhân như: làm việc, học tập hay liên lạc và giải trí hằngngày Khách hàng còn là các nhà sản xuất, các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp philợi nhuận là những tổ chức mua các sản phẩm như: laptop, máy tính bảng hay cácdòng điện thoại thông minh để sử dụng trong cơ quan công quyền hoặc chuyển giaocho những người cần đến nó với mục đích xã hội

Thế giới di động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm “touch-point”trên hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó; đồng thời nắmchéo được thông tin để quản lý chặt chẽ hơn Ví dụ nhân viên tổng đài chăm sóckhách hàng có thể nắm được những “ đối thoại “ của nhân viên tư vấn khách hàng đã

có những khiếu nại trước đây ở khâu nào và đã được xử lý ra sao Hiểu được bốicảnh, liên kết được cái điểm kết nối , cuộc đối thoại sẽ trở nên ý nghĩa Thế giới diđộng đã không bỏ qua một khâu nào để tạo ra sự trải nghiệm tốt nhất cho kháchhàng

Kết luận: Thế giới di động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ

đưa Thế giới di động tới thành công và chỉ có chất lượng sản phẩm và dịch vụ mới làphương tiện mang tính quyết định để giữ vững các khách hàng trung thành với côngty

34

Công ty cổ phần FPT Shop (FPTshop.com.vn)

- Hệ thống quầy kệ trưng bày khoa học, dễ tham khảo và trải nghiệm

- Thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất từ hãng sảnxuất, ngay cả những sản phẩm mới tung ra thị trường thế giới

36

- Với mô hình Shop-in-shop: tận dụng được lượng khách hàng trong hệ sinh tháimua sắm của Trung tâm thương mại, cũng như tối ưu được lượng khách đếnvới trung tâm.

Công ty cổ phần Viettel (Cửa hàng điện thoại Viettelstore)

Ảnh 2.15 Cửa hàng Viettel Store

37

Nguồn: viettelstore.vn

Ưu điểm:

- Có nguồn lực mạnh mẽ

- Có hệ thống phân phối rộng lớn, đa dạng

- Hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại Trước - Trong - Sau

- Kinh nghiệm bán hàng lâu năm, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp

- Năng lực quản lý hiệu quả trong tất cả các khâu

- Luôn đảm bảo hàng chất lượng, đúng giá cả

- Không chỉ tập trung đầu tư áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý điều hànhnhững cải tiến trong việc tuyển dụng và quản lý nhân sự cũng chính là yếu tốgiúp Trần Anh khẳng định vị trí của mình

- Quá trình tuyển dụng nhân sự được áp dụng bài bản, đúng quy trình nhằm lựachọn được những con người tài giỏi, có năng lực

- Chiến lược SO phát triển thị trường kết hợp với nguồn lực của doanh nghiệpvới chính sách của nhà nước để có cơ hội lớn không ngừng mở rộng thị trườngvới nắm bắt cơ hội thị trường đa dạng hóa đầu tư cho sản phẩm và đào tạohuấn luyện đội ngũ lao động làm việc của chuyên nghiệp thị trường mở rộng

có nhiều cơ hội cải tiến công nghệ hiện đại chuyển giao máy móc công nghệmới ngày càng mở rộng quy mô phát triển dựa vào điểm mạnh doanh nghiệp

và cơ hội mà doanh nghiệp nắm bắt kịp thời chiếm lĩnh thị trường nhanhchóng

- Chiến lược ST chiến lược phát triển sản phẩm: đa dạng hóa nhiều mặt hàngđáp ứng nhu cầu của khách hàng chiến lược cạnh tranh bằng chi phí chiến lượccạnh tranh về chất lượng về mẫu mã sản phẩm về dịch vụ chăm sóc kháchhàng

38