SLIDE QUAN hê CÔNG CHÚNG

HỌP GIAO BANTuần 20 2021 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (Public Relations) NGUYỄN THỊ THU THẢO CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PR I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG CHÚNG 1 Khái niệm về công chúng Công chúng là tất cả mọi người xung quanh bạn, ít nhiều có những mối liên hệ nào đó với bạn Họ tiếp nhận những thông tin về bạn và từ đó có sự nhìn nhận của riêng họ về bạn Mục tiêu của một doanh nghiệp Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để tìm kiếm và tối đa hóa lợi nhuận cho mình Khách hàng là công chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống.

HỌP GIAO

BAN Tuần 20 - 2021

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

(Public Relations)

NGUYỄN THỊ THU THẢO

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ PR

I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG CHÚNG

1 Khái niệm về công chúng:

Công chúng là tất cả mọi người xung quanh bạn, ít nhiều có những mối liên hệ nào đó với bạn Họ tiếp nhận những thông tin về bạn và từ đó có sự nhìn nhận của riêng

họ về bạn

Mục tiêu của một doanh nghiệp

Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để tìm kiếm và tối

đa hóa lợi nhuận cho mình

Khách hàng là công chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

10 đối tượng công chúng mà doanh nghiệp phải hướng đến:

1 Các cơ quan truyền thông: Báo chí, đài phát thanh, truyền hình

2 Cơ quan quản lý Nhà nước (công quyền): Các tổ chức Nhà nước có ảnh hưởng chi phối đến hoạt động của doanh nghiệp thông qua hệ thống pháp luật

3 Các tổ chức đoàn thể và cộng đồng dân cư: Công đoàn, đoàn thanh niên, hội phụ nữ, …

4 Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

5 Giới đầu tư và các tổ chức tài chính: Các cổ

đông góp vốn trong công ty cổ phần

6 Nhân viên công ty

7 Khách hàng: Những người đã, đang và sẽ mua

sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

8 Nhà cung cấp

9 Các nhà đại lý, trung gian

10 Đối thủ cạnh tranh

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

Công chúng cũng có thể là một cá nhân (như khách hàng) hoặc cũng có thể là một tổ chức (cơ qua chính phủ hoặc hiệp hội)

Công chúng của doanh nghiệp là tất cả những

tổ chức và cá nhân có liên quan đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp đó.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

2 Phân loại công chúng

a Công chúng nội bộ

Công nhân, nhân viên kinh doanh, nhà quản lý… các đối tượng này trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Đây là nguồn nhân lực, là tài sản quý giá tạo nên sức mạnh nội lực của doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

b Công chúng bên ngoài

Gồm các đối tượng bên ngoài doanh nghiệp:

 Khách hàng,

 Nhà cung cấp,

 Đối thủ cạnh tranh,

 Nhà đầu tư,

 Chính phủ, …

Công chúng bên ngoài lại bao gồm cả công chúng

ủng hộ doanh nghiệp và công chúng chống đối

doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

Mối quan hệ giữa doanh nghiệp với công chúng bên ngoài:

 Họp báo,

 Triển lãm,

 Thăm dò ý kiến khách hàng,

 Các hoạt động tài trợ

 …

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

3 Cân bằng mối quan tâm giữa các loại công chúng

Các doanh nghiệp thường quan tâm công chúng bên ngoài

Công chúng bên ngoài là khách hàng, những đối tượng trực tiếp tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp

Nhóm công chúng nội bộ: trực tiếp hoặc gián tiếp sản xuất ra sản phẩm và quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

Hai nhóm công chúng trên cần phải được quan tâm như nhau thì doanh nghiệp mới phát huy được sức mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển của mình nếu như không muốn sự phát triển của mình bị hạn chế

4 Phân đoạn công chúng và xác định công chúng mục tiêu

a Phân đoạn công chúng

đồng nhất và đối xử với như một đám đông.

Doanh nghiệp cần phải phân chia công chúng thành từng nhóm để có những chiến lược tác động hiệu quả hơn.

Mỗi một nhóm sẽ trở thành mục tiêu của những hoạt động khác nhau với những khoản ngân sách đầu tư khác nhau

và được chú ý với những cách khác nhau trong từng hoạt động của doanh nghiệp.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

b Xác định công chúng mục tiêu

Sau khi phân nhóm công chúng, doanh nghiệp sẽ lựa chọn để phân bổ nguồn lực, để có thể đạt được các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất

Gọi là công chúng mục tiêu của doanh nghiệp

Khi xác định công chúng mục tiêu, doanh nghiệp tác động đến nhận thức của họ để họ hiểu rõ hơn

về doanh nghiệp và lợi ích mà doanh nghiệp sẽ đem lại cho họ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

c Nhận thức của công chúng

Những suy nghĩ hay quan điểm của công chúng về

một doanh nghiệp, một loại sản phẩm hoặc một

nhãn hiệu nào đó

Công chúng có thể có sự nhìn nhận tốt hoặc xấu về

doanh nghiệp hoặc những sản phẩm của DN

Thực tế, nhận thức của công chúng không phải lúc

nào cũng đúng

Ví dụ: tình hình sâu răng khi ăn kem ở nước Úc và

Việt Nam

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

Nhận thức của công chúng (về một DN hoặc một sản phẩm)

phụ thuộc vào thông tin mà họ nhận được.

Tác động đến nhận thức của công chúng: DN cung

cấp những thông tin về doanh nghiệp (mục đích và

tôn chỉ hoạt động, các sản phẩm…).

Những thông tin nhận được: công chúng sẽ

hiểu DN, từ đó họ sẽ quyết định có chấp nhận và

ủng hộ doanh nghiệp hay không.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PR

 Nếu chỉ cung cấp thông thì cũng chưa đủ

 Doanh nghiệp cần phải biết công chúng có phản

ứng như thế nào