CHƯƠNG 4 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH

NHÓM 30 NHÓM 30 CHƯƠNG 4 XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN, SỨ MẠNG (NHIỆM VỤ) VÀ MỤC TIÊU KN là một hình ảnh về điều có thể xảy ra của doanh nghiệp trong tương lai Khi đề cập đến một ý định, một mục đích mang tính chiến lược của một doanh nghiệp, chúng ta thường hay hình tượng hóa nó bằng một hình ảnh của tương lai Tầm nhìn bao hàm một ý nghĩa của một tiêu chuẩn tuyệt hảo, một điều lý tưởng Nó ám chỉ một sự lựa chọn các giá trị Vì vậy, có thể định nghĩa tầm nhìn như là một hình ả.

NHÓM 30

CHƯƠNG 4:

XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN,

SỨ MẠNG (NHIỆM VỤ)

VÀ MỤC TIÊU

K/N: là một hình ảnh về điều có thể xảy ra của

doanh nghiệp trong tương lai Khi đề cập đến một ý định, một mục đích mang tính chiến lược của một doanh nghiệp, chúng ta thường hay hình tượng hóa

nó bằng một hình ảnh của tương lai Tầm nhìn bao hàm một ý nghĩa của một tiêu chuẩn tuyệt hảo, một điều lý tưởng Nó ám chỉ một sự lựa chọn các giá trị Vì vậy, có thể định nghĩa tầm nhìn như là một hình ảnh, hình tượng lý tưởng và độc đáo trong tương lai

* Vai trò quan trọng nhất của tầm nhìn là hướng mọi người đến một điểm chung là tiềm năng con người Tầm nhìn giống như lăng kính hội

tụ các tia sáng không bị khúc xạ Để có thể làm cho mọi người quan tâm đến doanh nghiệp và thấy rõ hơn điều gì đang ở phía trước họ, nhà lãnh đạo phải có và chuyển tải được một tiêu điểm

* Có hai cách để thể hiện và truyền đạt tầm nhìn:

+ Thứ nhất, tầm nhìn thường được thể hiện trong các tuyên bố về sứ mạng, được viết ra về những khát vọng, những điều mà doanh nghiệp muốn trở thành và đạt tới trong tương lai

+ Thứ hai, người lãnh đạo tiến hành giải thích, truyền tầm nhìn đến người lao động thông qua việc giải thích các bộ phận hợp thành của nó bằng những lời nói đơn giản, truyền cảm, đầy cảm hứng và bằng những hành động có tính chất làm gương sáng của mình

4.2 Sứ mệnh

4.2.1

K/n và

vai trò

của sứ

mệnh

* K/n: là một khái niệm dùng để chỉ lý do và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của nó Sứ mạng của doanh nghiệp chính là bản tuyên ngôn của doanh nghiệp đối với xã hội, nó chứng minh tính hữu ích của doanh nghiệp đối với xã hội

* Bản tuyên bố về sứ mệnh của doanh nghiệp cần phải đạt được các yêu cầu sau:

- Đảm bảo sự đồng tâm và nhất trí về mục đích trong nội bộ của doanh nghiệp

- Tạo cơ sở để huy động các nguồn lực của doanh nghiệp

- Cung cấp một cơ sở hoặc tiêu chuẩn để phân phối các nguồn lực của doanh nghiệp

- Hình thành khung cảnh và bầu không khí kinh doanh thuận lợi

- Là một tâm điểm để mọi người đồng tình với mục đích và phương hướng của doanh nghiệp

- Tạo điều kiện để chuyển hoá mục đích của doanh nghiệp thành mục tiêu thích hợp

- Tạo điều kiện để chuyển hoá mục tiêu thành các chiến lược và biện pháp hoạt động cụ thể

4.2.2.Nội dung của bản tuyên

bố về sứ mệnh

* Dưới đây là 9 yếu tố cấu thành của bản sứ mệnh của các doanh nghiệp:

1)Khách hàng: ai là người tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp?

2)Sản phẩm hay dịch vụ: dịch vụ hay sản phẩm chính của doanh nghiệp là gì? 3)Thị trường: doanh nghiệp cạnh tranh tại đâu?

4)Công nghệ: công nghệ có phải là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp hay không?

5)Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển khả năng sinh lời: doanh nghiệp có ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay không?

6)Triết lý: đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các ưu tiên triết lý của doanh nghiệp

7)Tự đánh giá về mình: năng lực đặc biệt hoặc ưu thế cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp là gì?

8)Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng: hình ảnh cộng đồng có là mối quan tâm chủ yếu đối với doanh nghiệp hay không?

9)Mối quan tâm đối với nhân viên: thái độ của doanh nghiệp đối với nhân viên như thế nào?

4.2.3 Quá trình xác lập bản tuyên bố về sứ

mạng

Hình 4.1: Tiến trình xác lập bản tuyên bố về sứ mạng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sứ mệnh của doanh

nghiệp

Trong thực tiễn, sứ mệnh của doanh nghiệp được

xác định phụ thuộc vào những điều kiện của môi

trường bên ngoài và bên trong của doanh nghiệp

Những yếu tố tồn tại bên trong kết hợp với các

yếu tố bên ngoài sẽ quyết định ngành nghề kinh

doanh mà doanh nghiệp có khả năng tham gia,

khách hàng mà nó có thể phục vụ cũng như các

triết lý mà nó có thể theo đuổi

4.2.5 Một số yêu cầu đối với bản tuyên bố sứ mệnh

- Phạm vi phải phù hợp

- Nội dung rõ ràng

- Có cơ sở khoa học

- Đúng thời điểm.

4.3 .Xác định mục tiêu

4.3.1.Khái niệm và vai trò của mục tiêu

* K/n:

Mục tiêu là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu đích cụ thể

mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Trong quản trị doanh nghiệp, việc xác lập đúng đắn hệ thống mục tiêu đóng một vai trò quan trọng

●Trước hết, mục tiêu là phương tiện để thực hiện mục đích của doanh nghiệp Thông qua việc xác định và thực hiện một cách có hiệu quả mục tiêu trong từng giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục đích lâu dài của mình

●Thứ hai, việc xác định cụ thể các mục tiêu của doanh nghiệp mình trong từng giai đoạn sẽ giúp các nhà quản trị nhận dạng các ưu tiên Những hoạt động nào gắn với mục tiêu và có tầm quan trọng đối với việc thực hiện mục tiêu

sẽ được ưu tiên thực hiện và phân bổ nguồn lực

●Thứ ba, mục tiêu đóng vai trò là tiêu chuẩn cho việc thực hiện, là cơ sở cho việc thực hiện các kế hoạch hoạt động, kiểm tra và đánh giá các hoạt động

●Thứ tư, mục tiêu được thiết lập một cách hợp lý sẽ làm hấp dẫn các đối tượng hữu quan (khách hàng, cổ đông, công nhân viên, )

Vai trò của mục

tiêu

4.3.2.Phân loại mục tiêu

* Các tiêu thức để phân loại các mục tiêu của doanh nghiệp là: thời gian, bản chất của mục tiêu, hình thức của mục tiêu, và tốc độ tăng trưởng

- Theo thời gian mục tiêu có thể được chia thành: Mục tiêu dài hạn, mục tiêu trung hạn và mục tiêu ngắn hạn

- Theo bản chất có thể phân mục tiêu ra thành mục tiêu kinh tế, mục tiêu xã hội và mục tiêu chính trị

- Theo cấp bậc doanh nghiệp, mục tiêu có thể được chia thành: Mục tiêu cấp doanh nghiệp, mục tiêu cấp đơn vị kinh doanh và mục tiêu cấp chức năng

- Theo hình thức của mục tiêu, có thể chia mục tiêu của doanh nghiệp ra thành mục tiêu định tính và mục tiêu định lượng

* Peter Drucker đã đề xuất một hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp sắp xếp từ ngắn hạn đến dài hạn như sau:

-Tồn tại và tăng trưởng

-Lợi nhuận

-Phân bổ các nguồn lực và rủi ro

-Năng suất

-Vị thế cạnh tranh

-Phát triển nguồn nhân lực

-Phát triển công nghệ

-Trách nhiệm xã hội

4.3.3 Yêu cầu của mục tiêu

* Người ta tóm tắt các yêu cầu này thành mô hình yêu cầu SMART

- Thứ nhất, mục tiêu đề ra cần phải xác định vấn đề cụ thể (Specific) Nó trả lời cho câu hỏi vấn đề cần xác định mục tiêu là vấn đề gì

- Thứ hai, mục tiêu đề ra cần phải đo lường được (Measurable) Thường thì các mục tiêu định lượng dễ đo lường hơn các mục tiêu định tính

- Thứ ba, mục tiêu đề ra cần phải phải thống nhất/nhất trí với sứ mạng và các mục tiêu khác (Agreement) Hay nói cách khác nó phải phù hợp với sứ mạng

và hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp

- Thứ tư, mục tiêu đề ra phải mang tính thực tế hay có khả năng thực hiện được (Realistic) Mục tiêu đề ra quá thấp so với cơ hội sẽ mất cơ hội kinh doanh do không chuẩn bị đủ nguồn lực Ngược lại mục tiêu đề ra quá cao sẽ không thực hiện được đồng thời làm hiệu quả kinh doanh thấp do chuẩn bị dư thừa nguồn lực

- Thứ năm, mục tiêu đề ra phải gắn với một khoảng thời gian nhất định (Timed) hay được xác định trong một khoảng thời gian

4.3.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu

* Những ảnh hưởng của các yếu tố bên trong

- Các khả năng về nguồn nhân tài và vật lực của doanh nghiệp

- Quan điểm của những người đứng đầu doanh nghiệp

- Hoạt động và thành tích của doanh nghiệp trong quá khứ

- Các đối tượng hữu quan bên trong

* Những ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài

- Những điều kiện của môi trường

- Các đối tượng hữu quan bên ngoài

Cảm ơn Cô và các bạn đã lắng

nghe