Đánh giá của khách hàng, Mua sắm bằng 1 lần nhấp, đề xuất được cá nhân hóa, Prime, Sự hoàn thành của Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Máy tính bảng Fire, Fire TV, Amazon Ec
Trang 12.1 Tầm nhìn chiến lược
- Định hướng, khát vọng , tôn chỉ của Amazon
• Sứ mệnh của Amazon là : "Amazon được hướng dẫn bởi bốn nguyên tắc: sự ám ảnh của khách hàng hơn là sự tập trung của đối thủ cạnh tranh, niềm đam mê phát minh, cam kết
về sự xuất sắc trong hoạt động và tư duy dài hạn Đánh giá của khách hàng, Mua sắm bằng 1 lần nhấp, đề xuất được cá nhân hóa, Prime, Sự hoàn thành của Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Máy tính bảng Fire, Fire TV, Amazon Echo và Alexa là một số sản phẩm và dịch vụ được Amazon đi tiên phong "
• Tầm nhìn : Trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên thế giới; để xây dựng một nơi mà mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ có thể muốn mua trực tuyến
- Giá trị nền tảng của Amazon mang lại cho khách hàng cổ đông, nhân viên, các bên liên quan
• Khách hàng: Amazon chẳng khác gì một trung tâm thương mại khi trên đó bạn có thể tìm kiếm nhiều món hàng khác nhau từ quần áo, đồ dùng gia đình, máy tính, đĩa CD, đồ chơi,
đồ làm vườn cho đến trang sức, mỹ phẩm,… gần như là tất cả mọi thứ đều được bày bán trên trang thương mại điện tử này
o Hiểu rõ khách hàng muốn gì : Khi khách hàng truy cập vào website của Amazon,
họ không chỉ nhìn thấy những chương trình, chính sách ưu đãi đặc biệt và sản phẩm tiêu biểu mà còn có thể thấy được những sản phẩm được đề xuất dành riêng cho mình Amazon luôn theo vết những điều khách hàng tìm kiếm trên website để
từ đó cung cấp cho họ những món hàng phù hợp nhất Có thể nói, Amazon là một trong số ít những trang thương mại điện tử có thể làm tốt nhất một điều: hiểu rất
rõ khách hàng của mình
o Chính sách đánh giá, review sản phẩm cụ thể : Điều quan trọng khi mua hàng trực tuyến chính là lòng tin với sản phẩm đó Hiểu rõ điều này, Amazon luôn khuyến khích người dùng của mình review, nhận xét những sản phẩm họ đã mua Nhờ vậy mà những người khác có thể biết rõ về những sản phẩm này Khác hẳn với các trang thương mại điện tử còn lại, trên Amazon, người dùng luôn đưa ra những nhận xét chi tiết, cụ thể nhất Do đó khi bạn muốn mua một món hàng nào đó thì chỉ cần đọc qua những lời nhận xét là ít nhiều hiểu rõ chất lượng của sản phẩm
o Cho khách hàng những trải nghiệm mới : Amazon đã không ngừng sáng tạo và phát triển ra nhiều sáng chế độc đáo, ý nghĩa và đặc biệt là hữu ích đối với cuộc sống của chúng ta Một số sáng chế, cải tiến tiêu biểu của Amazon có thể nhắc đến như việc họ quản lý hàng hóa, sản phẩm bằng hệ thống tự động và người máy Hay như họ đang thử nghiệm việc giao hàng thông qua máy bay không người lái Và đặc biệt hơn, họ đã phát triển thành công quy trình giao hàng siêu tốc, dựa trên dữ liệu lớn, để có thể tiến hành giao hàng trước khi khách hàng mua sản phẩm Các cửa hàng Amazon Go cho phép khách hàng có được trải nghiệm mua sắm như dạo chơi trong ngôi nhà của chính mình
o Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng: Amazon Web Services (AWS) đến Alexa đều cho phép tùy chọn điện toán đám mây trả tiền Khách hàng có thể đơn giản
Trang 2hóa việc sắp xếp lại các sản phẩm bằng âm thanh của mình Amazon đã tạo ra một
hệ sinh thái hỗ trợ, phục vụ cả chính họ và khách hàng của họ.Các điểm chạm khách hàng trên chiếc bánh răng liên tục khiến người dùng cảm thấy mình được quan tâm, chăm sóc một cách đặc biệt Khách hàng chính là là nhân vật gián tiếp duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
o Truyền cảm hứng cho khách hàng từ website : Website của Amazon không đơn thuần chỉ là một cửa hàng trực tuyến để trao đổi mua – bán Đây còn là điểm đến
lý tưởng để khách hàng có thể tìm kiếm, lựa chọn mua sản phẩm bằng chính những đáng giá phản hồi của những người đã sử dụng Khách hàng có thể tự do nói nên ý kiến của mình về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã bỏ tiền ra mua
Amazon coi website bán hàng của mình chính là nơi truyền cảm hứng, tạo trải nghiệm khách hàng Khách hàng vừa có thể cập nhật những thông tin và sản phẩm vừa nắm bắt được nó thực sự tốt như lời nhà cung cấp nói hay không một cách khách quan nhất
• Cổ đông:
o Cổ phiếu Amazon khi mới niêm yết giao dịch ở mức $18/cổ phiếu Kể từ đó, công ty đã có 3 đợt chia tách cổ phiếu: 2:1 vào 2/6/1998; 3:1 vào ngày 5/1/1999;
và cuối cùng là 2:1 vào ngày 1/9/1999, và hiện nay tổng số lượng cổ phiếu đang lưu hành của Amazon là gần 501 triệu cổ phiếu
o Giá cổ phiếu Amazon đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc trong thập kỷ qua,
từ mức dưới $80 trong cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, lên gần $2,000/cổ phiếu chỉ trong vòng 10 năm sau đó Như vậy giá cổ phiếu Amazon đã tăng gấp
25 lần chỉ trong vòng 10 năm Có thể nói cổ phiếu Amazon chính là vàng trong ngành công nghệ
o Amazon không ngừng đầu tư để tăng trưởng giúp giá cổ phiếu liên tục đã giữ chân được các nhà đầu tư mà không cần phải trả cổ tức Họ tái đầu tư thành công
và duy trì được mức tăng trưởng cao hằng năm; vì thế mà cổ phiếu của Amazon là một trong những cổ phiếu hấp dẫn nhất đối với các nhà đầu tư
o Sau gần 20 năm, mảng bán hàng này đã phát triển không ngờ, lên tới 58% trong năm ngoái Với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm đạt 52%, các bên thứ ba đang tiêu thị lượng hàng hoá có giá trị tới 160 tỷ USD
Theo tờ NYTimes đã tính toán và chỉ ra rằng trong 15 năm ( từ 2002-2017), tỉ suất lợi nhuận mà các nhà đầu tư vào Amazon thu về được là hơn 8.200% Trong khi đó, con số tương tự của Walmart chỉ là 125%, của Sears là 2,2% và 302% là của tổng thể các mã trong chỉ số Standard & Poor Như vậy nếu mua 1.000 USD
cổ phiếu này vào tháng 2/2009, khoản đầu tư đó sẽ tăng lên hơn 23.600 USD tính tới tháng 2/2019, tương đương mức tăng hơn 2.000%, theo tính toán của CNBC
Từ đầu năm đến nay, giá cổ phiếu này đã tăng khoảng 5% Amazon đã duy trì mức tăng trưởng doanh thu hai con số trong nhiều năm Theo đó, doanh thu trung bình năm trong giai đoạn 2015 - 2019 là gần 26%/năm Với sự tự tin trong kết quả kinh doanh từ phía Amazon, các nhà đầu tư hoàn toàn có thể tin tưởng giá cổ phiếu Amazon vẫn sẽ tiếp tục tăng
• Nhân viên:
Trang 3o CEO của Amazon là Jezz Bezos đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang lại sự thăng tiến về mặt sự nghiệp cho nhân viên nhưng vẫn gắn liền với cách tiếp cận của ông với dịch vụ khách hàng và phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó, Bezos còn sẵn sàng chi nhiều tiền để kéo những nhân tài tốt nhất về công ty
o Về môi trường làm việc, Amazon biết cách tiết kiệm khôn khéo hơn Google khi chỉ đặt những chiếc bàn bình thường và máy bán hàng cơ bản trong văn phòng, với văn hóa doanh nghiệp tích cực Amazon luôn tôn trọng sự khác biệt của từng cá nhân, đề cao sự sáng tạo của nhân viên và hứa hẹn mang lại sự nghiệp thăng tiến cho họ Với tinh thần trẻ, óc sáng tạo và bề dày kinh nghiệm phát triển, Amazon đang ngày càng trở nên hấp dẫn hơn, thu hút nhân tài từ khắp mọi nơi đến đầu quân
o Không gian làm việc khơi gợi sự sáng tạo của nhân viên: Trụ sở làm việc mới của Amazon được xây dựng tại Seattle (Mỹ) gồm 3 quả cầu làm bằng thép và xung quanh
là những tấm thủy tinh khổng lồ ấn tượng Các vòm kính ba tầng của Spheres có khoảng 40.000 cây với 400 loài, không gian giống nhưu một nhà kính hơn là một văn phòng làm việc Dạng hình tròn bằng kính của khối công trình nhằm giúp nhân viên của Amazon thoát khỏi áp lực từ việc nhận email, tham gia các cuộc họp, báo cáo, deadline… Thay vì thế, họ có thể đi dạo cạnh thác nước, giữa khu rừng nhiệt đới ngay tại một trong những thành phố hiện đại nhất nước Mỹ Mất 7 năm lên kế hoạch
và xây dựng, văn phòng Spheres được thiết kế không chỉ giúp nhân viên có cơ hội thư giãn ngay nơi công sở, mà còn giúp kích thích sáng tạo và tạo cảm hứng cho họ
o Mức lương tối thiểu Amazon trả cho nhân viên của mình là 15.58 USD / h, mức lương của nhân viên sau mùa dịch Covid đã tăng lên 2 USD / h là 17.58 từ theo mức lương mà lương khác nhau
Nếu nhan viên làm ngoài giờ Over Time được lĩnh lương gấp khoảng 1,5-2 lần Trung bình 1 tuần làm 40 h , và được đăng ký 50h làm Overtime, một tháng được nghỉ 4 ngày Lương trung bình của 1 nhân viên ở Amazon được trả khoảng 5.000 USD/ tháng
• Các bên liên quan :
Các cuộc đàm phán giữa Amazon và các đối tác trong vận chuyển và phân phối thường diễn ra rất quyết liệt., và chính Amazon cũng đang từng bước thâu tóm các dịch vụ vận chuyển ngay khi có cơ hội Họ đã mua một đội xe chuyên chở giữa các trung tâm đóng gói của mình, thậm chí, họ vừa đàm phán với Boeing để thuê tới 20 chiếc 767s
Amazon cùng các đối tác vận chuyển luôn là những người đồng hành cùng nhau trên mỗi quốc gia, Amazon cũng tận dụng được những lợi thế của các hãng vận chuyển, logistics
để cung ứng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm trên toàn cầu được diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ Đồng thời các đối tác vận chuyển của Amazon cũng gia tăng được doanh thu và ngày càng gia tăng chất lượng dịch vụ để có thể cạnh tranh với các hãng vận chuyển trong và ngoài nước