Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi và áp dụng văn hoá doanh nghiệp vào thực tế dưới góc độ của nhà quản trị tại Công ty Cổ phần ZME

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA SAU ĐẠI HỌC

quản trị tại Công ty Cổ phần ZME

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Phạm Trung Tiến NGƯỜI THỰC HIỆN: Nhóm 01

LỚP HÀNH CHÍNH: CH28AQTNL

Hà Nội, 9/2022

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THÀNH VIÊN NHÓM

STT Họ và tên Chức vụ Công việc thực hiện

Tự đánh giá

Nhóm đánh giá

Kết luận

6 Nguyễn Phúc Lương

Trưởng nhóm

Lên lịch trình, phân công

Đưa ra gợi ý về bài làm

và hướng đi

Rà soát chất lượng tổng

7 Trần Như Ngân Thành viên Thuyết trình Phần 1 A A A

8 Đỗ Thùy Linh Thành viên

Phần 2.3 Phân tích

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

I CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

1.1 Định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp 5

1.2 Định nghĩa về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 6

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp và tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi trong doanh nghiệp 7

II KHẢO SÁT THỰC TẾ 8

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp ZME 8

2.2 Phân tích về văn hóa doanh nghiệp tại ZME 10

2.3 Vận dụng giá trị văn hóa doanh nghiệp vào thực tế tại ZME 14

2.4 Vai trò của lãnh đạo và cán bộ quản lý tại ZME trong việc xây dựng, vận dụng văn hóa doanh nghiệp 17

III KẾT LUẬN 18

3.1 Đánh giá 18

3.2 Kiến nghị 20

Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì một trong các nguồn lực của doanh nghiệp

là con người mà văn hóa doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên rất nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ sẽ gắn kết các thành viên, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh tinh thần, phát huy khả năng sáng tạo của các nhân viên, giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn ra một cách trôi chảy, quá trình kinh doanh thuận lợi, dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Công ty ZME là một công ty là một công ty hoạt động trong lĩnh vực cơ điện và xây dựng

vị thế vững chắc trong lĩnh vực công nghệ Công ty rất chú trọng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp ngay từ những ngày đầu thành lập Vì vậy, đề tài “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi và áp dụng văn hoá doanh nghiệp vào thực tế dưới góc độ của nhà quản trị tại Công ty Cổ phần ZME” đã được lựa chọn, qua đó mang lại cái nhìn sâu sắc và phân tích cụ thể về tình hình xây dựng, triển khai văn hóa tại một doanh nghiệp thực tế

Với người Việt, Chủ tịch Hồ Chí Minh có câu nói nổi tiếng về văn hoá:”Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo

và phát minh đó tức là văn hóa” Như vậy, văn hóa có thể hiểu là: “Sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng với những yêu cầu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn.”

1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là sự tổng hợp của mọi phương thức hoạt động cùng với biểu hiện của nó mà một tổ chức, doanh nghiệp đã sáng tạo ra nhằm thích ứng với những yêu cầu môi trường hoạt động và đòi hỏi của sự cạnh tranh Văn hoá doanh nghiệp bao gồm một hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên trong một tổ chức cùng thống nhất và ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến nhận thức và hành động của từng thành viên

Như vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực chất:

Về nội dung, là xây dựng và đạt được sự đồng thuận về một hệ thống các giá trị,

triết lý hành động và phương pháp ra quyết định đặc trưng cho phong cách của doanh nghiệp và cần được tuân thủ nghiêm túc

Về mục đích, là thiết kế và triển khai các chương trình hành động nhằm đưa hệ thống

các giá trị và phương pháp hành động vào trong nhận thức và phát triển thành năng lực hành động của các thành viên tổ chức;

Về tác động mong muốn, là hỗ trợ cho các thành viên để chuyển hoá hệ thống các

giá trị và triết lý hành động đã nhận thức và năng lực đã hình thành thành động lực và hành động thực tiễn

1.2 Định nghĩa về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

1.2.1 Tầm nhìn

Tầm nhìn xác định và mô tả viễn cảnh tương lai mà tổ chức/doanh nghiệp hướng

đến và được sử dụng để định hướng, điều khiển và khích lệ toàn bộ tổ chức/doanh nghiệp phấn đấu để đạt tới Tầm nhìn thể hiện ước mơ, khát vọng của tổ chức/doanh nghiệp về hình ảnh mong muốn và phấn đấu để đạt đến trong tương lai Tầm nhìn có thể được xác

định thông qua việc trả lời các câu hỏi như: Doanh nghiệp phấn đấu vì cái gì? Hình ảnh doanh nghiệp mong muốn đạt được trong tương lai là gì? Doanh nghiệp mong muốn trở thành biểu tượng hay được ghi nhớ, được nhắc đến về cái gì?

1.2.2 Sứ mệnh:

Tầm nhìn được thể hiện thành sứ mệnh Sứ mệnh là một nội dung quan trọng về mặt

chiến lược đối với tổ chức/doanh nghiệp Tầm nhìn thể hiện ước muốn, còn sứ mệnh cho thấy cách thức ước muốn (tầm nhìn) được thể hiện trong thực tế hoạt động/kinh doanh

Trong kinh doanh, sứ mệnh được phản ánh qua bốn khía cạnh: lĩnh vực hoạt động - nhu cầu thị trường, đối tượng mục tiêu - khách hàng mục tiêu, phương thức tiếp cận - sản phẩm, dịch vụ và chính sách liên quan, và giá trị đóng góp - lợi thế cạnh tranh Đối với

doanh nghiệp, sứ mệnh được xác định thông qua hệ thống bốn câu hỏi liên quan đến bốn khía cạnh nêu trên

1.2.3 Giá trị cốt lõi:

Giá trị cốt lõi của một tổ chức là những yếu tố căn bản tạo nên giá trị cho tổ chức,

hình ảnh đại diện cho tổ chức Tầm nhìn là hình ảnh ước mơ, sứ mệnh là cách thức đạt tới hình ảnh mong muốn, còn giá trị cốt lõi là cốt cách tạo nên hình ảnh mong muốn Giá trị thể hiện niềm tin của tổ chức và các quy tắc chi phối hoạt động bên trong, trở thành những những khuôn khổ định hướng hành vi - thước đo hành vi - nhằm khích lệ và điều khiển hành vi của tổ chức Giá trị cốt lõi không chỉ đại diện cho một thế hệ hay một nhóm cá nhân, mà phải đủ khả năng vượt qua thử thách của thời gian do mỗi cá nhân ở từng giai đoạn phát triển, hoàn cảnh khác nhau thường có những ước muốn khác nhau cùng tham gia và phát triển cùng tổ chức/doanh nghiệp Do đó, giá trị cốt lõi phải là tổng hòa và phản ánh chân thực nhất tổ chức đó

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp và tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi trong doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp trong quản lý thể hiện hai vai trò quan trọng: là công cụ triển khai chiến lược và là phương pháp tạo động lực cho người lao động và sức mạnh đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp

Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp là công cụ triển khai chiến lược Mọi doanh nghiệp

đều bắt đầu tương lai của mình bằng một bản kế hoạch phát triển chiến lược, trong đó chỉ

rõ định hướng kinh doanh sẽ theo đuổi, được cụ thể hóa bằng định hướng về thị trường mục tiêu (khách hàng, thị trường, nhu cầu, lĩnh vực hoạt động chủ yếu) và định hướng sản xuất (chính sách sản phẩm, chất lượng, giá cả, dịch vụ và lợi thế cạnh tranh) Dù thành công trong việc xây dựng chiến lược nhưng nhiều doanh nghiệp lại chưa thành công trong việc triển khai chiến lược, do những khó khăn về phát triển các công cụ quản lý, điều hành, thực hiện kế hoạch chiến lược đã xây dựng Việc tham gia thực hiện chiến lược phải đến

từ tất cả mọi thành viên của tổ chức, doanh nghiệp Mỗi người tham gia vào một tổ chức

và hoạt động của tổ chức đều có nhiệm vụ riêng, cương vị khác nhau, và sở hữu kỹ năng, năng lực khác nhau

Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp là phương pháp tạo động lực cho người lao động và

sức mạnh đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp Lý thuyết văn hóa doanh nghiệp được phát triển dựa trên hai yếu tố: giá trị và con người Giá trị là những ý nghĩa, niềm tin, được thể hiện trong triết lý hành động gồm quan điểm (cách nhận thức), phương pháp tư duy và ra quyết định Giá trị và các triết lý được tổ chức, công ty lựa chọn là chuẩn mực chung cho mọi thành viên tổ chức để phấn đấu hoàn thành Chỉ có giá trị và triết lý thống nhất của toàn tổ chức mới tạo nên sức mạnh tập thể

Có thể thấy, mấu chốt của văn hóa doanh nghiệp là con người Người lãnh đạo

đóng vai trò khởi xướng còn thành viên tổ chức đóng vai trò hoàn thành Chính con người làm cho những giá trị được tuyên bố trở thành hiện thực Ngoài ra, giá trị làm cho hành động và sự phấn đấu mỗi cá nhân trở nên có ý nghĩa Con người thể hiện giá trị, còn giá trị nâng con người lên Giá trị là thứ duy nhất có thể thu hút, liên kết con người, tạo nên động

cơ hành động và làm cho mỗi người tự nguyện cam kết hành động vì mục tiêu chung

Trong quản lý văn hoá doanh nghiệp, tư tưởng, ước muốn, mục tiêu về văn hoá doanh nghiệp của một tổ chức/doanh nghiệp phải được diễn đạt dưới hình thức các nội dung, phương tiện, công cụ có thể sử dụng trong quản lý các hoạt động hằng ngày của tổ

chức và cá nhân một cách thuận lợi Về cơ bản, tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi là những nội dung chính thể hiện văn hoá doanh nghiệp của một tổ chức Trong đó, các biện

pháp quản lý được lồng ghép trong các nội dung văn hóa doanh nghiệp nhằm để đạt được những thay đổi quan trọng về nhận thức và hành động của các thành viên tổ chức, giúp tổ

chức đạt được những mục tiêu mà nhà lãnh đạo đã đề ra

II KHẢO SÁT THỰC TẾ

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp ZME

Trong khuôn khổ của đề tài đã nêu, phần này cung cấp một số thông tin cơ bản về doanh nghiệp được lựa chọn để phân tích

Công ty Cổ phần ZME (ZME) hoạt động trong năm lĩnh vực chính, bao gồm:

- Cơ điện dân dụng và công nghiệp

- Xây lắp điện

- Viễn thông

- Công nghệ thông tin

- Công nghệ và chuyển đổi số

ZME được thành lập năm 2013, với quá trình thành lập và các dấu mốc quan trọng đánh dấu sự phát triển vượt bậc, được mô tả trong hình hình minh hoạ dưới đây:

Dưới đây là sơ đồ tổ chức của công ty ZME:

Xét về quy mô và đặc điểm nhân sự, ZME có số lượng nhân sự là 150 người, trong

đó gồm 80 kỹ sư và 70 cán bộ nhân viên khối văn phòng Về trình độ học vấn, nhân sự được đào tạo các chuyên ngành kỹ thuật hoặc các chuyên ngành kinh tế tại các trường Đại học, Cao đẳng Do công ty hoạt động trong lĩnh vực thi công với số lượng lớn kỹ sư làm việc tại các công trường, không tiếp cận thường xuyên với môi trường và văn hoá làm việc chung của công ty nên việc tham gia các hoạt động đào tạo, sự kiện nội bộ còn hạn chế Bên cạnh đó, môi trường làm việc tại các công trường có điểm khác biệt so với làm việc tại văn phòng, do cán bộ kỹ sư tiếp xúc thường xuyên với công nhân, lao động phổ thông; các nhà thầu, chủ đầu tư, với những áp lực công việc lớn về tiến độ công trình, v.v do đó, vấn đề về văn hoá doanh nghiệp ít được quan tâm

2.2 Phân tích về văn hóa doanh nghiệp tại ZME

2.2.1 Hệ giá trị văn hóa tại ZME

Vào năm 2020, sau 7 năm thành lập, đã qua những giai đoạn khó khăn duy trì doanh nghiệp, Ban lãnh đạo Công ty, đứng đầu là Chủ tịch HĐQT xác định lộ trình phát triển lớn mạnh và bền vững Để thực hiện những chiến lược phát triển, xác định con người là yếu

tố quan trọng nhất Bên cạnh việc chiêu mộ những nhân sự chất lượng cao và hàng loạt các hoạt động cải tiến, xây dựng chính sách thu hút thì yếu tố văn hoá doanh nghiệp sẽ là chất keo kết dính để các thành viên cùng chung mục tiêu, chung hành xử văn hoá, từ đó tạo môi trường thu hút, giữ chân nguồn nhân lực chất lượng, tăng hiệu quả làm việc, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để hướng đến chinh phục các chiến lược phát triển đã đề

ra

Trong quá trình thảo luận xây dựng hệ giá trị văn hoá công ty, các thành viên Ban lãnh đạo, cán bộ quản lý các cấp luôn đặt ra và nghĩ đến những câu hỏi về tầm quan trọng của hệ giá trị văn hoá của doanh nghiệp Bởi thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp tuyên bố các giá trị văn hoá của họ nhưng khi hỏi nhân viên trong tổ chức phần đông không biết, không rõ, điều này sẽ dẫn đến sự tồn tại của các giá trị văn hoá chỉ mang tính hình thức Các câu hỏi lãnh đạo ZME thường tự đặt ra và trao đổi trong quá trình xây dựng và truyền thông văn hoá ZME:

Nếu không có hệ giá trị văn hóa thì điều gì sẽ diễn ra?

- Không biết đi về đâu thì “mạnh ai nấy đi”

- Không biết hành động vì mục tiêu gì thì Mạnh ai nấy làm

- Không biết hành xử thế nào thì Mạnh ai nấy nói

- Sự tồn vong của doanh nghiệp mang tính may rủi

- Sự nghiệp cá nhân lận đận

Hệ giá trị văn hoá ZME gồm 4 phần: Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi, Triết

lý kinh doanh và sẽ được phân tích ở từng phần dưới đây

- Chung văn hóa với cách hành xử chuyên nghiệp

- Doanh nghiệp phát triển bền vững

- Sự nghiệp cá nhân thăng tiến

những đích cụ thể, tuy nhiên, con đường và triết lý kinh doanh của ZME sẽ không thay đổi

Tầm nhìn: “ZME lựa chọn con đường cởi mở, hiện đại và minh bạch; Ở đó, mọi giá trị cá nhân được tôn trọng Thành quả của Công ty là quyền lợi và niềm tự hào của người ZME” Trong đó:

CỞI MỞ: Tạo cơ hội cho mọi người

ZME mong muốn xây dựng một công ty cởi mở nhằm tạo cơ hội cho mọi người phát triển và gắn bó sự nghiệp của họ với sự phát triển của công ty Điều đó được thể hiện

qua ba hành vi Đầu tiên, cần công khai thông tin về Kế hoạch kinh doanh; tài chính; chiến

lược; mục tiêu phát triển doanh nghiệp để mọi người xác lập mục tiêu cho riêng mình Thứ

hai, phải bình đẳng trong mọi vấn đề như Cơ hội thăng tiến; trách nhiệm; quan hệ Cuối

cùng, cần chia sẻ và hợp tác đối với Giá trị tổ chức; quyền lợi; cơ hội hợp tác phát triển

HIỆN ĐẠI: Tư duy và thái độ cầu tiến

Đối lập với hiện đại là tư duy cố hữu, tức người không chịu tiếp thu cái mới; gia trưởng; độc đoán; chuyên quyền Tư duy hiện đại là tiếp thu, lắng nghe, học hỏi, dân chủ nói một cách khác đó là tư duy và thái độ cầu tiến Điều này được thể hiện ở ba hành vi,

bao gồm Tiếp thu kinh nghiệm, kiến thức và công nghệ mới; Tìm tiếng nói chung giữa các

thế hệ và Giao trọng trách cho thế hệ kế cận

MINH BẠCH: Hợp tác vì chữ “tín”

Tất cả mọi quan hệ hợp tác đều phải dựa trên trên cơ sở niềm tin, để có niềm tin cần

có sự minh bạch ở ba điểm sau: Thông tin minh bạch, Tài chính minh bạch và việc sử dụng mọi nguồn lực của công ty minh bạch Các nguồn lực này bao gồm nhân lực, tài sản, khách

hàng, đối tác, thời gian, v.v., qua đó bảo toàn và phát huy tối đa năng lực nội tại của doanh

nghiệp

Ngoài ra, tại ZME, một điểm rất quan trọng khác được đề cập trong Tầm nhìn chính

là giá trị cá nhân Giá trị cá nhân được hiểu bao gồm những điểm sau:

- Mọi quyền tự do được quy định bởi luật

- Mọi dân tộc, tôn giáo, giới tính, quê quán

- Mọi cá tính

- Mọi ý kiến, kể cả ý kiến trái chiều

- Mọi sáng kiến, phát minh, sáng chế

Giá trị cá nhân được đánh giá bằng kết quả mà cá nhân đó mang lại cho doanh nghiệp bằng tư duy và thái độ phù hợp với văn hóa hay giá trị của doanh nghiệp

2.2.3 Sứ mệnh

Đây là một cấu phần quan trọng khác trong văn hóa doanh nghiệp Sứ mệnh của

ZME được cụ thể hóa như sau: “ZME nguyện nỗ lực phát triển vì hạnh phúc của cán bộ

nhân viên và góp phần xây dựng một xã hội phồn vinh” ZME đã đưa ra tuyên bố Sứ

mệnh trên vì hai nguyên nhân Đầu tiên, ZME mong muốn tất cả những ai quan tâm tới doanh nghiệp hiểu rằng xây dựng công ty là để mang lại một tương lai hạnh phúc cho cán

bộ nhân viên Thứ hai, những nhân sự làm việc cho ZME hiểu rằng họ cần phải nỗ lực phấn đấu, cống hiến để xứng đáng có được tương lai đó và góp phần xây dựng một xã hội phồn vinh

2.2.4 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi là nền tảng, chuẩn mực để xây dựng văn hóa của công ty; là phẩm giá, tính cách của người ZME, được hoàn thiện, phát triển và được đưa vào chương trình đào tạo và truyền thông hàng năm ZME công bố giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi để những người có nguyện vọng gia nhập công ty hiểu rõ và đảm bảo chắc chắn rằng giá trị

cá nhân của mình phù hợp với giá trị của công ty

Giá trị cốt lõi của ZME bao gồm ba điểm chính Đoàn kết - Sáng tạo và Chuyên nghiệp, được thể hiện dưới đây:

● ĐOÀN KẾT - Tạo giá trị và sức mạnh chung Hành vi:

- Hợp tác, chia sẻ thông tin và ý tưởng

- Lắng nghe và thấu hiểu

- Hỗ trợ đồng nghiệp vì lợi ích chung

● SÁNG TẠO - Không gì là không thể Hành vi:

- Cởi mở với quan điểm và ý tưởng mới