QUẢN TRỊ HỌC BA06 037

QUẢN TRỊ HỌC BA06 037 B Bản chất của thông tin là Những dữ liệu đem lại sự hiểu biết và lợi ích cho con người C Căn cứ vào yếu tố nào để ra quyết định? Căn cứ vào thực trạng của tổ chức để ra quyết định là căn cứ quan trọng nhất Chức năng đối ngoại? Là chức năng vận hành tổ chức trong môi trường biến động bên ngoài Chức năng đối nội? Là chức năng quản trị nội bộ tổ chức Chức năng điều khiển là chức năng nhằm phối hợp hoạt động chung của nhóm, của phân hệ trong tổ chức Chức năng tổ chức là chức n.

QUẢN TRỊ HỌC BA06.037 B

Bản chất của thông tin là Những dữ liệu đem lại sự hiểu biết và lợi

ích cho con người

C

Căn cứ vào yếu tố nào để ra quyết định? Căn cứ vào thực trạng của tổ chức để ra

quyết định là căn cứ quan trọng nhất

Chức năng đối ngoại? Là chức năng vận hành tổ chức trong môi

trường biến động bên ngoài

Chức năng đối nội? Là chức năng quản trị nội bộ tổ chức

Chức năng điều khiển: là chức năng nhằm phối hợp hoạt động

chung của nhóm, của phân hệ trong tổ

chức

Chức năng tổ chức: là chức năng nhằm hình thành các nhóm

chuyên môn hóa, các phân hệ tạo nên tổchức để cùng góp phần vào hoạt động của

tổ chức đạt tới mục tiêu mong muốn

Chức năng hoạch định? Là chức năng quan trọng nhất của quản trị,

nhằm định ra chương trình, mục tiêu, chiến

Đặc điểm nên có của người làm công việc

Kiểm tra sơ yếu lý lịch của nhân viên

Để hoạt động thành công, người lãnh đạo

trong tổ chức đòi hỏi phải thực hiện tốt

5 khâu lien hoàn: 1)có đường lối hoạt độngđúng đắn và chuẩn xác; 2)có bộ máy quảntrị gọn nhẹ, năng động, hiệu quả; 3)có độingũ cán bộ quản trị tương ứng; 4)biết tậndụng khai thác và tạo ra các thời cơ hoạtđộng có lợi; 5)có phương pháp nghệ thuậtquản trị thích hợp

Để sử dụng các mô hình toán hoặc các

phương pháp trong quản trị kinh doanh có

hiệu quả cần phải

Căn cứ vào điều kiện có đủ số liệu để sửdụng cho mô hình hoặc phương pháp haykhông, chứ không thể so sánh phương pháphay mô hình nào tốt hơn, hoặc hiệu quả

Điều chỉnh thuộc: chức năng điều chỉnh

Điều chỉnh là phát hiện sai sót, ách tắc để kịp thời xử lý

Điều chỉnh có ưu điểm nào dưới đây? Điều chỉnh chỉ tốt khi thực sự cần phải thực

hiện

Điều chỉnh tốt nhất là Điểu chỉnh theo đúng các nguyên tắc đã

định

Độ bất định của thong tin được hiểu là Mức độ khó xác định của thong tin về trạng

thái nào mà sự vật và hiện tượng sẽ xảy ra

ở một thời điểm cho trước

Dùng người tốt nhất là Loại người có tính khí linh hoạt

Ê kíp lãnh đạo là một nhóm nhỏ người tài được người lãnh

đạo tin dùng để giúp việc trực tiếp chomình trong quá trình tổ chức và điều khiển

tổ chức

G

Giao tiếp chỉ tốt khi Thực hiện được mục tiêu, và giảm thiểu

các hiểu lầm không đáng có phù hợp với ý

muốn của người tham gia giao tiếp

H

Hệ thống tự nhiên là: Hệ thống không có mục tiêu

Hệ thống có đầu ra lớn hơn đầu vào là: một hệ thống phát triển lành mạnh

K

Kiểm tra là chức năng quan trọng nhất của cá nhân người lãnh đạo tổ chức

Khi biết được đầu vào, đầu ra của hệ thống,

Trạng thái của hệ thống là: Đầu ra, đầu vào của hệ thống trong một

khoảng thời gian nào đấy

Tổ chức có quy mô lớn, để điều khiển có Sử dụng nguyên lý phân cấp

hiệu quả cần:

N

Nguyên tắc quan trọng nhất thuộc các

nguyên tắc kiểm tra là

Nguyên tắc về sự biến đổi thể hiện nội

dung?

các mục đích đề ra phải được thực hiệntrong một thời gian khá dài với biết baobiến động mà lúc định ra các mục đích khó

có thể lường hết; cho nên các thủ lĩnh của

tổ chức phải biết biến đổi thích ứng cho

phù hợp

Nguyên tắc các cố gắng có tính toán thể

hiện nội dung?

mỗi một cố gắng đưa ra phải tỷ lệ với kết

quả dự kiến

Nguyên tắc hiện tại giới hạn tương lai thể

hiện nội dung?

các quyết định hiện tại sẽ giới hạn các

nguồn lực của tổ chức trong tương lai

Nhược điểm người lãnh đạo nếu sử dụng

phong cách dân chủ là

người lãnh đạo nhu nhược sẽ dẫn đến tìnhtrạng theo đuôi quần chúng, các quyết địnhđưa ra chậm chạp, để lỡ mọi cơ hội thuận

quả hơn các nhóm khác, và có người cầm

đầu tài giỏi cà đức độ

Nhu cầu sinh lý trong các bậc nhu cầu của

Maslow là

Bậc nhu cầu thấp nhất

P

Phân tích SWOT được hiểu là Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và

đe dọa của tổ chức

Phương pháp nghiên cứu hệ thống được sử

dụng tùy thuộc vào:

Các thông tin có được về đầu vào, đầu ra,

cơ cấu của hệ thống

Phong cách lãnh đạo cưỡng bức rất ít có hiệu quả

S

Sử dụng đúng người đúng việc là thực

hiện:

Kết hợp 2 nguyên tắc quản trị chuyên môn

hóa và hiệu quả của tổ chức

X

Xác định câu đúng nhất Cả 3 nội dung kiểm tra ở 3 phương án đều

rất quan trọng

Xác định câu đúng nhất Cả 3 phương án đều chưa chuẩn xác

Xác định câu đúng nhất Cả 3 phương án đều không đúng

Xác định câu đúng nhất Cả 3 phương án đều không chuẩn xác

Xác định câu đúng nhất Câu nói về người lãnh đạo cái nết đánh

chết cái đẹp là nói về đặc điểm tâm sinh lý

của người lãnh đạoXác định câu đúng nhất Câu nói về người lãnh đạo thùng rỗng kêu

to là nói về đặc điểm tâm sinh lý của ngườilãnh đạo

Xác định câu đúng nhất Câu nói người lãnh đạo tổ chức phải vừa có

tài vừa có đức là nói về đặc điểm tâm sinh

lý của người lãnh đạo

Xác định câu đúng nhất Câu nói người lãnh đạo khôn ngoan chẳng

đọ thật thà là nói về đặc điểm tâm sinh lý

của người lãnh đạo

Xác định câu đúng nhất Cấu trúc quyền lực tổ chức gồm quyền

tối ưu, tin cậy v.v

Xác định câu đúng nhất Công tác nhân sự là thuộc về chức năng tổ

chức

Xác định câu đúng nhất Chỉ có quy luật chưa biết chứ không có quy

luật không biết

Xác định câu đúng nhất Chức năng điều chỉnh được thực hiện sau

chức năng kiểm tra

Xác định câu đúng nhất Chức năng hoạch định là chức năng quản

trị quan trọng nhất

Xác định câu đúng nhất Chức năng hoạch định tác động đến mọi

chức năng khác của quản trị

Dung người tốt nhất là loại người có tính

khí linh hoạt

Xác định câu đúng nhất Đầu ra, đầu vào của hệ thống trong một

khoảng thời gian nào đấy là trạng thái của

hệ thống

Xác định câu đúng nhất Để tổ chức tồn tại và phát triển phải sử

dụng hiệu quả mọi nguyên tắc quản trị của

tổ chức.

Xác định câu đúng nhất Để tạo lập uy tín trong tổ chức người lãnh

đạo tổ chức phải phấn đấu theo 5 nguyên

tắc đã nêu trong bài học

Xác định câu đúng nhất Điều chỉnh chỉ tốt khi thực sự cần phải thực

hiện

Xác định câu đúng nhất Điều chỉnh tốt nhất là theo đúng các

nguyên tắc đã định

Xác định câu đúng nhất Đổi mới gốc rễ phải từ việc đổi mới của

bản thân người lãnh đạo và cơ cấu tổ chức

của hệ thốngXác định câu đúng nhất Giao tiếp có nhiều hình thức trong đó có 3

hình thức ở 3 phương ánXác định câu đúng nhất Hệ thống tự nhiên là hệ thống không có

Xác định câu đúng nhất Hệ thống thường phải sử dụng một tổ hợp

các nguyên tắc quản trị khác nhau

Xác định câu đúng nhất Quản trị nhóm và quản trị cá nhân có điểm

khác nhau, có điểm giống nhau

Xác định câu đúng nhất Quản trị sự thay đổi chỉ cần thiết khi tổ

chức đã đến ngưỡng phát triển và tổ chức

bị chững lại

Xác định câu đúng nhất Quy luật có cái tốt cần phải khai thác, có

cái lại xấu cần phải loại bỏ

Xác định câu đúng nhất Quyền lực quản trị bao gồm quyền tư pháp,

hành pháp, xác lập kỷ cương v.v

Xác định câu đúng nhất Phân giao nhiệm vụ là nội dung cốt lõi của

chức năng điều khiển.

Xác định câu đúng nhất Phương pháp ra quyết định trong trường

hợp có đầy đủ thông tin là phương pháp sử

dụng mô hình tối ưu

Xác định câu đúng nhất Phương pháp nghiên cứu hệ thống được sử

dụng tùy thuộc vào các thông tin có được

về đầu vào, đầu ra, cơ cấu của hệ thống

Xác định câu đúng nhất Phương pháp quản trị quan trọng hơn

nguyên tắc quản trị và hết sức linh hoạt

Xác định câu đúng nhất Phương pháp kinh tế là phương pháp quản

trị con người tốt nhất trong tổ chức

Xác định câu đúng nhất Phát hiện sai sót thuộc chức năng kiểm tra

Xác định câu đúng nhất Phong cách cưỡng bức rất ít có hiệu quả

Xác định câu đúng nhất Kiểm tra là chức năng quan trọng nhất của

cá nhân người lãnh đạo tổ chức

Xác định câu đúng nhất Kiểm soát các điều bất thường xảy ra cho

tổ chức thuộc về chức năng quản trị rủi ro

Xác định câu đúng nhất Không làm hàng giả thuộc về chức năng

xây dựng văn hóa tổ chức

Xác định câu đúng nhất Mọi nguyên tắc quản trị của tổ chức đều

hết sức quan trọng

Xác định câu đúng nhất Mọi tổ chức khác nhau ngoài các nguyên

tắc và phương pháp quản trị chung giốngnhau còn có thể có những nguyên tắc và

phương pháp quản trị riêng biệt tương ứng

Xác định câu đúng nhất Một doanh nghiệp làm hàng giả là đã phạm

sai lầm khi sử dụng các nguyên tắc quảntrị: Phải chính danh, Kết hợp hài hòa lợi

ích, Hiệu quả

Xác định câu đúng nhất Một nước đi xâm lược nước khác là đã

phạm sai lầm về 2 nguyên tắc quản trị: phải

có chính danh, Kết hợp hài hòa các loại lợi

ích

Xác định câu đúng nhất Muốn có uy tín người lãnh đạo tổ chức

phải là người phải tuân thủ đúng 5 nguyên

tắc tạo lập uy tín đã nêu trong bài học

Xác định câu đúng nhất Nội dung thực hiện chức năng xác lập

quyền lực là phải hiểu rõ khái niệm, triết lý,

mục tiêu của quyền lực v.v

Xác định câu đúng nhất Nóng nảy là thuộc tính tâm lý của nhóm

tính khí

Xác định câu đúng nhất Nhóm mạnh là nhóm đáp ứng cả 3 yêu cầu

của các phương án

Xác định câu đúng nhất Nguyên tắc quản trị là những ràng buộc mà

nhà quản trị phải tuân thủ để quản trị tổ

Xác định câu đúng nhất Người lãnh đạo giỏi có thể xóa bỏ các quy

luật bất lợi cho tổ chức của mình nếu có thểloại bỏ các điều kiện tồn tại của các quy

luật này

Xác định câu đúng nhất Người tài là người do rèn luyện + bẩm sinh

+ môi trường tạo ra

Xác định câu đúng nhất Người lãnh đạo tổ chức tốt nhất phải có

tính khí linh hoạt

Xác định câu đúng nhất Tính tối ưu là yêu cầu quan trọng nhất của

cơ cấu tổ chức

Xác định câu đúng nhất Tính khí là do bẩm sinh mà có

Xác định câu đúng nhất Văn hóa là của cải vật chất và tinh thần hết

sức cần thiết

Xác định câu đúng nhất Văn hóa là mục tiêu, là nền tảng, là động

lực, là hệ điều tiết sự phát triển của tổ

chức

Xác định câu đúng nhất Việc khen thưởng kỷ luật con người là

thuộc chức năng xác lập quyền lực tổ chức

và tổ chức

Xác định câu đúng nhất Sử dụng đúng người đúng việc là thực hiện

kết hợp 2 nguyên tắc quản trị chuyên môn

hóa và hiệu quả của tổ chức

Xác định câu đúng nhất Sử dụng bố trí con người trong tổ chức là

công việc của chức năng tổ chức

Xác định câu đúng nhất Xây dựng văn hóa tổ chức là việc làm của

người lãnh đạo tổ chức và bộ phận tổ chức

Xác định câu đúng nhất Xử lý xung đột trong tổ chức là công việc

của chức năng tổ chức

Xác định câu đúng nhất Xử lý các vấn đề bất thường trong tổ chức

là phạm vi của chức năng quản trị rủi ro

Xác định câu đúng nhất Yêu cầu quan trọng nhất của cán bộ lãnh

đạo tổ chức phải có là năng lực tổ chức

Xác định câu đúng nhất Uy tín của người lãnh đạo tổ chức là mức

độ hiệu quả của sự tác động của họ đối với

người khác trong công việc của mình

U

Uy tín của người lãnh đạo tổ chức là mức độ hiệu quả của sự tác động của họ

đối với người khác trong công việc củamình

Việc ra quyết định cần phải Bám sát mục tiêu chung, mục tiêu dài hạn

của tổ chức, tuân thủ luật pháp và thông lệcủa môi trường, phải dựa trên cơ sở phântích thực trạng và thực lực của tổ chức, dựatrên thực tế cuộc sống, dựa trên yếu tố thời

cơ và thời gian

Câu 1: Trình bày quá trình hoạch định chiến lược? Trình bày ngắn gọn các công cụ hoạch định chiến lược?

Quá trình hoạch định chiến lược:

Bước 1: Nhận thức tổng quát về thực trạng bối cảnh và môi trường

Trước hết phải tập trung phân tích các áp lực có tác động mạnh mẽ nhất đối với tổ chức,

đó là các áp lực cạnh tranh trong ngành và các áp lực cạnh tranh trên thị trường

Đánh giá những điểm mạnh và những điểm yếu cho phép nhà quản trị nhận diện đượctiềm lực và các khả năng chủ yếu của tổ chức trong việc khai thác các cơ hội và hạn chếcác bất trắc, rủi ro

Bước 2: Xác đinh sứ mệnh và các mục tiêu

Phân tích, đánh giá các cơ hội và đe dọa của môi trường cũng như đánh giá những điểmmạnh, điểm yếu của tổ chức thông qua việc trả lời chính xác các câu hỏi: Chúng ta là ai?Chúng ta muốn tổ chức của mình trở thafmh 1 tổ chức ntn trong tương lai? Triết lí hoạtđộng của tổ chức là gì? Các mục tiêu định hướng là gì?

Xác định mục tiêu là đưa ra những quyết định về những gì mà tổ chức phải làm và muốnđạt đến Nhà quản trị phải xác định được mức độ ưu tiên cho từng loại mục tiêu

Bước 3: Xây dựng tiền đề hoạch định

Phương pháp cơ bản để xác định yếu tố tiền đề là dự tính, dụ báo, NQT phải biết lựachọn những tiền đề trực tiếp liên quan đến hoạt động của DN để từ đó đi đến sự nhất trítrong việc xây dựng và triển khai kế hoạch

Bước 4: Xây dựng các phương án hành động

NQT phải tìm ra được những giải pháp hành động khác nhau để hoàn thành mục tiêu đó 1cách an toàn và hiệu quả, phải hạn chế số lượng các giải pháp và chỉ nên để lại nhữngphuowg án hafmh động triển vọng nhất

Bước 5: Đánh giá và lựa chọn phương án hành động

Trên cơ sở tính toán về chi phí và kết quả manh lại của mỗi phương án để xác định hiệuquả của nó, cân nhắc, so sánh tính khả thi, mức độ rủi ro cùng các ưu khyết điểm…để lựachọn phương án có nhiều ưu thế và đưa vào tổ chức thực hiện

Bước 6: Xây dựng các kế hoạch phụ trợ

Một kế hoạch chính bao giờ cũng cần đến 1 hệ thống các kế hoạch phụ trợ Thông quaviệc xây dựng và tổ chức đưa vào thực hiện hệ thống các kế hoạch phụ trợ 1 cách đồng

bộ, nhịp nhàng Các kế hoạch phụ trợ thường là các kế hoạch thu dụng nhân công, huyđộng vốn, cung cấp máy móc, thiết bị, quarmg cáo…

Các công cụ hoạch định chiến lược:

Quản trị theo mục tiêu (MBO – Mangement by Objectives) là một triết lý và phươngpháp tiếp cận quản trị nhằm chỉ đạo quá trình hoạch định bằng cách giúp các nhà quản trịkết hợp giữa các kế hoạch chiến lược và chiến thuật Đặc biệt, MBO cung cấp nhữngphương tiện để biến các mục tiêu và chiến lược của tổ chức thành những kế hoạch vàhoạt động chiến thuật MBO thể hiện một triết lý tích cực về con người và phong cáchquản trị.

Phương pháp sơ đồ mạng lưới

Hạt nhân của phương pháp sơ đồ mạng lưới được sử dụng rộng rãi trong hoạch định là sơ

đồ PERT (Program Evalution and Review Technique) Nó là một kỹ thuật đặc biệt đượctrình bày bằng biểu đồ về sự phối hợp các hoạt động và sự cần thiết để đạt được mục tiêuchung của một dự án

Câu 2: Quyết định quản trị là gì? Trình bày các chức năng của quyết định

Quyết định quản trị là: Hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra mục tiêu, chươngtrình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề cần thiết nào đó, trên cơ

sở hiểu biết về hiện trạng và các thông tin có liên quan đến vấn đề cần giải quyết

Các chức năng của quyết định:

Chức năng định hướng: Các quyết định quản trị phải xác định rõ phương hướng vận độngcủa đối tượng Muốn vậy, trong mỗi quyết định phải làm rõ mục tiêu và các nhiệm vụ cầnphải thực hiện Nhờ chức năng này của quản trị mà người thực hiện quyết định hiểu đượcnhiệm vụ của họ cần phải làm gì và cái gì cần phải đạt được sau khi hoàn thành cácnhiệm vụ đó

Chức năng bảo đảm: Khi ra quyết định quản trị, NQT phải xác định và bảo đảm các yếu

tố, các điều kiện và các nguồn lực cần thiết cho việc thực thi quyết định đó

Chức nằn hợp tác và phối hợp: Việc thực hiện 1 quyết định QT thường liên quan đếnnhiều cá nhân, nhiều bộ phận khác nhau Bởi vậy, quyết định QT cần phải thực hiện chứcnăng hợp tác và phối hợp Quyết định QT phải xác định rõ vị trí, trách nhiệm, quyền hạn,nhiệm vụ cụ thể, phối hợp và ràng buộc về thời gian và không gian hoạt động của các cánhân, các bộ phận khác nhau khi tham gia thực hiện quyết định nhằm đạt được mục tiêu

đề ra

Chức năng cưỡng chế và động viên: Mỗi quyết định QT được đưa ra, 1 mặt, có sức mạnhcủa 1 mệnh lệnh hành chính, mang tính bắt buộc mà cấp dưới phải thi hành Mặt khác nó