VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Khái niệm VHDN là toàn bộ các giá trị VH được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại & phát triển của một DN, trở thành các giá trị, các quan niệm & tập quán, truyền thống ăn sâu và

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

NHÓM 3B

1 Phan Quốc Huy

2 Nguyễn Cao Hoàng Bân

3 Trương Thế Nam Sơn

4 Võ Lê Quỳnh Lam

5 Võ Hà Bảo Khánh

6 Nguyễn Thị Tuyết Ngọc

LỚP K19 – ĐÊM 6

I VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm & Đặc điểm

1.1 Khái niệm

VHDN là toàn bộ các giá trị VH được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại & phát triển

của một DN, trở thành các giá trị, các quan

niệm & tập quán, truyền thống ăn sâu vào

hoạt động của DN ấy & chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ & hành vi của mọi thành viên của DN trong việc theo đuổi & thực hiện các mục đích

• VHDN liên quan đến nhận thức

Các cá nhân nhận thức được VH của DN thông qua

những gì họ nhìn thấy, nghe được trong phạm vi DN Cho dù các thành viên có thể có trình độ hiều biết khác nhau, vị trí công tác khác nhau, họ vẫn luôn có

xu thế mô tả VHDN theo cách tương tự Đó chính là

“sự chia sẻ” về VHDN.

VHDN đề cập đến cách thức các thành viên nhận thức về DN, có nghĩa là chúng mô tả chứ không đánh giá hệ thống các ý nghĩa và giá trị DN.

1.2 Đặc điểm

2.1 Các biểu trưng trực quan

2.1.1 Kiến trúc đặc trưng

- kiến trúc ngoại thất

- thiết kế nội thất công sở

2.1.2 Nghi lễ: có bốn loại cơ bản: chuyển giao, củng cố, nhắc nhở, liên kết

2 Biểu hiện của VHDN

Loại hình Minh họa Tác động tiềm năng

Nhắc nhở Sinh hoạt văn hóa,

chuyên môn, khoa học

Duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức

Liên kết Lễ hội, liên hoan, tết Khôi phục và khích lệ chia sẻ tình

cảm và sự cảm thông nhằm gắn

bó các thành viên với nhau và với

tổ chức

2.2.2 Niềm tin, giá trị chủ đạo & thái độ

2.2.3 Lịch sử phát triển & truyền thống VH

3 Nhân tố tạo lập VHDN

3.1 Phong cách lãnh đạo mang triết lý VH

- Bản chất thay đổi của VHDN

- Định hình phong cách lãnh đạo mang triết lý VH

3.2 Quản lý hình tượng

Đòi hỏi phải xác định & sử dụng các tín hiệu, hình tượng có thể gây tác động đến các giá trị tổ chức, đảm bảo rằng các biểu trưng của tổ chức & công ty thiết kế,

sử dụng (như biểu tượng, lễ nghi, tuyên bố, khẩu hiệu,

ấn phẩm…) phải phù hợp & thống nhất trong việc thể hiện các giá trị chủ đạo của tổ chức Quản lý hình tượng chú trọng đến việc làm hơn lời nói.

• Nhóm chính thức (formal groups): bao gồm những

cá nhân có cùng chuyên môn hoặc khác chuyên

môn nhưng có thể phối hợp lẫn nhau được thành lập

để thực hiện một số công việc, nhiệm vụ nhất định

• Nhóm phi chính thức (informal groups): là những tập

hợp nhiều cá nhân trên cơ sở tự nguyện do có

chung lợi ích hay mối quan tâm.

II VH ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DN

2.1 Vai trò & biểu hiện của VH ứng xử

• Vai trò:

- giúp DN dễ dàng thành công hơn

- làm đẹp thêm hình tượng của DN

- tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên

- giúp củng cố & phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ DN

• Biểu hiện:

- Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới:

+ xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, bình đẳng, cạnh tranh, đúng người đúng chỗ

+ chế độ thưởng phạt công minh

+ thu phục được nhân viên dưới quyền

+ khen thưởng là một nghệ thuật

+ quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên

+ Thứ sáu, quan tâm đến cuộc sống riêng tư của nhân viên nhưng không nên quá tò mò

+ xử lý những tình huống căng thẳng có hiệu quả

- VH ứng xử giữa cấp dưới & cấp trên:

+ cấp dưới cần biết cách thể hiện vai trò của mình trước cấp trên

+ tôn trọng và cư xử đúng mức với cấp trên + làm tốt công việc của bạn

+ chia sẻ, tán dương

+ nhiệt tình

- VH ứng xử giữa các đồng nghiệp:

+ sự lôi cuốn lẫn nhau

+ xây dựng thái độ cởi mở, giúp đõ lẫn nhau + xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp

- VH ứng xử với công việc:

+ cẩn thận trong cách ăn mặc của bạn + tôn trọng lĩnh vực của người khác + mở rộng kiến thức của bạn

+ tôn trọng giờ giấc làm việc

+ thực hiện công việc đúng tiến độ

+ lắng nghe

+ làm việc siêng năng

+ giải quyết vấn đề riêng của bạn

2.2 Tác động của VH ứng xử trong nội bộ DN

- Xây dựng thái độ an tâm công tác

- Mang lại hiệu quả công việc cao

- Tạo hứng khởi làm việc trong toàn DN

- Xây dựng và củng cố tinh thần hợp tác

2.3 Những điều cần tránh trong VH ứng xử nội

bộ DN

2.3.1 Những điều cần tránh đối với nhà lãnh đạo

 Không biết cách dùng người

 Người lãnh đạo thiếu tầm chiến lược

 Độc đoán chuyên quyền, tập quyền quá mức

2.3.2 Những điều cần tránh đối với cấp dưới

2.3.3 Những điều cần tránh trong quan hệ đồng

 Tránh thái độ độc tài bảo thủ khi giải quyết công việc bởi

ý kiến của bạn có thể đúng nhưng chưa đủ.

 Đừng tách mình ra khỏi cộng đồng, hãy sống cùng tập thể

 Không nên làm hộ phần việc của người khác

 Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ cả nể, thiếu tôn trọng cho dù thâm niên lớn hơn, tránh hiềm khích.

III XÂY DỰNG VHDN

3.1 Sự cần thiết phải xây dựng VHDN

+ Tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp

+ Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp

+ Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo

nền VH yếu kém sẽ gây ra những thiệt hại cho DN Chẳng hạn trong một doanh nghiệp, cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, sẽ làm nhân viên sợ hãi, thụ động và thờ ơ hoặc chống đối lại lãnh đạo Nhân viên sẽ bỏ doanh nghiệp đi bất cứ lúc nào

3.2 Ảnh hưởng của VH dân tộc đến VHDN

Xem xét ảnh hưởng của VH dân tộc người ta thường dựa vào một số tiêu chí để phân biệt mức độ ảnh hưởng của VH dân tộc này với dân tộc khác Đó là một số tiêu chí như:

cộng đồng

 Tiêu chí về mức độ bình đẳng nam- nữ

 Tiêu chí về mức độ lâu dài của sự định hướng.

3.3 Các bước xây dựng VHDN

Tạo dựng và truyền bá những giá trị chung

- Tuyển chọn nhân viên

- Hòa nhập

- Đào tạo

- Đánh giá

- Tuyên truyền những giai thoại, huyền thoại trong công ty

- Xây dựng những hình tượng điển hình trong công ty

3.4 Nguyên tắc xây dựng VHDN

- VHDN phải do tập thể DN tạo dựng nên

trong lẫn bên ngoài DN

3.5 Vai trò của nhà quản trị trong xây dựng VHDN

Lãnh đạo phải là tấm gương về VHDN

PHÂN TÍCH VÍ DỤ CỤ THỂ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI

1 Biểu hiện trực quan

 + Đặc điểm kiến trúc:

- Kiến trúc ngoại thất : Tất cả các chi nhánh cũng như phòng giao dịch đều có bảng hiệu

có logo theo quy định

- Thiết kế công sở nội thất: Tất cả ghế ngồi đều

có màu xanh là màu chủ đạo trên logo

=> MSB đã tạo được nét riêng cho mình, chỉ cần nhìn màu xanh trên logo là khách hàng

có thể liên tưởng đến MSB

- Liên kết: định kỳ tổ chức hàng năm, tổ chức SN cho các thành viên tại chi nhánh, hàng năm tổ chức hội thao toàn hàng và hội thao toàn ngành hàng hải…

=> MSB đã tạo ra nét VH cho riêng mình thông qua những nghi lễ trên, chính những nét VH này đã góp phần nâng cao tinh thần, giữ chân nhân viên

Số 1 vừa mang ý nghĩa là vị trí số 1 vừa mang hình ảnh con đường hướng về phí trước Với hình ảnh anh MSB muốn thể hiện mục tiêu phát triển của mình là trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam .

 + Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Câu slogan: “Tạo lập giá trị bền vững” thể hiện mục tiêu và cam kết của MSB trong kinh doanh đó là tạo

ra sự bền vững cho cả doanh nghiệp và ngân hàng

- Bản tin ngành hàng tuần trong nội bộ ngân hàng

- Tập san nội bộ Maritime Bank (www.msb.com.vn)

- Các tờ rơi giới thiệu sản phẩm mang đậm dấu ấn

ngân hang (logo, màu sắc,…)

- Trang web giới thiệu về Ngân hàng cũng như các sản phẩm

=> Các ấn phẩm này cũng góp 1 phần tạo nên văn hóa của MSB để cho khách hàng cũng như các CBNV dễ dàng nhận thấy được

2 Biểu hiện Phi trực quan

 SỨ MỆNH:

- Thiết lập quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành Hàng hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Đầu tư, Bảo hiểm…

- Phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là DN vừa

- Hiệu quả là mục tiêu của mọi công việc.

- Học hỏi, sáng tạo để vươn tới sự hoàn thiện.

- Hợp tác, tin cậy là động lực của thành công.

- Đảm bảo tuyệt đối an toàn và bảo mật.

 Với nhân viên:

- Thiết lập môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.

- Phát triển văn hoá hiệu quả tương xứng với quyền lợi.

- Tạo cơ hội cho sự phát triển của mọi thành viên Maritime Bank.

 Với toàn xã hội

Bằng việc đảm bảo sự tăng trưởng không ngừng của Ngân hàng đồng thời thường xuyên tham gia các hoạt động văn hóa, từ thiện, Maritime Bank cam kết đóng góp các giá trị văn hóa, kinh tế cho cộng đồng và sự phát triển chung của toàn xã hội.

3 Kết quả đạt được

Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng TMCP phát triển mạnh, bền vững

và tạo được niềm tin đối với khách hàng

- Vốn điều lệ hiện tại ở mức 3.000 tỷ đồng & tổng tài sản đạt 65.000 tỷ đồng trong năm 2009.

- Nguồn nhân sự tăng đều qua các năm từ 60%, từ 483 nhân viên năm 2005 lên 2.000 nhân viên năm 2009.

30 Số lượng các điểm giao dịch tăng mạnh từ 16 điểm giao dịch năm 2005 lên 110 điểm giao dịch vào cuối năm 2009.

VHDN