VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

- Văn hóa ứng xử giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp.. Biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp... * Làm tốt công việc của bạn * Chi

10/01/2015

Môn 

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Chương 4: Văn hóa doanh nghiệp trong

các hoạt động kinh doanh

Quy trình xây dựng văn hóa trong

hoạt động kinh doanh

Văn hóa  công ty

Ph n h i ả ồ

Ph n h i ả ồ

4.1.1 Vai trò và biểu hiện

1 Vai trò của văn hoá ứng xử

- Văn hóa ứng xử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành công hơn

- Văn hóa ứng xử làm đẹp thêm hình tượng của doanh nghiệp

- Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên

- Văn hóa ứng xử giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp

4.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh

nghiệp

Văn hóa  ng x   ứ ử

2 Biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

- Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới

* Xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai,

bình đẳng, cạnh tranh, dùng người đúng chỗ

* Chế độ thưởng phạt công minh

* Thu phục được nhân viên dưới quyền

* Khen thưởng là một nghệ thuật

* Quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên

* Quan tâm đến cuộc sống riêng tư của nhân viên

nhưng không nên quá tò mò

* Xử lý những tình huống căng thẳng có hiệu quả

Mối quan hệ với cấp trên có thể

là tác nhân đầu tiên góp phần làm cho công tác trở nên dễ chịu hay bị

áp lực Lãnh đạo chính là người quyết định mức lương, cấp bậc, chức vụ của bạn và có thể cũng đóng một vai trò quan trọng trong trạng thái tinh thần của bạn

Sai lầm trong tư duy quản lý truyền thống là chỉ có cấp trên mới quản lý cấp dưới Tuy nhiên, hầu hết các nhà quản lý thành công đều

là những người trao quyền và tạo điều kiện tốt nhất cho cấp dưới có thể quản lý cấp trên và đáp ứng sự mong chờ của ông ta Điều này trở nên hết sức quan trọng để tạo ra một không khí làm việc lành mạnh,

có động lực

­  Văn hóa ứng xử của cấp dưới và cấp trên

* Cấp dưới cần biết cách thể hiện vai trò của mình

trước cấp trên

* Tôn trọng và cư xử đúng mức với cấp trên

* Làm tốt công việc của bạn

* Chia sẻ, tán dương

* Nhiệt tình

- Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp

* Sự lôi cuốn lẫn nhau

* Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau

* Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp

­ Văn hóa ứng xử với công việc.

* Cẩn thận trong cách ăn mặc của bạn

* Tôn trọng lĩnh vực của người khác

* Mở rộng kiến thức của bạn

* Tôn trọng giờ giấc làm việc

* Thực hiện công việc đúng tiến độ

* Lắng nghe

* Làm việc siêng năng

* Giải quyết vấn đề riêng của bạn

4.1.2 Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

1.Xây dựng thái độ an tâm công tác

An tâm công tác là một nhân tố hàng đầu trong việc xây dựng thái độ lao động của nhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu năng lao động, giảm sự gắn bó với doanh nghiệp như: Chế độ làm việc suốt đời, thăng tiến nội bộ đã tạo cho người lao động hội nhập được mục tiêu sự nghiệp của họ vào mục tiêu chung của doanh nghiệp và tạo tiền đề để xây dựng cái gọi là

“tình cảm một khối”

2 Mang lại hiệu quả công việc cao.

“Chỉ cần ánh mắt thân thiện, một cái bắt tay nhiệt tình, những lời khuyến khích tự tin của người quản lý, bạn sẽ thấy hiệu quả công việc các nhân viên mang lại nâng cao một cách đáng ngạc nhiên” – Christophe Wood Chủ tịch Công ty Estee Lauder Group tại Nhật Bản tâm đắc nói

3 Tạo hứng khởi làm việc trong toàn doanh nghiệp

Tinh thần làm việc của nhân viên luôn quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp Để có được một đội ngũ nhân viên năng động, làm việc “hết mình” thì mỗi doanh nghiệp ngoài hệ thống tiền lương hợp lý cũng cần có những biện pháp kích thích khả năng của các nhân viên Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi luôn biết kết hợp các hình thức khen thưởng về vật chất và tinh thần Từ tinh thần làm việc hăng hái, hồ hởi của mọi người vì sự phát triển của doanh nghiệp được phát huy

4 Xây dựng và củng cố tinh thần hợp tác

Sự hợp tác trên tinh thần thiện chí và cùng có phản ứng tích cực như nhau ở tất cả các cá nhân, các bộ phận trong doanh nghiệp trước các vấn đề cần giải quyết của doanh nghiệp

Điều này không có nghĩa là mọi cá nhân trong doanh nghiệp phải giống nhau về quan điểm hay cách thức giải quyết những vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh

mà quan trọng nhất ở chỗ: Trước đòi hỏi của tình thế, những khó khăn và các vấn đề nảy sinh, tất cả các thành viên trong doanh nghiệp đều có thái độ thiện chí, tích cực, chung vai gánh sức, gắn kết với nhau giải quyết triệt để theo chức năng, cương vị và nhiệm vụ của mình để đưa doanh nghiệp của mình tiến lên phía trước.

4.1.3 Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp

1 Những điều cần tránh đối với nhà lãnh đạo

doanh nghiệp

- Không biết cách dùng người

- Người lãnh đạo thiếu tầm chiến lược

- Độc đoán chuyên quyền, tập quyền quá mức.

2 Những điều cần tránh đối cấp dưới

- Lạm dụng việc nghỉ ốm

- Ý thức vệ sinh kém

- Tự do quá trớn

- Thông tấn xã vỉa hè

- Sử dụng điện thoại di động quá nhiều trong

giờ làm việc.

- Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc.

- Luôn miệng kêu ca phàn nàn

3 Những điều cần tránh trong quan hệ đồng nghiệp

- Không nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp Những hành động khích bác, nói xấu sau lưng đồng nghiệp của mình sẽ khiến cho bạn bị đánh giá thấp đi dưới con mắt của những người khác và bạn sẽ không được gì ngoài sự xa lánh của những người xung quanh.

4.2 Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu

trong và đó chính là văn hoá.

văn hoá.

và người bán

4.2.1 Văn hóa - chiều sâu của thương hiệu

1 Văn hóa – nguồn lực nội tại của thương hiệu

Bất kể một doanh nghiệp nào cũng đều muốn tạo uy tín cho thương hiệu của mình Họ đề ra những biện pháp khác nhau, có những doanh nghiệp thành công nhưng cũng có những doanh nghiệp đã thất bại khi nỗ lực để thương hiệu của mình đi sâu vào tâm trí khách hàng.

Chất lượng của thương hiệu, tự thân nó còn có cả chất lượng văn hóa kết tinh vào hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp Nó không chỉ đơn thuần là các số đo về kỹ thuật, công nghệ vật chất mà còn

có giá trị tinh thần, giá trị văn hóa, thuộc phạm trù văn hóa doanh nghiệp

5.2.2 Văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu

- Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu trong cấu thành của hình ảnh thương hiệu.

- Thương hiệu là yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt củadoanh nghiệp.

4.2.3 Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý trong xây dựng

các thành tố thương hiệu

1 Đặt tên thương hiệu

- Tên thương hiệu, nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi, có thể dùng cho nhiều sản phẩm trong cùng một chủng loại; phải có tính hài hòa về văn hóa - tức là có khả năng giữ nguyên giá trị và ý nghĩa ban đầu trong bất

kỳ một môi trường nào, dễ chấp nhận giữa các lãnh thổ và nền văn hóa khác nhau

- Khi sử dụng tên riêng làm tên thương hiệu cần tính đến sự khác biệt văn hóa.