Câu chuyện xây dựng văn hóa doanh nghiệp của việt nam airlines

Câu chuyện xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Việt Nam Airlines 1 Nhắc lại kiến thức “Văn hóa doanh nghiệp là gì?” Theo Tiến sĩ Đỗ Minh Cương “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố và sản phẩm.

Câu chuy n xây d ng văn hóa doanh nghi p c a Vi t Nam ệ ự ệ ủ ệ

Airlines

1 Nh c l i ki n th c: “Văn hóa doanh nghi p là gì?” ắ ạ ế ứ ệ

- Theo Ti n sĩ Đ Minh Cế ỗ ương: “Văn hóa doanh nghi p là toàn b ệ ộ

nh ng nhân t và s n ph m văn hoá (v t th và phi v t th ) đữ ố ả ẩ ậ ể ậ ể ược doanh nghi p ch n l c, t o ra, bi u hi n thệ ọ ọ ạ ể ệ ường xuyên và rõ nét trong

ho t đ ng kinh doanh và đ i s ng c a nó”ạ ộ ờ ố ủ

- VHDN không ch là các giá tr tinh th n/ s n ph m phi v t th mà còn ỉ ị ầ ả ẩ ậ ể

có các giá tr v t ch t/ SP v t th c a nó ị ậ ấ ậ ể ủ

- v c s lý lu n, b n em có tham kh o d a trên mô hình tháp vhdn c a ề ơ ở ậ ọ ả ự ủ edgar

I Gi i thi u s l ớ ệ ơ ượ c v VN airlines ề

- Hãng hàng không Qu c gia Vi t Nam - Vietnam Airlines b t đ u ho t ố ệ ắ ầ ạ

đ ng t tháng 1/1956, khi C c Hàng không Dân d ng độ ừ ụ ụ ược Chính ph ủ thành l p, đánh d u s ra đ i c a Ngành Hàng không Dân d ng Vi t ậ ấ ự ờ ủ ụ ở ệ Nam Vào ngày 27/05/1995, T ng Công ty Hàng không Vi t Nam đổ ệ ược thành l p trên c s liên k t 20 doanh nghi p ho t đ ng kinh doanh ậ ơ ở ế ệ ạ ộ

d ch v hàng không, l y Vietnam Airlines làm nòng c t ị ụ ấ ố

- Ngày 1/1/2021, Vietnam Airlines đã b nhi m ông Lê H ng Hà tr ổ ệ ồ ở thành T ng giám đ c m i v i nhi m kỳ 5 năm thay ông Dổ ố ớ ớ ệ ương Trí Thành Ông Lê H ng Hà sinh ngày 20/2/1972, quê nhà t i Hà N i Lên ồ ạ ộ

nh m ch c t ng giám đ c trong đi u ki n đ i d ch Covid-19 bùng n , ậ ứ ổ ố ề ệ ạ ị ổ ông đã tri n khai nhi u quy t đ nh, gi i pháp phù h p v i tình hình đ t ể ề ế ị ả ợ ớ ấ

nước, giúp cho Vietnam Airlines mang l i kho n thu h n 37.000 t ạ ả ơ ỷ

đ ng trong năm 2021ồ

II Nh ng giá tr h u hình c a Vietnam Airlines ữ ị ữ ủ

1 B nh n di n th ộ ậ ệ ươ ng hi u (Logo) c a Vietnam Airlines: ệ ủ

- Cách đây 20 năm (20/10/2002) , Hãng hàng không Qu c gia Vi t Nam ố ệ

đã chính th c chuy n đ i nh n di n thứ ể ổ ậ ệ ương hi u t logo hình nh Con ệ ừ ả

Cò sang bi u tể ượng Bông Sen Vàng Hoa sen được xem nh Qu c hoa ư ố

Vi t Nam, th hi n nh ng giá tr văn hóa và tinh th n t t đ p c a dân ệ ể ệ ữ ị ầ ố ẹ ủ

t c Bông sen n trong logo c a Vietnam Airlines t o c m nh n v s ộ ở ủ ạ ả ậ ề ự khai sáng, n hoa, m ra m t làn gió m i cho công vi c kinh doanh c a ở ở ộ ớ ệ ủ hãng Logo s d ng 2 tone màu chính là màu vàng c a bông sen và màu ử ụ ủ xanh dương c a tên thủ ương hi u Màu vàng mang đ n s hoàn h o, ệ ế ự ả sang tr ng và n i b t Màu xanh là xanh c a bi n tr i bao la, toát lên sọ ổ ậ ủ ể ờ ự

tin c y, tính b o đ m, s an toàn.ậ ả ả ự

2 Slogan c a VNA ủ

- “S i cánh v ả ươ n cao” được VNA quy t đ nh s d ng nh m t kh u ế ị ử ụ ư ộ ẩ

hi u trong th i gian dài; cho th y Hãng mu n xác l p v trí quan tr ng ệ ờ ấ ố ậ ị ọ cho thông đi p này trong ho t đ ng c a mình “S i cánh vệ ạ ộ ủ ả ươn cao” bao hàm c nghĩa bóng và nghĩa đen Nghĩa đen nói v máy bay - s i cánh ả ề ả

đ bay cao h n, xa h n Nghĩa bóng đ g i g m v m t khát v ng ể ơ ơ ể ử ắ ề ộ ọ

vươ ớn t i thành công c a hành khách và c a chính VNA trên m i ủ ủ ỗ

chuy n bay ế

3 Ki n trúc đ c tr ng ế ặ ư

- Ở VNA, ki n trúc đế ược d a trên 3 gam màu chính là xanh nự ước bi n, ể vàng kim và tr ng T ki n trúc ngo i th t cho đ n các thi t k n i ắ ừ ế ạ ấ ế ế ế ộ

th t, th m chí là logo và đ ng ph c c a hãng đ u s h u 3 màu s c ấ ậ ồ ụ ủ ề ở ữ ắ này Màu xanh tượng tr ng cho b u tr i, cũng chính là s hài hòa trong ư ầ ờ ự thái đ c a đ i ngũ nhân viên Màu vàng th hi n đ ng c p trong ch t ộ ủ ộ ể ệ ẳ ấ ấ

lượng, s hoàn h o và sang tr ng Màu tr ng đóng vai trò trung gian, ự ả ọ ắ trung hòa gi a 2 màu xanh và vàng, t o s hài hòa v t ng th ữ ạ ự ề ổ ể

- Tr s chính c a VNA đụ ở ủ ược thi t k d ng kh i ch nh t v i r t nhi uế ế ạ ố ữ ậ ớ ấ ề

c a s 2 bên Kh i chính gi a đử ổ ở ố ữ ượ ắc l p kính toàn b th hi n quan ộ ể ệ

đi m không ng ng m r ng t m nhìnể ừ ở ộ ầ

III Các ni m tin, t t ề ư ưở ng, giá tr đ ị ượ c đ ng thu n, tri t lý kinh ồ ậ ế doanh

- Phương châm Đoàn k t - Sáng t o - B n lĩnh - Hành đ n ế ạ ả ộ g chính là

kim ch nam trong vi c xác đ nh và xây d ng tri t lý kinh doanh c a ỉ ệ ị ự ế ủ Vietnam Airlines

- V t m nhìn - s m nh c a Vietnam Airlines: ề ầ ứ ệ ủ

+ Gi v ng v th c a T ng công ty, là doanh nghi p hàng không ữ ữ ị ế ủ ổ ệ

s 1 t i Vi t Namố ạ ệ + Là l c lự ượng v n t i hàng không ch l c hàng đ u Vi t Nam và ậ ả ủ ự ầ ệ Châu Á, được khách hàng tin yêu, l a ch nự ọ

+ Cung c p d ch v hàng không t t nh t, đáp ng nhu c u đa d ng ấ ị ụ ố ấ ứ ầ ạ

c a khách hàngủ + T o d ng môi trạ ự ường làm vi c thân thi n, chuyên nghi p, hi u ệ ệ ệ ệ

qu , nhi u c h i phát tri n cho ngả ề ơ ộ ể ười lao đ ngộ + Kinh doanh có hi u qu , đ m b o l i ích cho c đôngệ ả ả ả ợ ổ

- V giá tr c t lõi c a Vietnam Airlines ề ị ố ủ :

+ An toàn là s 1ố

+ Khách hàng là trung tâm

+ Người lao đ ng là tài s n quý giá nh tộ ả ấ

+ Không ng ng sáng t oừ ạ

+ T p đoàn hàng không có trách nhi mậ ệ

- Đ i v i ố ớ Vietjet, giá tr c t lõi c a văn hóa doanh nghi p là “An toàn - ị ố ủ ệ vui v - giá r - đúng gi ” Văn hóa doanh nghi p c a Vietjet chú tr ng ẻ ẻ ờ ệ ủ ọ nhi u đ n văn hóa ng x : v i đ i tác và v i khách hàng.ề ế ứ ử ớ ố ớ

- Đ i v i Bamboo Airways, văn hóa doanh nghi p chú tr ng đ n vai trò ố ớ ệ ọ ế

người lãnh đ o, môi trạ ường làm vi c c a nhân viên và m i quan h v iệ ủ ố ệ ớ khách hàng

- Vi t Nam Airline dùng Văn hóa An toàn làm kim ch nam cho t t c s ệ ỉ ấ ả ự phát tri n, đây là đi u khác bi t l n trong văn hóa doanh nghi p c a ể ề ệ ớ ệ ủ

Vi t Nam Airlines v i các hãng hàng không khác ệ ớ T i Vietnam Airlines, ạ

an toàn là giá tr c t lõi, lâu dài và u tiên c a doanh nghi p T các ị ố ư ủ ệ ừ thành viên chuy n bay đ n b ph n h tr hay giám sát ph i cam k t ế ế ộ ậ ỗ ợ ả ế cung c p d ch v an toàn ấ ị ụ

- Nói v nét văn hóa khác bi t này, Ch t ch H i đ ng Qu n tr Đ ng ề ệ ủ ị ộ ồ ả ị ặ

Ng c Hòa kh ng đ nh: “Hàng ch c nghìn hành khách m i ngày, hàng ọ ẳ ị ụ ỗ

ch c tri u hành khách m i năm đang đ t ni m tin, và là c sinh m ng ụ ệ ỗ ặ ề ả ạ vào m i chuy n bay c a Vietnam Airlines Công cu c đ m b o an toàn ỗ ế ủ ộ ả ả

và phát tri n văn hóa an toàn s luôn là hành trình trể ẽ ường kỳ c a hãng”.ủ

IV Các ng m đ nh n n móng, hi n nhiên đi u ch nh hành vi ầ ị ề ể ề ỉ

1 Văn hóa an toàn

- VNA đã tr i qua m t quá trình hàng ch c năm tìm tòi, nghiên c u, xây ả ộ ụ ứ

d ng và phát tri n m t h th ng qu n lý Văn hóa An toàn trong doanh ự ể ộ ệ ố ả nghi p, luôn kiên đ nh v i các m c tiêu và giá tr c t lõi c a doanh ệ ị ớ ụ ị ố ủ nghi p “An toàn là s m t” Văn hóa an toàn c a Vietnam Airlines đệ ố ộ ủ ược

t o nên t 6 y u t bao g m:ạ ừ ế ố ồ

+ S cam k t c a lãnh đ oự ế ủ ạ

+ Tinh th n t p thầ ậ ể

+ Phân đ nh trách nhi mị ệ

+ Báo cáo và h c h iọ ỏ

+ S tham gia c a nhân viênự ủ

+ Giao ti p và tin c yế ậ

2 3 nét đ c tr ng c a Văn hóa doanh nghi p t i Vietnam Airlines ặ ư ủ ệ ạ

- Th 1: Đ cao tính k lu t ứ ề ỷ ậ

+ Song hành cùng y u t an toàn, văn hóa doanh nghi p c a ế ố ệ ủ

Vietnam Airlines bao g m nhi u ch th nâng cao k cồ ề ỉ ị ỷ ương, k ỷ

lu t khi khai thác chuy n bay và báo cáo tình hình ậ ế

- Th 2: Luôn trung th c, minh b ch ứ ự ạ

+ Đi m n tể ấ ượng c a văn hóa c a Vietnam Airlines n m tính ủ ủ ằ ở trung th c, minh b ch Khi làm vi c, các nhân viên không ng i ự ạ ệ ạ báo cáo sai ph m B i l , công ty không k lu t nh ng cá nhân ạ ở ẽ ỷ ậ ữ thông báo ngay t c thì Đi u này giúp gi m thi u t i đa các s cứ ề ả ể ố ự ố

b t ng nh hấ ờ ả ưởng đ n an toàn bay ế

- Th 3: Văn hóa n i b 4 xin – 4 luôn khác bi t ứ ộ ộ ệ

+ Phương châm có “4 Xin” nghĩa là xin chào, xin c m n, xin l i, ả ơ ỗ xin phép và “4 Luôn” v i ý nghĩa luôn m m cớ ỉ ười, luôn th u hi u, ấ ể luôn giúp đ , luôn nh nhàng.ỡ ẹ

3 H giá tr và công tác đào t o ệ ị ạ

- Phát tri n ngu n nhân l c đóng vai trò c t lõi trong h giá tr mà ể ồ ự ố ệ ị

Vietnam Airlines xây d ng và theo đu i, th hi n qua tôn ch : “ự ổ ể ệ ỉ Ng ườ i lao đ ng là tài s n quý giá nh t M i chính sách đãi ng đ ộ ả ấ ọ ộ ượ c xây

d ng trên c s công b ng và l i ích x ng đáng đ duy trì s g n k t ự ơ ở ằ ợ ứ ể ự ắ ế

và t o s c m nh đoàn k t trong t ch c ạ ứ ạ ế ổ ứ ” (theo ông Dương Trí Thành -TGĐ c a VN Airlines t 2016-2020) ủ ừ

- Cũng theo ông đ đ i m i không ng ng và t duy đ t phá, nhân s c a ể ổ ớ ừ ư ộ ự ủ công ty ph i m nh, đ có th sáng t o, năng l c nhân viên ph i v ng ả ạ ể ể ạ ự ả ữ

và có s khát khao c u ti n , h giá tr Công ty đ t ra đòi h i Ban lãnh ự ầ ế ệ ị ặ ỏ

đ o ph i cam k t trong v n đ phát tri n nhân s , đ c bi t là nhân s ạ ả ế ấ ề ể ự ặ ệ ự

lõi “L y sáng t o là ph ấ ạ ươ ng châm ho t đ ng, chúng tôi luôn đ i m i ạ ộ ổ ớ không ng ng trên m i lĩnh v c v i t duy đ t phá đ đ t đ ừ ọ ự ớ ư ộ ể ạ ượ c thành công l n ớ ”

V Th c tr ng ự ạ

1 Văn hóa doanh nghi p nh h ệ ả ưở ng đ n s thành công c a Vietnam ế ự ủ Airlines

- Nh có văn hóa doanh nghi p đ m đà và khác bi t VNAL đã kh ng ờ ệ ậ ệ ẳ

đ nh đị ược b n thân mình thông qua nh ng thành t u đáng ngả ữ ự ưỡng m ộ

- T ch c YouGov công b Vietnam Airlines là 1 trong 10 th ổ ứ ố ươ ng

hi u t t nh t Vi t Nam và là th ệ ố ấ ệ ươ ng hi u đ ệ ượ c gi i thi u nhi u ớ ệ ề

nh t năm 2022 ấ V i t m nhìn tr thành hãng hàng không 5 sao hàng ớ ầ ở

đ u châu Á, Vietnam Airlines luôn gi v ng giá tr c t lõi l y “ầ ữ ữ ị ố ấ khách hàng là trung tâm”, không ng ng n l c nâng c p đ i tàu bay, m ừ ỗ ự ấ ộ ở

r ng độ ường bay, nâng cao tr i nghi m d ch v c a hành khách.ả ệ ị ụ ủ

- World Travel Awards vinh danh Vietnam Airlines là hãng hàng

không hàng đ u th gi i v b n s c văn hóa (World's Leading ầ ế ớ ề ả ắ

Cultural Airline)

+ Y u t văn hóa Vi t luôn đế ố ệ ược Vietnam Airlines chú tr ng hàng ọ

đ u, th hi n qua nh ng n ph m truy n t i văn hóa Vi t Nam ầ ể ệ ữ ấ ẩ ề ả ệ trên tàu bay, nh ng su t ăn đ m đà ch t Vi t hay tà áo dài ti p ữ ấ ậ ấ ệ ế viên

+ Đ ng th i, công tác xã h i, lan t a nh ng giá tr nhân văn luôn ồ ờ ộ ỏ ữ ị

được hãng quan tâm đ c bi t, v i ho t đ ng đáng chú ý trong ặ ệ ớ ạ ộ năm 2022 là chương trình quyên góp d m thặ ưởng, quy đ i thành ổ

vé máy bay và d ch v hàng không cho các nhóm thi n nguy n ị ụ ệ ệ trong, ngoài nước di chuy n, th c hi n nhi m v ể ự ệ ệ ụ

- Vietnam Airlines đ ượ c vinh danh doanh nghi p có s n ph m đ t ệ ả ẩ ạ

Th ươ ng hi u qu c gia năm 2022 ệ ố

+ Vietnam Airlines luôn chú tr ng nâng c p v chi u sâu đ mang ọ ấ ề ề ể

đ n nh ng tr i nghi m bay tuy t v i nh t cho hành khách Năm ế ữ ả ệ ệ ờ ấ

2022, hành khách đón nh n m t lo t nâng c p c a hãng t m t ậ ộ ạ ấ ủ ừ ặ

đ t đ n trên không nh các qu y th t c check-in riêng cho ấ ế ư ầ ủ ụ khách Ph thông linh ho t, th c đ n trên không m i hay tri n ổ ạ ự ơ ớ ể khai ng d ng đ c báo đi n t PressReader.ứ ụ ọ ệ ử

2 M t s h n ch trong văn hóa doanh nghi p c a Vietnam Airlines ộ ố ạ ế ệ ủ

- Ngoài nh ng thành t u r c r mà VNA đã đ t đữ ự ự ỡ ạ ược thì v n còn vẫ ướng

m t s h n ch c n ph i nói t i, đ c bi t là trong văn hóa giao ti p v iộ ố ạ ế ầ ả ớ ặ ệ ế ớ khách hàng

- Trong m t s trộ ố ường h p, nhân viên Vietnam Airlines v n ch a có sợ ẫ ư ự linh ho t trong k năng ph c v hành khách ạ ỹ ụ ụ

- VD: Nhân viên Vietnam Airlines đôi khi đánh th c hành khách khi hứ ọ đang ng v i lý do ph c v b a ăn cho khách, trong khi các hãng hàngủ ớ ụ ụ ữ ở không khác khi th y khách đang ng , thì ti p viên đ yên và dán m tấ ủ ế ể ộ

mi ng gi y v i t a đ : “Khi nào c n đ ăn xin quý khách n nút g iế ấ ớ ự ề ầ ồ ấ ọ

ti p viên đ đế ể ược ph c v , c m n!” ụ ụ ả ơ

- Th hai ứ , vi c ph c v và đ a cho khách hàng nh ng tr i nghi m t tệ ụ ụ ư ữ ả ệ ố

nh t còn nhi u khó khăn xu t phát t phía khách hàng và t phía doanhấ ề ấ ừ ừ nghi p đã nh hệ ả ưởng ch a t t đ n hình nh c a Vietnam Airlines trongư ố ế ả ủ

m t khách hàng ắ

- VD: Trong đó, v vi c gây m ĩ x y ra vào năm 2011, ti p viên trụ ệ ầ ả ế ưởng

c a chuy n bay đã ng x không đúng sau khi làm m t cu ng th lênủ ế ứ ử ấ ố ẻ máy bay c a khách hàng d n đ n nh ng h l y không mong mu n ủ ẫ ế ữ ệ ụ ố

=> Nguyên nhân c a nh ng nh hủ ữ ả ưởng trên, xu t phát t vi c qu n tr nhânấ ừ ệ ả ị

l c ch a sát sao khi n cho các nhân viên ch a th c s chú tâm đ n công vi c.ự ư ế ư ự ự ế ệ

Th hai, do các nhân viên ph i ph c v quá nhi u chuy n bay, x y ra hi nứ ả ụ ụ ề ế ả ệ

tượng quá t i, nhân viên c g ng hoàn thành công vi c nhanh chóng đ dànhả ố ắ ệ ể

th i gian ngh ng i mà ch a đ ý và quan tâm đ n khách hàng.ờ ỉ ơ ư ể ế

VI Ki n ngh ế ị

1 V phía nhà lãnh đ o: ề ạ

- Ti p t c đ ra nh ng chính sách t t nh t cho nhân viên trong ế ụ ề ữ ố ấ

quá trình làm vi c đ khích l tinh th n c a h , vệ ể ệ ầ ủ ọ ươ ớ ạn t i đ t

hi u qu cao nh t.ệ ả ấ

- Thường xuyên ki m tra, giám sát quá trình ho t đ ng c a nhânể ạ ộ ủ

viên

- Khen thưởng k p th i v i thành tích nhân viên đ t đị ờ ớ ạ ược đ ng th i đi u ồ ờ ề

ch nh k p th i nh ng sai sót trong quá trình ph c v khách hàng c a ỉ ị ờ ữ ụ ụ ủ nhân viên

- Chú tr ng làm gọ ương th c hi n văn hóa c a doanh nghi p mình đ ự ệ ủ ệ ể nhân viên h c t p, noi theo.ọ ậ

- T ch c các bu i đào t o v văn hóa doanh nghi p đ nhân viên có thổ ứ ổ ạ ề ệ ể ể

ti p c n và am hi u m t cách t t nh t v văn hóa doanh nghi p mình.ế ậ ể ộ ố ấ ề ệ

2 V phía nhân viên: ề

- Luôn gi thái đ tữ ộ ươi vui, vui v khi ph c v khách hàng đ ẻ ụ ụ ể

khách hàng có được tr i nghi m t t nh t.ả ệ ố ấ

- Nhanh nh n, ho t bát trong gi i quy t các v n đ phát sinh b tẹ ạ ả ế ấ ề ấ

ng ờ

- Hòa đ ng, bình đ ng trong c x v i khách hàng dù đ a v c a h khác ồ ẳ ư ử ớ ị ị ủ ọ nhau

- Tuân th ch t ch các quy đ nh c a hãng, đ m b o an toàn trong su t ủ ặ ẽ ị ủ ả ả ố

ch ng bay.ặ

- Luôn có ý th c gi gìn hình nh b n thân cũng nh hình nh c a hãng ứ ữ ả ả ư ả ủ trong m t khách hàng cũng nh b n bè qu c t ắ ư ạ ố ế