slide kỹ năng lắng nghe (giao tiếp trong kinh doanh)

Lắng Nghe Là trạng thái mà ở đó mọi thứ chậm lại, chìm xuống, không còn sôi nổi, mạnh mẽ như trước nữa. Lắng còn sử dụng như một từ để chỉ sự yên tĩnh khác thường. Là quá trình thu nhận âm thanh phát ra từ xung quanh thông qua tai. Đôi khi nghe cũng được sử dụng để biểu thị sự thấu cảm, cảm nhận.

KỸ NĂNG

LẮNG NGHE

TRONG KINH DOANH

NHÓM 3: THE FLAMES

GVHD: Th.s Nguyễn Thị Việt Hà

GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN

NỘI DUNG CHÍNH

01 ĐỊNH NGHĨA VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG NGHE

02 LẮNG NGHE NHƯ THẾ NÀO ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ

ĐỊNH NGHĨA

VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA

VIỆC LẮNG

NGHE

01

LẮNG NGHE LÀ GÌ

Là trạng thái mà ở đó mọi thứ

chậm lại, chìm xuống, không

còn sôi nổi, mạnh mẽ như

LẮNG NGHE LÀ GÌ

Lắng nghe là quá trình tập trung tiếp nhận âm thanh một cách chủ động có chọn lọc, đi kèm với phân tích thông tin và đưa ra phản hồi thích hợp với những gì họ tiếp nhận trong quá trình giao tiếp

TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG

NGHE

Làm việc nhóm hiệu

quả Tạo không khí biết lắng nghe nhau nhiều thông tin Thu thập được

Giúp giải quyết nhiều vấn đề

Hạn chế sai lầm trong giao tiếp Thỏa mãn nhu cầu

người nói

02 LẮNG NGHE

Như thế nào hiệu quả

Cảm xúc của người nói

Rào cản từ người nói

Rào cản từ người nghe

Tốc độ suy nghĩ Sự thiếu luyện tập Thiếu sự quan tâm

Rào cản từ môi trường

Sự phức tạp của vấn đề Ảnh hưởng của môi

trường bên ngoài

2 Cách lắng nghe hiệu quả

Hiểu Ghi nhớ Hồi đáp

Thái độ Sự tập trung Tham dự

Phát triển

DẪN CHỨNG

MINH HỌA

Câu chuyện của Joe Girard

Joe Girard được ca ngợi là người bán hàng vĩ đại nhất thế giới hiện nay

Trong đó có một câu chuyện mà ông ấy sẽ không bao giờ quên được Trong một lần quảng cáo bán hàng, Joe Girard đã đàm phán với khách hàng một cách suôn sẻ Và khi ông ấy chuẩn bị ký hợp đồng thì bên kia đột ngột đổi ý giống như một con chim sắp bị vào lồng đột nhiên lại bay mất.

Tối hôm đó, theo địa chỉ mà khách hàng để lại, Joe Girard đến tận nơi để tìm hiểu nguyên nhân Khi khách hàng nhìn thấy Joe Girard đầy thành khẩn, nên đã nói thật: “Lý do thất bại của ông do ông không nghe những

gì tôi nói từ đầu đến cuối”

TỔNG KẾT

Tầm quan trọng của việc lắng

nghe trong giao tiếp

● Tôn trọng người nói cũng như tôn

trọng bản thân

● Thu nhập, tiếp nhận thêm thông tin

● Hạn chế những hiểu lầm trong giao

tiếp

● Tạo không khí thoải mái khi giao tiếp

● Giúp công việc đạt hiệu quả cao

Cách lắng nghe để đạt hiệu quả

● Thái độ luôn vui vẻ, sẵn lòng lắng nghe

● Tập trung khi đối phương đang trình bày ý kiến

● Tương tác để đối phương biết mình đang lắng nghe

● Hiểu và ghi nhớ những thông tin, ý kiến người nói đưa ra

● Phát triển những ý kiến, thông tin của người nói

THANKS FOR

WATCHING

Kỹ năng lắng nghe trong kinh doanh

+) Nghe: Là quá trình thu nhận âm thanh phát ra từ xung quanh thông qua tai Đôikhi nghe cũng được sử dụng để biểu thị sự thấu cảm, cảm nhận.

- Lắng nghe là quá trình tập trung tiếp nhận âm thanh một cách chủ động có chọnlọc, đi kèm với phân tích thông tin và đưa ra phản hồi thích hợp với những gì họ tiếpnhận trong quá trình giao tiếp Trong giao tiếp lắng nghe thường đi kèm với phảnhồi, tương tác qua lại, những phần tiếp nhận và xử lý thông tin nhiều hơn phần chia

- Chỉ nghe những gì cho là thích, là có ích hay đúng với suy nghĩ của bản thân Ngượclại, những gì cảm thấy không phù hợp, không thích thì cho phép bản thân bỏ nghe

và suy nghĩ việc khác

- Bản thân người nghe sẽ tập trung sự chú ý và sức lực để nắm bắt các thông tin, nộidung của người nói để hiểu và lưu giữ thông tin đó

- Người nghe không chỉ tiếp nhận thông tin bằng thính giác mà còn bằng cả trái tim

để lắng nghe cả những thông tin không nói thành lời

- Đặt mình vào vị trí của người nói để cảm nhận được tình cảm, nội tâm, suy nghĩ củangười nói, họ đang nghe một cách tích cực và chân thành

3 Tầm quan trọng của việc lắng nghe:

Khi chúng ta lắng nghe người đối thoại nghĩa là chúng ta thỏa mãn nhu cầu đó của họ

và khiến cho họ cảm thấy được tôn trọng Đồng thời giúp chúng ta tạo được ấn tượngtốt ở người đối thoại

Việc chú ý lắng nghe người đối diện không những giúp chúng ta hiểu và nắm bắt đượcnhững điều họ nói, mà còn tạo sự kích thích để họ nói nhiều hơn, cung cấp cho chúng

ta nhiều thông tin hơn

Khi chú ý lắng nghe người đối thoại thì chúng ta sẽ hiểu được những gì họ nói, đồngthời cân nhắc xem nên đối đáp thế nào cho hợp lý, tránh được những sai sót do hấptấp, vội vàng

- Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp:

Khi bạn chú ý lắng nghe người khác thì đến khi bạn nói, họ cũng sẽ lắng nghe bạn, điều

đó tạo nên không khí tôn trọng, tránh những tình huống khó xử

Khi có vấn đề nảy sinh, nếu không ai chịu lắng nghe mà liên tục chỉ trích, đổ lỗi lẫn nhauthì sẽ không giải quyết được gì Ngược lại, nếu mọi người chịu nhìn nhận và lắng nghe

ý kiến của nhau thì sẽ có thể tìm ra hướng giải quyết tốt hơn

- Lắng nghe cũng là một yếu tố rất quan trọng để làm việc nhóm đạt hiệu quả, chất lượng

1 Các yếu tố cản trở việc lắng nghe:

A Rào cản từ người nói:

từ đó dẫn đến người khác không muốn nghe

● Uy tín của người nói

uy tín nói về những vấn đề mình quan tâm

● Cảm xúc của người nói

đúng hướng Hơn nữa, nếu mà cảm xúc của người nói năng nổ nhiệt huyết đầy vui tươithì người nghe sẽ có cảm hứng muốn nghe và ngược lại

B Rào cản từ người nghe

● Tốc độ suy nghĩ

- Do thực tế tốc độ tư duy của chúng ta cao hơn nhiều so với tốc độ nói => dễ bị phân tán

tư tưởng vì thời gian dư ra thường được dùng để suy nghĩ về một cái gì khác khiến takhông tập trung được tư duy

● Sự thiếu luyện tập

- Lắng nghe là một kỹ năng => cần được tập luyện

● Thiếu sự quan tâm và sự kiên nhẫn

không hợp với tính cách họ, làm cho nhiều người trở thành người lắng nghe kém Nhưvậy họ sẽ lắng nghe theo cách đi từ tai này sang tai kia và không nhớ gì hết

● Thiếu sự quan sát bằng mắt

mặt, dáng điệu, cử chỉ…, để biết thêm về thái độ và cảm nghĩ của đối tượng

● Những thành kiến tiêu cực

kiến tiêu cực khiến người ta không chú ý lắng nghe nữa Những thành kiến đó có thểxuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngoài, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ…của đối tượng, chủng tộc và giới tính đôi khi cũng cản trở tới việc lắng nghe

● Do những thói quen xấu khi lắng nghe

thường bỏ ngoài tai, không muốn lắng nghe nữa hoặc cố nghe ngóng hết câu chuyện

● Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài

- Môi trường giao tiếp không thuận tiện

- ( Thực trạng: Một số học sinh không tập trung nghe lời dặn dò của giáo viên )

- Khi đang giao tiếp với người khác, cần tập trung lắng nghe, không làm nhiều cùnglúc, khiến họ cảm thấy không được tôn trọng Việc không tập trung lắng nghe có thểkhiến ta tiếp nhận sai lệch những thông tin, ý kiến mà đối phương đưa ra

- Hồi đáp là quá trình chấm dứt một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông tin Việcphát triển các thông tin đó giúp quá trình giao tiếp được kéo dài, hai bên có thể hiểu

rõ hơn thông điệp của đối phương

=> Những nguyên tắc lắng nghe trên sẽ giúp việc giao tiếp trong kinh doanh đạt hiệu quảcao nhất

2 Câu chuyện của Joe Girard

Kết luận