kỹ năng đặt câu hỏi trong kinh doanh (giao tiếp trong kinh doanh)

I, KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC ĐẶT CÂU HỎI IL PHÂN LOẠI CÂU HỎI III NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI TRONG GIAO TIẾP IV. MỘT SỐ SAI LÀM KHI ĐẶT CÂU HỎI V. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI 1. Khái niệm Câu hỏi là phát ngôn được đưa ra nhằm mục đích chính là nhận được thông tin từ phía người được hỏi.

NHÓM 4 - HỌC CĂNG CHƠI GIỎI

Kỹ năng đặt câu hỏi trong

kinh doanh

Môn: Giao tiếp trong kinh doanhGiảng viên: Nguyễn Thị Việt Hà

Thành viên nhóm 4

Nguyễn Thị Kim Ngân

Phùng Thị Thanh Phạm Thị Nga

Phạm Yến Nhi Nguyễn Huyền Trang

Nguyễn Quỳnh Nga

Đỗ Thị Thu Hương

Trần Văn Quang

nhóm trưởng

Hoàng Khánh Huyền

MỘT SỐ SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

1 Khái niệm

Câu hỏi là phát ngôn được đưa

ra nhằm mục đích chính là nhận được thông tin từ phía người

được hỏi.

2 Mục đích

Thu thập

thông tin

Phương pháp giải quyết hợp lí

Định hướng tư

duy

Tìm kiếm sự ủng hộ Xây dựng mối quan hệ

3 Vai trò

Thu thập thông tin Giúp tập trung suy nghĩ

Xây dựng các mối quan hệ Tạo được quan điểm chung,

xoa dịu và giải quyết mâu thuẫn

II PHÂN LOẠI CÂU HỎI

VÀ CÁC DẠNG CÂU HỎI THƯỜNG

GẶP

Người đặt câu hỏi cần

có kỹ năng và hiểu biết

Lựa chọn đúng dạng câu hỏi, đúng thời

điểm

2 loại câu hỏi

cơ bản

Câu hỏi mở Câu hỏi đóng

1 Câu hỏi đóng (Closed Question)

Là loại câu hỏi mà người hỏi đưa sẵn các phương

án trả lời cho người được hỏi lựa chọn

Thường được thể hiện dưới các dạng: Có/không, Đúng/Sai hay lựa chọn các

phương án

Khái niệm

Mục đích

Xác nhận thông tin

Thăm dò, xác định nhanh sự hứng thú, quan tâm của

Kết thúc một cuộc đàm phán thương lượng, thảo luận hoặc ra

quyết định

Ưu điểm Nhược điểm

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Thể hiện nội dung theo hướng

người hỏi

Lạm dụng câu hỏi đóng sẽ khiến người bị hỏi có cảm giác

bị tra khảo, phỏng vấn hay buộc ra quyết định

Câu hỏi mở (Open question)

Là loại câu hỏi mà

người được hỏi tự

đưa ra câu trả lời

Khái niệm

Mục đích

Tìm kiếm thông tin Nắm bắt ý kiến quan điểm,

ý kiến riêng của người được hỏi

Khơi gợi người được hỏi nói về những điều bạn chưa biết hay còn

mơ hồ Giúp cho cả người nghe

và người nói cùng tư duy

Ưu điểm

- Sử dụng linh hoạt các dạng câu

hỏi

- Kéo dài cuộc trò chuyện, khám

phá tính cách ý kiến của người trả

lời

Hạn chế

- Có thể không bám sát nội dung cần hỏi

Một số câu hỏi mở thường gặp

Câu hỏi trực tiếp là gì?

Câu hỏi gián tiếp Câu hỏi chặn đầu

Hỏi về những vấn đề khác

để suy ra vấn đề mình cần tìm hiểu.

Tránh được những hiểu lầm không đáng có

Không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi gián

tiếp vì nó mang tính tế nhị.

Câu hỏi dạng quy chụp, giăng bẫy

(tác dụng tương tự câu hỏi gián tiếp)

Khiến cho người trả lời phải trả lời đúng, không

thể chối quanh.

Mang tính may rủi cao khi chúng ta đặt ra câu hỏi.

Câu hỏi trực tiếp

III NGUYÊN TẮC

ĐẶT CÂU HỎI

TRONG GIAO TIẾP

Xác định rõ mục đích

Tìm hiểu thông tin về đối tượng được hỏi

Dừng lại sau khi đặt câu hỏi

Chuẩn bị trước các câu hỏi

Chấp nhận các câu trả lời thay thế

Chú ý lắng nghe, không cắt ngang; ghi nhớ câu trả lời, tránh hỏi lặp lại

IV MỘT SỐ SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI

Hỏi nhằm khai thác, điều khiển đối tác

Hỏi để hạ phẩm giá của người khác Hỏi theo suy nghĩ thắng thua

Không nhằm mục đích lấy thông tin

Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi Câu hỏi không phù hợp với đối tượng

Diễn đạt câu hỏi dài dòng Thời gian, không gian không thích hợp

“Đặt câu hỏi đúng quan trọng hơn ngàn lần tìm

câu trả lời đúng cho một câu hỏi sai”

Vậy đặt câu hỏi như thế nào cho hiệu quả?

V KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

Lấy những câu hỏi bắt buộc phải hỏi làm trọng tâm

những câu cần hỏi các câu nên hỏi

các câu nên hỏi là các câu mang tính chất tìm hiểu thêm

Đặt câu hỏi theo

mô hình 5W1H

VD:

Tại sao khách hàng lại lựa chọn sản phẩm này mà không phải sản phẩm khác?

Tại sao lại cần nghiên cứu thị trường này?

Xác định nguyên nhân

VD:

Sản phẩm sẽ được bày bán tại đâu?

Chúng ta có thể tạo được những bước cải tiến ở đâu?

Xác định không gian

VD:

Ai sẽ là đối tượng khách hàng chủ yếu

mà doanh nghiệp hướng tới? Ai là

người phụ trách dự án này?

Xác định đối tượng

Nhanh chóng, mang tính logic

cao, toàn diện, phù hợp với

Tình huống

Người đàn ông trong video

đã mắc lỗi gì trong việc đặt

câu hỏi?

• Câu hỏi tế nhị, liên quan đến đời tư của đối tượng giao tiếp

• Sử dụng câu hỏi loại câu hỏi không đúng tình huống

Người được hỏi không muốn

trả lời, trả lời cho có

Khai thác thông tin

Thanks for watching!