đây là kịch bản sân khấu gồm 3 cảnh, có thể áp dụng trong các môn kĩ năng giao tiếp, quản trị nguồn nhân lực. Trong kịch bản bao gồm các kĩ năng giao tiếp, kĩ năng đàm phán, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng lắng nghe, kĩ năng quan sát, kĩ năng hòa giải, kĩ năng xử lý tình huống
Trang 1Kịch bản thi môn: kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
Trong kịch bản bao gồm các kĩ năng giao tiếp, kĩ năng đàm phán, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng lắng nghe, kĩ năng quan sát, kĩ năng hòa giải, kĩ năng xử lý tình huống
1/ Diễn viên:
- Giám đốc: T
- Thư kí giám đốc 1: B
- Người kêu gọi đầu tư: L
- Thư kí giám đốc 2: Đ
- Trưởng ban hòa giải: A
- Thành viên ban hòa giải: Q
- Quản lý: H
- Nhân viên: V
2/ Dựng cảnh:
Cảnh 1: Anh L đến gặp GĐ T để kêu gọi đầu tư cho công ty mới thành lập của mình Khi 2 người đang đàm phán thì có khách đến gặp GĐ T nhưng cô ấy đang bận, thư kí B thay mặt sắp xếp
(anh L đi đến và bắt tay vs GĐ T): Chào chị/ Rất vui được gặp cậu
GĐ T: mời cậu ngồi
Anh L: À, vâng Để không mất thời gian của chị, em xin phép vào thẳng vấn đề
GĐ T: Được, cậu cứ nói ý của mình
Anh L: Như lần trước đã trao đổi với chị, công ty em đã có chỗ đứng nhất định trong thị trường game online Hiện nay công ty đang muốn mở rộng phát triển nên cần huy động thêm nguồn lực tài chính Bên em hy vọng chị có thể đầu tư 3 tỷ đồng cho 10% cổ phần công ty
GĐ T: Tôi đã xem xét vấn đề này, tuy nhiên 3 tỷ với 10% cổ phần tôi vẫn cảm thấy mạo hiểm Công ty của cậu là công ty game, nó phụ thuộc quá nhiều vào người chơi, nếu như xảy ra rủi ro, vậy thì sẽ ảnh hưởng đến con đường phát triển sau này, tôi thì không muốn đầu tư vô ích như thế
Trang 2Anh L: Về vấn đề này thì chị cứ yên tâm Trong thời gian 6 tháng ra mắt, phản ứng của người chơi đối với game vẫn rất tốt Hơn nữa đội ngũ truyền thông của công ty em luôn làm tốt công việc quảng bá cũng như ứng phó rủi ro Cho tới bây giờ, bộ phận nghiên cứu vẫn luôn làm việc tích cực, cải thiện game để duy trì độ hấp dẫn và đáp ứng sự kì vọng của người chơi
GĐ T: Tôi muốn nghe kĩ hơn về thành tích của công ty cậu, được chứ?
Anh L: Rất sẵn sàng,, đây là tài liệu em chuẩn bị, chị xem qua
Sau khi nói xong thì 2 người trò chuyện trọng im lặng (làm động tác như nói chuyện nhưng không nói ra tiến)
Lúc này, bên kia sân khấu, thư kí Đ đến bàn làm việc của thư kí B với nét mặt gấp gáp Thư kí Đ: B ơi, ở dưới lễ tân thông báo, bà bà…
Thư kí B: Bà nào, từ từ thở đi rồi nói
Thư kí Đ (xua xua tay): Bà giám đốc bên HG đến, muốn gặp giám đốc, đang đi lên đó Thư kí B: Sao lại đến bây giờ chớ, giám đốc đang họp rồi
Thư kí Đ: Vậy sao giờ, bà đó dữ lắm, không làm ổn là bả cà khịa cả buổi cho coi
Thư kí B (giọng quyết đoán): Được rồi, giờ ông đi tiếp bà ấy, mời vô phòng tiếp khách số
2 Lo trà nước cẩn thận, nói giám đốc đang bận, phiền bà ta chờ một chút À, ông qua nhờ phó giám đốc, nhờ anh ấy tiếp bà ta một chút
Thư kí Đ: Được được, tui đi làm liền đây, bà nói giám đốc lẹ lẹ nha, tui là tui sợ bà đó lắm á
Thư kí B: Đi đi đi
Thư kí Đ đi xong thì Thư kí B liền đi đến tìm giám đốc T Thư kí B gõ cửa, nghe thấy bên trong kêu “ vào đi” thì bước vào, đi đến bân cạnh GĐ Tnói nhỏ vào tai cô ấy, thấy GĐ T gật đầu rồi mới bước ra ngoài
GĐ T cười xin lỗi anh L về việc gián đoạn này Tiếp tục nói chuyện
GĐ T: Ừm… Được rồi, tôi đồng ý đầu tư cho cậu Tuy nhiên, tôi muốn đầu tư 3 tỷ cho 15% cổ phần công ty của cậu
Trang 3Luân: Em rất cảm ơn chị về việc đồng ý đầu tư, nhưng 15% là hơi lớn, mong chị suy nghĩ lại
GĐ T: Tôi rất thích dự án của cậu, nhưng 10% thì chưa đủ để tôi sẵn lòng, bên ngoài vẫn còn nhiều dự án có tiềm năng không thua kém gì cậu, cậu cứ suy nghĩ kĩ về đề nghị của tôi
Anh L: Ừm… 13%, đây là mức cổ phần cao nhất em có thể đưa ra Đối với sự phát triển sau này, em nghĩ đó là hoàn toàn xứng đáng
GĐ T: Được Tôi đồng ý
Anh L: Cảm ơn chị Hy vọng chúng ta sẽ hợp tác vui vẻ (Đưa tay bắt tay)
GĐ T: Hợp tác vui vẻ, tôi rất mong đợi sự phát triển của công ty cậu Bây giờ tôi có chút việc, không tiếp cậu được nữa, vấn đề hợp đồng thư kí của tôi sẽ liên lạc với bên cậu sau nhé
Anh L: Được, chào chị
Cảnh 2: Mâu thuẫn giữa H và V
H và V là bạn nhau trước khi vào công ty Sau thời gian 3 năm làm việc H được thăng chức làm quản lý, V thì vẫn làm nhân viên bình thường, từ đó giữa 2 người có ngăn cách
và phát sinh mâu thuẫn
(H cầm tài liệu đến cho V): Ông làm bản báo cáo doanh số tháng này giùm tôi nha
V: Không được đâu, tôi đang bận rồi, ông kêu ai khác làm đi
H: Ông làm giùm tôi đi, mọi người đều đang bận rồi
V: Ai cũng bận thì ông làm đi, quản lý thì phải chăm chỉ hơn người khác chứ (Nói xong quay lưng làm việc tiếp)
H nhìn V một lúc rồi bực mình rời đi
Trang 4Chiều hôm sau, khi thấy đã gần đến han deadline của một báo cáo mà V chịu trách nhiệm H liền đến tìm V để hối thúc thì phát hiện V đang chơi Liên Quân Do bực mình, cộng với thái độ thờ ơ của V, H lớn tiếng
H: đây là cty, đến đây để làm việc chứ không phải chơi game, báo cáo tôi giao cho anh
đã hoàn thành chưa
V: Hoàn thành xong rồi, nhưng tôi không thích nộp sớm đấy, thích chơi game thì làm sao, tôi làm xong thì tôi chơi game, cty có cấm sao
H (cầm cuộn giấy vừa nói vừa chỉ vào V và điện thoại của V): đã xong việc thì nộp cho tôi rồi anh chơi gì cũng được, có biết thời gian rất gấp không hả, còn nữa, cái thái độ mà anh nói chuyện với người quản lý của mình như thế mà coi được sao, anh vừa phải thôi, anh không phải bạn tôi thì không nhịn anh lâu rồi
V (đứng phắt dậy, ngẩng mặt lên đối mặt với H, thái độ hống hách): không nhịn thì sao, anh làm gì được tôi, đuổi việc tôi chắc, nếu được thì anh tìm cách đuổi tôi đi, tôi cũng không muốn làm việc với anh đâu (nói xong ngồi mạnh xuống ghế)
H (tay chỉ vào V): mày… được, được lắm… (quay người đi được 2 bước, rồi quay mặt về phía khán giả) nhìn cái gì mà nhìn, làm việc đi (nói xong giận dữ bước đi)
Cảnh 3: Tổ hòa giải tiến hành hòa giải mâu thuẫn giữa H và V
A vừa đi vừa nói chuyện với Q: Tổ hòa giải của chúng ta có nhiệm vụ hòa giải các mối mâu thuẫn trong công ty, nhưng chỉ của nhân viên thôi nhen, chứ của mấy sếp lớn mình không có được tham gia đâu Em phải nhớ kĩ việc này, không phải mâu thuẫn gì mình cũng làm đâu
Q: Dạ, em nhớ rồi anh Ủa mà mấy cái mâu thuẫn đó làm sao giải quyết hả anh?
(2 người ngồi vô bàn)
A: Cái này thì em cứ yên tâm, anh sẽ đào tạo để em trở thành một hòa giải viên giỏi, như anh vậy đó
(Lúc này điện thoại rung)
Trang 5A (chỉ vô điện thoại nói): Ây, mới nhắc xong, có người nhờ tụi mình hòa giải rùi nè, em coi rùi đọc anh nghe xem (A đưa điện thoại cho Q)
Q: Dạ, để em đọc: Tôi xin giấu tên gửi tin này cho tổ hòa giải Ở tổ 2 phòng kinh doanh đang xảy ra mâu thuẫn, ảnh hưởng rất lớn đến mọi người trong tổ Nhân vật chính là quản lý H và nhân viên V 2 người này trước đây là bạn thân, sau này 1 người lên chức 1 người không, 2 người sinh ra mâu thuẫn, mâu thuẫn ngày càng leo cao, chúng tôi càng ngày càng khổ Mong tổ hòa giải mau chóng giải quyết vấn đề này Xin cảm ơn Kí tên: Người giấu mặt
A: Ừm, vấn đề này cũng hơi khó Được rồi, chiều nay em đi thăm dò tình hình 2 người này thử cho anh, nhớ, làm trong im lặng, đừng gây sự chú ý
Q: Dạ em sẽ chú ý Vậy giờ em đi làm việc nha anh
A: Ngồi suy ngẫm
Ngày hôm sau, A mời H và V lên phòng hòa giải sau giờ cơm trưa
A: Xin lỗi vì đã gọi 2 anh lên đây đột xuất, cũng không có vấn đề gì nghiêm trọng đâu, chỉ
là tôi muốn nhờ 2 anh một chút việc thôi ( vẫy tay gọi Q, Qđi đến đưa 2 tờ giấy cho Đức,
A cầm lấy rồi nói tiếp)
A: Ở đây tôi có một số câu hỏi muốn nhờ 2 anh trả lời, hy vọng các anh trử lời đúng, vì trả lời đúng sẽ có một phần thưởng lớn đó 2 anh hãy ghi đáp án của mình dưới câu trả lời về đối phương nhé
(A phát giấy cho 2 anh)
V hỏi: Tại sao tôi phải trả lời những câu hỏi về đối phương, không có câu khác sao? A: Chỉ là vài câu hỏi thôi mà, không lẽ anh trả lời không được sao?
V: Có gì mà không được, tôi làm
2 người làm xong thì đưa giấy lại cho A A nhìn qua rồi nói: 2 anh hiểu nhau thật đấy, lúc buồn người kia thường biểu hiện gì, kể cả dầu gội người kia dùng cũng biết luôn
Q: Chứ sao nữa ạ, dù sao 2 anh ấy cũng là bạn thân mà
(nghe Q nói xong, V và H nhìn nhau xong lại quay mặt đi)
Trang 6A: Tới đây thì chắc 2 anh cũng hiểu rồi, chuyện của 2 anh thì tôi cũng không dám xen vào, tôi chỉ muốn nói vài lời, bạn bè thì ai cũng có nhiều, nhưng có một người thật sự hiểu mình thì rất ít, vì vậy hãy giữ gìn nó thật bền lâu Có bức bối gì trong lòng thì cứ nói với người kia, nhậu một chầu là xong, còn nếu không xong thì làm thêm chầu nữa, không nên giữ trong lòng làm gì cho bực mình
Q: Anh cứ nói vậy, cứ nhậu hoài như vậy thì làm sao làm việc được
H và V nghe xong thì đều cười, ánh mắt nhìn người kia đầu có ý xin lỗi
V nói trước: Thật xin lỗi, do bản thân tôi ghen tị với ông, bữa giờ tui có làm gì quá đáng thì… (giơ tay gãi đầu)
H: Được rồi, anh em với không mà, bỏ qua hết đi (Nói xong 2 người ôm nhau vỗ lưng)
H quay sang 2 người kia: Nhờ có tổ hòa giải mà 2 chúng tôi mới xóa bỏ mâu thuẫn, chiều tan làm em mời 2 người đi ăn, 2 người không được trốn đâu đấy
Q: Ây ây, không được, không được Tối em bận rồi, 3 anh đi với nhau đi nha
A: Cô ấy không đi thì thôi, 3 chúng ta đi, nhậu một bữa quên sầu
Hết