KĨ NĂNG sử DỤNG NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH

Nội dung của ngôn ngữ tức là nghĩa của từ ngữ mà chúng ta nói hay viết, ý mà chúng ta muốn chuyển đến người nghe hay người đọc CHỦ QUAN từ luôn có nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn của chúng ta. KHÁCH QUAN nội dung của ngôn ngữ được chúng ta dùng để truyền tải ý của mình, tức là ý cá nhân hiểu được ý cá nhân là cơ sở của sự hiểu biết lẫn nhau, sự đồng cảm giữa các cá nhân trong giao tiếp

Nhóm 1 - MARS

KĨ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH

04/03/2022

THÀNH VIÊN Phương Linh

Vai trò Nguyên tắc chung

Phong cách Khái niệm

GIAO TIẾP BẰNG NGÔN

NGỮ

Nội dung của ngôn

nghe hay người đọc

NỘI DUNG CỦA NGÔN NGỮ

KHÁCH QUAN

nội dung của ngôn ngữ được chúng ta dùng

để truyền tải ý của mình, tức là ý cá nhân

→ hiểu được ý cá nhân là cơ sở của sự hiểu biết lẫn nhau, sự đồng cảm giữa các cá nhân trong giao tiếp

CHỦ QUAN

từ luôn có nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muôn của chúng ta.

KHÁI NIỆM NGÔN NGỮ

Ngôn ngữ là một hệ thống phức tạp được con người hoặc động vật sử dụng để

liên lạc với nhau, cũng như chỉ chính năng lực của con người có khả năng sử

dụng một hệ thống như vậy

Nó còn là hệ thống thông tin liên lạc được sử dụng bởi 1 cộng đồng hoặc quốc gia cụ thể, được trình bày có thể bằng một đoạn văn bản hoặc lời

nói

VAI TRÒ NGÔN NGỮ

Ngôn ngữ giúp ta giao tiếp giữa người với người thông qua ngôn từ Sự

xuất hiện của ngôn từ được coi là sự tiến hoá của loài người

VD: Vào thời kì đồ đá, khi chưa xuất hiện ngôn ngữ, người nguyên thuỷ giao tiếp với nhau bằng những âm thanh hú Nhưng khi ngôn ngữ xuất

hiện con người trở nên hiểu nhau, và liên lạc thuận tiện hơn

VAI TRÒ NGÔN NGỮ

Ngôn ngữ giúp chúng ta giao tiếp một cách chính xác và

hiệu quả trong những tình huống nhất định

VD: Trong những trường hợp cấp bách như cháy nổ, thiên tai, con người giao tiếp với nhau bằng ngôn ngữ giúp mọi người hiểu được

tình hình đang diễn ra để nhờ mọi người đến giúp

VAI TRÒ NGÔN NGỮ

Ngôn ngữ hình thành nên nhận thức của con người mà nhờ đó

mà nhờ đó con người nhận thức được cái nào là đúng, cái nào là

sai và nhận thức để đưa ra những quyết định quan trọng

VD: Khi ngôn ngữ xuất hiện, chúng ta phân biệt được cái nào nên

ăn và cái nào không nên

lối nói thẳng, viết ra suy nghĩ của mình thường dùng trong mối quan hệ thân thiết

lối nói lịch sự,nêu ra cảm nghĩ bằng ngôn từ tình thái nhã nhạn

lối nói nhẹ nhàng, tinh tế, khéo léo, đòi hỏi sự tinh tế ở người đọc và người nghe

là một thói xấu, nó đem lại cho ta không gì ngoài

sự thù hận, ghen ghét

NGUYÊN TẮC

CHUNG TRONG GIAO

TIẾP

• Lắng nghe ý kiến của đối phương:

• Nhớ tên khách hàng

• Nụ cười từ trái tim từ bạn

• Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng

• Tôn trọng khách hàng

• Quan tâm thực sự đến khách hàng

• Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình

• Hiểu rõ thông điệp của người nói

• Kiên định quan điểm

SỬ DỤNG NGÔN NGỮ NÓI TRONG KINH DOANH

Khái niệm: Sử dụng ngôn

ngữ nói là phương pháp giao

tiếp bằng lời Đây là quá

trình cá nhân sử dụng lời nói

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp

Nội dung nói

Ngôn từ

Tốc độ nói

Mức độ sôi nổi

Giọng nói

• Thông thường người ta hay quan tâm đến chủ đề hay nội dung khi giao tiếp Vì vậy, nội dung của cuộc nói chuyện rất quan trọng.

• + Cần dùng những từ dung dị, trang nhã, văn minh, dễ hiểu, phải thể hiện được sựkính trọng, quý mến người đối thoại.

+ Sử dụng cách xưng hô đúng, phù hợp với hoàn cảnh, tập tục, thói quen.

• + Nói quá chậm làm cho bài diễn thuyết buồn tẻ không thu hút được người nghe.

+ Nói quá nhanh dể mắc phải nhiều lỗi phát âm làm cho người nghe mệt mỏi, căng thẳng và không muốn nghe nữa + Nói

vừa phải rõ ràng lưu loát truyền cảm sẽ tạo thành sức hút mạnh mẽ đối với người nghe + Đối với tiếng mẹ đẻ bạn nên nói

khoảng 120 đến 150 từ/phút, đối với ngôn ngữ thứ 2 nên nói 100 từ/phút.

• + Nếu nói sôi nổi, truyền cảm và luôn quan tâm đến những gì mình nói thì người nghe sẽ chú ý lắng nghe và hưởng ứng, ngược lại nếu bạn nói với

giọng điệu đều đều, vô hồn vô cảm thìchẳng ai quan tâm đến lời nói của bạn nữa.+ Muốn cho bài nói sôi nổi bạn phải biết sử dụng giọng nói một

cách linh hoạt có lúc cao lúc trầm, phải có trọng tâm có điểm nhấn, phải có lúc nhanh lúc chậm, lúc sôi nổi thúc dục, lúc mượt mà du dương.

• + Dù bạn là nam hay nữ nếu có được làn hơi đầy đặn giọng vang ấm, thấp sẽ có lợi thế hơn rất nhiều so với những người

có làn hơi mảnh, giọng cao.+ Trong quá trình rèn luyện nên nhớ nói lí nhí là điều cấm kị phải nói to rõ ràng lưu loát đó là

điều tối thiểu cần có đối với một người thuyết trình.

SỬ DỤNG NGÔN NGỮ VIẾT TRONG KINH DOANH

• Khái niệm: Kỹ năng sử

dụng ngôn ngữ viết trong

giao tiếp là khả năng

Một số kiểu giao tiếp bằng ngôn ngữ viết phổ biến nhất

• Bản thống kê, báo cáo

• Email, điện tín

• Ghi chú, ghi nhớ

• Thư, bưu thiếp

=> Tùy thuộc vào kiểu giao tiếp bằng văn bản mà chúng ta lựa chọn từ ngữ, giọng điệu phù hợp.

Các yếu tố quan trọng khi sử dụng ngôn ngữ viết trong giao tiếp

Giao tiếp bằng văn bản tốt đi vào

trọng tâm và không quanh co hoặc

bao gồm nhiều thông tin không liên

quan

Để đạt được hiệu quả, mọi thông tin được giao tiếp qua ngôn ngữ viết phải đạt được độ chính xác cao, ngôn ngữ, giọng điệu và cấu trúc văn bản trình

bày cũng phải phù hợp

• Phương tiện giao lưu giữa các bên liên quan hoặc mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh hiệu quả và kinh tế nhất

• Thể hiện hình ảnh của tổ chức

• Đóng vai trò như bằng chứng tĩnh

• Để lại ấn tượng lâu dài

• Cung cấp thông tin / Tài liệu tham khảo

Mục đích của việc giao tiếp qua ngôn ngữ viết trong kinh doanh

Các yếu tố cần chú ý

trong việc giao tiếp qua

ngôn ngữ viết trong kinh

doanh

• Tránh những lỗi cơ bản về lỗi chính

tả, lỗi ngữ pháp,dấu câu, dùng từ sai

• Không nên viết rườm rà, dài dòng

• Chú ý về bố cục, hình thức của văn bản

• Lựa chọn từ ngữ và cách xưng hô phù hợp

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ trong kinh doanh

• Tra cứu các từ ngữ lạ hoặc không hiểu

• Tăng cường, củng cố vốn từ để luyện

kỹ năng giao tiếp cho mình

• Áp dụng các từ mới đã học vào giao tiếp

• Tránh nói mỉa mai, châm chọc, chê bai người khác

Tình huống:

Giả sử trong kinh doanh bạn gặp phải những khách hàng khó tính, không hài lòng về chức năng sản phẩm của chính bạn Họ sẽ lớn tiếng quát tháo, thậm chí chửi bới, xúc phạm bạn và nằng nặc đòi khiếu nại, đòi trả lại sản phẩm Trong tình huống trên bạn sẽ làm gì để giải quyết vấn đề?

Phân tích tình huống:

Khi khách hàng mắng chửi, quát tháo bạn tức là họ đang vô cùng khó chịu, thất vọng và tức giận vì sản phẩm không vừa lòng với họ Cách giao tiếp với khách

hàng khó tính là bạn phải thật bình tĩnh lắng nghe vấn đề của khách hàng và suy

nghĩ đưa ra phương án giải quyết thích hợp

Cách xử lý tình huống:

Điều bạn cần làm ngay lập tức là xin lỗi họ, xoa dịu đi sự tức giận, ức chế đang

trào dâng trong lòng họ Bạn không nên đi đôi co với khách hàng bởi vì nó sẽ phản

tác dụng vào thời điểm đó Hãy làm cho họ cảm thấy mình được tôn trọng, họ sẽ

nguôi ngoai dần và lắng nghe lời giải thích của bạn

CẢM ƠN BẠN

ĐÃ LẮNG NGHE!