Trong thời gian qua mặc dù sức cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp của Hanoicabcòn thấp, chỉ ở mức trung bình khá so với các đối thủ trên thị trƣờngtuy nhiên HCTV cũng đã đạt đƣợc một số kết quả chung nhƣ sau:
Về chính sách sản phẩm:
Hanoicab có 3 gói dịch vụ truyền hình cáp với các mức giá và các đặc tính khác nhau để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Nội dung chƣơng trình và số lƣợng các gói kênh của Hanoicab đƣợc các khách hàng đánh giá là phong phú và hấp dẫn. Ngoài các gói dịch vụ cơ bản, Hanoicab còn cung cấp sản phẩm gia tăng trên mạng truyền hình cáp là dịch vụ internetcap. Dịch vụ internetcap của Hanoicab cũng đƣợc phân ra làm 3 gói cƣớc khác nhau để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
Về chính sách giá
Chính sách giá đồng nhất cho tất cả các thuê bao tại các khu vực khác nhau tạo thuận tiện cho công tác thu phí thuê bao và theo dõi doanh thu các trung tâm. Còn chính sách giá phân biệt đối với các gói dịch vụ khác nhau giúp khách hàng của Hanoicab có thêm nhiều sự lựa chọn từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó các gói dịch vịch truyền hình cáp của Hanoicab đƣợc khách hàng đánh giá là phù hợp và khá cạnh tranh so với đối thủ, đặc biệt chi phí lắp đặt ban đầu và chi phí đầu thu của Hanoicab thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Về chính sách phân phối:
Các kênh phân phối của Hanoicab tuy còn chƣa nhiều nhƣng trong thời gian qua đã đạt đƣợc một số thành công nhƣ: Khai thác thêm nhiều địa bàn mới tại các khu vực mà Hanoicap chƣa tiếp cận đến, khôi phục nhiều thuê bao đã cắt, hủy dịch vụ từ trƣớc đó.
Về xúc tiến hỗn hợp
Logo và thông điệp của Hanoicab có hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ và gắn kết với dịch vụ. Bên cạnh đó các chƣơng trình khuyến mãi của Hanoicab đƣợc đánh
75
giá là hấp dẫn và cạnh tranh so với đối thủ chính là VTVcab, đặc biệt là các chính sách khuyến mãi về phí hòa mạng, phí lắp đặt.
Về chính sách nhân sự
Trong thời gian các chính sách về nhân sự luôn đƣợc Hanoicab chú trọng. Nhằm nâng cao ý thức và tay nghề của ngƣời lao động, Hanoicab đã đƣa ra các chính sách về đào tạo và phát triển, chính sách tuyển dụng, chính sách lƣơng thƣởng rõ ràng, cụ thể để ngƣời lao động có thể tìm hiểu và biết đƣợc quyền lợi cũng nhƣ trách nhiệm của mình. Bên cạnh đó, công ty cũng có nhiều hoạt động đoàn thể nhƣ tổ chức các buổi liên hoan văn nghệ, thể thao, tổ chức đi tham quan, du lịch…Các hoạt động đoàn thể này đã giúp các nhân viên trong công ty thân thiện và gắn kết hơn, đồng thời cũng làm tăng tinh thần làm việc của ngƣời lao động hơn.
Về quy trình dịch vụ
Các quy trình dịch vụ của Hanoicab đƣợc xây dựng đầy đủ và đƣợc giám sát chặt chẽ không chỉ bởi các nhà quản lý mà còn cả từ phía khách hàng (khách hàng có thể khiếu nại, phản ánh về dịch vụ và nhân viên phục vụ thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng). Bên cạnh đó, các thủ tục đăng kí, chuyển đổi dịch vụ kí kết dịch vụ cũng rất đơn giản, thuận tiện. Ngoài ra các điều khoản trong hợp đồng dễ hiểu và đầy đủ. Tất cả những điều này tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ của Hanoicab.