Trong thời gian qua, các chính sách về nhân sự luôn đƣợc Hanoicab chú trọng phát triển nhằm nâng cao tay nghề và ý thức của ngƣời lao động, thông qua đó nâng cao hiệu quả làm việc và chất lƣợng dịch vụ. Đặc biệt là các nhân sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bao gồm nhân viên kỹ thuật, nhân viên thu ngân và nhân viên hành chính tại các đội. Hiện tại các chính sách nhân sự chủ đạo của Hanoicab bao gồm:
Chính sách về tuyển dụng:
Khi có sự đề xuất bổ sung ngƣời của các phòng ban, chi nhánh và dựa vào báo cáo về sự thay đổi số lƣợng nhân sự của Phòng Tổ chức lao động và tiền lƣơng, Hanoicab sẽ có kế hoạch tuyển dụng thêm nhân sự. Thông tin dụng đƣợc công bố rỗng rãi tại các chi nhánh và trên trang web của công ty. Các nhân sự đƣợc tuyển dụng đều phải trải qua quy trình tuyển dụng mà Hanoicab đặt ra: xét hồ sơ, phỏng vấn, thử việc. Tuy nhiên quá trình tuyển chọn ở Hanoicab đôi khi còn thiếu khách quan, công khai do tuyển mộ qua sự giới thiệu, quen biết. Do vậy dẫn đến tình trạng ngƣời đƣợc tuyển dụng phải đào tạo lại hoặc làm việc không đạt hiệu quả, chỗ thừa nhân sự, chỗ thiếu nhân sự.
71
Hanoicab tiến hành đào tạo mới và đào tạo lại để nâng cao trình độ tay nghề của ngƣời lao động:
- Đào tạo mới: đối với những lao động mới vào làm đều có thời gian thử việc là 2-3 tháng. Trong thời gian này, các lao động mới sẽ đƣợc hƣớng dẫn trực tiếp làm việc tại các bộ phận, chi nhánh của công ty. Sau khi hết thời gian thử việc, nếu đƣợc trƣởng các bộ phận, chi nhánh đánh giá tốt và đồng ý tiếp nhận thì những lao động đó mới đƣợc chính thức kí hợp đồng với công ty.
- Đào tạo lại: Đào tạo lại tại Hanoicab đƣợc áp dụng trong các trƣờng hợp sau: + Đào tạo lại các cán bộ lâu năm để cập nhật kiến thức bằng cách cử đi học để nâng cao trình độ. Cử đi học thêm thƣờng đƣợc áp dụng đối với các nhân sự quản lý.
+ Tổ chức thi nâng bậc nâng cao trình độ và nâng bậc lƣơng cho các nhân viên kỹ thuật. Việc tổ chức thi nâng bậc đƣợc tổ chức hàng năm và có đề ra các mức phạt đối với những ngƣời không đạt trình độ.
Chính sách lƣơng, thƣởng
Hanoicab luôn chú trọng vào việc nâng cao đời sống vật chất cho ngƣời lao động. Mặc dù trong bối cảnh kinh tế khó khăn, tuy nhiên thu nhập bình quân của lao động vẫn duy trì ổn định ở mức 6,7tr đ/ tháng. Các lao động đƣợc kí kết hợp đồng đều đƣợc công ty đóng bảo hiểm và hƣởng các chế độ nghỉ lễ, thƣởng đầy đủ theo quy định của công ty. Hiện tại, công ty áp dụng chính sách trả lƣơng dựa trên cơ sở đánh giá thực hiện công việc:
- Chế độ trả lƣơng theo sản phẩm có thƣởng - Chế độ trả lƣơng theo sản phẩm khoán. - Chế độ trả lƣợng theo thời gian.
Ngoài chế độ lƣơng thƣởng, Hanoicab cũng chú trọng tới công tác đoàn thể trong tổ chức. Hàng năm, công ty tổ chức các phong trào văn nghệ, thể thao và các chƣơng chuyến du lịch nhân dịp đầu năm và hè nhằm tăng cƣờng sự đoàn kết cũng nhƣ sự nhiệt tình, tâm huyết của ngƣời lao động.
Trong thời gian qua, chất lƣợng và ý thức của ngƣời lao động đã tăng lên nhƣng tính chuyên nghiệp của các nhân viên Hanoicab vẫn bị khách hàng đánh giá
72
chƣa cao do: trình độ tay nghề của một số nhân viên còn hạn chế, thái độ tiếp xúc với khách hàng chƣa tốt, chƣa thân thiện và tác phong làm việc còn lề mề, chậm chạp, chƣa dứt khoát.