Hiện tại phạm vi phủ sóng và số lƣợng điểm giao dịch cũng nhƣ các kênh phân phối của hanoicab còn ít. Do vậy, trong thời gian tới, Hanoicab cần chú trọng vào phát triển hệ thống phân phối của mình. Để làm đƣợc điều này thì Hanoicab cần thực hiện các biện pháp sau:
- Mở rộng phạm vi phủ sóng
Nhằm tăng số lƣợng khách hàng trong tƣơng lai, đồng thời để tăng khả năng cạnh tranh của Hanoicab thì việc mở rộng phạm vi phủ sóng và tăng địa điểm giao dịch là việc hết sức cần thiết. Hanoicab có thể mở rộng phạm vi phủ sóng bằng các phƣơng thức nhƣ: mở rộng hạ tầng mạng trên các địa bàn tiềm năng mà Hanoicab chƣa triển khai dịch vụ; Thi công và hợp tác đầu tƣ cung cấp tín hiệu cho các dự án khu đô thị, chung cƣ và tòa nhà cao tầng trên địa bàn Hà Nội.
- Tăng số lƣợng địa điểm giao dịch:
Để tăng số lƣợng điểm giao dịch trên địa bàn Hà Nội, Hanoicab cần thành lập các đội quản lý mạng tại các địa bàn mới mở và hợp tác bán sản phẩm dịch vụ
85
cùng các trung tâm điện máy lớn tại Thành Phố và các quận, huyện ngoại thành nhƣ: Trần Anh, Media Mart, PiCo…
- Mở thêm kênh bán hàng gián tiếp thông qua các đại lý: Liên hệ đặt các điểm đại lý tƣ vấn, tiếp thị dịch vụ TH cáp nhƣ: Tại các nhà tổ trƣởng dân phố hoặc các cá nhân, cửa hàng khác có nhu cầu làm đại lý…Các chính sách áp dụng với các địa lý: 50.000đ – 100.000đ/ thông tin thuê bao ký hợp đồng thành công. Tại mỗi đại lý sẽ đặt 1 biển quảng cáo nhỏ (khổ A3 có nội dung: „‟Đểm đăng ký lắp đặt miễn phí dịch vụ TH Cáp Hà Nội‟‟)
4.2.4. Nâng cao trình độ và ý thức người lao động
Ngoài các biện pháp để nâng cao chất lƣợng lao động mà Hanoicab đã tiến hành nhƣ : đào tạo mới, đài tạo lại và thi nâng bậc hay cử đi học… thì để nâng cao hơn nữa tinh thần trách nhiệm và trình độ tay nghề của nguồn nhân lực, Hanoicab cần tiến hành các biện pháp sau:
- Kiểm tra tình hình sử dụng và quản lý lao động tại các đơn vị thuộc công ty: Giám đốc các trung tâm phối hợp với phòng quản lý lao động và tiền lƣơng kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất tình hình quản lý lao động tại các đơn vị. Nhất là các lao động ở phòng kỹ thuật, các đội quản lý mạng, tổ thu ngân… để đánh giá việc quản lý lao động của các trƣởng đơn vị hoặc bộ phận đã phù hợp chƣa? Nếu chƣa phù hợp, sẽ đƣa ra các biện pháp điều chỉnh kịp thời.
- Tiến hành rà soát lại nguồn nhân lực của công ty: Kết hợp với các trƣởng đơn vị, phòng quản lý lao động và tiền lƣơng, phòng kỹ thuật, phòng kinh doanh – dịch vụ thƣơng mại…đánh giá tay nghề và thái độ làm việc của các nhân viên trong phòng ban, tổ, đội mình quản lý. Đồng thời điều chuyển, bổ xung lao động mới về các đơn vị, phòng ban bị thiếu ngƣời nhằm đảm bảo công việc thông suốt, không bị ách tắc hay trì trệ hay tiến hành quá lâu…
- Phối hợp với các đơn vị, tổ chức trong công ty xây dựng các nội dung, chƣơng trình đào tạo về chuyên môn, kỹ thuật cho các đơn vị, cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Xây dựng các chính sách khoán mới cho các phòng ban, đơn vị trong công ty: Xây dựng lại cơ chế khoán quản lý mạng cho các đơn vị quản lý mạng cáp; Xây
86
dựng định biên lao động và định mức lƣơng khối hành chính – văn phòng; Xây dựng, bổ sung, ban hành và áp dụng một số hạng mục đơn giá phát triển mạng C TV, đơn giá công tác khảo sát – thiết kế, định mức khoán công tác, nâng cấp mạng…nhằm khuyến khích và nâng cao trách nhiệm tinh thần của lao động.
- Xây dựng, đề suất các chính sách phúc lợi cho phù hợp ngƣời lao động nhƣ: Ngoài các chính sách về tiền lƣơng, thƣởng, bảo hiểm; nghỉ lễ tết… thì Hanoicab nên mua bảo hiểm con ngƣời cho ngƣời lao động đề phòng rủi ro không may xảy ra; Phối hợp với Ban chấp hành công đoàn tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi dã ngoại, tổ chức các phong trào và cuộc vận động thi đua, tạo bầu không khí thoải mái, khuyến khích ngƣời lao động gắn bó với công ty và tập thể.
4.2.5. Tăng cường đầu tư cho các phương tiện hữu hình
- Bổ sung các trang thiết bị sửa chữa cho các đội quản lý mạng nhƣ: Đồng hồ đo tín hiệu, máy hàn quang…
- Nhập khẩu trực tiếp các thiết bị, vật tƣ với chất lƣợng đảm bảo để dần đồng bộ hóa các thiết bị tại node quang.
87
KẾT LUẬN
Nền kinh tế mở cửa đón nhận sự hội nhập và cạnh tranh nhằm nhanh chóng thúc đẩy kinh tế đất nƣớc bƣớc sang giai đoạn mới, giai đoạn trở thành một nƣớc công nghiệp. Cơ hội đang đặt ra trƣớc mắt cho mỗi doanh nghiệp nhƣng đồng thời đó cũng là một thách thức không nhỏ. Có bắt kịp và đứng vững trƣớc thử thách này hay không hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực của mỗi doanh nghiệp.
Các ứng dụng về công nghệ viễn thông, truyền hình đang trở nên gần gũi với ngƣời dân thể hiện qua tốc độ phát triển ngoài mức dự đoán, tiêu biểu đó là sự phát triển của các dịch vụ truyền hình trả tiền. Thị trƣờng dich vụ truyền hình trả tiền là thị trƣờng có mức lợi nhuận tƣơng đối cao, do đó sự cạnh tranh giành giật thị phần trong ngành này là rất lớn. Do vậy, việc nghiên cứu các kinh nghiệm trong kinh doanh, phân tích, đánh giá đề xuất các biện pháp hoàn thiện hoạt động marketing - mix rất cần thiết để Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội có thể duy trì vị thế của mình trên thị trƣờng đồng thời phát triển và thích ứng với xu thế phát triển để thành công trong kinh doanh, chiếm thị phần lớn trong nƣớc. Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, bằng sự nỗ lực của bản thân, sự giúp đỡ tạo điều kiện của cơ quan, bạn bè đồng nghiệp, sự nhiệt tình của giáo viên hƣớng dẫn. Luận văn đã đạt đƣợc một số kết quả sau:
Thứ nhất: Khái quát và hệ thống hóa lý luận về chiến lƣợc marketing - mix. Thứ hai: Trên cơ sở lý luận về chiến lƣợc marketing mix tác giả đã chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc thực hiện chiến lƣợc marketing mix của Công ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội.
Thứ ba: Từ thực trạng đã phân tích tác giả đƣa ra một số đề xuất, giải pháp hoàn thiện đối với chiến lƣợc marketing mix tại Công ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội. Những định hƣớng, giải pháp và kiến nghị đƣợc đề xuất trong đề tài này có tính đến bối cảnh mới của toàn cảnh kinh tế Việt Nam, sự bùng nổ của thị trƣờng dịch vụ truyền hình trả tiền và xu hƣớng cạnh tranh của các công ty viễn thông và các đài truyền hình hiện nay.
88
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Bộ Thông Tin và Truyền Thông, 2009. Thông tư số 18/2009/TT-BTTTT – Quy định một số yêu cầu về quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ truyền hình cáp tương tự tại đầu cuối của người sử dụng dịch vụ - ban hành ngày 28 tháng 5 năm 2009. Hà Nội
2. Công ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội. Lịch sử hình thành; Báo cáo tổng kết hoạt động SXKD năm 2012-2015. Hà Nội
3. Cục quản lý cạnh tranh – Bộ Công Thƣơng: Báo cáo đánh giá cạnh tranh trong 10 lĩnh vực kinh tế việt Nam – 2012. Hà Nội
4. Trần Minh Đạo, 2006. Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. Philip Kotler, 1997. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê 6. Nguyễn Thƣợng Thái, 2006. Giáo trình Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất
bản Bƣu Điện.
7. Thủ tƣớng chính phủ, 2011. Quyết Định số 20/2011/QĐ-TTg - Ban hành Quy chế quản lý hoạt động truyền hình trả tiền – ban hành ngày 24 tháng 03 năm 2011. Hà Nội.
8. Nguyễn Mạnh Tuân, 2010. Marketing cơ sở lý luận và thực hành. Hà Nội: Nhà xuất bản ĐH Quốc Gia Hà Nội.
Tiếng Anh
9. Johson, G; Scholes, K.(1999). Exploring Corporate Strategy, 5th Ed. Printice Hall Europe. Website http://www.mic.gov.vn http://www.mpi.gov.vn http://www.hanoicab.com.vn http://www.vtvcab.vn http://www.sctvhanoi.com
PHỤ LỤC
Phụ lục 1
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ( Đánh dấu () vào ô lựa chọn )
I. Thông tin cá nhân
Họ và tên khách hàng :...
Giới tính:... Tuổi: ...
Nghề nghiệp:………
Địa chỉ hiện tại:………..
II. Câu hỏi khảo sát
1. Đánh giá chung về nội dung chương trình
Nội dung đánh giá
Đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Không hài lòng Rất không Hài lòng 1. Nội dung chƣơng trình của Hanoicab
phong phú và hấp dẫn.
2. Chất lượng tín hiêu
Nội dung đánh giá
Đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 1. Tín hiệu truyền hình của Hanoicab ổn
định và tốt
3. Giá cả
Nội dung đánh giá
Đánh giá Rất
cao Cao Hợp lý Thấp thấp Rất 1. Mức giá đối với dịch vụ truyền hình
cáp của Hanoicab.
2. Mức giá đối với dịch vụ internetcap của Hanoicab.
4. Kênh thông tin mà bạn biết về dịch vụ của Hanoicab
Truyền hình
Nhân viên tƣ vấn
Băng rôn quảng cáo, tờ rơi
Nguồn khác
5. Nội dung quảng cáo
Nội dung đánh giá
Đánh giá Rất hay Hay Bình thƣờng Không hay Rất không hay 1. Nội dung chƣơng trình quảng cáo của
Hanoicab
6. Công tác chăm sóc khách hàng
Nội dung đánh giá
Đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 1. Gọi điện tới tổng đài rất dễ dàng, ít
khi không liên lạc đƣợc.
2. Các nhân viên tổng đài thƣờng xuyên gọi điện hỏi thăm.
3. Thái độ của nhân viên tổng đài khi nhận điện thoại rất nhã nhặn, ân cần.
7. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật và thu ngân
Nội dung đánh giá
Đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 1. Nhân viên kỹ thuật và nhân viên thu
ngân luôn có thái độ nhiệt tình, tôn trọng và tận tình.
2. Tác phong làm việc của nhân viên kỹ thuật và nhân viên thu ngân chuyên nghiệp và nhanh nhẹn.
8. Quy trình dịch vụ
Nội dung đánh giá
Đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 1. Lịch cắt tín hiệu để sửa chữa, bảo
dƣỡng mạng hoặc do sự cố chập cháy cột điện đƣợc thông báo trƣớc và kịp thời.
2. Việc thay đổi nội dung chƣơng trình đƣợc thông báo trƣớc.
3. Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đều nhận ngay đƣợc sự hỗ trợ của bộ phận liên quan
9. Các ý kiến đóng góp khác đối với công ty
... ... ...
PHỤ LỤC 2
CÁC NHÓM KÊNH GÓI ANALOG CỦA HANOICAB VỊ
TRÍ KÊNH
DANH SÁCH KÊNH THÔNG TIN KÊNH
NHÓM KÊNH TIN TỨC - THỜI SỰ
1 VTV1 Kênh Đài Truyền hình Việt Nam 2 VTV2 Kênh Đài Truyền hình Việt Nam 3 VTV3 Kênh Đài Truyền hình Việt Nam 4 VTV6 Kênh Đài Truyền hình Việt Nam 5 HA NOI 1 Kênh Đài PT-TH Hà Nội
6 HANOI 2 Kênh Đài PT-TH Hà Nội
7 TTXVN Kênh Truyền hình Thông Tấn Xã VN
NHÓM KÊNH HANOICAB
8 Hanoicab 1 – HiTV Kênh Thông tin Kinh tế - Văn hóa - Xã hội Hà Nội
9 Hanoicab 2 – YouTV Kênh TH dành cho Phụ Nữ & Gia đình 10 Hanoicab 3 – ANTG Kênh An ninh Thế giới
11 Hanoicab 4 – MOV Kênh Phim truyện 12 Hanoicab 4 – VNK Kênh Mua sắm tại nhà 13 PHIM HAY Kênh Phim hay
NHÓM KÊNH VTC
14 VTC 1 Kênh thông tin Kinh tế, Văn hóa Xã hội 15 VTC 3 Thể thao - Giải trí tổng hợp
16 VTC 7 – TodayTV Kênh Giải trí tổng hợp
17 VTC 9 - Let’s Viet Kênh Văn hóa - Xã hội và Giải trí 18 VTC 10 - Net Viet Kênh Văn hóa Việt
19 VTC 14 Kênh Phòng chống giảm nhẹ thiên tai NHÓM KÊNH PHIM TRUYỆN - GIẢI TRÍ QUỐC TẾ 20 HBO Kênh phim phụ đề nƣớc ngoài
21 CINEMAX Kênh phim phụ đề nƣớc ngoài 22 STAR MOVIE Kênh phim phụ đề nƣớc ngoài 23 STAR WORLD Kênh giải trí tổng hợp
24 AXN HD Kênh Phim truyện và giải trí
25 DIVA HD Kênh Giải trí tổng hợp dành cho phụ nữ 26 FASHION TV Kênh Thời trang
27 CHANNEL V Kênh Ca nhạc Châu Âu 28 MTV Kênh Ca nhạc
29 ASIAN FOOD CHANNEL
HD Kênh Ẩm thực Châu Á
NHÓM KÊNH THIẾU NHI
30 DISNEY JUNIOR Phim hoạt hình và các chƣơng trình giải trí 31 DISNEY CHANNEL Phim hoạt hình và các chƣơng trình giải trí 32 DA VINCE LEARNING
HD Kênh Truyền hình kiến thức cho trẻ em 33 BABY Phim hoạt hình và các chƣơng trình giải trí 34 Cartoon Network Kênh hoạt hình
NHÓM KÊNH KHÁM PHÁ & THỂ THAO 35 Discovery Kênh Khám phá
36 Animal Planet Động vật
37 NGC Kênh Khoa học khám phá
38 OUT DOOR HD Kênh Giải trí tổng hợp cho phái mạnh của Mỹ
39 Fox Sport 1 Kênh thể thao 40 Fox Sport 2 Kênh thể thao
NHÓM KÊNH HTV - TP.HỒ CHÍ MINH 41 HTV2 Giải trí tổng hợp
42 HTV3 Kênh Thiếu nhi
43 HTV7 Kênh Giải trí tổng hợp 44 HTV9 Kênh Giải trí tổng hợp 45 HTVC Phim Kênh Phim
46 HTVC Gia đình Kênh Giải trí dành cho gia đình 47 HTVC Thuần Việt Kênh Phim Việt
48 HTVC Thể thao Kênh Thể thao và giải trí NHÓM KÊNH THÔNG TIN TỔNG HỢP 49 CNN Kênh Tin tức
50 TV5 Kênh Tổng hợp của Pháp
51 DW Kênh Tin tức thời sự, chính trị của Đức 52 ARIRANG Kênh Phim và các chƣơng trình giải trí của
Hàn Quốc
53 NHK Kênh tin tức Nhật Bản và Thế giới 54 VTV4 Kênh truyền hình đối ngoại tổng hợp 55 VTV7 Kênh Giáo dục quốc gia
56 ANTV Kênh An Ninh TV
57 VITV Kênh Kinh tế - Tài Chính 58 O2TV (VTVcab 10) Kênh Sức khỏe- Cuộc sống
59 FBNC Kênh Thông tin Kinh tế - Tài chính 60 HcaTV Kênh Giải trí tổng hợp
61 Vietnamnet Kênh giải trí tổng hợp
62 VOV TV Kênh Đài tiếng nói Việt Nam 63 NHÂN DÂN Kênh Thông tin chính trị 64 QPVN Kênh Quốc phòng Việt Nam
NHÓM KÊNH ĐỊA PHƢƠNG
65 QTV1 Kênh Đài TH Quảng Ninh 66 THVL 1 Kênh Đài TH Vĩnh Long 67 BPTV 2 Kênh Đài TH Bình Phƣớc
68 BRT Kênh Đài TH Bà Rịa - Vũng Tàu 69 TTV Kênh Đài TH Truyên Quang 70 JOY FM - Thông báo
PHỤ LỤC 3
CÁC NHÓM KÊNH GÓI HD CỦA HANOICAB VỊ TRÍ
KÊNH DANH SÁCH KÊNH THÔNG TIN KÊNH NHÓM KÊNH TIN TỨC - THỜI SỰ
1 VTV1 HD Kênh Đài Truyền hình Việt Nam 2 VTV2 Kênh Đài Truyền hình Việt Nam 3 VTV3 HD Kênh Đài Truyền hình Việt Nam 4 VTV6 HD Kênh Đài Truyền hình Việt Nam 5 HA NOI 1 Kênh Đài PT-TH Hà Nội
6 HANOI 2 Kênh Đài PT-TH Hà Nội
7 TTXVN Kênh Truyền hình Thông Tấn Xã VN
NHÓM KÊNH HANOICAB
8 Hanoicab 1 – HiTV Kênh Thông tin Kinh tế - Văn hóa - Xã hội Hà Nội
9 Hanoicab 2 – YouTV Kênh TH dành cho Phụ Nữ & Gia đình 10 Hanoicab 3 – ANTG Kênh An ninh Thế giới
11 Hanoicab 4 – MOV Kênh Phim truyện 12 Hanoicab 4 – VNK Kênh Mua sắm tại nhà 13 PHIM HAY Kênh Phim hay
NHÓM KÊNH VTC-HD
14 VTC HD1 Kênh thông tin Kinh tế, Văn hóa Xã hội 15 VTV7 HD Kênh Giáo dục quốc gia
16 VTV9 HD Kênh Giải trí tổng hợp
NHÓM KÊNH PHIM TRUYỆN - GIẢI TRÍ QUỐC TẾ 17 HBO HD Kênh phim phụ đề nƣớc ngoài 18 CINEMAX Kênh phim phụ đề nƣớc ngoài 19 STAR MOVIE HD Kênh phim phụ đề nƣớc ngoài 20 STAR WORLD HD Kênh giải trí tổng hợp
21 AXN HD Kênh Phim truyện và giải trí
22 DIVA HD Kênh Giải trí tổng hợp dành cho phụ nữ