BÀI TẬP NHÓM Loan là nhóm trưởng một nhóm chuyên viên trong bộ phận kế toán của một công ty phần mềm. Trước khi cô về đây, tình hình của nhóm này rất tệ. Các chuyên viên mất đoàn kết và chỉ trích lẫn nhau, nhiều người đã rời bỏ công ty và nhiều hợp đồng

Các thành viên sẽ làm công việc mà mình được giao sau đó gửi bài vào nhóm chung để mọi người cùng xem và đóng góp ý kiến.. Trả lời: Trong trường hợp này, Loan nên gặp riêng từng thành v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN

BÀI TẬP NHÓM

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ LAN ANH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 4

THÀNH VIÊN:

1 Nguyễn Thị Hương Ly (Nhóm trưởng)

2 Hoàng Triều Long

3 Vũ Đoàn Hương Ly

4 Huỳnh Xuân Mai

5 Lương Phương Nga

6 Nguyễn Thị Thùy Ngân

7 Nguyễn Tú Ngân

8 Hà Thị Phương Ngoan

9 Dương Bích Ngọc 10.Nguyễn Thị Minh Ngọc LỚP: 2021DHKETO01 KHOÁ 16

Câu 1:

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN NHÓM:

 Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên:

STT Họ và tên Công việc

1 Hoàng Triều Long Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

2 Nguyễn Thị Hương Ly

(Nhóm trưởng)

Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

3 Vũ Đoàn Hương Ly Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

4 Huỳnh Xuân Mai Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

5 Lương Phương Nga Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

6 Nguyễn Thị Thùy Ngân Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

7 Nguyễn Tú Ngân Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

8 Hà Thị Phương Ngoan Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

9 Dương Bích Ngọc Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

10 Nguyễn Thị Minh Ngọc Yêu cầu giải quyết tất cả các tình huống

 Phương pháp thực hiện:

1 Nhóm trưởng tổ chức buổi họp để phân công công việc cho các thành viên trong nhóm

2 Các thành viên sẽ làm công việc mà mình được giao sau đó gửi bài vào nhóm chung để mọi người cùng xem và đóng góp ý kiến

3 Nhóm trưởng tổ chức buổi họp qua zoom để mọi người cùng thảo luận lại và hoàn chỉnh bài Đồng thời đánh giá cá nhân trong nhóm

 Thời gian thực hiện:

- 9h, thứ tư, ngày 5/1/2022: Nhóm trưởng mở cuộc họp zoom để phân chia công việc cho các thành viên trong nhóm

- 20h, thứ năm, ngày 6/1/2022: Các thành viên gửi bài lên nhóm chung

- 20h, thứ sáu, ngày 7/1/2022: Họp nhóm để cùng nhau thảo luận và hoàn chỉnh bài Đồng thời đánh giá cá nhân trong nhóm

- Thứ bảy, ngày 8/1/2022: Nhóm trưởng gửi bài tập nhóm cho giáo viên

Câu 2:

GIẢI QUYẾT BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:

Tình huống 1: Loan là nhóm trưởng một nhóm chuyên viên trong bộ phận kế

toán của một công ty phần mềm Trước khi cô về đây, tình hình của nhóm này rất tệ Các chuyên viên mất đoàn kết và chỉ trích lẫn nhau, nhiều người đã rời

bỏ công ty và nhiều hợp đồng với khách hàng đã phải hủy bỏ vì kém chất lượng và không đúng tiến độ cam kết khiến cho uy tín công ty bị giảm sút nghiêm trọng Loan sẽ giải quyết xung đột trong nhóm như thế nào để cải thiện tình hình và xây dựng được nhóm làm việc hiệu quả, đoàn kết?

Trả lời:

Trong trường hợp này, Loan nên gặp riêng từng thành viên trong nhóm

để tìm hiểu lý do mâu thuẫn giữa các thành viên, sau đó mời mọi người đi ăn

để gắn kết các thành viên lại với nhau, lắng nghe suy nghĩ của các thành viên

và nêu lên suy nghĩ của bản thân từ đó giải quyết những khúc mắc, khuyến khích mọi người tôn trọng quan điểm của nhau, không vì cái tôi của mình mà làm ảnh hưởng đến công việc chung của nhóm và cần giúp đỡ nhau cùng phát triển Sau khi đã giải quyết xong vấn đề thì cần đặt ra những quy định rõ ràng

để có thể gắn kết các thành viên hơn

Tình huống 2: Lan và Hương làm ở 1 công ty, 2 người cùng 1 vị trí, trách

nhiệm công việc như nhau Nhưng gần đây Lan mới biết là lương của Hương cao hơn mình Nếu anh/ chị là Lan trong tình huống này thì Anh/ chị xử lý như thế nào?

Trả lời:

Trước tiên, cần bình tĩnh suy nghĩ xem tại sao lương của Hương cao hơn trong khi khối lượng công việc của cả hai là như nhau, xem xét bản thân

mình hơn hay kém Hương về các phương diện: năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ… Nếu bản thân vẫn không tìm ra lí do thì có thể gặp mặt cấp trên và khéo léo trao đổi Trước tiên hỏi xem bản thân có chỗ nào làm chưa tốt hay cần thay đổi không

+) Trong trường hợp bản thân làm chưa tốt, thì nhận lỗi và cố gắng cải thiện năng lực và cách làm việc của bản thân => hiểu lí do lương của Hương cao hơn bởi vì năng lực của Hương tốt hơn và từ đó cố gắng cải thiện mình

+) Trong trường hợp bản thân đã làm rất tốt nhưng công ty lại có sự khác biệt về lương thưởng, bản thân thấy mình xứng đáng với mức lương cao hơn thì sẽ trao đổi với công ty, bày tỏ mong muốn được tăng lương của mình

Tình huống 3: Hà được giao 1 dự án quan trọng nó sẽ có cơ hội thăng tiến

cũng như tăng lương đối với sự nghiệp của Hà Nhưng đấy là một thách thức lớn đối với hà Bởi có nhiều kiến thức Hà chưa nắm rõ nếu thực hiện dự án này Nếu anh chị là Hà thì anh chị có nhận dự án này hay không?

Trả lời:

Nếu em là Hà, em sẽ đứng trên cương vị của sếp, không nên tham việc, chỉ nghĩ đến lợi ích của mình phải nghĩ đến tập thể Trước hết em nên tự hỏi bản thân rằng liệu em có thể chịu trách nhiệm và gắng hết sức để hoàn thành

nó được hay không? Công việc đó có là quá tải với em? Hiện tại những điểm yếu nào khiến em lo ngại nếu đồng ý nhận dự án này? Nếu em cho rằng em là người quyết tâm và những yếu điểm của em có thể được cải thiện nếu em chịu khó học hỏi thì em sẽ nhận dự án đó Nhưng nếu em còn do dự và không quyết đoán thì có lẽ em nên trau dồi thêm năng lực và chờ những cơ hội sau này Em sẽ nói với sếp rằng em cảm thấy em còn yếu nhưng xin được tham gia vào dự án với tư cách thành viên không phải người quản lý Ít nhất việc

tham gia cùng thực hiện dự án này cũng khiến em mở rộng được kiến thức và

cải thiện những kỹ năng yếu

Tình huống 4: Trong một tình huống bạn thấy đối tượng giao tiếp với mình

nói xấu bạn mình hay đồng nghiệp Bạn sẽ xử lý thế nào?

Trả lời:

Trong tình huống này, em sẽ Giữ bình tĩnh để tránh để được những cuộc xung đột không đáng có có thể xảy ra, nghe hết câu chuyện và xem xét rằng người đó nói đúng hay sai

+) Nếu đúng, em sẽ nói lại với người bạn của mình để họ rút kinh nghiệm và sửa lại và cũng khuyên người đó rằng không nên nói xấu sau lưng người khác, nếu có ý kiến góp ý thì nói thẳng với người kia để họ rút kinh nghiệm

+) Nếu sai, em sẽ thẳng thắn trao đổi vấn đề này với đối tượng giao tiếp

và đề nghị người đó gặp mặt và xin lỗi bạn mình Nếu người đó không lắng nghe lời khuyên của em và trở nên quá quắt dẫn đến tình hình trở nên nghiêm trọng hơn thì có thể tìm kiếm sự trợ giúp của các đồng nghiệp khác

Tình huống 5: Mai và Nam là 2 bạn thân học cùng một lớp 12 Nhưng hoàn

cảnh khác nhau: Mai sinh ra trong một gia đình quan chức và rất giàu có, còn Nam sinh ra trong gia đình nông dân, nghèo không có bố Cả hai bạn đều được gia đình yêu thương và chăm sóc, bạn bè quí mến Một ngày kia tai họa đã ráng xuống gia đình Nam: Mẹ Nam mắc bệnh hiểm nghèo và phải vào bệnh viện, Bác sĩ chỉ định phải mổ cho Mẹ Nam càng sớm càng tốt thì mới cứu được tính mạng, nhưng số tiền viện phí lên tới hơn 200 triệu đồng Nhà Nam thì quá nghèo, anh chị em không có ai, cô, dì, chú, bác cũng cảnh nghèo như vậy Biết tình cảnh khó khăn của Nam, một người hàng xóm bảo Nam là:

“Hãy chở cho chú một chuyến hàng đến nơi hẹn sẽ được ngay số tiền đó để cứu mẹ” (Nam biết đó là “hàng trắng”) Nam băn khoăn, đến chia sẻ với Mai

và yêu cầu Mai giữ kín chuyện này.

Nếu em là Mai em sẽ làm thế nào?

Trả lời:

Nếu em là Mai em sẽ giải thích với Nam hành vi vận chuyển hàng cấm

là hành vi vi phạm pháp luật Khuyên bạn không được đi theo con đường sai trái đó mặc dù muốn cứu mẹ bởi vì nó sẽ hủy hoại tương lai của Nam và chắc chắn mẹ Nam cũng không muốn Nam làm điều phạm pháp Nam nên tố cáo người hàng xóm với cơ quan chức năng

=> Em sẽ động viên Nam, cậu không nên bi quan bởi vì xã hội còn có rất nhiều người tốt, còn có những nhà hảo tâm sẵn lòng giúp đỡ những người bất hạnh, kém may mắn Em sẽ về thuyết phục bố mẹ mình cho Nam mượn một khoản tiền đồng thời kêu gọi bạn bè, các thầy cô, đăng lên mạng xã hội

để kêu gọi sự giúp đỡ

Tình huống 6: Một người trung niên va vào xe của một bạn sinh viên Bạn

SV nhẹ nhàng xin lỗi Người trung niên thì cho rằng cậu SV còn nhỏ tuổi, coi thường và bảo là đáng tuổi con mình, một mực đòi phải quỳ xuống xin lỗi và đền bù, anh SV thì nhất định không chịu Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Trả lời:

Em sẽ chỉ ra lỗi sai của người trung niên vì bác là người va vào xe của bạn sinh viên trước Theo luật bác là người sai nên phải là người xin lỗi trước Hành vi bắt cậu SV phải quỳ xuống xin lỗi và đền bù là hành vi xúc phạm đến danh dự và nhân phẩm của người khác Nếu người trung niên vẫn không có ý

định nhượng bộ, giải quyết trong hòa bình thì cậu SV nên gọi báo ngay cho

cơ quan công an nơi gần nhất đến hỗ trợ và giải quyết Theo đó, lực lượng công an phụ trách địa bàn sẽ phân định lỗi đúng- sai theo quy định

Tình huống 7: Bố mẹ bạn biết bạn đã có bạn trai, hoặc bạn gái nhưng họ

không đồng tình với quan hệ của bạn, họ tức giận và mắng bạn, không lắng nghe bạn muốn bạn chấm dứt ngay quan hệ đó Bạn sẽ làm gì?

Trả lời:

Em sẽ đợi bố mẹ nguôi giận, sau đó hỏi rõ nguyên nhân tại sao bố mẹ lại ngăn cấm chuyện tình cảm này, từ đó lắng nghe bố mẹ chia sẻ để thấu hiểu hơn và cũng nói rõ ràng với bố mẹ về quan điểm của bản thân Em sẽ phân tích cho bố mẹ em hiểu những mặt tốt của bạn trai em để giúp bố mẹ có cái nhìn khách quan hơn và hứa với bố mẹ sẽ không ảnh hưởng đến việc học tập, sinh hoạt hàng ngày của em Cùng với đó cũng cần xác định lại tình cảm của nhau vì chuyện này sẽ làm lung lay và ảnh hưởng ít nhiều đến tình cảm Nếu

có thể tiếp tục thì cả hai cần mạnh mẽ, kiên trì và dùng sự kiên định của mình

để chứng minh cho bố mẹ thấy

Tình huống 8: Nhóm 5 thành viên gồm: Hoa, Dũng, Dương, Hùng, Tùng có

nhiệm vụ phải bầu ra trưởng nhóm Hùng và Dũng đều là những người có thành tích học tập tốt, đều có năng lực như nhau Hùng là người được bầu làm nhóm trưởng do có số vote nhiều hơn, Dũng không được làm nhóm trưởng và giận vì nghĩ rằng mọi người không ủng hộ mình Trong những lần làm việc nhóm, Dũng đều phản bác ý kiến của mọi người, luôn tới họp nhóm muộn, thường tập trung vào trêu đùa, phá đám mỗi khi nhóm thảo luận Nếu bạn là nhóm trưởng hoặc là những thành viên còn lại trong nhóm, hãy giải quyết tình huống này?

Trả lời:

Nếu là 1 trong những thành viên của nhóm, em sẽ gặp riêng Dũng và hỏi rõ nguyên nhân Sau đó giải thích cho Dũng rằng việc bầu làm nhóm trưởng k phải vì thành tích học tập hay năng lực của Hùng tốt hơn mà là do ý kiến khách quan của cả nhóm Việc Dũng làm là thiếu đi sự chuyên nghiệp trong công việc Sau đó, em sẽ khuyên Dũng nên chấn chỉnh lại thái độ làm việc và tôn trọng những ý kiến của mọi người Đồng thời khuyên Dũng cùng tham gia đóng góp ý kiến để hoàn thành nhiệm vụ được phân công Nhóm là

1 môi trường làm việc chung và đề cao tinh thần đoàn kết mình mong bạn có thể nhận ra lỗi sai của bản thân và thẳng thắn nói ra những quan điểm của bạn với các thành viên để mọi người có thể hiểu nhau hơn Hãy xin lỗi về hành động của bản thân với cả nhóm vì những hành động bạn làm trong thời gian qua đã gây ảnh hưởng tới công việc của nhóm Sau đó em sẽ tổ chức 1 buổi họp cả nhóm để Dũng nói ra ý kiến cá nhân của mình và để các thành viên khác đưa ra ý kiến của mình về Dũng, giúp cả nhóm có thể hiểu được suy nghĩ của nhau và sẽ hoàn thiện bản thân hơn và có trách nhiệm hơn vì tập thể

Tình huống 9: Bạn là Dũng - trưởng nhóm của 5 thành viên, Dương là thành

viên học nổi trội nhất nhóm và được giao phần việc giải quyết những phần khó nhất trong nhóm.

Nhưng Dương gặp vấn đề trong diễn đạt suy nghĩ của mình và có cái tôi rất lớn, Dương chỉ gửi cho nhóm kết quả làm việc của mình mà không có sự trao đổi, giải thích cho các thành viên còn lại trong nhóm, làm ảnh hưởng tới mọi người khác trong việc làm slide hay báo cáo.

Bạn sẽ làm gì để giải quyết vấn đề này với Dương để cả nhóm không bị điểm kém?

Trả lời:

Em sẽ giải thích cho Dương thấy Dương làm như vậy không chỉ ảnh hưởng đến Dương mà còn ảnh hưởng đến những thành viên khác trong nhóm Sau đó góp ý cho Dương nên hạ cái tôi của bản thân xuống, vì Dương gặp khó khăn trong việc diễn đạt nên sẽ hỗ trợ Dương cùng trao đổi với nhóm, giải thích cho các bạn hiểu và hỏi ý kiến của các bạn Và không chỉ để một mình Dương làm những việc khó mà cả nhóm cùng nhau giải quyết để tránh

sự ỷ lại của các bạn khác trong nhóm Trong phần việc của mỗi người, nếu có chỗ nào khó khăn mà bạn không hiểu, không giải quyết được thì cả nhóm sẽ

ngồi lại cùng nhau trao đổi xem kết quả của bản thân đã đúng đã hợp lý chưa

rồi cùng nhau hoàn thiện lại nếu còn thiếu xót để kết quả thu được là tốt nhất

Tình huống 10: Bạn 1 thành viên trong nhóm gồm 5 thành viên, vì là người

chăm chỉ, cẩn thận nên bạn được giao khá nhiều phần việc của nhóm Nhưng một hôm bạn phát hiện 1 thành viên khác không phải làm việc gì cả.

Sau tìm hiểu, bạn biết rằng nhóm trưởng thiên vị bạn này, mặc dù bạn ấy cũng muốn nhận thêm phần việc về mình.

Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Trả lời:

Em sẽ gặp mặt riêng với nhóm trưởng để nói lên ý kiến của bản thân, vì

là làm việc nhóm nên cần sự công bằng và công tâm chứ không phải thiên vị nhau Yêu cầu nhóm trưởng nên đứng trên suy nghĩ của các thành viên còn lại trong nhóm khi biết nhóm trưởng thiên vị rồi từ đó thay đổi việc phân chia công việc theo cách công bằng nhất Nếu bạn ấy vẫn không thay đổi thì có thể lập một cuộc họp nhóm để nói việc này với các thành viên còn lại về sự việc này và đề nghị bầu lại nhóm trưởng

Tình huống 11: Bạn là trưởng nhóm có 5 thành viên, Dương và Hùng đều là

thành viên trong nhóm Dương được giao nhiệm vụ làm phần việc xử lý đầu vào và đảm bảo mọi người trong team được giao tiếp trôi chảy với nhau Hùng có nhiệm vụ là giải quyết phần khó nhất trong nhóm Hùng và Dương đều đã giải quyết xong phần việc của mình, nhưng sau đó Dương nghĩ ra cách giải quyết vấn đề tốt hơn Hùng và đưa ra để nhóm thảo luận để thay đổi Điều này làm Hùng phản đối kịch liệt và chắc chắn rằng cách giải quyết của mình là tốt và không muốn nghe ý kiến của Dương vì nghĩ rằng Dương đang không tôn trọng mình Cả nhóm xảy ra xung đột, chia thành 2 phe và tranh cãi gay gắt.

Bạn sẽ làm gì để giải quyết tình huống này?

Trả lời:

Em sẽ tổ chức một cuộc họp nhóm để cho mọi người bày tỏ quan điểm của bản thân về việc tranh cãi này góp ý cho Hùng để bạn ấy hiểu là làm việc nhóm cần phải tôn trọng ý kiến của nhau để không làm ảnh hưởng đến công việc của nhóm, phải biết lựa chọn phương án hiệu quả nhất Dương đưa ra cách giải quyết đó không phải không tôn trọng Hùng mà đang giúp cả nhóm hoàn thành công việc tốt nhất, nếu Hùng không đồng tình trong phương án của Dương thì có thể nêu ra ý kiến để cả nhóm cùng tìm ra ưu điểm và nhược điểm của cả hai rồi từ đó tổng hợp lại để được cách giải quyết tốt và hiệu quả nhất

Tình huống 5: Bạn là một thành viên mới tham gia vào nhóm Vì mọi người

đã quen cách trao đổi công việc nên thường chỉ update kết quả công việc online, mọi người rất ít trao đổi trực tiếp với nhau làm cho bạn rất khó để theo dõi tiến độ công việc cũng như tiếp nhận kết quả công việc từ các thành viên khác.

Công việc của bạn cần kết quả của các thành viên khác nhưng bạn không thể hiểu được cách giải quyết của họ mà bạn cũng không thể giao tiếp trực tiếp được với mọi người.

Bạn sẽ làm gì để xử lý vấn đề này?

Trả lời:

Em sẽ gặp nhóm trưởng để nói về vấn đề đang gặp phải nhờ nhóm trưởng nói rõ hơn cách làm việc của nhóm và đề nghị nhóm trưởng lập một nhóm làm việc online, từ đó có thể dễ dàng chia sẻ và trao đổi về công việc Cũng có thể dễ dàng hẹn mọi người có một buổi gặp mặt trực tiếp để dễ dàng giao tiếp với mọi người, bày tỏ suy nghĩ của bản thân và mong muốn sự giúp

đỡ của các thành viên trong nhóm để thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhóm hơn

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN:

STT Họ và Tên Tham

gia đầy đủ các buổi họp nhóm

Tuân thủ bảng phân công công việc của

Tuân thủ thời gian theo bản

kế hoạch phân công công việc

Tham gia đóng góp ý kiến, phản biện bài tập

Tổng điểm (3 điểm)