nhà bán lẻ điện tử FPT retail

Lựa chọn một nhà bán lẻ điện tử bất kỳ trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm vật lý. Phân tích mô hình kinh doanh và tiến hành mua một sản phẩm trên website của nhà bán lẻ này, thực hiện thanh toán bằng hình thức thanh toán điện tử. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NHÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ FPT RETAIL GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT RETAIL Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail hay FRT) được thành lập từ vào ngày 832012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT – Đại lý được uỷ quyền chính thức của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất. FPT Retail là công ty chuyên kinh doanh các thiết bị công nghệ như: Điện thoại di động, Sản phẩm Apple, Máy tính cá nhân, Máy tính bảng, Phụ kiện và các dịch vụ khác. Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail quyết tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đó làm nền tảng tăng trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Tên đề tài: Lựa chọn một nhà bán lẻ điện tử bất kỳ trong lĩnh

vực kinh doanh sản phẩm vật lý Phân tích mô hình kinh doanh và tiến hành mua một sản phẩm trên website của nhà bán lẻ này, thực hiện thanh toán bằng hình thức thanh toán điện tử.

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Huyền Trang

Nhóm thực hiện: Nhóm 11 Lớp học phần: 2046PCOM0111

Cộng hòa – Xã hội – Chủ nghĩa – Việt Nam

Giảng viên: Trần Thị Huyền Trang

Đề tài: Lựa chọn một nhà bán lẻ điện tử bất kỳ trong lĩnh vực kinh doanh sản

phẩm vật lý Phân tích mô hình kinh doanh và tiến hành mua một sản phẩm trên website của nhà bán lẻ này, thực hiện thanh toán bằng hình thức thanh toán điện tử.

Danh sách thành viên trong nhóm:

- Đoàn Lê Mai Thảo ( nhóm trưởng )

- Nguyễn Hoàng Phương Thảo

-Nguyễn Thanh Thảo

-Ngyễn Thị Thảo

- Phạm Thị Phương Thảo

- Phạm Thị Minh Thư (thư ký)

- Nguyễn Hải Thương

- Lê Thu Thủy

- Ngô Thu Thủy

BUỔI THẢO LUẬN

Lần 1:

- Mục tiêu: Tìm hiểu về đề tài thảo luận, phân công nhiệm vụ, đặt ra hướng đi cho đề

tài thảo luận, đề xuất chủ đề và đối tượng của bài thảo luận

- Thời gian: 25/2/2020

- Nội dung thảo luận:

+ Các thành viên cùng nhau thảo luận đưa ra các doanh nghiệp khác nhau cho

đề tài thảo luận

2

+ Nhóm trưởng yêu cầu các thành viên trong nhóm về làm một bản đề cươngtóm tắt những nhiệm vụ mình cần nghiên cứu nộp vào ngày 1/3/2020

+ Thư kí ghi lại biên bản cuộc họp

- Số người tham gia thảo luận: 9(đủ) – mọi người thảo luận tích cực

Lần 2:

- Mục tiêu: Thống nhất đối tượng của bài thảo luận, phân tích hướng đi cụ thể, phân

tích đối tượng của bài thảo luận

- Thời gian: 10/3/2020

- Nội dung thảo luận:

+ Sau khi được cô chữa bản tóm tắt, nhóm đồng nhất ý kiến chọn doanh nghiệpCông ty Cổ phần kỹ thuật số FPT

+ Nhóm trưởng phân công nhiệm vụ cho các thành viên, cụ thể:

Đoàn Lê Mai Thảo: Tìm hiểu và giúp các thành viên sửa lại bài; đánh giá hoạtđộng của cả nhóm

Nguyễn Hoàng Phương Thảo: Thiết kế slide

Nguyễn Thanh Thảo: Tổng hợp Word

Nguyễn Thị Thảo: Giới thiệu chung + Nêu mô hình doanh nghiệp hoạt độngPhạm Thị Phương Thảo: Tìm tài liệu quy mô hoạt động doanh nghiệp + đánhgiá

Phạm Thị Minh Thư: Lời mở đầu +Tìm hình ảnh+theo dõi ,ghi chép các cuộchọp

Nguyễn Hải Thương: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 2-3 năm + quy môhoạt động

3

Lê Thu Thủy: Giới thiệu về Website của doanh nghiệp + Phân tích đối tượngkhách hàng

Ngô Thu Thủy: Tìm hiêu san phẩm và Phân tích dạng thức của doanh nghiệp+ Các thành viên đưa ra ý kiến cho hướng đi cho bài thảo luận

+ Trưởng nhóm yêu cầu mọi người về triển khai những công việc được giao vàtìm số liệu để phân tích

+ hạn cuối nộp bài là ngày 17/3/2020

+ Thư kí ghi lại biên bản cuộc họp

- Số người tham gia thảo luận: 9 (đủ) – mọi người thảo luận tích cực

Lần 3:

- Mục tiêu: Soát lại nội dung bài thảo luận, hoàn thiện bài thảo luận và đánh giá quá

trình thảo luận của cả nhóm

- Thời gian:20/3/2020

- Nội dung thảo luận:

+ Các thành viên cùng soát lại nội dung bản báo cáo theo bản word và slide, nêu

ý kiến, đánh giá để hoàn thiện bản thảo luận

+ Các thành viên thảo luận, đánh giá, tự cho điểm bản thân và các thành viênkhác

+ Nhóm trưởng đánh giá và cho điểm các thành viên

- Số người tham gia thảo luận: 9 (đủ) – mọi người thảo luận tích cực

4

BẢNG ĐÁNG GIÁ THÀNH VIÊN

92 Nguyễn Hoàng Phương Thảo

MỤC LỤC

Chương 1: Giới thiệu về nhà bán lẻ điện tử FPT Retail 3

5

2 Giới thiệu về website của FPT Retail 6

4 Kết quả hoạt động trong những năm gần đây 12

LỜI MỞ ĐẦU

Cuối năm 1997, mạng máy tính Việt Nam được kết nối thành công với mạng Internet

Sự kiện này có thể được coi là thời điểm ra đời của thương mại điện tử Việt Nam.Trong quá trình hội nhập, quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra đối vớicác doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trườngkinh doanh mới của thương mại điện tử

Trong bối cảnh công nghệ hiện đại và tiên tiến như ngày nay thì Internet đã trở nên gầngũi, thân quen với mọi người Mạng internet phủ sóng khắp nơi và ta không thể phủnhận vai trò của nó cũng như lợi ích mà nó mang lại cho cuộc sống của con người.Trong thời đại phát triển bùng nổ của internet, kèm theo đó là sự “lên ngôi” của thươngmại điện tử thì thói quen tiêu dùng của khách hàng đang có sự biến đổi Hiện nay, ViệtNam đang có số dân hơn 95 triệu người, trong đó có đến 64 triệu người đang dùnginternet Điện thoại di động chiếm 97% trong tổng số các thiết bị người dùng Việt Namlựa chọn tiếp cận thông tin qua internet Theo Báo cáo Digital 2019, người Việt bỏ ragần 7 tiếng online hàng ngày Sự phủ sóng rộng rãi của internet kết hợp thiết bị di độngthông minh đã tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam sởhữu cơ cấu dân số trẻ, sẵn sàng thử nghiệm và thích nghi nhanh chóng với những điềumới, góp phần thúc đẩy các kênh mua sắm trực tuyến phát triển nhanh hơn

Người tiêu dùng hiện nay đang ngày càng ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến từnhững sản phẩm bình dân đến cao cấp Thay vì bị ảnh hưởng nhiều bởi giá cả haychương trình khuyến mãi, các yếu tố quan trọng người dùng Việt tìm kiếm ở sản phẩmmua online vẫn là chất lượng, hậu mãi và dịch vụ khách hàng

Chính điều đó đã làm thay đổi hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lấn dần từkinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Mỗi doanh nghiệp khiứng dụng Thương mại điện tử lại đi theo những mô hình kinh doanh nhất định Sự tiệnlợi và nhanh chóng của thương mại điện tử ngày càng thu hút nhiều sự quan tâm của

con người và đi sâu vào đời sống Có thể thấy, thương mại điện tử ngày càng chiếm một

vị trí xứng đáng trong hoạt động kinh tế thương mại ở Việt Nam

Nắm bắt được xu hướng trên , Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) đã

có những bước xây dựng quy trình bán lẻ và quản lý bán lẻ ngay trên chính website củamình Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) là một công ty hoạt độngtrong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số và là một trong những nhà bán lẻ hàngđầu Việt Nam, vượt lên trên rất nhiều doanh nghiệp khác Quá trình hoạt động tácnghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình đã giúp cho FPT có được lòng tin và

có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng Việc ứng dụng Thương mại điện tửvào quá trình kinh doanh là công việc thực sự cần thiết đối với công ty cổ phần FPTnói riêng và các doanh nghiệp của Việt Nam hiện nay nhất là trong nền kinh tế thịtrường cạnh tranh sôi động và trong quá trình nước ta đang hội nhập kinh tế với cácnước trong khu vực và trên thế giới Vậy điều gì đã làm nên tên tuổi và vị thế của công

ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT? Những thách thức nào đang chờ đợi doanh nghiệpnày ở phía trước?

Mong muốn làm rõ được điều trên nhóm chúng tôi đã tìm hiểu và thực hiện đề tài:

“Phân tích mô hình kinh doanh và tiến hành mua một sản phẩm vật lý trên website của công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) , thực hiện thanh toán bằng hình thức thanh toán điện tử”.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NHÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ FPT RETAIL

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT RETAIL

a Lịch sử hình thành và phát triển

- Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail hay FRT) được

thành lập từ vào ngày 8/3/2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT,

sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT – Đại lý được uỷ quyềnchính thức của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất

- FPT Retail là công ty chuyên kinh doanh các thiết bị công nghệ như: Điện thoại di

động, Sản phẩm Apple, Máy tính cá nhân, Máy tính bảng, Phụ kiện và các dịch vụkhác

- Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành vớichính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail quyết tâm hoạt động, xâydựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay

cũ, lấy đó làm nền tảng tăng trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một thươnghiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàngđầu

- Tháng 07/2017, Công ty đạt được các giải thưởng uy tín trong ngành bán lẻ nhưsau:

• Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (Bộ Công Thương, 2017)

• Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (RetailAsia) (Euromonitor, 2017)

- Đến tháng 06/2017, Công ty chính thức trở thành công ty đại chúng và tăng vốnđiều lệ lên 400 tỷ đồng thông qua việc phát hành cổ phiếu từ nguồn vốn chủ sở hữuvới tỷ lệ phát hành là 100%.

- Sau hơn 7 năm hoạt động, FPT Retail đã phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng rộngkhắp trên toàn quốc ở 63 tỉnh thành, tạo dựng được niềm tin nơi Quý khách hàngkhi là nhà bán lẻ đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam (từ năm

2015 đến nay), đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán lẻ Apple chính hãnghàng đầu tại Việt Nam với đầy đủ các chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao nhất APR và làtop 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam

- Ngày 17/9/2018, Công ty dược phẩm FPT Long Châu được thành lập tại quận 3,

Tp Hồ Chí Minh Ban đầu, Long Châu có vốn điều lệ 100 tỉ đồng, trong đó công ty

mẹ FPT Retail góp 75 tỉ đồng chiếm 75% công ty

- Tính tới tháng 11/2019, FPT có 593 cửa hàng FPT Shop và gần 80 cửa hàng thuốcLong Châu Với việc khai trương nhà thuốc tại Hà Nội, FPT Retail đã hoàn thànhmục tiêu khai trương 70 nhà thuốc Long Châu trong năm 2019 Hiện tại, hệ thốngnhà thuốc Long Châu đã có mặt tại nhiều tỉnh thành như: Hà Nội, TP HCM, AnGiang, Đồng Nai, Long An, Cà Mau, Tiền Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu…

- Mới đây FPT đã mở rộng đào tạo thẩm mỹ FPT Poly K-Beauty tại 2 cơ sở đó là

TP HCM và Hà Nội

- Tính đến hiện nay, đã có tới 88 nhà thuốc Long Châu trải dài trên 21 tỉnh thành ởViệt Nam FPT Retail có kế hoạch đẩy mạnh đầu tư cho chuỗi nhà thuốc LongChâu, mở rộng mạng lưới cửa hàng đến nhiều tỉnh, thành hơn nữa Nhà Bán lẻ đặt

kế hoạch sẽ mở thêm 200 nhà thuốc Long Châu trong năm 2020 và dự kiến đạtkhoảng 1.900 tỷ đồng doanh

b Tầm nhìn

Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phầnBán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uytín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đếntin cậy của khách hàng Việt Nam.

c Giá trị cốt lõi

- Chất lượng: Luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất

lượng sản phẩm, FPT Retail đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi muasắm các sản phẩm công nghệ

- Tin cậy: Chữ “tín” là điều FPT Retail luôn chú trọng trong hoạt động phát triển

thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậy chocác hãng công nghệ

- Thân thiện: Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng và tích cực trong các

hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài

- Chăm sóc: Với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một, FPT Retail đang

ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình,trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến mua sắm

d Chi nhánh, địa điểm

- Hiện nay, FRT đã có hơn 600 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam

- Trụ sở chính: 261-263 Khánh Hội, Phường 5, Quận 4, TP Hồ Chí Minh

e Logo của FPT Retail

Logo FPT chính là cảm hứng, nguồn sinh lực để nhân viên làm việc, đồng thời

gây ấn tượng khi khách hàngmuốn sử dụng dịch vụ củaFPT

Qua hơn 30 năm, FPT đã qua 2lần thay đổi logo.Logo FPT đầu tiên – Tên thànhviên sáng lập (1988 – 1990), logo FPT thứ hai – Nhiều màu sắc (1991 –13/9/2010), logo FPT thứ ba – Hội tụ và kế thừa (13/9/2010 – Nay)

- Kết cấu logo

• Hội đồng quản trị FPT vừa phê duyệt logo phiên bản mới, được xây dựngtheo tỷ lệ vàng chuẩn xác, tỷ lệ mảng màu và 3 mã màu được quy định rõràng với 3 chữ FPT đều nghiêng 13 độ và được vẽ lại trong một hệ lưới tiêuchuẩn Số 13 là con số linh thiêng luôn gắn bó với lịch sử thành lập và thànhcông của FPT - tạo cảm giác đi tới vững vàng

• Logo FPT hiện tại có những nét cong dựa trên đường tròn hội tụ những tinhhoa FPT Những đường cong uyển chuyển liên tiếp, có xu hướng vươn lên,tựa những ngọn lửa sinh khí mạnh mẽ luôn bừng lên đầy năng động

một thế giới tốt đẹp hơn Màu cam cũng là màu thân thiện và cởi mở, thểhiện sự sẵn sàng chia sẻ, gắn kết trong cộng đồng.

• Màu xanh lá cây trong logo bổ trợ cho ý nghĩa sức sống mạnh mẽ, hoà với

tự nhiên Đó là màu của sự thay đổi và phát triển

• Màu xanh dương đậm là màu của năng lượng tự nhiên xuất phát từ vũtrụ Màu xanh dương tạo cảm giác mạnh mẽ và liên tưởng đến trí tuệ, tínhbền vững và thống nhất

2 Giới thiệu về website của FPT Retail

a Website của FPT Shop

- Trang web chính thức là: www.fptshop.com.vn

- Website thương mại điện tử fptshop.com.vn được thành lập ngày 01/7/2007 doCông ty Cổ Phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT thực hiện hoạt động và vận hành nhưng

do giao diện cũ đã lỗi thời nên giao diện web mới của fptshop.com.vn được ra mắtvào ngày 03/01/2013

- Trang web được thiết kế rất dễ sử dụng và tiện lợi, cung cấp thông tin đầy đủ vềcác sản phẩm chính hãng, khuyến mãi của cửa hàng:

• Tin mới: cập nhập tin tức hằng ngày về các sản phẩm mới ra, chức năng, trảinghiệm của người dùng sản phẩm, số lượng bán ra trên thị trường

• Khuyến mãi: cung cấp những dịch vụ, quà tặng, giảm giá bán, ưu đãi khikhách hàng mua của FPT Shop

• Thủ thuật: cung cấp cách sử dụng, các mẹo vặt khi dùng sản phẩm

• For gamers: cung cấp các tính năng sản phẩm liên quan đến game

• Video hot

• Đánh giá – tư vấn: đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng kháchhàng về giá cả, chất lượng và tính năng

• App & game

• Sự kiện: cập nhật thông tin công nghệ nổi bật trong và quốc tế

• Khi vào 1 mục sản phẩm nào đó màn hình sẽ hiện ra các khoảng mức giákhác nhau để khách hàng lựa chọn phù hợp với túi tiền với đầy đủ các hãngsản phẩm, tính năng nổi bật

b Website của F.Studio By FPT

- Trang web chính thức là: www.fstudiobyfpt.com.vn

- Trang web bán các sản phẩm chính hãng của Apple

- Màn hình giao diện của F.Studio gần giống với FPT Shop có thanh gồm sản phẩm:iphone, iPad, Macbook, Applewatch, phụ kiện, thông tin, khuyến mãi, vip member

c Website của FPT Long Châu

- Trang web chính thức là: nhathuoclongchau.com

- Trang web bán các sản phẩm về thuốc tây với các danh mục: thực phẩm chứcnăng, dược mỹ phẩm,chăm sóc cá nhân, thuốc, bệnh, góc sức khỏe

d Website của F Beauty.

- Trang web chính thức là: fbeauty.vn

- Trang web bán lẻ chuyên kinh doanh các dòng sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp nhậpngoại cao cấp với các danh mục: khuyến mãi tháng, chăm sóc da,trang điểm, chămsóc cơ thể, chăm sóc tóc, nước hoa, thực phẩm chức năng, phụ kiện

- Hệ thống bán lẻ FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam đuợc cấp

chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế, chuyênbán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm:

- Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT là chuỗi cửa hàng được ủy quyền chính thức

của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh các sản phẩmchính hãng của Apple FPT Retail là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với đầy đủ

mô hình cửa hàng của Apple bao gồm: Cấp 1 là APR (Apple Premium Reseller),cấp 2 AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner, mang đến cho khách hàngkhông gian tuyệt vời để trải nghiệm những sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tếcủa Apple cùng dịch vụ bán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp vàthân thiện nhất

• Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất

• Bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện

- Phân phối hàng Apple chính hãng

• Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPT Shop sẽ tư vấn chi tiết vềcách thức giao nhận thuận tiện nhất.

- Thanh toán: khách hàng có thể mua sắm trực tuyến thuận lợi hơn với nhiều hìnhthức thanh toán linh hoạt như: thanh toán khi nhận hàng (COD/Cash On Delivery),thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM, thanh toán qua tài khoản ngânhàng, chuyển khoản, sử dụng dịch vụ của OnePay…

Không chỉ dừng lại ở đó, FPT Retail tiếp tục phát triển mạng lưới kinh doanh với FPTLong Châu – chuỗi cửa hàng bán lẻ dược phẩm chính hãng Trước những thật giả lẫnlộn của thị trường dược phẩm, FPT Retail – FPT Long Châu định hướng trở thànhngười đi đầu trong việc bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng – những người đã, đang

và sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm trong hệ sinh thái FPT

Tháng 12 năm 2019, FPT Retail tiếp tục ra mắt Hệ thống phân phối mỹ phẩm chínhhãng FBeauty, tạo cơ hội cho khách hàng, đặc biệt là phụ nữ Việt Nam được tiếp cậnvới các sản phẩm làm đẹp có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng cao, giá tốt và dịch

- Các loại thuốc (thuốc nội và thuốc ngoại nhập)

- Thực phẩm chức năng: đa số được nhập khẩu từ nước ngoài như: Mỹ, Úc, Pháp,Đan Mạch…

- Dụng cụ Y Khoa

- Sữa dinh dưỡng

- Mỹ phẩm và hóa mỹ phẩm

 Dịch vụ

- Được mua lẻ với giá sỉ: Cam kết sản phẩm đúng chất lượng với giá niêm yết thấp

hơn so với thị trường chung, tương đương với giá bán sỉ

- Có dược sĩ tư vấn tại chỗ: Chuyên nghiệp hơn, đội ngũ dược sĩ Long Châu với

kinh nghiệm và chuyên môn cao luôn chú trọng tư vấn cho khách hàng với tiêu chí

4 đúng: đúng thuốc, đúng liều, đúng cách và đúng giá

- Đổi trả 30 ngày, đổi trả nguyên giá: Chỉ cần đọc SĐT hoặc giữ lại hóa đơn muahàng, bạn sẽ được đổi trả sản phẩm hoặc hoàn lại tiền đã mua trong vòng 30 ngàybạn, kể cả lý do thuốc đã mua dùng không hết hoặc bác sĩ đổi toa

- Giao hàng tận nơi: Long Châu sẽ giao hàng tận nơi trong khu vực Tp.HCM với tốc

độ cực nhanh và chuyển hàng đến tận nhà tại các tỉnh thành khác

4. Kết quả hoạt động trong những năm gần đây

a. Năm 2017

- Doanh thu: Trong năm 2017, tổng doanh thu của FPT Retail đạt 13.147 tỷ đồng,

tăng 21,1% so với năm 2016

• Doanh thu từ mảng bán lẻ điện thoại di động và Apple trong năm 2017 đạt10.213 tỷ đồng, tăng 24,1% so với năm 2016 và đóng góp 77,0% vào tỏngdonh thu thuần của FPT Retail Nguyên nhân tăng trưởng là do trong năm

2017, công ty mở thêm 88 của hàng, đồng thời đẩy mạnh các kênh bán hàngonline Sản phẩm điện thoại công ty hướng đến các sản phẩm thân thuộc phânkhúc trung và cao cấp với các thương hiệu nổi tiếng như: Oppo, Samsung,Nokia…

• Thương mại điện tử của chuỗi FPT Shop tăng 44,4% so với năm 2016, đạt2.000 tỷ đồng, khẳng định tiếp tục chiến lược tập trung vào bán hàng online.FPT Shop cho biết dù chỉ mới được thành lập trong một thời gian ngắn songmảng thương mại điện tử của chuỗi này đã có những bước tiến đáng kể vàluôn là điểm sáng trong kết quả kinh doanh của công ty Lượt truy cập mỗingày vào website fptshop.com.vn tăng qua từng năm, năm 2017 đạt 941.000lượt/ngày, tăng 76,9% so với năm trước Cũng trong năm ngoái, doanh thumảng thương mại điện tử của FPT Shop đạt 2.000 tỉ đồng, tăng 44,4%

• Doanh thu của chuỗi bán các sản phẩm Apple thông qua chuỗi bán lẻ F.Studiotăng 38% so với năm 2016 Nguyên nhâm chính của sự tăng trưởng này là dotrong năm 2017, hãng Apple liên tục ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới như:Iphone X, Iphone 8, Iphone 8plus bới nhiều tính năng vượt trội, độ phân giải