Viettel có lẽ là cái tên đã quá quen thuộc và gần gũi với thế hệ trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên với rất nhiều các ưu đãi từ nhỏ đến lớn trong việc sử dụng mạng di động. Điều gì đã giúp cho một công ty viễn thông quân đội như Viettel có được vị trí vững mạnh trong ngành viễn thông và trong tâm trí của người tiêu dùng? Có lẽ Viettel đã biết dựa trên những định hướng đúng đắn, những lợi thế trong ngành để tận dụng những cơ hội thị trường đem lại. Đó còn là việc phát huy điểm mạnh và loại bỏ điểm yếu của Viettel, việc đưa ra các chiến lược công ty phù hợp. Vậy môi trường bên trong và chiến lược công ty của Viettel được thể hiện như thế nào, ảnh hưởng ra sao đến hoạt động kinh doanh của công ty
Trang 2MỤC LỤC
Trang 3ra những chiến lược phù hợp, hoàn hảo cho doanh nghiệp mình nhằm phát huy điểm mạnh vàloại bỏ hoặc cải thiện điểm yếu thành những điểm mạnh,
Viettel có lẽ là cái tên đã quá quen thuộc và gần gũi với thế hệ trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viênvới rất nhiều các ưu đãi từ nhỏ đến lớn trong việc sử dụng mạng di động Điều gì đã giúp chomột công ty viễn thông quân đội như Viettel có được vị trí vững mạnh trong ngành viễn thông vàtrong tâm trí của người tiêu dùng? Có lẽ Viettel đã biết dựa trên những định hướng đúng đắn,những lợi thế trong ngành để tận dụng những cơ hội thị trường đem lại Đó còn là việc phát huyđiểm mạnh và loại bỏ điểm yếu của Viettel, việc đưa ra các chiến lược công ty phù hợp Vậy môitrường bên trong và chiến lược công ty của Viettel được thể hiện như thế nào, ảnh hưởng ra saođến hoạt động kinh doanh của công ty, xin mời đến với đề tài thảo luận của nhóm 6:
“Phân tích môi trường bên trong và chiến lược công ty của Viettel’’
Trang 41 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Nguồn lực
- Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh
- Nguồn lực hữa hình: vật chất, tài chính, con người, tổ chức…
- Nguồn lực vô hình: công nghệ, danh tiếng, bí quyết…
1.2 Năng lực cốt lõi
- Khả năng doanh nghiệp sử dụng nguồn lực để tạo nên sản phẩm/dịch vụ
- Sự tổ hợp các quá trình và kỹ năng mà doanh nghiệp phụ thuộc vào để đạt được các hoạt độngchuyên biệt trong quá trình sản xuất sản phẩm/dịch vụ
- Năng lực được thể hiện khi có sự tương tác giữa nguồn lực vô hình và nguồn lực hữu hình
- Năng lực thường dựa trên sự phát triển, thực hiện, trao đổi thông tin và kiến thức thông quanguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Phân tích môi trường bên trong và chiến lược công ty của Viettel
Năng lực cốt lõi là những năng lực mà doanh nghiệp thực hiện đặc biệt tốt hơn so với các nănglực khác của doanh nghiệp -> là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển và lợi thế cạnh tranhcủa doanh nghiệp
-Các tiêu chuẩn xác định năng lực cốt lõi:
+ Có giá trị
+ Hiếm
+ Không thể bắt chước và thay thế được
+ Có thể khai thác được
- Năng lực cốt lõi thường bao gồm: công nghệ, quản trị, hệ thống
1.3 Chiến lược cấp công ty
- Chiến lược đa dạng hóa
Trang 51.5 Chuỗi giá trị
- Chuỗi giá trị là tập hợp 1 chuỗi các hoạt động có liên kết theo dọc nhằm tạo lập và gia tăng giátrị cho khách hàng
- Các hoạt động cơ bản trong chuỗi giá trị bao gồm:
+ Logistics đầu vào
+ Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp
+ Quản trị nguồn nhân lực
+ Phát triển công nghệ
+ Thu mua
Trang 62 THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY
2.1 Sơ lược về tổng công ty viễn thông quân đội Viettel.
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhànước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công
ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiệnquyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễnthông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng
nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động
Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánhgiá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trongTop 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao [2] Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi [3], với tổng dân số hơn 190 triệu Năm
2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD [4] với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu
Lịch sử hình thành
• Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập,
là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)
• Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì - Vinh cho Tổng cục Bưu điện.Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất, xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ(125m)
• Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ cácdịch vụ viễn thông ở Việt Nam
• Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps
có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợiquang Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel
• Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của VNPT Doanhnghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc.Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m
• Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thôngtin
• Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động
• Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế
• Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng
• Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia
Trang 7• Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)
• Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số 1 tại Campuchia về hạtầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Business andInforma Telecoms 2008
• Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và là mạng duynhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhàcung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009).Viettel nhậngiải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World CommunicationsAwards 2009)
• Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và
hạ tầng.Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụtốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010)
• Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc
• Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng Thương hiệu Metfone của Vietteltại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The WorldCommunications Awards 2011)
• Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện đại nhấtkhu vực Đông Nam Á
• Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốtnhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2012) Thương hiệuMovitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúpcải thiện viễn thông ở vùng nông thôn Châu Phi
• Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD
2.2 Nguồn lực và năng lực cốt lõi của công ty
2.2.1 Nguồn lực
* Nguồn lực hữu hình: con người, công nghệ, tài chính, cơ sở hạ tầng
Về con người, Viettel có đội ngũ nhân viên đông đảo 24127 người (năm 2010) với trình độ cao,được tuyển dụng kỹ càng, được phân bổ hợp lý để phát huy hết khả năng chuyên môn
Về công nghệ, Viettel luôn chú trọng phát triển công nghệ theo kịp với công nghệ thế giới.Công
ty có nhiều sáng kiến giúp giảm giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm Viettel là hàng đầu tiênứng dụng công nghệ 3G
Về tài chính, Viettel là doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất trong ngành công nghệ thông tin viễnthông Các mối quan hệ tốt đẹp với các ngân hàng thương mại lớn trong nước BIDV,VIETINBANK…
Trang 8Về cơ sở hạ tầng, Viettel có mạng lưới rộng khắp cả nước với khoảng 761 cửa hàng và gần 3000đại lý.Tất cả các cửa hàng và đại lý đều được đầu tư cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu phục vụkhách hàng
-Thương hiệu:
Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thểriêng biệt
Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”
Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng,muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vì vậy, kháchhàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình –
“Hãy nói theo cách của bạn” Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặckép Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều này cũngphù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn Viettel quan tâm và trântrọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng
Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạothành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóaphương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông)
Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màutrắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vữngcủa thương hiệu Viettel
* Dịch vụ điện thoại:
- Kỹ năng đặc biệt, sản phẩm:
Dịch vụ Black berry (Mạng đầu tiên hợp tác cùng RIM tại VN, ta thấy được sự nhanh nhậy, tiềmlực lớn của Viettel, giúp Viettel ra nhập những mạng đối tác của RIM - toàn các đại gia viễnthông)
Dịch vụ Call Blocking
Dịch vụ I-mail
Trang 9Nhìn qua ta có thể thấy Viettel cung cấp đủ mọi dịch vụ mà các hãng khác có, và một số dịch vụ.
Họ là người tiên phong: I-share, Yahoo sms messenger Cập nhật 1 số dịch vụ tiên phong củaViettel:
Dịch vụ xem và chia sẻ Video trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam
Viettel hỗ trợ gửi tin nhắn quốc tế bằng tiếng Hàn và tiếng Hoa
- Tầm phủ sóng
Khả năng Phủ Sóng của Viettel là số 1, phủ sóng ra hầu hết các vùng biên giới, hải đảo, vùngsâu, vùng xa, tạo nên ưu thế để cạnh tranh Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điệnthoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặcbiệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở nhất của cả nước Có thể nói việc khókhăn nhất trong việc phủ sóng là lắp đặt các trạm BTS Nhưng việc này không là vấn đề lớn,Viettel có số trạm BTS lớn nhất với 34265 trạm BTS 2G và 25501 trạm BTS 3G (năm 2013).Viettel đang đầu tư xây dựng hạ tầng mạng lưới bên ngoài lãnh thổ mở rộng tầm phủ song raquốc tế ở Lào, Campuchia, Peru, Dongtimo…
Trang 10- Giá cước: Gía cước Viettel cũng khá hấp dẫn, nếu không nói là rẻ hơn các hãng khác Họ cũng
có nhiều loại cước vì mục tiêu là mọi đối tượng khách hàng Có thể dễ dàng thấy chiến lược nàycủa Viettel qua những gói cước rất đặc biệt Cha và Con, gói cước Bộ đội biên phòng, Sinhviên…
Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại số một tại Việt Nam với 57,4 triệu thuê bao, trong
đó di động là 55,5 triệu thuê bao (3G đạt 14,65 triệu thuê bao; 2G đạt 40,8 triệu thuê bao); giờđây, tại thị trường nước ngoài toàn mạng Viettel đạt 17,5 triệu thuê bao di động (3G đạt 1,85triệu; 2G đạt 15,7 triệu); cố định: 815 nghìn thuê bao
- Khuyến mãi: Là nhà dẫn đầu trong các chiến dịch khuyến mãi Có thể nói VT khuyến mãiquanh năm, vì các ngày lễ diễn ra quanh năm và vì họ là ông lớn Gần đây nhất Viettel đã hợp tácvới 1 số nhà sản xuất ĐT lớn và tung ra sp khuyến mãi: cung cấp bộ trọn gói SumoSim, Viettel
sẽ thực hiện hỗ trợ để khách hàng có được 1 máy di động hoàn toàn miễn phí! Chương trìnhkhuyến mại “Lắp đặt Internet (ADSL) và điện thoại cố định hoàn toàn miễn phí”
- Công nghệ phát triển sản phẩm
Luôn tiên phong RD và CORP:
Là nhà phân phối giải pháp duy nhất của Black berry ở VN, đã đáp ứng được yêu cầu của RIM xứng tầm các đại gia khu vực
-Dịch vụ xem và chia sẻ Video trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam
Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone)
Dịch vụ Inmarsat của Viettel cho phép thực hiện cuộc gọi từ mạng bờ (gồm điện thoại cố định,điện thoại cố định không dây trên toàn quốc, thuê bao di động Viettel) đến các thuê bao đầu cuốiInmarsat
* Internet
Ở lĩnh vực Internet băng rộng, theo thống kê năm 2013, tổng số thuê bao Internet băng rộng củaViệt Nam đạt trên 22,4 triệu thuê bao, tăng 11,2% so với năm 2012, đạt tỷ lệ 24,93 thuê bao/ 100dân Và mặc dù doanh thu các dịch vụ viễn thông cơ bản như thoại, nhắn tin bị suy giảm nhưngdoanh thu dịch vụ Internet vẫn đạt mức kỷ lục, đạt 965 triệu USD, tăng gấp đôi với năm 2012
Về thị phần, trong số 8 doanh nghiệp đang triển khai kinh doanh dịch vụ này, năm 2013, thị phầncủa VNPT lớn nhất, chiếm tới trên 51,2%; tiếp đó là Viettel với số thuê bao chiếm gần 39%Tuy
đã đứng ở vị trí thứ hai sau VNPT trên thị trường cung cấp dịch vụ internet, thế nhưng ngoàinhững thành phố lớn Viettel chỉ cung cấp dịch vụ internet ở các trung tâm tỉnh và các huyện Sứcphủ về dịch vụ này của Viettel vẫn chưa thể mạnh bằng VNPT Với cục diện thị trường cung cấpdịch vụ ADSL hiện nay, chỉ Viettel mới có khả năng cạnh tranh với VNPT trên toàn quốc
2.3 Hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty
2.3.1 Hoạt động cơ bản
Hậu cần đầu vào:
Trang 11Các nhà cung ứng hiện nay của Viettel: Nhà cung ứng tài chính: IDV, MHB, Vinaconex, EVN.
Có thể thấy hiện tại có nhiều nhà cung ứng tài chính có thể hợp tác cùng Viettel và sự cung ứngtài chính của các đối tác hiện tại là khá ổn
Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry, NokiaSiemensNetworks, ZTE Hiện nay mới có thêm Dell và Intel trong lĩnh vực laptop, Apple cungcấp iphone Đây đều là các doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên Viettel cần phải hết sức lưu ý khi hợptác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn của đối tác và tạo ra các lợi thế trong đàmphán, giao dịch
Vận hành:
Từ những giai đoạn đầu 1996-2000, Viettel chỉ với 2 sợi cáp quang được VNPT, EVN chuyểncho, tuy nhiên bằng sự nỗ lực không ngừng và chú trọng vào đầu tư có trọng điểm theo hướng đithẳng vào kỹ thuật công nghệ tiên tiến, Viettel trở thành công ty đầu tiên trên thế giới áp dụngthành công công nghệ ghép bước sóng trên một sơi quang với cự ly xa đến 1400km, đạt đượcnhững thành công bước đầu Cũng trong giai đoạn này, Viettel đã có được “cú hích” đầu tiên khitrở thành công ty đầu tiên phá vỡ thế độc quyền của VNPT bằng việc cho ra đời dịch vụ điệnthoại đường dài VoIP với mã truy cập 1780
Công ty xác định rõ là công ty ra đời sau, phải cạnh tranh với các đối thủ lớn thì vấn đề giáthành, giảm chi phí đầu tư luôn có ý nghĩa sống còn với doanh nghiệp Hiện Viettel có khoảng56.000 trạm thu phát sóng di động BTS, gần 175.000km cáp quang, đã quang hóa được 94% số
xã trên cả nước, phủ sóng 100% đồn biên phòng, phủ sóng khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới,hải đảo góp phần quan trọng trong việc phát triển kinh tế - xã hội, cũng như công tác bảo đảmquốc phòng - an ninh Thuê bao di động Viettel có thể gọi bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào đềukhông sợ bị nghẽn mạng
Dịch vụ lắp đặt ADSL và điện thoại cố định của Viettel hoạt động 24/24 làm việc cả ngày nghỉvới đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, mạng lưới rộng khắp cả nước Lắp đặtchỉ trong ba ngày kể từ lúc ký hợp đồng làm việc cả ngày nghỉ
Dịch vụ lắp đặt của Viettel với chi phí ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng
Hoạt động marketing:
Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ nhất Đểđạt được mục tiêu chiến lược đề ra, những chiến dịch marketing với quy mô lớn được triển khai.Điển hình đó là chiến dịch Marketing “178 mã số tiết kiệm của bạn” Với chiến lược marketingnày sau gần 1 tháng sản lượng khai thác bình quân tăng lên 17% Viettel có những sản phẩmhướng tới khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Ngoài
ra Viettel cũng là doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với những lợi ích to lớn của xãhội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm tới người nghèo và trẻ em, với quan điểm kinh doanh cótrách nhiệm với xã hội, các chương trình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho
Bộ Y Tế, Viettel đã giúp cho hàng triệu học sinh, sinh viên có cơ hội tiếp xúc khoa học côngnghệ, nền tri thức hiện đại… Hàng năm Viettel chi hàng tỷ đồng ửng hộ người nghèo, hỗ trợchương trình “ chúng tôi là chiến sĩ” “Tiếp lửa truyền thống, vang mãi khúc quân hành” “ Nối