NHU CẦU TIÊU DÙNG VÀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG

- Là những đòi hỏi và ước muốn của người tiêu dùng đối với hàng tiêu dùng tồn tại dưới hình thái hàng hoá và dịch vụ.- Là cái có trước sự tiêu dùng - Là nguyên nhân bên trong và là động

NHÓM 6

Trưởng nhóm

TRẦN THỊ THU HÒA

2036200401 TV

LÊ THỊ HUỲNH NHƯ

2013202247 TV

ĐINH THỊ NGỌC MƠ

2013205246 TV

VÕ THỊ PHƯƠNG UYÊN

2013202584 TV

CAO PHI VŨ

2013202431 TV

LÊ VÕ MINH THÀNH

2013204087 TV

NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN

NHU CẦU TIÊU DÙNG VÀ ĐỘNG CƠ TIÊU

DÙNG

NHU CẦU TIÊU DÙNG VÀ ĐỘNG

CƠ TIÊU DÙNG

CHƯƠNG 1: PHẦN NHU CẦU TIÊU DÙNG

CHƯƠNG 2: PHẦN ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG

CHƯƠNG 1: PHẦN NHU CẦU

TIÊU DÙNG

- Là những đòi hỏi và ước muốn của người tiêu dùng đối với hàng tiêu dùng tồn tại dưới hình thái hàng hoá và dịch vụ.

- Là cái có trước sự tiêu dùng

- Là nguyên nhân bên trong và là động lực căn bản của hoạt động tiêu dùng

1.1 Khái niệm nhu cầu tiêu dùng

1.2 Các loại nhu cầu tiêu dùng

- Dựa vào đối tượng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng thì có nhu cầu tiêu dùng cá nhân và nhu cầu tiêu dùng chung của xã hội.

- Dựa vào nội dung thực chất của nhu cầu tiêu dùng thì có nhu cầu tiêu dùng vật chất và nhu cầu tiêu dùng tinh thần.

- Dựa vào trật tự thì có nhu cầu tiêu dùng cơ bản và nhu cầu tiêu dùng phát triển toàn diện.

- Dựa vào mức độ thỏa mãn, thì có nhu cầu thực tiễn và nhu cầu tiềm tàng.

Tính đa dạng Tính phát triển liên tục

Tính có nhiều cấp độ khác nhau

Tính thay đổi

Tính chu kì nhất định

Tính bổ sung và thay thế lẫn nhau

1.3 Đặc điểm của nhu cầu

1.3 Đặc điểm của nhu cầu

Tính đa dạng

Tính phát triển liên tục Tính có nhiều cấp độ khác nhau

Tính thay đổi Tính chu kì nhất định

Tính bổ sung và thay thế lẫn nhau

Mục đích của việc hiểu được nhu cầu tiêu dùng :

− Đưa ra các quyết định về Marketing (Sản phẩm, dịch vụ, giá, kênh phân phối,truyền thông) chính xác hơn

− Giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ

− Giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời được sự thay đổi của khách hàng nhằm duy trì sự thỏa mãn cho khách hàng tốt hơn đối thủ

Tại sao các nhà kinh doanh cần phải tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng ?

N Đ ỘN

G C

Ơ T IÊ

U D ÙN

G

2.1 Khái niệm động cơ tiêu dùng

- Động cơ là nội lực thúc đẩy hành vi của cá nhân, là nguyên nhân gây ra hành động của con người

2.1 Khái niệm động cơ tiêu dùng

- Động cơ của hành động là nhu cầu mạnh nhất ở một thời điểm Một động cơ có thể biểu hiện bằng nhiều hành vi và ngược lại, một hành vi cũng có thể do nhiều động cơ thúc đẩy

2.2 Vai trò của động cơ

- Động cơ là động lực bên trong thúc đẩy hành vi

+ Giữ vai trò phát khởi hành vi

+ Động cơ thôi thúc người tiêu dùng thực hiện hành vi tiêu dùng

2.2 Vai trò của động cơ

- Động cơ đóng vai trò duy trì hành vi

+ Việc thực hiện động cơ thường trải qua một khoảng thời gian nhất định

+ Trong thời gian đó, động cơ sẽ xuyên suốt từ đầu đến cuối một hành vi cụ thể,

luôn kích thích hành vi cho đến khi nó thực hiện được

2.2 Vai trò của động cơ

- Động cơ có vai trò củng cố hành vi

Khi thực hiện một động cơ nào đó, nếu hành vi đem lại sự thoả mãn cho

người tiêu dùng thì người ta muốn lặp lại hành vi đó Và ngược lại

2.2 Vai trò của động cơ tiêu dùng

- Động cơ được thỏa mãn dẫn đến kết thúc hành vi

Khi động cơ đã đạt đến mực độ thoả mãn thì hành động cụ thể do nó tạo ra sẽ

kết thúc, tuy nhiên khi động cơ này được thoả mãn thì động cơ khác lại trở nên

căng thẳng làm phát khởi hành vi mua hàng tiếp theo

2.3 Phân loại động cơ

Động cơ tiêu dùng có tính chất sinh lý Động cơ tiêu dùng có tính chất tâm lý

- Do những nhu cầu sinh lý tạo nên, có tính chất bẩm sinh

- Thoả mãn, duy trì kéo dài cuộc sống sinh học của con người

- Hành vi tiêu dùng do động cơ loại này thúc đẩy giữa các cá nhân thường là

giống nhau

- Đặc điểm là: rõ nét, đơn giản trùng lặp dễ phát hiện

Đây là loại động cơ nảy sinh từ nhu cầu xã hội, tinh thần của người tiêu dùng

- Thoả mãn và duy trì đời sống xã hội: thể hiện giá trị con người của người tiêu dùng

- Các động cơ này có sự khác nhau lớn giữa các cá nhân về phương thức thực hiện

và mức độ thỏa mãn

- Đặc điểm của loại động cơ này là sâu sắc, kín đáo đa dạng và luôn được đánh giá bởi các giá trị, chuẩn mực xã hội

Một số loại động cơ thường thấy ở người tiêu dùng

Động cơ mua hàng nổi tiếng

Động cơ dự trữ

Một vài yếu tố ảnh hưởng đến động cơ của người tiêu dùng

 Một là cần tạo sự thu hút thực tế về vật chất và mặt cảm quan của hàng hóa

 Hai là cần xây dựng, củng cố sự tin tưởng trong kinh doanh sản phẩm hàng hóa

 Ba là tạo ra các điều kiện thuận lợi để khách hàng thành công trong việc thực hiện hành vi của bản thân

 Bốn là xây dựng bầu không khí tâm lý thân thiện trong kinh doanh

 Năm là hệ thống thái độ phục vụ của phía cung ứng sản phẩm

 Sáu là tạo ra khả năng vượt qua khó khăn đồng hành cùng thành công

CÂU HỎ I CỦNG

THE END

ĐÁP ÁN

Câu 1:Đặc điểm của động cơ tiêu dùng có tính chất tâm lý là

A Thoả mãn và duy trì đời sống xã hội

B Do những nhu cầu sinh lý tạo nên, có tính chất bẩm sinh

C Sâu sắc, kín đáo đa dạng và luôn được đánh giá bởi các giá trị, chuẩn mực xã hội

D Rõ nét, đơn giản trùng lặp dễ phát hiện

ĐÁP ÁN

Câu 2: Nhu cầu của con người có đặc điểm gì ?

A Đa dạng phong phú và luôn biến đổi

B Đa dạng phong phú và luôn cố định

C Cụ thể và luôn biến đổi

D Cả A và C

ĐÁP ÁN

Câu 4: Động cơ thường được tạo bởi nhu cầu về cái mới, cái lạ, về tính thời thượng, về tính

thẩm mỹ của hàng hoá là thuộc loại động cơ nào?

A Động cơ mua hàng giá rẻ

B Động cơ mua hàng nổi tiếng

C Động cơ vì cái mới, cái đẹp

D Động cơ phô trương

ĐÁP ÁN

Câu 5: Động cơ mua hàng nổi tiếng là gì

A Là Động cơ này nhằm mục đích chủ yếu là phô trương địa vị, khoe khoang sự giàu sang, thích hơn người

B Là động cơ này chi phối thường chú trọng tới giá cả, muốn mua được hàng giá rẻ nhưng thu được nhiều lợi ích vật chất

C Là động cơ này do những nhu cầu sinh lý tạo nên, có tính chất bẩm sinh, nhằm thoả mãn, duy trì và kéo dài cuộc sống sinh học của con người

D Là động cơ chú trọng tới hàng hoá nổi tiếng Những người có động cơ này đặc biệt chú ý tới nhãn hàng, nhãn hiệu nổi tiếng

ĐÁP ÁN

Câu 6 : Có bao nhiêu đặc điểm của nhu cầu tiêu dùng ?

A.3 B 6

C 5 D 9

THANKS FOR

THE EN

D

THE END