Tài liệu Bài thuyết trình Quản lý chất lượng doc

Khái niệm: a Khái niệm: Là tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu người tiêu dùng và các chi phí liên quan sản phẩm, dịch vụ không ph

www.tueba.edu.vn

Bài thuyết trình Quản lý

chất lượng

Các nội dung chính :

Chi phí chất lượng

1

Mô hình chi phí chất lượng

2

I Chi phí chất lượng

1 Khái niệm:

a) Khái niệm: Là tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm

bảo rằng các sản phẩm, dịch

vụ phù hợp nhu cầu người tiêu dùng và các chi phí liên quan sản phẩm, dịch vụ không phù hợp nhu cầu người tiêu dùng

Chi phí phù hợp

Chi phí Chất lượng

Chi phí không phù

b) Phân loại:

Chi phí Phòng ngừa

Chi phí Đánh giá

Text

Chi phí phù hợp

sinh để đảm bảo các sản phẩm được sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn, quy định, điều khoản hợp đồng.

Chi phí Sai hỏng bên trong

Chi phí Sai hỏng Bên ngoài

Chi phí không

phù hợp:

Là các chi phí do

việc sản xuất ra các

sản phẩm không

đáp ứng được các

yêu cầu của tiêu

chuẩn, yêu cầu của

khách hàng.

Điều 4, ISO 8402 có ghi:

4.2 Chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo rằng chất lượng sẽ phải thỏa mãn nhu cầu, cũng như

thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn

được nhu cầu

4.3 Các thiệt hại do không sử dụng hết tiềm năng của các nguồn lực trong quá trình và các hoạt động

Đó là những chi phí không chất lượng hay chi

phí ẩn

thể thấy được của chi phí, người ta chia chi phí ẩn làm hai loại hữu hình và vô hình

+SCP hữu hình:

khắc phục

-Thiệt hại do lãng phí nguyên vật liệu, nhân công, tiền lương -Lãng phí thời gian, điện

nước, điện thoại, văn phòng phẩm

-Thiệt hại do hàng tồn kho

-Thất thoát tiền bạc, tài sản, hàng hóa

-Tổn thất do máy móc, thiết bị bị trục trặc,

hỏng hóc, hiệu suất thấp

-Chi phí cho việc kiểm tra chất lượng sản

phẩm

-Những tổn thất do vi phạm luật lệ (tiền phạt, tiền bồi thường )

 +SCP vô hình:

-Công ty mất uy tín, mất khách hàng, mất nhà cung cấp

-Nhân viên làm việc uể oải, lười biếng, thiếu tinh

thần trách nhiệm

-Đội ngũ nhân sự cồng kềnh, kém hiệu quả

-Chất lượng quản trị kém, quyết định sai trong kd

-Thiếu nhạy bén với thị trường, công tác tiép thị kém -Mâu thuẫn, mất đoàn kết nội bộ, tranh giành chức

quyền, kiện cáo

-Lừa dối, tham nhũng, tiêu cực, vụ lợi

-Môi trường làm việc, không khí làm việc xấu, nhân viên hay bỏ việc

-Yếu kém trong quản trị nhân sự Bố trí người không đúng vị trí, không phù hợp nguyện vọng và sở trường

Cách tính chi phí ẩn

+Phương pháp trực tiếp:

Theo dõi và tính toán từng loại trong cácloại chi phí ẩn

và tổng kết lại Phương pháp này thường gặp khó khăn hơn là phương pháp gián tiếp

+Phương pháp gián tiếp:

Dựa theo công thức:

hay:

II Các mô hình chi phí chất lượng:

Chi phí tổng hợp (COQ)

Chi

phí/Đ

VSP

Chi phí sai hỏng

Chi phí đánh giá và Chi phí phòng

ngừa

Mô hình truyền thống:

Tồn tại chi phí tối

ưu, mức chất lượng tối ưu Quy luật đánh đổi.

Chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá bằng 0 khi 100% sản phẩm bị lỗi tổng chi phí chất lượng cao khi chất lượng sản phẩm thấp và ngược lại.

Chi phí tổng hợp (COQ)

Chi phí/

ĐVSP

Chi phí sai hỏng

Chi phí đánh giá và Chi phí phòng ngừa

Qopt

Chất lượng của sự phù hợp

100

%%

%

Mô hình truyền thống:

Thực chất là mô hình mang tính lý thuyết, xây dựng

trong môi trường sản xuất tính, quy trình sản xuất cố

định.

Mô hình chi phí chất lượng hiện đại:

- Ra đời dựa trên cơ sở khắc

phục các hạn chế mô hình cũ

và những thay đổi trong quy

trình và công nghệ sản xuất.

- Chú trọng vào chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá.

- Chi phí phòng ngừa là cảnh

báo quan trọng cho nhân viên.

Mô hình chi phí chất lượng hiện đại:

Nâng cao chất lượng không có nghĩa là sẽ làm tăng chi phí mà ngược lại