Thuyết trình: Quản lý chất lượng toàn diện tại công ty Holcim Việt Nam

Đề tài Quản lý chất lượng toàn diện tại công ty Holcim Việt Nam nêu các khái niệm về quản lý chất lượng toàn diện, giới thiệu về ngành xi măng, công ty Holcim, áp dụng quản lý chất lượng toàn diện tại công ty Holcim, những điểm mạnh và điểm yếu quản lý chất lượng toàn diện tại công ty.

Quản trị vận hành

Quản trị vận hành

Nhóm 4

• Nguyễn Hoàng Tiên

• Hoàng Thị Thùy Trang

• Phạm Trần Quốc Đại

• Lê Thanh Sang

• Nguyễn Thị Thu Trang

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

TẠI CÔNG TY HOLCIM VIỆT NAM

GVHD: TS Nguyễn Quỳnh Mai

Nội dung

Đặt vấn đề

Các khái niệm

Giới thiệu về ngành xi măng, công ty Holcim

Áp dụng TQM tại công ty Holcim

1.

2.

4.

3

3.

Điểm mạnh, điểm yếu

35.

Kết luận

36.

1 Đặt vấn đề

2 Các khái niệm

Khái niệm TQM (Total Quality Management)

 Giáo sư Armand V.Feigenbaum (Mỹ)

 Tiêu chuẩn ISO 8402-1994

 Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật)

 Giáo sư Noriaki Kano (Nhật)

3 Giới thiệu về ngành xi măng, công ty Holcim

3.1 Giới thiệu về ngành Xi măng

- Miền Bắc: 1.552.857 tấn;

- Miền Trung là: 874.557 ;

- Miền Nam là:1.140.926 tấn

(số liệu từ Hiệp Hội VLXD Việt Nam)

43.52%

24.51%

31.97%

Biểu đồ lượng tiêu thụ xi măng ở các vùng miền tháng 09/2013

Miền Bắc Miền Trung Miền Nam

- Giá nguyên vật liệu đầu vào tăng  Giá Xi măng có điều chỉnh

tăng

- Sản lượng Tháng 9 : 3.568.341 tấn Tăng 4% so với cùng kỳ năm

2012

3 Giới thiệu về ngành xi măng, công ty Holcim (tt)

 Năm 2008: Bộ phận Phát Triển Bền Vững được thành lập

 Năm 2008 : Áp dụng quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

3.2 Giới

thiệu Cty

Holcim

• Công ty TNHH xi măng Holcim Việt Nam là công ty liên doanh giữa tập đoàn Holcim (Thụy sĩ) và Tổng Công ty Xi măng Việt Nam Số vốn đầu tư lên đến 495 triệu USD

• Holcim Việt Nam coi trọng sự phát triền bền vững

• Tập đoàn Holcim có mặt trên 70 quốc gia Ở

VN có 1.500 nhân viên, tại 4 khu vực sản xuất, văn phòng Hồ Chí Minh và 12 trạm trộn bê tông hiện đại

4 Áp dụng TQM tại công ty Holcim

- Nhận thức

- Cam kết

- Nhân lực

- Tài chính

- Nguyên vật liệu

- Hoạch định chất lượng

- Thiết kế chất lượng

- Xây dựng hệ thống chất lượng

- Quản lý, đào tạo nhân viên

- Theo dõi kết quả thống kê

- Quản lý chất lượng

- Sản phẩm đạt tiêu chuẩn

- Đạt sự hài lòng về chất lượng sản

phẩm Giảm bớt phế phẩm

- Giảm khiếu nại

Đầu vào

(Input)

Quá trình (Process)

Đầu ra (Out put)

4.1 Đầu vào

Nhận

thức Ban lãnh đạo nhận thức rõ vai trò và tầm quan trọng của TQM

Ban lãnh đạo cấp trung Toàn thể nhân viên

Tài chính Lập kế hoạch tài chính: chi phí QLCL, chi phí

nhân lực, trang thiết bị, nguyên vật liệu,…

Nguyên

vật liệu Kiểm soát chất lượng đầu vào: Xi măng, cốt liệu, phụ gia và nước

4.2 Quá trình

Hoạch định

chất lượng Lập kế hoạch cho sản phẩmLập kế hoạch quản lý và tác nghiệp

Lập các kế hoạch, phương án và đề ra quy trình QLCL

Thiết kế chất

lượng Thiết kế sản phẩmThiết kế, tổ chức 1 quá trình đáp ứng nhu cầu KH

XD hệ thống

chất lượng Sổ tay kỹ thuật sản xuất bê tông thành phẩmCác qui trình sản xuất, hướng dẫn công việc

Quản lý, đào

tạo nhân viên Tiến hành đào tạo nhận thức, kỹ năng

Theo dõi kết

quả thống kê Sử dụng biểu đồ Pareto, phiếu điều tra, lưu đồ, biểu đồ phân tán mật độ, biểu đồ kiểm soát…

4.2 Quá trình (tt)

Quản lý Chất

Lượng Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuấtKiểm tra chất lượng nguyên vật liệu

Kiểm tra trong quá trình sản xuất Kiểm tra thăm dò trong quá trình sử dụng (show lưu đồ)

4.3 Đầu ra

Sản phẩm đạt

tiêu chuẩn Sản phẩm đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu khách hàng: Chỉ số cường độ nén, độ sụt,

… Đạt sự hài lòng

về CLSP Khảo sát ý kiến khách hàng (Net Promoter Score) mỗi 6 tháng

Giảm khiếu nại Tăng uy tín, thương hiệu Holcim Tăng lợi nhuận

5 Điểm mạnh, điểm yếu

Điểm mạnh

• Tạo ra một nội lực

mạnh mẽ, không

ngừng thỏa mãn

nhu cầu KH

• Loại bỏ ngay từ

đầu các khuyết tật

của sản phẩm

• Làm giảm thiểu

các loại chi phí

Điểm yếu

thuật ngữ mới, trừu tượng, khó hiểu

việc kiểm soát toàn bộ quá trình quản lý chất lượng

6.Kết luận

TQM giúp mang lại hiệu quả đáng kể cho công ty nhờ việc quản lý chất lượng

Giảm thiểu được sản phẩm hư hỏng tăng lợi nhuận; uy tín thương hiệu được khẳng định

Để duy trì việc thực hiện TQM cần phải:

• Xây dựng thái độ tích cực quyết tâm từ cấp lãnh đạo đến

nhân viên.

• Khuyến khích việc học tập, cải tiến sản phẩm không ngừng.

Tài liệu tham khảo

xuất và vận hành”

lượng tổng thể (TQM) trong quản lý chất lượng nghiên cứu khoa học ở Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội và

Thank You!