Tài liệu Bài thuyết trình môn quản trị học ppt

GIỚI THIỆU Công ty Honda Việt Nam là công ty liên doanh giữa Công ty Honda Motor Nhật Bản, Công ty Asian Honda Motor Thái Lan và Tổng Công ty Máy Động lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam.. C

NHÓM 5 – TC12A

GVHD: Thầy Lê Quan Việt

DANH SÁCH NHÓM

GIỚI THIỆU Công ty Honda Việt Nam là công ty liên doanh giữa Công

ty Honda Motor Nhật Bản, Công ty Asian Honda Motor Thái Lan và Tổng Công ty Máy Động lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam.

Nhà máy xe máy

Số giấy phép: 1521/GP.Ngày cấp: 22/03/1996

Số lao động: 2.108 người

Loại hình doanh nghiệp : Liên doanh

Lĩnh vực hoạt động : Ôtô - Xe Máy - Xe Đạp Tổng vốn đầu tư: 209.252.000 USD

Nhà máy ô tô

CÁC DÒNG SẢN PHẨM

CÁC HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI

Ngày 17-20/10, Công ty Honda Việt Nam đã trao tặng trực tiếp tài trợ với tổng giá trị 242 triệu đồng cho gia đình 121 nạn nhân 3 tỉnh bị thiệt hại nặng nhất trong cơn bão số 9

Đại diện công ty Honda Việt Nam trao tặng quà ủng

hộ cho những gia đình nạn nhân cơn bão số 9

Tổng số tiền Honda ủng hộ đến nay là hơn 560

TÌNH HUỐNG CỤ THỂ

Chiều ngày 20/3, cả trăm người dân qua lại phố Hoàng Hoa

Thám, Hà Nội bất ngờ chứng kiến một chiếc xe Honda mới cáu cạnh, nằm gẫy gục bên vỉa hè Phía trước, chình ình tấm biển với dòng chữ “Xe Honda đang đi gãy cổ phốt”.

Ngày 23/1 Ông Nguyễn Xuân Thắng mua chiếc xe ware RSX cho con gái là Nguyễn Thị Vân Anh với giá 15.900.000 đồng

HEAD Machino - Nơi chị Vân Anh đã mua chiếc xe Wave RSX bị gãy cổ phốt

Đến tối ngày 27/2, chị Vân Anh điều khiển chiếc xe này đi từ Công ty may Minh Hà về địa phận xã Liên Trung (huyện Từ Liêm, Hà Nội) bỗng nhiên bị gãy cổ phốt

Cổ phốt xe bị gãy

Ngay sau khi tai nạn xảy ra, cha con anh đã điện thoại cho cửa hàng bán xe của Công ty Honda để thông báo và được hướng dẫn đem xe ra

kiểm tra

Cổ phốt của chiếc xe Honda Wave RSX bị gãy rất

ngọt

GIẢI QUYẾT CỦA HONDA

VIỆT NAM

Ngày 28/2, đại diện Công ty Honda đã cử nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra và mang toàn bộ cổ phốt về công ty.

Vết gãy cổ phốt

Ngày 21/3, ông Shinichi Shimada cho biết: Cổ phốt bị cong về phía sau và vật liệu bị biến dạng tại phần gãy Kiểm tra thành phần và độ cứng vật liêu tại phần bị gãy, tất cả đều đạt tiêu chuẩn số kỹ thuật của

Honda Việt Nam.

Có vết bi cổ lái lõm vào phần sau của chén cổ

Công ty Honda hứa là sẽ đền bù, sửa chữa, thay thế chiếc xe nhưng yêu cầu gia đình phải thừa nhận lỗi là do người điều khiển phương tiện

 Không đồng ý với kết quả trên nên chiều

13/4/2009, chiếc xe Honda Wave RSX bị gãy

cổ phốt lại xuất hiện trên phố kèm theo bảng chữ mới: "Dấu hỏi về chất lượng - Không thể

đổ lỗi cho người tiêu dùng

Chiếc xe Honda Wave RSX gãy cổ phốt tái xuất trên đường Hoàng Hoa Thám với tấm biển mới

NHẬN XÉT CÁCH GIẢI QUYẾT

CỦA HONDA VIỆT NAM

CÁCH GIẢI QUYẾT CỦA NHÓM

Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title

Click to add Title

TRƯỚC TRƯỚC KHI XẢY RA SỰ

TRƯỚC TRƯỚC KHI XẢY RA SỰ

TRONG TRONG KHI XẢY RA SỰ

TRONG TRONG KHI XẢY RA SỰ

Và khách hàng

TRONG TRONG KHI XẢY RA SỰ

phương tiện thông tin

đàm phán và thương lượng với người gặp sự,bày tỏ thiện chí

chia sẻ rủi ro Hành động kịp thời ngay khi biết thông tin từ khách hàng

SAU SAU KHI XẢY RA SỰ CỐ

Quản lý chặt chẽ quy trình sản xuất,

thẩm định chất lượng

chỉ tiêu chất lượng cần phải phổ biến rộng rãi cho người tiêu dùng hiểu và tự kiểm định

Nâng cao nghiệp vụ của các bộ phận

tư vấn bán hàng, chăm sóc hậu mãi

Đẩy mạnh hoạt động PR nhằm lấy lại hình ảnh,

uy tín và thương hiệu

Duy trì hoạt động công ty theo mục tiêu lâu dài

Đi đôi với thiện chí luôn đồng hành với NTD

Mở rộng các kênh phân phối, các loại hình phân phối