TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Ngày 22042020 1. Căn cứ vào mức độ thay thế của sản phẩm, chúng ta có thể phân biệt thành… mức độ cạnh tranh: 4 2. Có … yêu cầu đối với việc phân khúc thị trường : 5 3. Theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu của con người được chia thành mấy thứ bậc? 5 4. Quá trình mua sắm của KH thường trải qua mấy giai đoạn: 5 5. Quản trị Marketing bao gồm các công việc: (1) Phân tích các cơ hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing. Trình tự đúng trong quá trình này là: (1) (3) (2) (4) (5)
Trang 1TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN TRỊ MARKETING
Ngày 22-04-2020
1 Căn cứ vào mức độ thay thế của sản phẩm, chúng ta có thể phân biệt thành… mức độ cạnh
tranh: 4
2 Có … yêu cầu đối với việc phân khúc thị trường : 5
3 Theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu của con người được chia thành mấy thứ bậc? 5
4 Quá trình mua sắm của KH thường trải qua mấy giai đoạn: 5
5 Quản trị Marketing bao gồm các công việc: (1) Phân tích các cơ hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing Trình tự đúng trong quá trình này là: (1) (3) (2) (4) (5)
6 Những công việc quản trị marketing có liên quan đến: Cả 3 yếu tố: - Lựa chọn khách hàng mục tiêu, tìm hiểu chính xác nhu cầu của họ - Thiết kế chiến lược marketing định hướng khách hàng - Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện các hoạt động marketing và kiểm tra
7 Quá trình lập kế hoạch chiến lược marketing cần quan tâm tới yếu tố nào sau đây?
Cả 3 yếu tố: - Mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức - Các chiến lược của tổ chức - Kế hoạch danh mục đầu tư của tổ chức
8 Nghiên cứu marketing là loại hình nghiên cứu? Ứng dụng
9 Quan điểm tập trung vào bán hàng thích hợp nhất để áp dụng trong kinh doanh sản phẩm nào dưới đây: Bảo hiểm
10 Đâu không phải là nhược điểm của phương pháp định giá theo giá trị nhận thức được của KH?
Biết được nhận thức của khách hàng để điều chỉnh giá và các tính năng cho phù hợp với nhu cầu, nhất là đối với những doanh nghiệp mới gia nhập thị trường.
11 Ưu điểm của phương pháp định giá theo giá trị nhận thức được
Nếu khách hàng đánh giá tốt, doanh nghiệp có cơ hội định giá cao cho sản phẩm của mình,
từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
12 Marketing là hoạt động chủ yếu hướng đến: Người tiêu dùng
13 Marketing theo quan điểm hiện đại là: Tập trung vào nhu cầu người mua
Trang 214 Nhược điểm của định giá hớt váng : Có nguy cơ mất thị trường nếu đối thủ định giá thấp Đòi hỏi kỹ năng của nhân viên phải tốt, trong khi thực tế trình độ năng lực của các nhân viên trong tổ chức lại không đồng đều nhau Chỉ phù hợp với số ít khách hàng
15 Những yêu cầu đối với việc phân khúc thị trường là
Đo lường được; Đủ lớn Có thể tiếp cận được; Có thể phân biệt được Có thể hoạt động được
16 Đâu không phải là phương pháp dự báo môi trường vĩ mô?
Hỏi ý kiến chuyên gia Phân tích ảnh hưởng chéo Mô hình hóa kinh tế lượng
17 Theo quan điểm Marketing: "Chi phí" khách hàng cần bỏ ra để sở hữu và tiêu dùng một sản phẩm bao gồm? Ch i phí tìm kiếm, mua sắm và tiêu dùng sản phẩm (2)
18 Chiều rộng của kênh phân phối được xác định? Tổng số cấp trong 1 kênh
19 Cầu tiềm ẩn (latent demand) là :Cầu sẽ xuất hiện nếu sản phẩm được tung ra thị trường với thành phần marketing thích hợp.
20 Cầu phôi thai(incipient demand) là
: Cầu sẽ xuất hiện khi xu hướng hiện tại tiếp tục tiếp diễn
21 Cầu hiện hữu (existing demand) là: Cầu hiện có của người tiêu dùng
22 Đâu là nguyên nhân khiến sản phẩm thất bại? Chiến lược sai Đánh giá sai đối thủ Chất lượng SP kém
23 Doanh nghiệp đang áp dụng chiến lược nào khi họ nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới cho sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp? Chiến lược mở rộng và phát triển sản phẩm
24 Doanh nghiệp đang áp dụng chiến lược nào khi họ nỗ lực phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện tại? c hiến lược mở rộng và phát triển sản phẩm
25 Chiến lược nào dưới đây có mức độ rủi ro lớn nhất? Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và thị trường
26 Trong chu kỳ sống của SP, đặc điểm tổ chức kênh phân phối của giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường là? Phân phối có chọn lọc
27 Trong chu kỳ sống của SP, đặc điểm tổ chức kênh phân phối của giai đoạn bão hòa là?
Phân phối ồ ạt hơn nữa
28 Trong chu kỳ sống của SP, đặc điểm tổ chức kênh phân phối của giai đoạn suy thoái là?
Chọn lọc, loại bỏ các thành phần kênh không sinh lời
Trang 329 Sau khi thu thập dữ liệu xong, bước tiếp theo trong quá trình nghiên cứu Marketing sẽ là:
Phân tích thông tin
30 Yếu tố nào sau đây không nằm trong môi trường vĩ mô : Kinh tế
31 Câu nói nào dưới đây thể hiện đúng nhất triết lý kinh doanh theo quan điểm marketing:
Với các khách hàng đã xác định, chúng ta cần xác định họ có nhu cầu và mong muốn như thế nào để cố gắng đáp ứng và có ưu thế hơn các đối thủ khác trong việc thỏa mãn họ
32 Khi sản phẩm của doanh nghiệp có những khác biệt so với những sản phẩm cạnh tranh và sự khác biệt này được khách hàng chấp nhận thì doanh nghiệp nên: Định giá cao hơn sản phẩm cạnh tran h
33 Câu nào trong các câu sau đây không nói về thị trường độc quyền thuần tuý?
Giá được quyết định bởi người mua
34 DN thường muốn rút ngắn thời gian của chu kỳ nào nhất trong 4 chu kỳ sống của SP
Giai đoạn phát triển
35 Trong chu kỳ sống của SP, các chương trình kích thích tiêu thụ của giai đoạn tung sản phẩm
ra thị trường là? Cho dùng thử để thu hút KH
36 Trong chu kỳ sống của SP, các chương trình kích thích tiêu thụ của giai đoạn phát triển là?
Giảm bớt để chiếm lợi thế và nhu cầu của người dùng nhiều
37 Trong chu kỳ sống của SP, các chương trình kích thích tiêu thụ của giai đoạn suy thoái là?
Giảm tới mức tối thiểu
38 Trong chu kỳ sống của SP, hoạt động QCTT của giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường là?
Tạo sự biết đến sản phẩm đối với KH tiên phong và kênh
39 Trong chu kỳ sống của SP, hoạt động QCTT của giai đoạn phát triển là?
Tạo sự biết đến và quan tâm trong thị trường mass
40 Trong chu kỳ sống của SP, hoạt động QCTT của giai đoạn bão hòa là?
Nhấn mạnh sự khác biệt của nhãn hiệu và ích lợi
41 Trong chu kỳ sống của SP, hoạt động QCTT của giai đoạn suy thoái là?
Giảm xuống mức cần thiết để giữ chân khách hàng trung thành
Trang 442 Nhược điểm của định giá thâm nhập: Làm doanh thu bình quân/KH thấp Khó có cơ hội giảm giá thêm
43 Câu nào dưới đây mô tả đúng nhất về mối quan hệ giữa chức năng marketing với các bộ phận chức năng khác của doanh nghiệp:
Cũng như các bộ phận chức năng khác, marketing vừa chi phối vừa bị chi phối bởi các bộ phận còn lại của doanh nghiệp.
44 Ưu điểm của phương pháp định giá bán bằng cách cộng lời vào chi phí
Đơn giản, dễ tính toán Phương pháp này công bằng với cả người mua và bán
45 Nhược điểm của phương pháp định giá bán bằng cách cộng lời vào chi phí
Không hoặc ít tính đến yếu tố cạnh tranh Rất rủi ro trong trường hợp sản lượng bán được
ít Không tính đến độ co giãn của cầu theo giá
46 Theo P Kotler, tổng giá trị dành cho KH là
Toàn bộ những lợi ích mà khách hàng trông đợi ở 1 sản phẩm hay dịch vụ nhất định
47 Sản phẩm lõi là: Là lợi ích mà khách hàng thực sự có nhu cầu cần được thỏa mãn
48 SP chung là:Là biểu hiện cụ thể của sản phẩm cốt lõi được cung cấp cho khách hàng gồm chất lượng, kiểu dáng, tên hiệu, bao bì, đặc điểm
49 SP mong đợi là: Là sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơ bản của khách hàng
50 SP hoàn thiện là:
Là những sản phẩm trong đó bao gồm những dịch vụ và lợi ích cộng thêm vào sản phẩm, làm sản phẩm của công ty khác với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
51 Trong 5 cấp độ của SP, SP lõi là?
Là lợi ích mà khách hàng thực sự có nhu cầu cần được thỏa mãn
52 Trong 5 cấp độ của SP, SP chung là?
Là biểu hiện cụ thể của sản phẩm cốt lõi được cung cấp cho khách hàng gồm chất lượng, kiểu dáng, tên hiệu, bao bì, đặc điểm
53 Trong 5 cấp độ của SP, SP mong đợi là?
Là sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Trang 554 Trong 5 cấp độ của SP, SP hoàn thiện là? Là những sản phẩm trong đó bao gồm những dịch vụ và lợi ích cộng thêm vào sản phẩm, làm sản phẩm của công ty khác với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Các công ty cạnh tranh với nhau chủ yếu ở sản phẩm hoàn thiện
55 Trong 5 cấp độ của SP, SP tiềm ẩn là? Là các sản phẩm mà công ty tìm kiếm để tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình trong tương lai.
56 Định nghĩa nào sau đây đúng với một nhà bán buôn trong kênh phân phối?
Là trung gian bán hàng hoá và dịch vụ cho các trung gian khác.
57 Trong chu kỳ sống của SP, định hướng về sản phẩm của giai đoạn phát triển là?
Chào bán SP phát triển, dịch vụ, bảo hành
58 Trong chu kỳ sống của SP, định hướng về sản phẩm của giai đoạn bão hòa là?
Đa dạng hóa nhãn hiệu và mẫu mã
59 “Quan điểm … cho rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích nhiều sản phẩm được bán rộng rãi với giá hạ” Trong dấu … là: Tập trung vào sản xuất
60 “Quan điểm … cho rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích nhiều sản phẩm có chất lượng hoàn hảo, nhiều công dụng và tính năng mới; do đó doanh nghiệp cần tập trung sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng tốt nhất và thường xuyên cải tiến chúng” Trong dấu … là : Tập trung vào sản phẩm
61 Mối quan hệ giữa bán hàng và Marketing? Marketing bao gồm cả hoạt động bán hàng.
62 Câu nào dưới đây mô tả đúng nhất vai trò của marketing trong một doanh nghiệp:
Marketing có nhiệm vụ tiếp thị, chào bán để cố gắng tiêu thụ các sản phẩm mà doanh nghiệp đã sản xuất
63 Doanh nghiệp nào dưới đây không áp dụng "chiến lược thâm nhập thị trường?"
Một Doanh nghiệp tập trung bán những sản phẩm có giá trị cao để tăng doanh số cho Doanh nghiệp
64 Đặc điểm nào sau đây không phù hợp với chiến lược hớt váng từ từ
Phù hợp với thị trường lớn Người mua nhạy cảm với giá
65 Đặc điểm nào sau đây không phù hợp với chiến lược hớt váng chớp nhoáng
Phù hợp với thị trường lớn
66 Đâu không phải là chu kỳ sống của sản phẩm
Trang 6Giai đoạn nghiên cứu sản phẩm Giai đoạn hoàn thiện sản phẩm
67 Phân tích cơ hội(O) và mối đe dọa(T) của doanh nghiệp là hoạt động có được từ:
Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp
68 Phương pháp định giá bán bằng cách cộng lời vào chi phí thường phù hợp với doanh nghiệp
Có biến phí lớn
69 Phương pháp định giá bán theo lợi nhuận mục tiêu thường phù hợp với doanh nghiệp
Có định phí lớn
70 4 P cơ bản nhất của MKT bao gồm
Price, Physical evidence, Place, Promotion
71 Triết lý nào về quản trị Marketing cho rằng các công ty cần phải sản xuất cái mà người tiêu dùng mong muốn và như vậy sẽ thoả mãn được người tiêu dùng và thu được lợi nhuận?
Quan điểm Marketing
72 Ý nào sau đây không phải là mục tiêu chính của MKT?
Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua đó Doanh nghiệp đạt được mục tiêu về lợi nhuận
73 Trong chu kỳ sống của SP, đâu không phải là đặc điểm của giai đoạn suy thoái
Sản lượng bán đạt mức tối đa Sản lượng bán được ít Sản lượng bán tăng mạnh
74 Trong chu kỳ sống của SP, đâu không phải là đặc điểm của giai đoạn bão hòa
Sản lượng bán suy giảm Sản lượng bán được ít Sản lượng bán tăng mạnh
75 Trong chu kỳ sống của SP, đâu là đặc điểm của giai đoạn phát triển:
Sản lượng bán tăng mạnh
76 Theo quan điểm Marketing thị trường của doanh nghiệp là
Tập hợp của những nguời mua thực tế và tiềm ẩn
77 Phương pháp định giá chỉ dựa vào chi phí có hạn chế lớn nhất là: Doanh nghiệp có thể bị lỗ; Không biết chắc là có bán được hết số sản phẩm dự tính ban đầu hay không? Không tính đến mức giá của đối thủ cạnh tranh
78 Trong tình huống nào thì doanh nghiệp cần chủ động hạ giá? Năng lực sản xuất dư thừa
Trang 779 Nghiên cứu Marketing là
Thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm được
về 1 tình huống marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải
80 Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì?
Xác định vấn đề và mục tiêu cần nghiên cứu.
81 Ưu điểm của phương pháp định giá theo mức giá hiện hành
Áp dụng khi DN khó đo lường độ co giãn của cầu theo giá;
82 Ý nào sau đây đúng với đặc điểm của ngành dịch vụ?
Tính không đồng đều về chất lượng; Tính không tách rời giữa quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ; Tính vô hình
83 Chiến lược hớt váng chớp nhoáng là: Tung sản phẩm ra thị trường với giá cao và khuyến mại cao
84 Chiến lược xâm nhập chớp nhoáng: Tung sản phẩm ra thị trường với giá thấp và KM cao
85 Chiến lược xâm nhập từ từ: Tung sản phẩm ra thị trường với giá thấp và khuyến mại thấp
86 Phương án nào dưới đây không thuộc nhiệm vụ của hoạt động quản trị Marketing:
Sản xuất hàng hóa
87 Hoạt động nào sau đây không nằm trong quy trình nghiên cứu marketing? Xác định vấn đề
và mục tiêu nghiên cứu
88 Điều kiện nào sau đây phù hợp với chiến lược định giá hớt váng?
Mức cầu về sản phẩm cao, KH không nhạy cảm về giá
89 Trong chu kỳ sống của SP, đặc điểm chi phí/KH của giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường là? CP/khách hàng tăng cao
90 Chiều dài của kênh phân phối được xác định?
Bằng số cấp độ các trung gian khác nhau có mặt trong 1 kênh
91 Phân tích điểm mạnh(S), điểm yếu (W) của doanh nghiệp là hoạt động có được từ:
Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài
Trang 892 Thứ tự của quá trình mua sắm là
Tìm kiếm thông tin > Ý thức, nhu cầu > Đánh giá các phương án > Quyết định mua sắm > Hành vi hậu mãi
93 Chiến lược giá hớt váng là gì?
Là chiến lược định giá cao nhất có thể cho những đoạn thị trường người mua sẵn sàng chấp nhận sản phẩm mới đó
94 Ưu điểm phương pháp định giá theo chi phí cận biên
Nếu kiểm soát tốt, doanh nghiệp có thể tăng thêm lợi nhuận
95 Trong chu kỳ sống của SP, đặc điểm chi phí/KH của giai đoạn phát triển là?
CP/khách hàng trung bình
96 Câu hỏi mà các phương án trả lời chưa được đưa ra sẵn trong bảng câu hỏi thì câu hỏi đó thuộc loại câu hỏi?
Câu hỏi mở
97 Theo P Kotler, sự thỏa mãn của KH là
Mức độ của trạng thái cảm giác của 1 người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm (hay sản lượng) với những kỳ vọng của người đó
98 Đặc điểm nào sau đây không phù hợp với chiến lược xâm nhập chớp nhoáng
Người mua không nhạy cảm với giá
99 Chiến lược giá thâm nhập là gì?
Là chiến lược định giá thấp nhằm theo đuổi mục tiêu đạt thị phần lớn và lợi nhuận trong dài hạn
100 Nhược điểm của phương pháp định giá theo lợi nhuận mục tiêu
Đòi hỏi người làm giá phải có kinh nghiệm và có kỹ thuật phân tích dự báo tốt
101 Theo P Kotler, sản phẩm được định nghĩa là?
Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để thu hút sự chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn một mong muốn hay nhu cầu
102 Trong chu kỳ sống của SP, đặc điểm chi phí/KH của giai đoạn bão hòa là?
Trang 9CP/khách hàng thấp
103 Phân tích môi trường marketing là hoạt động phân tích
Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài
104 Hệ thống tình báo Marketing là
1 tập hợp những thủ tục và nguồn mà những nhà quản trị sử dụng để nhận được những thông tin hàng ngày về những diễn biến cần biết trong môi trường marketing
105 Đặc điểm nào sau đây không phù hợp với chiến lược xâm nhập từ từ
Thị trường chưa biết rõ SP
106 Nhược điểm phương pháp định giá theo chi phí cận biên
Không áp dụng được cho dài hạn vì không tính đến chi phí cố định, đặc biệt tại những ngành có chi phí cố định lớn Nếu làm không tốt, dễ dẫn đến tụt giảm doanh thu và lợi nhuận vì 1 lớp khách hàng đang sử dụng dịch vụ tương tự với giá cao sẵn sang chuyển sang dịch vụ mới để được hưởng giá rẻ.
107 Ý nào sau đây không đúng với định nghĩa cầu thị trường?
Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng chi trả
http://danhbanhadat.vn/test/details/18 đường link dẫn đến trang web của nó
Dịch vụ là:
1 Hàng hóa vô hình
2 Những hành vi
3 Những hoạt động
4 Câu b và c đúng
2 Bản chất của dịch vụ là: 4 Tất cả các câu trên đều đúng
3 Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
1 Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy
4 Marketing tương tác là: 2 Marketing giao dịch
5 Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu 4 Theo 7 yếu tô (7P)
6 Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: 3 7 yếu tố (7P)
7 Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là: 4 Tất cả các câu trên
8 Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh: 4 Làm đúng điều khách hàng cần
Trang 109 Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì? 4 Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa
10 Tam giác marketing dịch vụ bao gồm: 2 Internal marketing, External marketing & Interactive marketing
11 Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ: 4 Tất cả các câu trên
12 Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và: 2 Giá trị gia tăng
13 Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
4 Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence
14 Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
2 Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
15 Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là: 4 Tất cả các câu trên
16 Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm: 1 Giá tham khảo , Chi phí phi tiền tệ
17 Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được? 4 Nhân viên bán hàng
18 Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:
3 Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing
19 Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 4 Các câu trên đều đúng
20 Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng
Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:
2 Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn
21 Một dịch vụ có chất lượng là: 3 Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng
22 Định vị dịch vụ tốt: 4 Câu b và câu c đúng
23 Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
4 Tất cả đều sai
24 Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
3 Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation,
Focusing – Differentiation
25 Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:
4 Tất cả các đáp án trên
26 Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:
2 Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.
27 Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch
vụ: 3 Chu kỳ sống của sản phẩm
28 Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải: 3 Kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu càng tốt
29 Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có: 5 giai đoạn
30 Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:
2 Dịch vụ chính
31 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: