Đề cương QUẢN TRỊ sản PHẨM

Công tác quản trị sản phẩm (Quy trình, cơ hội và thách thức), Định hướng trong chiến lược sản phẩm?Hàng giả? Các quy định trong chiến lược SP?,..Chất lượng cảm nhận khác chất lượng kỹ thuật như thế nào. Xu hướng thiết kế bao bì: Bao bì giấy Thân thiện với môi trường: Xu hướng mới...

Câu hỏi:

Câu 1: Khái niệm sản phẩm? Vòng tròn 3 cấp độ, 5 cấp độ? Sản phẩm vô hình, hữu hình? VD?

Câu 2: Công tác quản trị sản phẩm (Quy trình, cơ hội và thách thức)?

Câu 3: Các kiểu cơ cấy tổ chức? Mối quan hệ giữa cơ cấu tổ chức và công tác quản trị SP? VD?

Câu 4: Phân tích tầm quan trọng và ý nghĩa của thiết kế chiến lượcSP? Quy trình xây dựng chiến lược SP?

Câu 5: Định hướng trong chiến lược sản phẩm?Hàng giả? Các quy định trong chiến lược SP?

Câu 6: Khái niệm thương hiệu? Mối quan hệ giữa thương hiệu và chất lượng SP?

Câu 7: Những quy định trong chiến lược Thương hiệu? Định vị và thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu?

Câu 8: Những thành phần tạo ra giá trị thương hiệu? Các kiểu cấu trúc thương hiệu mà công ty theo đuổi?

Câu 9: Chất lượng cảm nhận khác chất lượng kỹ thuật như thế nào?

Câu 10: Những yêu cầu thông tin để đánh giá về chất lượng cảm nhận của khách hàng?

Câu 11: Những dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng?

Câu 12: Vai trò và tầm quan trọng của thiết kế bao bì sản phẩm? Xu hướng thiết

kế bao bì hiện nay?

Câu 13: Vai trò và tầm quan trong của phát triển sản phẩm mới? Cách phân loại của sản phẩm mới?

Cau 14: Quy trình thiết kế sản phẩm mới? Kế hoạch thử nghiệm SP mới?

Câu 15: Marketing cho SP mới ? kế hoạch truyền thong cho sản phẩm?

Câu 16: Vai trò và tầm quan trọng của phân tích hiệu quả, kiểm tra và giám sát? Câu 17: Phân tích và phân biệt giữa quản trị sản phẩm và chiến lược sản phẩm? Hàng giả

• Hành vi tiêu dùng và sản xuất hàng giả

o Nguyên nhân dẫn đến hành vi sản xuất hàng giả chính là do lợi nhuận của việc sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ rất lớn

o Do cơ chế quản lý của nhà nước: Hiện nay nhà nước có 5 cơ quan hành chính thực thi xử lý vi phạm hành chính về sở hữu trí tuệ nhưng chưa đủ mạnh, hoạt động còn rời rạc, thiếu đồng bộ khiến hàng giả hàng nhái vẫn ngang nhiên tràn ngập trên thị trường Cụ thể việc phát hiện hàng giả không khó nhưng việc xử lý lại không

hề đơn giản Trước hết phải có giám định kết luận trong khi đó chi phí giám định lại rất cao và người thi hành giám định sẽ phải ứng phí trước Trong khi đó quy định của pháp luật là bên vi pham sẽ phải chịu phí giám định nhưng hầu như các bên vi phạm đều không chịu nộp

o Do sự tiếp tay của người tiêu dùng: Người tiêu dùng khi mua hàng không phải ai cũng cẩn thận, cân nhắc kỹ xem sản phẩm là hàng thật hay hàng giả, hoặc nếu có họ cũng chỉ xem qua bao bì Thậm chí rất nhiều người còn bất chấp,

không quan trọng là hàng thật hay giả, biết là giả nhưng vẫn đồng ý mua vì giá rẻ bất ngờ Chính người tiêu dùng là nguyên nhân lớn nhất dẫn đến tình trạng thị trường hiện nay

o Do DN chưa có biện pháp bảo vệ thương hiệu: Các doanh nghiệp vẫn còn khá thờ ơ trước tình trạng hàng giả, không có ý thức đấu tranh bảo vệ thương hiệu của mình Tuy nhiên ngay cả những doanh nghiệp đang rất lo lắng cho uy tín của mình cũng chưa có giải pháp nào thực sự hữu hiệu để chống lại hàng giả, hàng nhái

Đa phần tâm lý doanh nghiệp hiện nay đều đang phụ thuộc vào các cơ quan chức năng mà chưa tìm được giải pháp cho riêng mình Bên cạnh đó cũng có nhiều doanh nghiệp đã tìm đến các loại tem chống giả để ứng dụng lên hàng hóa, sản phẩm nhưng kết quả vẫn là “con số 0”

• Tác hại của hàng giả

o NTD

Việc mua nhầm hàng giả, hàng nhái không chỉ gây tốn kém tiền bạc mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, nhất là những mặt hàng như thực phẩm, thuốc chữa bệnh… làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng đến tính minh bạch của thị trường hàng hóa

o DN: làm giảm uy tín của các nhà sản xuất chân chính gây ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận của những doanh nghiệp sản xuất., kinh doanh chân chính làm mất uy tín của những doanh nghiệp có sản phẩm bị làm giả, khiến người tiêu dùng hiểu lầm, dẫn đến việc quay lưng lại với sản phẩm Mặt khác, vì có lợi thế về giá cả

so với với hàng “xịn” mà hàng giả, hàng nhái khiến những mặt hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng lâm vào tình trạng ế ẩm, suy giảm doanh thu

o Quốc gia: Đây là hành vi phá hoại sản xuất, kìm hãm sự phát triển nền kinh tế đất nước

• Giải pháp chống hàng giả

o NTD: cần nâng cao tinh thần cảnh giác khi mua hàng và phải nhận thức

rõ nhiệm vụ của mình trong việc chống hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng Việc này không chỉ là bảo vệ quyền lợi của mình mà còn chống lại hành vi phá hoại sản xuất, kìm hãm sự phát triển nền kinh tế đất nước

o DN: Sử dụng tem chống giả có gắn chíp an toàn: Đã đến lúc doanh nghiệp phải tự đứng lên bảo vệ chính mình, phải chủ động quản lý chất lượng, bao bì sản phẩm, tuyên truyền cho người tiêu dùng cách phân biệt hàng thật – hàng giả, chủ động phối hợp cùng các cơ quan chức năng trong công tác đấu tranh Và đặc biệt

quan trọng nhất chính là lựa chọn một loại tem chống giảthật sự thông minh và đảm

bảo mang lại hiệu quả chống giả 100% Thiết lập một cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng Theo đó, nhà sản xuất cần bỏ kinh phí để thông báo đến người tiêu dùng nhằm phân biệt hàng thật của mình với hàng giả và có chính sách khen thưởng kịp thời cho những người tiêu dùng phát hiện ra hàng nhái, hàng giả Sử dụng các giải pháp chứng thực hàng hóa để bảo vệ doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng trước mối đe dọa từ hàng giả, hàng nhái Doanh nghiệp và người tiêu dùng cần tạo liên kết chặt chẽ hơn đưa ra thông tin hai chiều liên tục tránh kẻ xấu lợi dụng làm ảnh hưởng đến quyền lợi chung

o Quốc gia: cần tăng cường công tác phối hợp giữa các đơn vị thực thi

pháp luật Đồng thời, các cơ quan chức năng cần rà soát, tham mưu, sửa đổi, bổ sung

cơ chế chính sách, hoàn thiện hành lang pháp lý (sớm ban hành quy định về ghi xuất

xứ đối với hàng hóa sản xuất, lắp ráp trong nước), cơ cấu tổ chức, cơ chế đấu tranh chống buôn lậu, hàng giả và gian lận thương mại hiệu quả hơn trong tình hình mới; cải thiện các nguồn lực phục vụ trong công tác chống hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng giả mạo xuất xứ về kinh phí, cơ sở vật chất, trang thiết bị Quản lý thị trường sẽ phối hợp với các đơn vị chức năng triển khai các hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn tới từng doanh nghiệp, hộ kinh doanh, như tổ chức ký cam kết, hướng dẫn trực tiếp để doanh nghiệp nâng cao ý thức, không buôn bán, kinh doanh hàng giả, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật

Tăng cường kiểm soát chống gian lận, giả mạo xuất xứ, ghi nhãn hàng hóa Việt Nam để xuất khẩu và chuyển tải bất hợp pháp hàng hóa vào Việt Nam, đại diện Cục Điều tra chống buôn lậu (Tổng cục hải quan) nhấn mạnh, cơ quan này vẫn đang tiếp tục xác minh làm rõ thêm tính chất, mức độ của các hành vi vi phạm về dấu hiệu làm giả hồ sơ, giấy tờ… để kịp thời phát hiện, ngăn chặn, xử lý các hành vi gian lận Cùng với những giải pháp chuyên ngành, theo các chuyên gia, việc phối hợp đồng bộ của các lực lượng như công an, hải quan, quản lý thị trường, thuế… để ngăn chặn từ biên giới đến thị trường trong nước sẽ là công cụ hữu hiệu trong công tác đấu tranh, ngăn ngừa buôn lậu và gian lận thương mại trong thời gian tới

• Ví dụ thực trạng về hang giả

Từ các phân khúc cao, phân khúc trung bình cho đến phân khúc thấp; từ các cửa hàng tạp hóa nhỏ cho đến cửa hàng lớn, siêu thị; từ thành phố lớn cho đến nông thôn đều không thoát khỏi tình trạng hàng giả, hàng nhái hoành hành Lợi dụng tâm lý phần đông người tiêu dùng Việt là lựa chọn mua hàng dựa trên giá cả, giá càng rẻ càng chuộng nên hàng giả, hàng nhái càng có cơ hội chiếm lĩnh thị trường Nhưng điều đáng quan tâm hơn cả đó là ngay cả những mặt hàng giá đúng cũng rất dễ là hàng giả

Từ thương hiệu nhỏ cho đến những thương hiệu uy tín lâu năm đều có nguy cơ bị làm giả, người tiêu dùng từ đó chuyển dần sang hình thức mua hàng xách tay Tuy nhiên đây vẫn chưa phải là giải pháp hữu hiệu bởi hàng xách tay cũng hoàn toàn có thể là hàng giả

Một số VD về hàng giả:

- 50.000 Chiếc áo giả gắn mác North Face được phát hiện ở New York năm 2015

- Túi xách, thắt lưng gắn mác Hermes được phát hiện và tịch thu ở cảng Los Angeles và ở Nhật Bản năm 2014

- Thuốc hạ cholesterol Lipitor cũng bị làm giả gây ảnh hưởng đến sức khỏe

- Dòng smartphone Galaxy của công ty Hàn Quốc Samsung cũng bị làm giả chủ yếu bắt nguồn từ các nhà máy tại Trung Quốc

Nâng cao chất lượng cảm nhận.

o Chất lượng được cảm nhận của thương hiệu là sự cảm nhận của

khách hàng về chất lượng tổng thể, về ưu thế vượt trội của hàng hóa hay dịch vụ so với ý định tiêu dùng và so với đối thủ cạnh tranh

Trong đó: Thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất, thẩm mĩ, lí lẽ và

cảm xúc của một sản phẩm (hoặc doanh nghiệp), bao gồm bản thân sản phẩm, tên,

logo, hình ảnh và mọi sự thể hiện hình ảnh, dần qua thời gian được tạo dựng rõ ràng trong tâm trí khách hàng nhằm thiết lập một chỗ đứng tại đó

o Chất lượng lỹ thuật:

o Sự khác biệt giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỹ thuật

Chất lượng được cảm nhận là giá trị tâm lí xuất hiện trong sự so sánh, khác với chất lượng vật lí hay chất lượng được công bố của sản phẩm

Các thông số kĩ thuật (như độ PH, hàm lượng nước, đường, vitamin ) thể hiện trên nhãn hàng hóa hầu như không có tác dụng gì đối với hành vi chọn mua của người tiêu dùng, mà những yếu tố khác như: độ khác biệt (nếu có), cảm giác mát hoặc đã khát, cảm giác tự tin khi sử dụng mới quyết định mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với từng thương hiệu

Cùng một nhu cầu tiêu dùng giống nhau, mỗi người tiêu dùng đơn lẻ lại có thể

có các ý thích tiêu dùng khác nhau Ví dụ đối với dịch vụ chuyển phát của bưu điện,

có người thích về sự tiện lợi trong giao dịch nhận gửi và trả tiền, có người thấy thái

độ giao tiếp của nhân viên rất nhã nhặn, có người thấy tốc độ dịch vụ rất nhanh Các

ý thích khác nhau đó là cơ sở tạo nên sự khác biệt trong chất lượng cảm nhận, tồn tại trong cảm giác của người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tìm hiểu, nhận diện và đáp ứng Như vậy có thể thấy chất lượng được cảm nhận chứ không phải chất lượng vật lí (hay chất lượng được công bố) mới là đối tượng của hoạt động quản trị thương hiệu

Phân biệt sản phẩm với dịch vụ

Qúa trình SX SP Qúa trình tạo ra DV

1 Sản phẩm có tính hữu hình

2 Dễ đăng ký bằng sáng chế

3 Ít tiếp xúc với khách hàng

trong quá trình sản xuất

4 Sản phẩm được phân phối

không bị giới hạn về địa lý

5 Dễ dự báo nhu cầu

6 Có thể dự trữ (có thể tồn

kho)

7 Chất lượng sản phẩm dễ đánh

giá

1 Dịch vụ có tính vô hình

2 Khó đăng ký bằng sáng chế

3 Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng

4 Dịch vụ được phân phối bị giới hạn về địa lý

5 Khó dự báo nhu cầu

6 Không dự trữ được (không tồn kho)

7 Chất lượng dịch vụ khó đánh giá

• SP hữu hình, DV vô hình: sản phẩm được sử dụng và sở hữu nhưng dịch vụ là

sự trải nghiệm.

- Sản phẩm có thể vận chuyển, dự trữ và sửa chữa cũng như thường đòi hỏi

những kỹ năng và chuyên môn được tiêu chuẩn hóa cụ thể suốt quá trình sản xuất Khách hàng thường có thể dùng thử trước khi mua

- dịch vụ thường dựa vào thông tin trải nghiệm của khách hàng đã dùng thử trước, và các kỹ thuật mềm (soft technology), đòi hỏi rất nhiều kỹ năng ứng xử rất

khó được mô tả và chứng minh một cách cụ thể Ngoài ra dịch vụ là vô

hình (intangible) : Hầu hết các dịch vụ đều không thể sờ mó hoặc sử dụng trước khi

mua, cho nên khách hàng khó có thể đánh giá được về chất lượng dịch vụ trước khi

sử dụng nó Dịch vụ cũng không thể được kiểm tra, trưng bày hoặc bao gói Về độ rủi

ro thì rõ ràng đối với khách hàng, việc mua một dịch vụ sẽ không an toàn bằng mua một hàng hóa Đây cũng chính là một cản trở lớn của trao đổi dịch vụ mà nhà quản trị dịch vụ cần chú ý tới

• (2) dky: Do bản chất vô hình của dịch vụ, dịch vụ không thể đăng ký bằng sáng chế như hàng hóa Do dịch vụ không có bản quyền như hàng hóa nên việc đăng ký

bảo vệ “bản quyền” cho nó là điều không thể, bởi vậy, để có thể đứng vững trong

cạnh tranh, quản trị dịch vụ sẽ cần liên tục đưa ra các chiến lược đổi mới và khác biệt hóa cho các dịch vụ của mình

• (3) tiếp xúc vs KH: Lý do là từ tính không thể chia tách được của dịch vụ

Dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng cùng một lúc Hàng hóa có thể được sản xuất và tiêu dùng rất lâu sau đó, còn dịch vụ thì không thể Khi dịch vụ ra đời cũng là lúc nó được sử dụng và chấm dứt vòng đời của mình khi người tiêu dùng ngưng sử dụng nó

• Bị giới hạn: Lý do này xuất phát từ tính tiếp xúc với khách hàng Khi khách

hàng phải trực tiếp tương tác với cơ sở vật chất, thí dụ như, bưu điện, khách sạn, nhà

hàng, chi nhánh ngân hàng, họ bắt buộc phải ở gần các cơ sở vừa đề cập này

• Nhu cầu khó dự báo: Lý do là từ tính đồng thời hay từ tính không thể chia tách

được của dịch vụ Có thể nói nhu cầu của dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào thời gian

cung ứng, thường là một khoảng thời gian khá ngắn

• K thể dự trữ: Lý do là vì tính không thể dự trữ được dịch vụ dịch vụ không thể

dự trữ để tận dụng cơ hội có sự gia tăng cấp thời về nhu cầu Dịch vụ đã cung ứng ra phải tiêu dùng ngay mà không thể dự trữ được là một thách thức lớn cho quản trị và

có thể làm thất thu doanh thu

• Chất lượng DV khó đánh giá: Lý do là từ tính đa chủng loại từ đầu vào của

dịch vụ Khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ vô cùng khó bởi vì đầu vào của dịch

vụ vô cùng đa dạng và khác biệt Việc bảo đảm chất lượng dịch vụ khó khăn hơn rất nhiều so với sản phẩm còn do tính đồng thời : cung ứng và tiêu thụ dịch vụ xảy ra đồng thời nên không có cơ hội để sửa chữa khiếm khuyết

Phân tích tầm nhìn và sứ mệnh:

Tầm nhìn: là một tuyên bố mô tả nơi mà công ty mong muốn đạt được trong tương

lai Nó là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, có khung thời gian kéo dài từ 5 tới 10 năm hoặc lâu hơn Một tuyên bố về tầm nhìn có thể áp dụng cho toàn bộ công ty hoặc cho một bộ phận duy nhất của công ty đó Cho dù cho tất cả hoặc một bộ phận của

một tổ chức, tuyên bố về tầm nhìn trả lời cho câu hỏi: “chúng ta muốn đi đâu?”

Ba yếu tố tạo nên một tầm nhìn hấp dẫn

Mục đích

Là lý do tồn tại của một tổ chức Một mục đích đúng không phải là về bạn, mà là

cung cấp cho người sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn Hãy xem xét mục đích của bạn từ quan điểm của khách hàng của bạn

Bức tranh tương lai

Là bức tranh định hướng kết quả về nơi bạn sẽ đến và nó sẽ như thế nào khi mục đích của bạn được thực hiện

Giá trị

Giá trị hướng dẫn cho hành vi hàng ngày và ra quyết định Khi chọn các giá trị, điều quan trọng là phải hỏi những giá trị nào cần thiết để hỗ trợ cho mục đích của tổ chức?

Ví dụ: Nếu bạn là một công ty cung cấp dịch vụ kế toán, thì giá trị của bạn sẽ là tin cậy và chính xác

Sứ mệnh (tiếng Anh: Mission) là một bản tóm tắt về các giá trị của một tổ chức Sứ

mệnh nói về hiện tại Nó tuyên bố những ai mà bạn phục vụ, những gì bạn phục vụ và cách bạn làm điều đó mỗi ngày

Không giống như tuyên bố tầm nhìn, tuyên bố sứ mệnh phản ánh mọi khía cạnh của công ty, từ nhân viên, khách hàng, đối tác, sản phẩm/ dịch vụ, công nghệ, chất

lượng…

Mục tiêu (tiếng Anh: Objective) giúp hiện thực hóa tầm nhìn, sứ mệnh với những con

số cụ thể, có thể đo đếm được kèm theo thời gian hoàn thành Các mục tiêu của một công ty bao gồm mục tiêu tài chính (doanh thu, lợi nhuận…), mục tiêu chiến lược (thị phần, sản phẩm mới…)

Từ tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của một doanh nghiệp, ta có thể đoán được ra phần nào chiến lược mà doanh nghiệp sẽ thực hiện

Khi một công ty phát triển, các mục tiêu sẽ thay đổi Do đó, các tuyên bố về tầm nhìn

và sứ mệnh nên được sửa đổi khi cần thiết để phản ánh văn hóa mới của doanh

nghiệp

Tầm nhìn và sứ mệnh đều quan trọng với sự tăng trưởng của công ty dù quy mô lớn hay nhỏ Dưới đây là các vai trò của tầm nhìn và sứ mệnh:

- Các tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh xác định mục đích của tổ chức và thấm nhuần ý thức về bản sắc và văn hóa của doanh nghiệp Điều này thúc đẩy nhân viên làm việc chăm chỉ hơn để đạt được thành công

- Tuyên bố sứ mệnh hoạt động như một chiếc la bàn, nó cung cấp một chỉ dẫn cho hướng đi của doanh nghiệp dựa trên một tầm nhìn (ngôi sao Bắc Đẩu)

- Tầm nhìn và sứ mệnh giúp sắp xếp các nguồn lực của tổ chức một cách hợp lý

để đạt được thành công trong tương lai

- Tuyên bố sứ mệnh cung cấp cho tổ chức một hướng dẫn rõ ràng và hiệu quả để đưa ra quyết định, trong khi tuyên bố tầm nhìn đảm bảo rằng tất cả các quyết định

đưa ra đều phù hợp với những gì tổ chức hi vọng đạt được.

- Các tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh cung cấp một tiêu điểm giúp gắn kết mọi người với tổ chức, do đó đảm bảo rằng mọi người đều làm việc hướng tới một mục đích duy nhất Điều này giúp tăng hiệu quả và năng suất trong tổ chức

VD: Tầm nhìn và sứ mệnh của Vingroup:

Tầm nhìn: Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, Vingroup phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam, có uy tín

và vị thế trên bản đồ kinh tế Thế giới; xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch

vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt trên trường quốc tế

Sứ mệnh: Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt

Trung nguyên:

Tầm nhìn: Tổ chức vĩ đại bằng phụng sự cộng đồng nhân loại

Sứ mệnh: Xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất theo một hệ giá trị của lối sống tỉnh thức đem đến thành công và hạnh phúc thực sự

Mối quan hệ giữa công tác quản trị và cơ cấu tổ chức

- Một chiến lược được xác định rõ ràng có thể giúp công ty phối hợp các bộ

phận và các phòng ban khác nhau ở trong công ty để đạt đc các mục tiêu một cách tốt nhât Một chiến lược k phù hợp có thể dẫn dắt các nhà quản trị đến những hành động gây căng thẳng trong nội bộ Cơ cấu tổ chức là cách thức phân chia hđ giữa những cơ

sở riêng biệt của 1 cty và phối hợp các hđ của chúng lại vs nhau Nếu cấu trúc tổ chức của 1 cty phù hợp vs kế hoạch chiến lược thì cty sẽ đạt đc mục tiêu của họ một cách hiệu quả hơn Trong mỗi giai đoạn khác nhau thì các nhà quản trị cần xđ cho cty mình 1 CL phù hợp để từ đó xây dựng các kế hoạch hđ cụ thể nhằm thực hiện đc chiến lược đó Việc xây dựng các CL phụ thuộc rất nhiều vào cơ cấu tổ chức của cty

và ngước lại Một sự phù hợp giữa cơ cấu tổ chức vs CL KD của cty là mục tiêu của các nhà quản trị Vì khi có sự phù hợp thì cty ms đạt đc mục tiêu của họ một cách hiệu quả hơn

- VD:

Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm: là cơ cấu tổ chức mà trong đó các đơn vị thực hiện

tất cả hay phần lớn các hoạt động cần thiết để phát triển, sản xuất và phân phối một sản phẩm, dịch vụ hay nhóm sản phẩm, dịch vụ tương đồng

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Techcombank rất đa dạng phong phú, có nhiều tiện ích cho khách hàng lựa chọn Ví dụ mỗi nhánh sản phẩm có rất nhiều sản phẩm và mỗi sản phẩm đều có đặc trưng riêng, tiện ích riêng Chỉ riêng đối với nhánh sản phẩm tiết kiệm Techcombank cung cấp tới 10 sản phẩm khác nhau thỏa mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng

=> Áp dụng cơ cấu này sẽ gia tăng sự chuyên môn hoá, bởi cơ cấu này cho phép các nhà quản trị và nhân viên trong từng bộ phận của Techcombank tập trung vào tuyến sản phẩm hay dịch vụ mà họ đang đảm nhiệm.

Ngân hàng tiến hành đa dạng hóa sản phẩm từ nghiệp vụ huy động vốn cho đến nghiệp vụ tín dụng Trên cơ sở nghiên cứu những sản phẩm mà các ngân hàng khác đang cung cấp Techcombank tiến hành tìm hiểu thói quen, hành vi của khách hàng

để sửa đổi, tạo ra những sản phẩm phù hợp

=> Cơ cấu này cũng mang tính linh hoạt nên thích hợp với sự thay đổi của sản phẩm Phản ứng kịp thời với những thay đổi về nhu cầu tiêu dùng và sự biến động của môi trường.

Mặt khác, nó cho phép xác định một cách khá chính xác các yếu tố: chi phí, lợi nhuận những vấn đề cần giải quyết và khả năng thành công của mỗi tuyến sản phẩm Đồng thời, cho phép mỗi bộ phận có thể phát huy tối đa khả năng cạnh tranh hay lợi thế chiến lược của sản phẩm

Techcombank ưu tiên tập trung đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng,

có chất lượng và cạnh tranh cho khối khách hàng dân cư các đô thị, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt có yêu cầu và

dễ thích ứng với các dịch vụ ngân hàng, tài chính Đó là chiến lược tập trung vào thị trường bán lẻ trong thời gian tới, phấn đấu đưa Techcombank trở thành ngân hàng

bán lẻ hàng đầu tại các đô thị lớn

=> Dịch vụ và môi trường, cho phép xác định những yếu tố liên quan đến sản

phẩm, dịch vụ, khuyến khích sự quan tâm đối với nhu cầu của khách hàng, phát triển kỹ năng tư duy quản trị trong phạm vi sản phẩm.

 Từ các bộ phận trong cơ cấu tổ chức của Techcombank sẽ giúp cho công tác quản trị sản phẩm như: huy động vốn, tín dụng bán lẻ, … sẽ gắn kết chặt chẽ với nhau và phát triển hơn

 Vì Techcombank luôn thực hiện theo định hướng: Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ trên cơ sở nhu cầu của khách hàng nên khi áp dụng mô hình phát chiến lược mới sẽ là một sự lựa chọn đúng đắn

Kế hoạch truyền thông:

1 quảng cáo:

- Quảng cáo trên các kênh truyền thống

a Tivi: Tiếp tục duy trì tần suất quảng cáo hiện tại, quảng cáo trong giờ vàng tại kênh VTV, HTV,

b Báo: Quảng cáo trên các báo lớn nhiều người đọc như báo thanh niên, báo tuổi trẻ,

c LCD: Tại các tòa nhà lớn ở HN, các nhà ga,sân bay,

- Các kênh thương mại điện tử:

o Qcao trên trang web lớn, có nhiều truy cập hàng ngày như …

o Lập trang fb riêng cho cty để cập nhật tình hình và tiếp nhận phản hồi từ NTD

- Các hội chợ và các chương trình xúc tiến bán hàng

o Tham gia các hội chợ để quảng bá hình ảnh của cty

o Các chương trình dùng thử sp tại các siêu thị lớn

o Các PG tại các quầy hàng trong siêu thị

- Các chương trình cộng đồng

o Tham gia các chương trình từ thiện: tặng quà ng nghèo,

o Tài trợ các quỹ khuyến học

o Phát sữa miễn phí tại các trường học, các sự kiện,…

o Tài trợ các chương trình truyền hình, thể thao

2 khuyến mãi

a KM NTD

- Tặng thêm sp: mua 2 tặng 1,…

- Tằng kèm các sp quà tặng,

- Tổ chức các chương trình rút thăm trúng thưởng

- KM cho KH thân thiết: phát thẻ tích điểm, tặng quà các dịp, ưu đãi mua hàng,

- Thực hiện chương trình giảm giá định kỳ ,…

b KM nhà trung gian

- tăng tỉ lệ chiết khấu vs trung gian khi nhập số lượng hàng lớn hoặc các trung gian chỉ bán độc quyền của cty

- tặng giá, kệ trưng bày sp cho trung gian, …

- hợp tác qcao, cho KH dùng thử sp tại các điểm BH của nhà trung gian

3 chăm sóc KH:

Thành lập bộ phận chuyên giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của Kh về sp Có đội ngũ nhân viên tư vấn các ý kiến đóng góp về mặt chất lượng, bao bì luôn đc lắng nghe và ghi nhận.có chế độ bồi thường hợp lý cho KH vsv các sp bị lỗi do phía nhà SX

Chương trình hành động

Giai

đoạn

phí dự kiến Đón

tết

dươn

g

lịch

và

tết

âm

lịch

1/12/20-

28/2/21

1/ tổ chức chương trình tặng quà cho KH thân thiết

2/ Chương trình KM ‘ Tết VNM- tết vui đủ điều”

3/ Qcao trên truyền hình, trên FB 4/ qcao video trên youtube

5/ Chạy banner qcao trên các trang web 6/ Quảng cáo video, banner tại các trung tâm thương mại

15.00 0.000

Hưở

ng

ứng

ngày

sức

khỏe

thế

giới

1/3/21-

31/5/21

- Chương trình KM “ ngày sức khỏe thế giới- vui khỏe cùng…”

- XD phần mềm ứng dụng tư vấn dinh dưỡng online

- quảng cáo trên truyền hình, FB

- Chạy banner và TVC qcao ngoài trời ( ngoài đg, xe bus,

- chạy banner qcao trên các trang web

12.00 0.000

Chào

hè

2021

1/6/21-

31/8/21

- Tổ chức lễ hội âm nhạc ‘ mùa hè sội động…

Tầm quan trọng của thiết kế bao bì

Công dụng của bao bì: Ngoài công dụng chứa đựng, bảo vệ an toàn cho sản phẩm bên trong, bao bì sản phẩm còn có chức năng truyền tải những thông tin

về sản phẩm đến người tiêu dùng Hơn thế nữa, giá trị thương hiệu hay cam kết thương hiệu cũng có thể được thể hiện qua bao bì sản phẩm Từ đó, thông qua việc nhìn và đọc những gì xuất hiện trên bao bì, khách hàng sẽ có niềm tin và quyết định mua sản phẩm

Vai trò:

- Tăng sự thu hút với khách hàng: Việc quyết định mua một món hàng, đặc biệt

là mặt hàng tiêu dùng thường diễn ra rất nhanh Đôi khi khách hàng chọn mua chỉ vì yêu thích vẻ ngoài của một sản phẩm Do đó, một sản phẩm sở hữu vẻ ngoài chuyên nghiệp, hấp dẫn, bắt mắt và ấn tượng so với các sản phẩm cùng loại sẽ thu hút thị giác hơn, cơ hội được khách hàng lựa chọn cũng sẽ cao hơn

- Truyền tải thông tin của sản phẩm: Ngoài cung cấp thông tin cơ bản của sản phẩm như tên sản phẩm, thành phần cấu tạo, công dụng, chức năng,… các thông tin về sự khác biệt, tính ưu việt cũng được truyền tải trên bao bì Thiết kế bao bì sản phẩm tốt