Đề cương marketing dịch vụ

Vì là dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua nhiều trung gian, đại lý. Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với hơn 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Tính riêng TP.HCM có trụ sở chính ở đường Tôn Đức Thắng và hệ thống 19 các đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng, chi nhánh,…

Đề cương ôn thi marketing dịch vụ

Phân tích chiến lược Marketing - Mix của Công ty cổ phần TMDV

30Shine

30 shine là chuỗi salon về tóc nam lớn nhất tại VN.Thông qua trải nghiệm cắt tóc

dành cho phái mạnh hiện đại không chỉ là "cắt cho ngắn" mà còn tận hưởng dịch vụ tổng thể cho diện mạo đẹp trai tỏa sáng cùng tinh thần sảng khoái 30Shine thấu hiểu và mang đến những sản phẩm, dịch vụ chăm sóc tóc, da mặt chuyên nghiệp - tạo kiểu tóc thời trang - chăm sóc sức khỏe dành riêng cho nam giới gói gọn trong quy trình khoa học 30 phút với giá thành hợp lý nhất Ngoài ra, 30 Shine còn là chuỗi cắt tóc nam đầu tiên trên thế giới ứng dụng công nghệ như đặt lịch trực tuyến, màn hình cảm ứng đo chất lượng gội, ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ, mang đến sự tiện lợi cho khách hàng và tăng hiệu suất chung của ngành tóc

• Shine combo 7: một combo bao gồm 7 bước trong đó có chăm sóc và tạo

styte tóc theo yêu cầu của khách hàng là người lớn

• Kid combo: một combo cắt và chăm sóc tóc dành cho đối tượng khách hàng

là trẻ em

Uốn tóc: Uốn tóc đang là xu hướng được nam giới ưa chuộng bởi quá nhiều lợi ích mà nó mang lại Ngoài ra, 30Shine còn có dịch vụ uốn tóc phồng cao cấp ATS

đem lại những ưu điểm vượt trội hơn hẳn phương pháp uốn tóc thông thường

Nhuộm tóc: Nhuộm tóc tôn da mặt và tạo chp các chàng trai thể hiện phong cách,

khí chất riêng của mình Không chỉ sử dụng màu nhuộm cao cấp, lên đúng màu, stylist còn tư vấn cho bạn cách bảo vệ màu tóc hiệu quả nhất 30Shine cam kết sử dụng màu nhuộm cao cấp, có xuất xứ chính hãng từ Đài Loan Sản phẩm này có 3

ưu điểm vượt trội:

• Hàm lượng Amoniac thấp, mùi dễ chịu hơn màu nhuộm thường

• Tránh gây xót da đầu

• Không xơ tóc, giữ màu lâu hơn 1,5 lần, kéo dài 4 - 6 tháng

Ngoài ra 30Shine còn có dịch vụ nhuộm tóc cao cấp Echosline dành cho những

khách hàng khó tính với ưu điểm:

• Lên màu chuẩn tuyệt đối

• Không còn lo tóc hư tổn sau khi nhuộm bởi Echosline là dòng thuốc nhuộm đầu tiên trên thế giới giúp phục hồi tóc từ trong ra ngoài với tinh chất

Vitamin C, dầu dừa và sáp ong

Tẩy tóc: Dịch vụ tẩy màu tóc nam tại 30Shine sẽ giúp bạn sở hữu màu tóc ấn

tượng mà bạn mong muốn

1.3 Sản phẩm tăng lên

Detox da đầu: Sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc từ trà xanh từ Nhật

Bản với các ưu điểm như:

• Sạch sâu, nhẹ đầu, đánh bay gầu

• Da đầu khỏe mạnh, kích thích mọc tóc

• Mát tê người với bài massge đặc biệt

Phục hồi tóc: phục hồi tóc với Protein Sophia Được coi như “thần dược” giúp tóc

mượt, khoẻ mạnh, dịch vụ Protein phục hồi tóc hư tổn tại 30Shine đặc biệt phù hợpcho tóc đã qua xử lý uốn, nhuộm, tẩy nhiều lần Sản phẩm phục hồi tóc hư tổn Protein Sophia là sản phẩm cao cấp đến từ Hàn Quốc, chuyên dụng phục hồi tóc xơvà hư tổn Sản phẩm “nhỏ nhưng có võ” này đem lại cho mái tóc của bạn rất nhiều công dụng tuyệt vời:

• Tăng cường độ đàn hồi cho tóc: Với chiết xuất từ Protein tơ tằm, Colagen

và Keratin, Sophia sẽ thâm sâu vào tận nang tóc, hàn gắn các lớp biểu bì, giúp sợi tóc chắc khỏe hơn

• Phục hồi hư tồn: Sophia bổ sung lượng protein cần thiết cho mái tóc bị mất

sức sống uốn, nhuộm nhiều lần, cải thiện hoàn toàn tình trạng giòn tóc, gãy tóc, phục hồi tóc hư nát giúp mái tóc trở nên đầy sức sống

• Bảo vệ tóc: Bảo vệ tóc trước ảnh hưởng bên ngoài như nhiệt độ cao, khói,

bụi và các chất hóa học tạo kiểu tóc Ngoài ra, sản phẩm giúp khử mùi

Amoniac và bù lại lượng nước bị mất đi do tóc bị khô xơ

Đắp mặt nạ: Sau một ngày làm việc, tinh thần lẫn cơ thể bạn đều mỏi nhừ Mồ hôi

dầu nhờn bị dồn ứ càng khiến bạn thêm mệt mỏi khó chịu

• Tái tạo sự tươi mới và sáng da mặt

• Thư giãn, tận hưởng sự mát lạnh tuyệt vời

• Làn da sáng khỏe, căng mịn

Lấy ráy tai

30Shine với quy trình 8 bước hiện đại và chuyên nghiệp Công nghệ mới hiện đại nhất: Với thiết bị trực quan giúp khách có thể nhìn rõ và kiểm soát tình

trạng bên trong khoang tai Kết hợp "búa đấm âm thoa - 128Hz": Là dụng cụ

chuyên dụng làm thư giãn và sảng khoái cho tai

1.4 Sản phẩm tiềm năng

Tẩy da chết: Làn da nam giới thường tiết ra nhiều mồ hôi dầu nhờn nhất là vào

những ngày nắng nóng Các tế bào chết dồn ứ lâu ngày dễ sinh mụn và đen sạm

• Tẩy sạch da chết, bụi bẩn, dầu nhờn sau 1 lần sử dụng

• Loại bỏ 90% nguy cơ gây mụn

• Làm sáng da, mịn da, giảm nếp nhăn

Lấy mụn mũi

Liệu trình trị mụn chuyên sâu

Nhận định tình trạng da bằng thiết bị cao cấp:

- Làm sạch chuyên sâu

- Đẩy nặn mụn an toàn

- Đắp mặt nạ, xông tinh dầu chất se mụn

- Thoe kem trị mụn, giảm đỏ, bảo vệ da

Những quyết định cơ bản về dịch vụ:

- 30Shine đã quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bằng cách thêm những dịchvụ ngoài cắt tóc để thõa mãn loại nhu cầu khác của khách hàng như chăm sóc da mặt

Chiến lược của 30Shine:

Từ quyết định đa dạng sản phẩm dịch vụ, 30Shine có thể thực hiện chiến lược tăng trưởng bằng định hướng phát triển, cải tiến cho sản phẩm dịch vụ Những cải tiến 30Shine có thể làm là:

- Cải tiến những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ hiện tại

- Tăng sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ

- Cải tiến những yếu tố hữu hình như chất lượng cơ sở vật chất

- Chất lượng các dịch vụ phục vụ ở tất cả các chi nhánh 30Shine phải như nhau

2 Giá cả dịch vụ (Price)

So sánh giá cả của các dịch vụ 30Shine thì 30Shine định mức giá ở tầm trung, không quá rẻ như các tiệm cắt tóc bình dân (thông thường là 30-50k / 1 lần cắt),

không đắt như các Barber Shop, Hair Salon hiện nay nhưng bù lại được phục vụ nhiều hơn hẳn những nơi khác

2.3 Phương pháp định giá:

- Định giá trọn gói dịch vụ như Shine Combo

- Định giá dựa vào cạnh tranh, so sánh với đối thủ ở bên dưới

Ở 30Shine :

- Dịch vụ cắt tóc (lẫn gội đầu và tạo kiểu tóc) và chăm sóc da mặt chỉ với 100k, là thành viên của 30Shine thì chỉ còn 80k

- Đa dạng dịch vụ về tóc tai như nhuộm, uốn, detox da đầu và hồi phục tóc

- Bên cạnh chăm sóc tóc tai còn chăm sóc da mặt như tẩy tế bào chết, lấy mụn mũi

- Đa dạng giá trong promotion giúp nhiều nhóm khách hàng có thể tiếp cận sử dụng dịch vụ từ học sinh cho đến người lớn

Phương pháp định giá trọn gói dịch vụ

 Chính sách giá cho Shine Member

Black: 69.000d/năm

Sliver: 99.000/năm

3 Hệ thống phân phối dịch vụ (Place)

- Kiểu kênh phân phối: phân phối trực tiếp dịch vụ tại cửa tiệm.

- Chiến lược phân phối: phân phối chọn lọc, do mỗi khi mở cửa hàng mới sẽ cần

một số tiêu chuẩn nhất định (diện tích mặt bằng, dân cư khu vực xung quanh,…)

Ở mỗi địa điểm, 30Shine đều nằm trên mặt tiền những trục đường lớn

Kênh phân phối trực tiếp

30 shine có mặt trên 18 tỉnh thành, 76 salon trong khắp cả nước, quy mô mỗi cửa hàng 30Shine lên đến 30 người diện tích phục vụ mỗi salon tối thiểu 200m2 Tất cả được đầu tư trang thiết bị hàng đầu, hình ảnh đồng bộ chuyên nghiệp Theo dự kiến 30Shine sẽ mới rộng tới con số 80 cửa hàng trong tháng 10/2019 Trong đóthị trường Hà Nội và TP Hồ Chí Minh chiếm tỉ trọng khoảng 80% số mặt bằng, thu hút 1,4 triệu lượt khách sử dụng

Mở cửa từ 8h30 – 21h tập trung vào các tỉnh thành phố lớn như:

• Tại Hà Nội: 15 Cửa Hàng

• Tại HCM: 28 Cửa Hàng

• Tại Biên Hoà: 2 Cửa Hàng

• Tại Cần Thơ: 2 Cửa Hàng

• Tại Bình Dương: 1 Cửa Hàng

* Dịch vụ hỗ trợ như đặt lịch trước trên trang web của 30shine:

https://30shine.com/lookbook hoặc app 30shine trên thiết bị điện tử.

4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion)

Các công cụ tt là Khuyến mãi, quảng cáo , wb và fanpage, báo chí, direct mail,

sampling

Quảng cáo:

30Shine thường xuyên đăng các bài viết lên fanpage Facebook của cửa hàng hay chạy quảng cáo trên Facebook, đăng tải các video về cách làm đẹp và chăm sóc da, các kiểu tóc mới… cho nam giới trên kênh Youtube của

mình.30Shine sở hữu kênh YouTube 30Shine TV Trendy (1,16 triệu người đăng ký) là thư viện những kiểu tóc hot nhất của ca sĩ, diễn viên, người nổi tiếng của Việt Nam, Hàn Quốc hay trên thế giới Chỉ cần chọn được kiểu tóc phù hợp, 100k và đặt chỗ tại 30Shine.com, bạn có thể sở hữu kiểu tóc đẳng cấp giống như các ngôi sao

30Shine còn là một Salon tóc Nam chuyên phục vụ cho giới ngôi sao, người nổi tiếng Do đó 30Shine vốn là nơi những người sành sỏi về tóc truyềntai nhau một thời gian và không khó để bắt gặp những ngôi sao, người nổi tiếng tại 30Shine

Ngoài ra 30shine còn có một website riêng, tại đây khách hàng có thể tìm hiểu được những thông tin về các tin tức, bài báo,video làm đẹp của

30shine…

PR:

* Thông cáo báo chí: kết hợp với các trang báo: zing.vn, vnexpress.net,

cafebiz.vn, baodautu.vn, theleader.vn, myxteam.com, …

* Sự kiện:

Chơi game Anh hùng xạ điêu nhận ưu đãi HOT từ 30Shine

Sự kiện 30Shine bắt tay NPH Gamota đang tạo nên cơn sốt trong cộng đồng game Hàng trăm nghìn game thủ Anh hùng xạ điêu đã trở thành những người rất may mắn sớm nhất với ưu đãi hấp dẫn chưa từng có:

Cụ thể: 100 game thủ đầu tiên đến 30Shine cắt tóc đẹp trai với Shine combo cắt tóc 7 bước chỉ với 80k (giá gốc 100k) và nhận ngay Giftcode trị giá 1 triệu đồng

Áp dụng tại các cơ sở Hà Nội: 30Shine 82 Trần Đại Nghĩa, 151 Cầu Giấy,

163 Hàng Bông

Thời gian áp dụng: từ nay đến hết 12/6/2018

Giao tiếp cá nhân

Tại 30Shine sau vài phút tư vấn tận tình từ đội ngũ Stylist cao thủ, tận tình

tư vấn cho khách hàng về chất tóc, kiểu tóc sao cho hợp với khuôn mặt khách hàng, cách chăm sóc hiệu quả

Thông tin khách hàng cần cung cấp cho Stylist 30Shine là về nghề nghiệp và style mong muốn để Stylist tạo kiểu phù hợp dành riêng cho khách hàng

Khi cắt tóc xong, Stylist sẽ dùng gương để khách hàng kiểm tra phần tóc gáy đã ưng ý hay chưa Và khách hàng có thể thoải mái nhận xét Stylist về kiểu tóc mình muốn, vì sao Stylist lại cắt như vậy… Và stylist sẽ có những góp ý đầy chuyên môn cho khách hàng yên tâm và hài lòng nhất.

Khuyến khích tiêu thụ

 Shine member

Shine Member là thẻ thành viên điện tử của 30Shine Đăng ký Shine Member, khách hàng sẽ được nhận rất nhiều đặc quyền mà chỉ thành viên 30Shine mới có được như:

Ưu đãi giảm giá dịch vụ siêu hấp dẫn

Giảm ngay 20% Shine Combo trong

12 tháng *

Giảm ngay 10% cho tất cả dịch vụ

Uốn/Nhuộm cao cấp tại 30Shine

trong 12 tháng (có lời ngay chỉ sau 2

lần uốn/nhuộm)

Giảm ngay 5% khi mua sản phẩm,

dịch vụ cao cấp nam giới hàng tháng

Ưu tiên đặt lịch cắt tóc bởi stylist tay nghề tốt nhất, phù hợp nhất

Ưu tiên đặt lịch sát khung giờ cần cắt (khách thông thường phải đặt sớm trước 15p)

Được lựa chọn theo thợ gội - Skinner khi đặt lịch cắt tóc (tính năng sắp ra mắt)

Chính sách cam kết 30Shine Care

5 Yếu tố con người (People)

Chính sách tuyển dụng:

* QUẢN LÝ SALON

- Thu nhập: Không giới hạn theo kết quả kinh doanh của Salon

- 30 shine chào đón tất cả các bạn có kinh nghiệm về quản lý, chăm chỉ, nhanh nhẹn trong công việc

* STYLIST-THỢ CẮT

- Thu nhập: Đảm bảo 9.000.000-15.000.000

- Các bạn có kinh nghiệm làm tóc( cắt uốn nhuộm), nếu bạn chưa có kinh nghiệm hãy để 30 shine giúp bạn

* SKINNER - THỢ GỘI NỮ

- Thu nhập: Đảm bảo 8.000.000-12.000.000

- Các bạn nữ có kinh nghiệm về gội đầu massage mặt, ngoại hình ưa nhìn

- Đặc biệt 30 Shine có đào tạo cho chị em nào chưa tự tin về tay nghề

* LỄ TÂN CHECK IN/CHECK OUT

- Thu nhập: đảm bảo 7.000.000 - 9.000.000

- Không phân biệt giới tính, ngoại hình ưa nhìn, và có kỹ năng sử dụng máy tính cơbản

- Check in: Các bạn đón tiếp, mời nước, sắp xếp lịch cho khách sử dụng dịch vụ

- Check out: Các bạn thu ngân, giới thiệu sản phẩm chăm sóc tóc và da mặt cho

* BẢO VỆ

- Thu nhập: Đảm bảo: 5.000.000 đến 8.500.000

- Ưu tiên: Các bạn nam nhanh nhẹn, khỏe mạnh và thật thà

Các thợ tóc ở đây đều là những Stylist có tay nghề tốt và trình độ chuyên môn cao Các Stylist không chỉ giỏi chuyên môn, họ còn được đào tạo về những kỹ năng mềm Mục đích cuối cùng là mang lại những giá trị tốt đẹp nhất đến với khách hàng

Các Stylist của 30Shine được đào tạo tại học viện đào tạo tóc nam Stylist4Men Academy - sân sau của 30Shine

Stylist4Men Academy là nơi sản sinh ra những Stylist “đinh” cho 30Shine Là học viện tóc nam chuyên sâu về mảng đào tạo với những quy trình giảng dạy được ràngbuộc chặt chẽ với nhau Tạo nên sự thống nhất, đồng bộ về yếu tố chuyên môn

− Lương thưởng giữ chân

Thời gian làm việc linh động: 8.5h/ ngày, đảm bảo thu nhập cho thợ và cân bằng giữ công việc và cuộc sống gia đình

Đảm bảo chế độ: Bảo Hiển XH và Y Tế, chế độ thai sản (nghỉ vẫn nhận lương), Phúc lợi các dịp hiếu, hỉ, ốm đau…

Cơ hội thăng tiến hấp dẫn: Mọi vị trí công việc tại 30Shine luôn có lộ trình thăng tiến (lên Quản Lý), lên bậc (tăng lương)

Lương ở một số vị trí: stylist- thợ cắt lương từ 9 triệu đến 15 triệu; thợ gội đầu lương từ 8 triệu đến 12 triệu; lễ tân lương từ 7 triệu đến 10 triệu; bào vệ có lương từ 5 triệu đến 8,5 triệu.

Cuối mỗi tuần, nhóm quản lý 30shine thường ngồi lại tổng kết hoạt động, đưa

ra những giải pháp để tuần tới tăng doanh thu, hiệu quả hơn Đây là cơ hội để mọi người cùng nhau đóng góp nhận xét giúp đỡ nhau trong công việc

Nhóm cũng không ngừng tìm tòi, nghiên cứu xu hướng thị trường để khách hàng cảm thấy được phục vụ chu đáo, hoàn hảo nhất khi sử dụng dịch vụ tại đây Cùng hỗ trợ nhau đạt mục tiêu của doanh nghiệp

6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)

6.1 Quy trình của khách hàng

1 Nhận thông tin lịch hẹn của khách hàng qua website/app hoặc số điện thoại.

Nhận thông tin lịch hẹn của khách hàng qua website/app hoặc số điện thoại

Hệ thống tự động ghi nhận lịch hẹn của khách hàng 24/24 Giảm thời gian tư vấn online, telesale,Tránh tình trạng quá tải trong giờ cao điểm khách hàng nhận được khi hoàn tất đặt hẹn online) là nhân viên có thể truy ra thông tin đầy đủ đơn đặt hẹncủa khách hàng Nhằm giảm thiểu rủi ro mất đơn hàng, sắp xếp trùng lặp lịch hẹn Đồng bộ thông tin một cách rõ ràng từ nhiều nguồn khác nhau

2 Chào đón khách hàng

Những điều mà khách hàng này muốn và khách hàng khác cũng muốn, đó là sự chào đón đối với họ

"Em chào anh/chị, cho em hỏi anh/chị có đặt lịch trước chưa ạ?

- Nếu khách hàng có đặt lịch trước hướng dẫn khách hàng đến quầy thông tin

- Nếu khách hàng chưa đặt lịch hỗ trợ khách hàng bốc phiếu chờ

3 Xác định khách đặt hẹn (bằng cách đọc số điện thoại và tên) Trường hợp chưa đặt: Hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục đăng ký dịch vụ.

4 Điều động nhân viên hỗ trợ khách hàng.

5 Tiếp nhận dịch vụ - tư vấn

”Anh/Chị đã chọn được mẫu tóc nào chưa? Nếu chưa tư vấn kiểu tóc phù hợp với khách hàng.”

6 Chụp ảnh khi hoàn thành và hỏi ý kiến khách hàng.

7 Hướng dẫn khách hàng thanh toán

8 Khi kết thúc quy trình, khách hàng sẽ được đưa ra đánh giá về chất lượng phục vụ dành cho mình thông qua một hệ thống chấm điểm.

9 Chào khách hàng và cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ.

Hơn hết 30 Shine còn lưu lại thông tin khách hàng nhằm khi khách hàng có nhu

cầu cắt lại kiểu cũ hoặc có sự cố phát sinh sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại

30 Shine

6.2 Quy trình cho nhân viên

Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm bảo việc cùng tiêu chuẩn dịch vụ được phân phối nhiều lần cho khách hàng Do đó, hầu hết các công ty đều có dịch vụ tốt nhất để đem đến những trải nghiệm chân thực cho khách hàng Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng

sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng Biết được điều đó 30 Shine đã thực hiệnqui trình dịch vụ sau:

1 Kịch bản dịch vụ: phải có nơi để xe cho khách hàng, khu vực ngồi chờ, khu vực check-in, bộ phận phục vụ gội, massage, đắp mặt nạ, bộ phận cắt, uốn, duỗi (theo nhu cầu khách hàng) và bộ phận thanh toán Nhu cầu dao động từ 15-30 khách/giờ

2 Mô hình: hình thành 1 bộ phận giữ xe, 1 quầy check in, khu vực ngồi chờ, bộ phận bộ phận phục vụ gội, massage, đắp mặt nạ, bộ phận cắt, uốn, duỗi (theo nhu cầu khách hàng) và 1 quầy thanh toán Tương ứng có thể dự kiến chi phí, thời gian thiết kế, thời gian thực hiện, năng suất trong 1 giờ đối với các quầy phục vụ Với mô hình này, công suất tối đa của hệ thống sẽ tầm 30 người/giờ

QUẦY

SỐ LƯỢNG

CHI PHÍ(đồng)

THỜI GIAN THIẾT

KẾ (phút)

THỜI GIAN THỰC TẾ (phút)

CÔNG SUẤT TỐI

ĐA (người/giờ)

Thanh toán 2 40.000đ 2 2 30

7 Yếu tố vật chất (Physical Environment)

BÊN NGOÀI

- Tông màu thiết kế chủ đạo: trắng và đen

- Bảng hiệu: có thiết kế nhã nhặn, đơn giản với tên thương hiệu, slogan và địa chỉ chi nhánh, khi trời tối các dòng chữ được trang bị đèn led chiếu sáng rất hút mắt

- Chỗ đậu xe: mỗi cửa hàng đều có bãi đỗ xe dành cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ, có bảo vệ trông coi giúp khách hàng an tâm hơn khi đến với 30shine, tuy nhiên nhìn chung bãi đỗ xe còn khá nhỏ, chưa đáp ứng đủ lượng xe vào những giờ cao điểm

BÊN TRONG

-Tông màu chủ đạo là trắng và đen, thiết kế sang trọng, trần nhà cao, mặt bằng thoáng, không có vách ngăn tạo không gian mở, thoáng đãng giúp KH không bị khó chịu bởi mùi thuốc nhuộm, thuốc duỗi…

- Trang thiết bị: được trang bị đầy đủ các dụng cụ như gương chiếu, máy sấy, bồn gội đầu, ghế ngồi, ghế đợi dành cho khách hàng…

- Hệ thống đèn tuýp trắng chiếu sáng được thiết kế bố trí hợp lý , đảm bảo đủ ánh sáng cho quá trình làm việc của nhân viên- Sắp xếp vị trí khâu làm việc: khá logic, thuận tiện cho KH di chuyển từ khâu gội đầu đến cắt tóc

- Máy móc kỹ thuật: bàn checkin được trang bị máy boss để kiểm tra thông tin KH đặt lịch, in hóa đơn, yêu cầu của mỗi KH khi đặt lịch, KH chỉ cần đưa hóa đơn nhân viên sẽ tự động hiểu và làm đúng dịch vụ mà KH mong muốn mà không cần hỏi lại Sau khi sử dụng xong dịch vụ, KH sẽ được lễ tân hỏi và đánh giá về dịch vụ trên những Tab được trang bị ở quầy checkin

- Đồng phục nhân viên: áo sơ mi trắng + quần tây (đối với nam), áo sơ mi trắng + chân váy đen (đối với nữ) trang phục đơn giản, lịch sự đúng với màu thương hiệu trắng, đen của 30shine

- Website + App: Thiết kế đẹp mắt, chuyên nghiệp, dễ dàng sử dụng cho quá trình đặt lịch hẹn, ngoài ra còn có các blog tham khảo các kiểu tóc mới, hot

- Bầu không khí trong cửa hàng: Nhân viên luôn tươi cười chào đón khách, trong quá trình KH sử dụng dịch vụ, nhân viên luôn bắt chuyện để tạo sự gần gũi, thoải mái cho KH với những bài nhạc của riêng 30shine

III ĐÁNH GIÁ – ĐỀ XUẤT

3.1 Đánh giá ưu, nhược điểm

Sản

phẩm

Là doanh nghiệp tiên phong trong làm đẹp cho Nam

Các sản phẩm 30Shine sửdụng đều có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng

Thiếu phân khúc theo nhu cầu thấp: chỉ cắt tóc khôngcần combo

Phân khúc cao: chưa có

các dịch vụ như cấy tóc

Giá cả Đa dạng về các mức giá

cho từng sản phẩm dịch vụ

Có chính sách giá thích hợp dành cho khách hànglà thành viên

Mặt bằng chung về giá có

cao hơn so với các Salon khác (Nhóm đã có so sánh với giá của các Salon như: Liêm Barber Shop, Barber Shop Vũ Trímức giá cho cắt tóc dao động từ 60.000d – 70.000d, 30Shine 100.000d )

Phân

phối

Hệ thống cơ sở nhiều: Hà

Nội (16 cơ sở), Tp Hồ ChíMình ( 38 cơ sở) và nhiều tỉnh thành khác

Tại Thành phố Hồ Chí Minh, hệ thống Salon chưa phân bố đều, có quậncó 1,2 Salon, quận có 4,5 Salon, có quận chưa có

Salon nào (quận 8, quận 3)

thông

Có thư viện các kiểu tóc trên trang Youtube tạo thuận lợi cho kháchhàng tìm kiếm và lựa chọn kiểu tóc ưu thíchChính sách khuyến khích tiêu thu đa dạng:

thẻ thành viên, khuyến mãi nhân các dịp, có

chính sách cam kết rõ ràng

Con

người

- Sở hữu đội ngũ nhân viên từ Stylist đến nhân viên phục vụ khách hàng có tay nghề cao về

chuyên môn Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hiếukhách

Quy

trình

Quy trình đồng bộ và

khá chuẩn sát, tạo sự

hài lòng với khách hàng ngay từ khi bước chân vào Salon Hạn chế sự chờ đợi được sử dụng dịch vụ của kháchhàng

30Shine chưa có bước nhắc nhở lịch hẹn cho khách hàng nhằm để khách hàng nhớ đến lịch hẹn đã đặt trước

Diện tích một số cơ sở còn nhỏ hơn 200m2

3.2 Đề xuất

Cần bổ sung thêm sản phẩm cho phân khúc thấp: chỉ cắt tóc và phân khúc

cao: cấy tóc

Có chính sách giá hợp lý và đồng bộ về mặt bằng chung với những Salon

khác

Cần bổ sung thêm bước “nhắc nhở lịch hẹn” thông qua app đặt lịch khi gần

đến lịch hẹn (trước ít nhất 30phút) Để khách hàng “ hành động” và đến gần

với dịch vụ hơn, việc làm này còn giúp giảm xác suất khách không sử dụng

dịch vụ do quên lịch

Bảo hiểm nhân thọ Prudential

1 sản phẩm

− SẢN PHẨM CỐT LÕI: Bảo hiểm nhân thọ

− SẢN PHẨM MONG MUỐN: Bảo hiểm miễn đóng phí, Bảo hiểm nhân thọ có kì hạn (Ngắn hạn), bảo hiểm sức khỏe dành cho trẻ em,

− SẢN PHẨM TĂNG THÊM:

− SẢN PHẨM TIỀM NĂNG:

Nhằm giúp khách hàng chủ động xây dựng một kế hoạch tài chính và bảo vệ vững chắc, Prudential cung cấp những giải pháp ưu việt qua các Qũy đầu tư độc đáo, baogồm Qũy PRUlink, Qũy liên kết chung và Qũy hưu trí

Thông tin về lãi suất và giá đơn vị các quỹ sẽ được cập nhật đúng kì hạn, đảm bảo sự minh bạch và kịp thời cho các quyết định tích lũy và đầu tư của khách hàng.Công cụ phân tích nhu cầu: Với những thông tin về cuộc sống hiện tại và kế hoạch trong tương lai của bạn, chúng tôi sẽ giúp bạn hoạch định tương lai cho bạn và những người thân yêu, giúp bạn đạt được những kỳ vọng trong cuộc sống

2 Giá

Đối với tất cả các HĐ BHNT (ngoại trừ HĐ Phú Bảo Gia Đầu tư và BHNT có

kỳ hạn), mức phí bảo hiểm tối thiểu cho mỗi hợp đồng tính theo tháng là: 750.000 đồng/tháng Như vậy, chỉ với khoản tiền tiết kiệm 25.000 đồng/ngày là khách hàng đã có thể tham gia bảo hiểm với Prudential

Prudential đã chia thêm cho khách hàng một khoản bảo tức đặc biệt, với tổng giá trị là 521 tỷ đồng cho khách hàng Tỷ lệ bảo tức đặc biệt là 20% trên bảo tức tích lũy của hợp đồng có tham gia chia bảo tức Như vậy, ngoài số bảo tức được công bố vào đầu năm, khách hàng còn nhận một khoản bảo tức đặc biệt được chia

thêm từ kết quả kinh doanh vượt trội của công ty

Prudential Financial đã ấn định giá của mình là sản phẩm cuối cùng Thành viên kênh; các nhà bán lẻ và bán buôn, mua sản phẩm với giá thấp hơn và kiếm tiền thông qua lợi nhuận của chính họ.

Dưới đây là chiến lược giá trong chiến lược tiếp thị Prudential:

− Prudential là một sản phẩm và dịch vụ rộng rãi và do đó có một chiến lược giá

đa dạng trong hỗn hợp tiếp thị của mình Mỗi quỹ có một giá thầu và cung cấp giá Trên hết, nó có một khoản phí quản lý hàng năm cơ sở và một số khoản phíbổ sung khác Biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến giá trị của đầu tư nước ngoài

− Prudential nhằm mục đích cung cấp một định giá hợp lý của các tài sản trong một quỹ, một mức giá hợp lý cho các chủ chính sách về việc mua và bán các đơn vị Nó sử dụng một phương pháp minh bạch của đơn giá

− Prudential thực hiện phân tích định lượng để xây dựng danh mục đầu tư bằng cách phân tích thị trường tài sản và tiền tệ khác nhau Giá của mỗi quỹ đơn vịđược tính ít nhất một lần trong một tháng với giá trị tối thiểu và tối đa Có nhiều chi phí khác nhau ảnh hưởng đến giá của quỹ Một số chi phí như là Phí đăng ký, Phí ủy thác, Phí xử lý, Phí kiểm toán, phí ngân hàng, Phí lãi, hoa hồng môi giới, thuế giá trị gia tăng, v.v

Ngoài ra, hệ thống phân phối bảo hiểm của Prudential còn có mạng lưới phân phối Bancassurance liên kết với mọt số hệ thống ngân hàng Maritime, VIB,

Agribank

Prudential sử dụng một kênh phân phối nữa là trên mạng Internet Trang webcủa Prudential còn là nơi thực hiện dịch vụ thêm của công ty: đặt hẹn nhân viên tư vấn, thông tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng online,… Dịch vụ bảo hiểm của

Prudential còn được phân phối trên trang web của cộng đồng tài chính Việt Nam (thebank.vn) và một số trang web về tài chính và bảo hiểm khác.

4 Chiêu thị

A) Quảng cáo

Báo chí: báo Người Lao động, báo Dân trí, với các nội dung như: “Thực tế đang nằm trong tay bạn”, “Chúng tôi sẽ bảo vệ sưc khỏe của bạn”, Quảng cáo ngoài trời: đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm như quận 1, quận 3,

quận 5, “Trong cơn sóng gió hãy đặt niềm tin vào gương mặt này để giữ vững tay

chèo”, “Prudential tỏa sáng tại Việt Nam”, Quảng cáo trên tivi: giải thưởng

“Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ giải thưởng Quảng cáo sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn Hóa – Thể Thao - Du Lịch tổ chức năm 2007

Mạng Internet Qua website: www.prudential.com, tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp khách hàng dễ nhận dạng và truy cập

Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” đạt hơn 457 nghìn lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi

Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” đạt hơn 457 nghìn lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi

B) Khuyến khích tiêu thụ

Chương trình Pru – ưu đãi Đây là một chương trình thiết thực mà Prudentialhợp tác với các doanh nghiệp có uy tín để cung cấp quyền lợi gia tăng dành riêng cho khách hàng Prudential khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại các doanh nghiệpđược giới thiệu trong cẩm nang Pru – Ưu đãi Quý khách sẽ được ưu đãi dưới hình thức giảm giá hay quà tặng Chương trình này được áp dụng trong phạm vi

TPHCM và Hà Nội

Khuyến mãi với combo sản phẩm

Chương trình quay số trúng thưởng

Tặng quà liền tay

C) Quan hệ công chúng

“Tích cực tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân đối với quốc gia nơi tập đoàn Prudential đang hoạt

Đã nổ lực khởi xướng tài trợ và đóng góp vào nhiều hoạt động thiện nguyện,ý nghĩa, thực tế và 3 lĩnh vực chính: giáo dục, sức khỏe và an toàn

D) Marketing trực tiếp

Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, Prudential gửi các catalog, tờ rơi, Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng

5 Con người

a) Đào tạo cán bộ:

- Tuyển chọn nguồn lực nhân viên tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng trở lên, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ngoài ra có những kĩ năng như lãnh đạo, làm việc nhóm, tự tin trong giao tiếp, chịu được áp lực công việc

- Nhân viên được huấn luyện kỹ năng và nghiệp vụ chuyên sâu ngay từ đầu vì Prudential luôn chú trọng công tác đào tạo cho sự phát triển của nhân viên với phương châm “Đầu tư cho con người là sứ mệnh quan trọng nhất”

- Chú trọng đào tạo và phát triển nhân tài với những chương trình như Quản trị viên tập sự ( Leadership Essentials Acceleration Program –LEAF) dành cho sinh viên mới ra trường hay Đào tạo quàn lí cấp cao ( Prudential Assurance Apprenticeship Program-PAAP) nhắm đến các bạn trẻ tài năng

b) Phúc lợi việc làm

- Chương trình Life Care của Prudential là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để “giữ chân” nhân viên Life Care bao gồm:

● Ngoài mức lương cứng cao, nhân viên còn được thưởng theo doanh thu: Lương nhân viên bảo hiểm Prudential gồm lương cứng (từ 5 triệu đồng đến

7 triệu đồng) và thưởng hoa hồng (không giới hạn) và thưởng thi đua theo từng tháng, quý, năm Mức hoa hồng hấp dẫn được trả theo năng lực của nhân viên tư vấn và thưởng từ 2 đến 3 tháng lương xét theo quý tùy theo kết quả kinh doanh và hiệu quả làm việc của nhân viên

● Chương trình Nhân đôi tiền thưởng

● Những cá nhân xuất sắc sẽ được thưởng phù hợp với đóng góp cho công ty,

ngoài ra được hỗ trợ 50% bảo hiểm hưu trí hàng năm…

Trung bình ngày nghỉ phép của nhân viên ở các công ty khác là 12 ngày công tuy nhiên tại Prudential thì 20 ngày phép mỗi năm là một điểm cực khác biệt

- Ngoài ra công ty cũng xây dựng phòng tập Gym, Yoga hiện đại ngay tại văn phòng để giúp nhân viên có một môi trường làm việc thoải mái và tiện nghi nhất

Với những chính sách trên dành cho nhân viên của mình, Prudential luôn nhận được giải thưởng lao động về hạng mục “ Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam “, Prudential cho rằng con người là một trong những tài sản quý giá nhất, và nhân viên của công ty chính là sợi dây liên kết cho công ty với khách hàng mục tiêu của mình, vì thế việc bồi dưỡng, đào tạo và đầu tư cho nhân viên chính là việc thiết yếucho Prudential để có thể khiến cho công ty phát triển không ngừng, tạo nên mối quan hệ vững bền với khách hàng của mình và quan hệ vững chắc trong nội bộ công ty

c) Quan hệ nội bộ và khách hàng

- Môi trường làm việc tích cực và cởi mở, văn phòng làm việc không vách ngăn, xóa nhòa giữa khoảng cách của nhân viên và các cấp lãnh đạo

- Luôn khuyến khích nhân viên nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn sáng tạo đẩy mạnh hiệu quả công việc

- Cho nhân viên thường xuyên tham gia các buổi huấn luyện được thiết kế phù hợp với nhu cầu phát triển của bản thân, tạo cơ hội cho nhân viên được luân chuyển giữa các phòng ban khác nhau để hoàn thiện bản thân

Ngay từ khi thành lập tại Việt Nam, Prudential đã có chiến lược “ khách hàng là trung tâm “ cho mọi hoạt động

- Nếu gặp sự cố và cần đến dịch vụ bảo hiểm thì khách hàng sẽ được tư vấn nhiệttình thông qua bất kì cách liên lạc nào với Prudential

- Phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp

6 Quy trình

Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến

Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến gồm 4 bước:

- Bước1: Yên tâm thanh toán trực tuyến

- Bước 2: Chọn mức phí & quyền lợi

- Bước 3: Điền thông tin cá nhân

- Bước 4: Chọn gói bảo hiểm phù hợp

6.1 Chọn gói bảo hiểm phù hợpCông ty bảo hiểm đưa ra nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời gian, giá trị và quyền lợi khác nhau Trước khi tham gia, bạn nên tìm hiểu kỹ các gói bảo hiểm phát hành ở công ty, cân nhắc tới điều kiện và nhu cầu của bản thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp Bạn nên tìm một người có kinh nghiệm hoặc các nhân viên tư vấn để tư vấn cho mình.

- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo

- Bảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tậtBảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tật

- Bảo hiểm quỹ học vấn cho con

- Bảo hiểm hưu trí

- Bảo hiểm đầu tư gia tăng tài sản

6.2 Chọn mức phí & quyền lợi

- Tùy thuộc vào gói bảo hiểm được chọn theo yêu cầu của bạn mà công ty bảo hiểm nhân tho Prudential sẽ có các 2 lựa chọn về mức phí và quyền lợi kasc nhau Khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm bảo hiểm cá nhân hoặc gia đình theo từng hạng mức sẽ nhận được quyền lợi tương đương

6.3 Điền thông tin cá nhânBạn cần phải kê khai các thông tin để công ty báo hiểm đánh giá xem bạn cóđủ tiêu chuẩn hay không và bắt đầu các hoạt động ký kết hợp đồng

6.4 Yên tâm thanh toán trực tuyến

- Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết đồng nghĩa với việc bạn phải thực hiện nghĩa vụ đóng tiền bảo hiểm theo định kỳ cho công ty cho đến khi đủ giá trị và thời hạn như cam kết Qua các kênh như: Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của Vietcombank và Techcombank,Cổng thông tin khách hàng trực tuyến, Tại nhà thông qua Tư vấn viên., Thanh toán phí tự động với tài khoản Vietcombank.,Ứng dụng ví điện tử hoặc tại các điểm giao dịch của MoMo, Quét mã VNPAY-QR

Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm

- Tiếp nhận hồ sơ

- Thẩm định hồ sơ

- Thông báo kết quả hồ sơ

7 cơ sở vật chất

Ngày 24/08/2017 Prudential đã triển khai thành công 200 văn phòng tổng đại (VPTĐL) lý tiêu chuẩn mới trên toàn quốc, trong tổng số trên 300 văn phòng phục vụ khách hàng của Prudential trên 63 tỉnh thành Toàn bộ VPTĐL này đều áp dụng

tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customer excellence model theo chiến lược “ lấy khách hàng làm trung tâm” tận dụng tối đa lợi thế của Prudential nhằm tạo trải nghiệm tốtnhất cho khách hàng Tiêu chuẩn dịch vụ mới (cơ sở vật chất ấn tượng, hiện đại); Hình ảnh thương hiệu mới (văn phòng đồng nhất, chuẩn chỉnh về màu sắc, bộ nhậndiện thương hiệu); Dịch vụ giao dịch bảo hiểm một cửa (đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, quy trình làm việc nhanh gọn, hệ thống dữ liệu được số hóa, phục vụ nhanh chóng và tập trung nhằm đưa ra giải pháp thông minh cho khách hàng…), Chất lượng phục vụ tốt nhất (qua các chương trình chăm sóc, lắng nghe, lấy ý kiến khách hàng…).

Môi trường bên ngoàiTrụ sở chính của Prudential Việt Nam được đặt tại trung tâm tp.HCM - tòa nhà SàiGòn Trade Center

Thiết kế bên ngoài văn phòng đại diện của Prudential lấy màu đỏ làm màu chủ đạo,Logo và tên công ty được đặt làm bảng hiệu ngay phía trên làm nổi bật và gây ấn tượng cho khách hàng Các đại lý được đặt ở nơi thuận tiện để khách hàng dễ dàng

di chuyển tới đại lý gần nhất

Các tiện ích bên trongThiết kế bên trong của văn phòng đại gọn gàng và bắt mắt: nội thất hiện đại, cách bày trí nhẹ nhàng, ánh sáng, không gian thoáng, hệ thống điều hòa máy lạnh tạo cảm giác hài hòa dễ chịu cho cả khách hàng

Đồng phục áo sơ mi công ty Prudential

Áo vest, áo gile không thể thiếu để tạo nên công ty với hình ảnh nghiêm túc, lịch sự Áo vest áo gile thường được sử dụng để mặc chung với áo sơ mi, quần âu (cho nam nhân viên) và chân váy (cho nữ nhân viên) Vừa trẻ trung năng động, vừa thanh lịch Nhân viên công ty sẽ đeo thêm bảng tên có logo công ty trước ngực hoặc đeo thẻ nhân viên giúp khách hàng dễ phân biệt hơn

Đồng phục áo thun công ty Prudential

Với các loại áo thun công ty thường cho in logo công ty ở một góc mặt trước của áo Còn mặt sau công ty cho in tên Prundential cùng một số chi tiết minh họa rõ hơn cho thương hiệu để gây ấn tượng khi nhìn vào

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

5.1.Chiến lược sản phẩm