BÀI 1MT GIOI THIEU NGHIEP VU SALES VTOS

Sau khi kết thúc bài học này, học viên có thể: Mô tả đƣợc Bộ tiêu chuẩn VTOS 2013 Liệt kê đƣợc các đơn vị năng lực liên quan đến SM Xác định đƣợc các đơn vị năng lực liên quan SM trong các tiêu chuẩn nghề Sử dụng đƣợc các đơn vị năng lực liên quan trong hoạt động bổ sung kiến thức và kỹ năng Marketing.

BÀI 1

KHÓA TẬP HUẤN MARKETING & SALES

THEO TIÊU CHUẨN VTOS

VTOS 2013

và các đơn vị năng lực liên quan S&M

MỤC TIÊU

Sau khi kết thúc bài học này, học viên có thể:

Mô tả đƣợc Bộ tiêu chuẩn VTOS 2013

Liệt kê đƣợc các đơn vị năng lực liên quan đến S&M Xác định đƣợc các đơn vị năng lực liên quan S&M trong các tiêu chuẩn nghề

Sử dụng đƣợc các đơn vị năng lực liên quan trong hoạt động bổ sung kiến thức và kỹ năng Marketing

NỘI DUNG CHÍNH

Giới thiệu về VTOS 2013 và các đơn vị năng lực

Các đơn vị năng lực liên quan S&M trong VTOS

Giới thiệu về VTOS 2013

Nội dung 1

Tiếp cận năng lực

 Tập trung vào hệ thống năng lực

cần có ở mỗi người học

 Không chỉ biết học thuộc, ghi nhớ

mà còn phải biết làm thông qua

các hoạt động cụ thể, gắn với

thực tiễn công việc

 Muốn người học: Biết làm gì từ

những điều đã biết

Nói đến năng lực là phải nói đến khả năng thực hiện, là phải biết làm (know- how), chứ không chỉ biết và

hiểu (know-what)

để làm (thực hiện) được phải gắn với 3 yếu tố

Thái độ

Năng lực

Năng lực không đơn

giản là phép cộng

Kiến thức

Kỹ năng

Thái

độ

Năng lực là khả năng huy động và vận

dụng một cách có hiệu quả các nguồn

kiến thức, kỹ năng, thái độ khác nhau

để giải quyết thành công các vấn đề

trong cuộc sống và lao động nghề

nghiệp hoặc có cách ứng xử một cách

phù hợp trong bối cảnh thực luôn

thay đổi

Năng lực

• Là khả năng làm một việc gì đó một cách hiệu quả:

– Theo tiêu chuẩn

Đơn vị năng lực VTOS

Các đơn vị năng lực Tiêu chuẩn VTOS

VTOS

(241 Đơn vị năng lực)

21 Đơn vị năng lực

chung

167 Đơn vị năng lực chuyên ngành

10 Đơn vị năng lực

cơ bản

30 Đơn vị năng lực quản lý

13 Đơn vị năng lực

Du lịch có trách nhiệm

Các đơn vị năng lực liên quan S&M

Nội dung 2

• CMS 2 ĐIỀU PHỐI CÁC HOẠT ĐỘNG THỊ TRƯỜNG

• TOS 5.1 QUẢN LÝ VÀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SẢN

PHẨM

Các đơn vị năng lực liên quan S&M trong 10 Tiêu chuẩn nghề du lịch VN

Nội dung 3

Ngành

Du lịch

Phân ngành lưu trú

Chế biến món ăn

Thuyết minh DL

Phục vụ trên tàu thủy DL

Danh mục Tiêu chuẩn VTOS 2013

10 tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam

• FO 5 đơn vị năng lực (CMS 1, GES 6, 7 9, 21)

• HK 3 đơn vị năng lực (CMS 1, GES 7, 9)

• F&B 4 đơn vị năng lực (CMS 1, GES 6, 9, 21)

• FP 1 đơn vị năng lực (GES 21)

• HM 2 đơn vị năng lực (CMS 1, 2)

• SAO 4 đơn vị năng lực (GES 6, 7, 9, 12)

• TO 5 đơn vị năng lực (CMS 1, 2, GES 9, 12, TOS 5.1)

• TG 4 đơn vi năng lực (CMS 1, 2, GES 9, 12)

• OTG 1 đơn vị năng lực (GES 12)

• TBS 3 đơn vị năng lực (CMS 1, GES 9, 12)

Các đơn vị năng lực liên quan

trong việc hình thành

kiến thức & kỹ năng S&M

Nội dung 4

CMS1 Quản lý chất lượng dịch vụ và

sự hài lòng của khách hàng

Kỹ năng

• P1 Thu hút mọi người

trong doanh nghiệp vào

• K2 Phương pháp thiết lập tiêu chuẩn phục vụ khách hàng

• K11 Cách thức xử lý yêu cầu và vấn đề của khách

• …

CMS2 Điều phối các hoạt động tiếp thị

• K3 Cách thức xây dựng chiện lƣợc giá cạnh tranh

• K5 Cách thức xúc tiến bán sản phẩm

GES6 Xúc tiến quảng bá

bá

• K2 Tính năng và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

• K3 Cách thức xử lý khi khách hàng từ chối mua hàng

• …

GES7 Duy trì hồ sơ tài liệu

và các hệ thống khôi phục thông tin

Kỹ năng

• P1 Thu thập thông tin

• P3 Lưu trữ thông tin

GES9 Phát triển mối quan hệ khách hàng

Kỹ năng

• P4 Trả lời câu hỏi

• P9 Bẳt đầu câu chuyện

• P13 Kết thúc câu chuyện

• …

Kiến thức

• K1 Cách thức chào đón khách

• K2 Cách thức nói chuyện với khách

• K7 Phương pháp trả lời câu hỏi và yêu cầu của khách

• …

dữ liệu

• K3 Cách thức sử dụng

kỹ năng giao tiếp

• K4 Nguyên tắc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ du lịch

• …

Xin trân trọng cảm ơn!

Thank you for your attention!