BAI 4 MARKETING CO BAN

Sau khi hoàn thành bài học này, học viên có thể: Mô tả được khái niệm về du lịch và tình hình khách du lịch ở Việt Nan Mô tả được những khái niệm cơ bản của Marketing Phân tích được bản chất của Marketing Mix Xác định được nội dung cơ bản của Chiến lược Marketing của Du lịch Việt Nam Mô tả được thương hiệu của Du lịch Việt Nam. 3

BÀI 4

KHÓA TẬP HUẤN MARKETING & SALES

THEO TIÊU CHUẨN VTOS

Marketing cơ bản và Chiến lược Marketing của Du lịch VN

Kai Partale

2

MỤC TIÊU

Sau khi hoàn thành bài học này, học viên có thể:

Mô tả được khái niệm về du lịch và tình hình khách du lịch ở Việt Nan

Mô tả được những khái niệm cơ bản của Marketing

Phân tích được bản chất của Marketing Mix

Xác định được nội dung cơ bản của Chiến lược

Marketing của Du lịch Việt Nam

Mô tả được thương hiệu của Du lịch Việt Nam

3

Những khái niệm cơ bản về Marketing

Marketing Mix – 4 Ps

Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam

NỘI DUNG CHÍNH

Khái niệm cơ bản về Marketing

Nội dung 1

Kai Partale

5

Marketing là gì?

MARKET-ing

• Marketing là một quá trình quản lý mang tính

xã hội, nhờ đó các cá nhân có thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác (Philip Kotker)

• Marketing là quá trình tìm kiếm, phát hiện ra

nhu cầu của thị trường và đáp ứng nhu cầu

đó dựa trên nền tảng của doanh nghiệp (sản phẩm/dịch vụ, hệ thống phân phối…)

Các trường phái MARKETING

1 Theo quan điểm truyền thống (cổ điển)

2 Theo quan điểm hiện đại

Điểm xuất

phát Tiêu điểm Phương tiện Kết quả

Thị trường Nhu cầu

khách hàng 4 P

Lợi nhuận thông qua

làm hài lòng khách hàng

Điều gì khiến người tiêu dùng

thực hiện hành vi mua?

• Nhu cầu (Needs)

- cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được

• Mong muốn (Wants)

- biểu hiện cụ thể của nhu cầu, tương ứng với

trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể

• Cầu (Demands)

- mong muốn được đảm bảo bởi khả năng thanh toán

Cái gì sẽ thỏa mãn nhu cầu?

mong muốn nào đó

– Cảm giác thỏa mãn của khách hàng khi

sử dụng hay sở hữu SP, nó lệ thuộc vào giá trị nhận được khi sử dụng hay sở hữu SP so với kỳ vọng của họ đối với SP

Người mua tiềm năng

Quản trị Marketing

Quản trị marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát việc tiến hành những biện pháp nhằm thiết lập, củng cố

và duy trì những trao đổi có lợi với người mua

có mục đích nhất định, nhằm giải quyết những

vấn đề tổ chức cụ thể của doanh nghiệp: lợi nhuận, gia tăng doanh số, gia tăng thị phần

Bên cạnh việc xác định và thỏa mãn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp còn duy trì và củng

cố phúc lợi cho xã hội

Các quan điểm quản trị Marketing

Marketing Mix – 4 Ps

Nội dung 2

Kai Partale

14

Marketing Mix

• Là tập hợp các yếu tố trên thị trường và nội bộ

mà doanh nghiệp kiểm soát được

• Sử dụng đồng bộ các yếu tố này như các công

cụ tác động vào mong muốn của người tiêu dung trên thị trường mục tiêu

• Biến mong muốn thành cầu thị trường của doanh nghiệp

• Hỗ trợ quá trình đáp ứng cầu thị trường này

XÚC TIẾN (Promotion)

MARKETING

MIX

Case Study

về Marketing Mix

Chiến lược Marketing

của Du lịch Việt Nam

Nội dung 3

Kai Partale

18

• Thương hiệu du lịch Việt Nam còn mờ nhạt, thiếu tính ổn định, chưa khẳng định vị trí vững chắc trên bản đồ du lịch thế giới

• Công tác xúc tiến du lịch vẫn còn nhiều hạn chế, quy mô nhỏ lẻ, rời rạc, chưa có tính đột phá phù hợp với yêu cầu phát triển của ngành

Mục tiêu

• Xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam với các giá trị và sản phẩm du lịch khác biệt, độc đáo, có chất lượng, có sức cạnh tranh gắn với thị trường cụ thể;

• Định vị Việt Nam là điểm đến du lịch hấp dẫn, độc đáo ở Đông Nam Á dựa trên các giá trị thương hiệu chính và sản phẩm du lịch đặc trưng như du lịch di sản; du lịch biển, nghỉ dưỡng biển đảo; du lịch sinh thái,

• Thông qua các hoạt động truyền thông, nâng cao nhận thức về sự đa dạng của sản phẩm du lịch Việt Nam và các sản phẩm du lịch đặc trưng của vùng nhằm tăng thời gian lưu trú và chi tiêu của khách, thu hút

khách quay lại với nhiều trải nghiệm khác biệt, từ đó nâng cao thị phần tại các thị trường mục tiêu;

• Tạo cơ hội hợp tác marketing du lịch giữa nhiều thành phần, đặc biệt là giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, tăng cường quan hệ đối tác công

tư trong việc nâng cao hiệu quả và chuyên nghiệp hoá công tác

marketing du lịch, hướng tới các phân đoạn

– Phân đoạn thị trường theo kỳ nghỉ

– Phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi

– Phân đoạn thị trường theo sản phẩm du lịch

Công cụ Marketing

• Marketing điện tử (E-marketing)

• Quan hệ công chúng, tổ chức các đoàn FAM trip, PRESS trip

• Tổ chức, tham gia các hội nghị, hội thảo, triển lãm, hội chợ du lịch và các sự kiện văn hóa, thể thao, du lịch tại nước ngoài

• Thiết kế, xây dựng và sản xuất ấn phẩm du lịch

• Quảng cáo: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, quảng cáo hình ảnh điểm đến trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên các phương tiện vận tải trong và ngoài nước

• Quản trị truyền thông: Quản lý rủi ro, định hướng truyền thông, duy trì và nhắc lại hình ảnh thương hiệu

• Marketing thông qua đại sứ du lịch và các đại diện du lịch Việt Nam ở nước ngoài

• Marketing thông qua các nhóm marketing địa phương

23

Thương hiệu

Du lịch Việt Nam

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu du lịch Việt Nam

qua các thời kỳ

Thương hiệu du lịch VN

hiện nay

Tuyên bố thương hiệu:

1 Thôi thúc dành thời gian để khám phá, thưởng

ngoạn; nơi thời gian ngưng đọng để hồi sinh thể chất và tinh thần

điều mới mẻ, chân thực, nguyên sơ

3 Dịch vụ tốt nhất bắt nguồn từ văn hóa hòa hiếu,

thủy chung, thân thiện

hòa hợp trong cảnh sắc thiên nhiên tươi đẹp

4 giá trị của thương hiệu

4 dòng sản phẩm

Phát triển thương hiệu nhánh

TỔNG KẾT

• Mô tả những khái niệm cơ bản của Marketing

• Phân tích bản chất của Marketing Mix – Mô hình

Xin trân trọng cảm ơn!

Thank you for your attention!

www.esrt.vn

31