CHUONG 1 TONG QUAN VE MARKETING

Giá trị Chi phí Sự thoả mãn Trao đổi Thị trường Mức độ về trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọn

BÀI 1: TỔNG QUAN

VỀ MARKETING

Nội dung

• Các thuật ngữ

• Khái niệm

• Triết lý marketing

• Mục tiêu marketing

• Tiến trình quản trị marketing

• Marketing thời khủng hoảng

Các cấp độ của nhu cầu

Cảm giác thiếu

hụt một cái gì đó

mà con người

cảm nhận được

Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù; đòi hỏi được đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân của con người.

Nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm của con người.

Nhu cầu (needs) Mong muốn (wants) Mong muốn (wants) Nhu cầu có khả năng thanh toán (demands) thanh toán (demands) Nhu cầu có khả năng

Giá trị Chi phí Sự thoả

mãn Trao đổi Thị trường

Mức độ về trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn

từ việc so sánh kết quả thu được

từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ.

Sự đánh giá của

người tiêu dùng

về khả năng của

sản phẩm trong

việc thỏa mãn

nhu cầu đối với

họ

Tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng

bỏ ra để có được những lợi ích do tiêu dùng sản phẩm mang lại.

Hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác.

Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó

Nếu không hiểu biết đầy đủ về các thuật ngữ trên thì không thể hiểu đúng và đầy đủ về bản chất của marketing.

Một số thuật ngữ cốt lõi

Khái niệm

• Marketing?

• Tiến trình phát triển của Marketing

Người ta bán những gì?

• Hàng hoá

• Dịch vụ

• Sự kiện

• Trải nghiệm

• Cá nhân

• Địa điểm

• Tài sản

• Các tổ chức

• Thông tin

• Ý tưởng

Định hướng doanh nghiệp với thương

trường

Triết lý sản xuất

Triết lý sản phẩm

Triết lý bán hàng

Triết lý Marketing

Triết lý marketing tổng thể

Sự khác nhau giữa triết lý marketing và bán hàng

Triết lý marketing tổng thể

Marketing nội bộ Marketing tích Marketing tích hợp hợp

Marketing hiệu

quả kinh doanh Marketing hiệu

quả kinh doanh Marketing mối Marketing mối quan hệ quan hệ

Marketing tổng thể Marketing tổng thể

Mục tiêu của hệ thống marketing

Tối đa hóa sự tiêu

thụ

Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách

hàng

Tối đa hóa chất lượng cuộc sống

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU !!!

Kiểm tra hoạt động marketing Thực hiện chiến lược marketing

Triển khai marketing-mix Hoạch định chiến lược marketing

Lựa chọn thị trường mục tiêu Phân tích các cơ hội thị trường

Tiến trình quản trị marketing

Tổ hợp Marketing (Marketing – Mix)

Price

Promotion

Product

Place

MM

Target market

Marketing - mix là tập hợp

các yếu tố biến động có thể

kiểm soát được của

Marketing mà công ty phối

hợp để tạo ra sự đáp ứng

theo mong muốn của thị

trường mục tiêu

Tổ hợp Marketing (Marketing – Mix)

Nhà sản xuất Khách hàng 4C

Mô hình của Robert Lauterborn (1990)

Bán hàng Marketing

- Nhấn mạnh đến sản

phẩm

- Tìm cách bán những

sản phẩm có sẵn

- Quản trị theo hướng

doanh số bán

- Hoạch định ngắn hạn,

hướng đến thị trường

và sản phẩm hiện tại

- Nhấn mạnh đến nhu cầu và ước muốn của khách hàng

- Xác định mong muốn của khách hàng, thiết kế và phân phối sản phẩm để thoả mãn khách hàng

- Quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dài

- Hoạch định dài hạn, hướng đến sản phẩm mới, thị trường sau này và sụ phát triển trong tương lai

Khác biệt giữa quan điểm marketing và bán hàng

GIÁ TRỊ

TẬP TRUNG

KHÁC BIỆT

PHỐI

HỢP

CHỌN

LỌC

QUÁ TRÌNH

Theo Capon & Hulbert

Nguyên tắc marketing

Marketing thời khủng hoảng

dùng chủ chốt

từ các đối thủ

cầu và mong muốn của họ luôn trong trịnh trạng thay đổi

• Duy trì ngân sách tiếp thị ở mức tối thiểu, nhưng đồng thời tìm cách gia tăng ngân sách

giá trị then chốt

quả

kém

MARKETING TẠO RA NHU CẦU

Tranh luận Marketing