Chuong 1 tong quan ve marketing

• Hiểu được tại sao marketing được hình thành và phát triển.• Nắm được một số khái niệm cơ bản về Marketing, từ đó rút ra bản chất của Marketing, tầm quan trọng của Marketing và các chức

CHƯƠNG 1

• Hiểu được tại sao marketing được hình thành và phát triển.

• Nắm được một số khái niệm cơ bản về Marketing,

từ đó rút ra bản chất của Marketing, tầm quan trọng của Marketing và các chức năng cơ bản của nó.

 Khái niệm căn bản và vai trò của Marketing

 Các tư tưởng chủ đạo trong Marketing

 Quá trình quản trị Marketing.

 Marketing – Mix

• Marketing là quảng cáo?

• Marketing là bán hàng?

8/24/2015 704001 -Chương 1 7

Triết lý

Marketing Tập trung Những đặc trưng và mục đích

Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng Kiểm soát và giảm chi

phí Thu lợi nhuận qua bán hàng

Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng Cải tiến sản

phẩm, nâng cao chất lượng Tạo lợi nhuận qua bán hàng.

Lịch sử các triết lý trong marketing

Triết lý

Marketing Tập trung Những đặc trưng và mục đích

Bán hàng Bán những SP đã

sản xuất ra Xúc tiến và bán hàng tích cực.

Marketing Xác định những

điều KH mong muốn.

Yêu cầu của người mua

Marketing liên kết các hoạt động.

Định rõ nhu cầu trước khi sản xuất Lợi nhuận thu được thông qua sự thỏa mãn và trung thành của KH.

Lịch sử các triết lý trong marketing

8/24/2015 704001 -Chương 1 9

Triết lý

Marketing Tập trung Những đặc trưng và mục đích

Xã hội Yêu cầu của KH

Lợi ích cộng đồng

Cân đối nhu cầu khách hàng, khả năng công ty và lợi ích lâu dài của xã hội.

Lịch sử các triết lý trong marketing

Marketing là quy trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm giành được giá trị từ họ

Philip Kotler

ra những sản phẩm tương ứng

8/24/2015 704001 -Chương 1 13

• Vật chất: ăn uống, mặc, ngủ,…

• Xã hội: quan hệ xã hội

• Cá nhân: hiểu biết và tự khẳng định mình

8/24/2015 704001 -Chương 1 15

Trao đổi Giao dịch Quan hệ Thị trường

8/24/2015 704001 -Chương 1 19

• Là nghệ thuật và khoa học giúp chọn lựa các thị trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ sinh lợi vớiKH.

– Ai sẽ là người chúng ta phục vụ?

– Làm thế nào để phục vụ tốt nhất cho họ?

Thiết kế chương trình tiếp thị tích hợp

Xây dựng mối quan

hệ sinh lợi

và tạo ra

sự hài lòng cho KH

Giành được giá trị từ KH nhằm tạo

ra lợi nhuận và giá trị KH

1 Hiểu thị trường và nhu cầu của KH

2 Thiết kế chiến lược marketing:

• Viêc xây dựng và duy trì mối quan hệ sinh lợi với KH bằng việc mang lại giá trị vượt trội và

sự thỏa mãn cho KH

• Liên quan đến: thu hút, giữ chân và phát triển KH

8/24/2015 704001 -Chương 1 25

8/24/2015 704001 -Chương 1 27

8/24/2015 704001 -Chương 1 29

• Marketing là một tiến trình quản trị

• Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng

• Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một các hiệu quả và có lợi

• Hoạt động Marketing bao gồm: thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ

• Cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh

nghiệp và thị trường.

• Tạo ra và giữ khách hàng cho doanh nghiệp

• Quản trị mối quan hệ khách hàng.

• Trình bày các lợi ích của marketing đối với

doanh nghiệp và người tiêu dùng

• Vì sao phải xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng?

• Trình bày các nội dung của marketing mix