Tài liệu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING pdf

KHÁI NIỆM VỀ MARKETING Marketing là việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua quá trình tạo ra, truyền thông, chuyển giao giá trị và quản trị mối quan hệ khách hàng trong những cách

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

VỀ MARKETING

KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Marketing là việc thỏa mãn nhu cầu

khách hàng thông qua quá trình tạo ra,

truyền thông, chuyển giao giá trị và quản trị mối quan hệ khách hàng

trong những cách đem lại lợi nhuận cho

tổ chức và giới hữu quan

NHU CẦU

Cảm giác thiếu hụt

Trạng thái lí tưởng-hiện tại

Cố gắng thõa mãn hoặc kìm chế

Nhu cầu tự phát triển Nhu cầu quý trọng Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu sinh lí

Giải khát – 90% KH sẽ dùng

lần 2 vì hương vị ngon - 2003

Nước tinh khiết, lúa mạnh,

hoa bia, điều kiện tiêu chuẩn

Giao lưu bạn bè, gặp gỡ đối tác, chiêu đãi tiệc

Sang trọng và hài hước “Mr and Mrs Smith”, “James Bond – 007”, Wimbledon

Cải tiến liên tục, đầu tư cho chất lượng dựa trên nhu cầu KH

Giải khát – 90% KH sẽ dùng lần 2 vì hương vị ngon - 2003

Nước tinh khiết, lúa mạnh, hoa bia, điều kiện tiêu chuẩn

Giao lưu bạn bè, gặp gỡ đối tác, chiêu đãi tiệc

Cải tiến liên tục, đầu tư cho chất

lượng dựa trên nhu cầu KH

Sang trọng và hài hước “Mr and Mrs Smith”, “James Bond – 007”, Wimbledon

Thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Marketing mix

• Sản phẩm: thương hiệu, chất lượng, bao bì, …

• Giá: giá lẻ, chiết khấu, chi phí, giá cạnh tranh,

…

• Phân phối: bán sỉ, bán lẻ, hoa hồng,…

• Truyền thông: quảng cáo, khuyến mãi, bán

hàng trực tiếp,…

Giá trị

-Năng lượng

Marketing quan hệ

Xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng, biến họ thành những khách hàng trung thành của công ty

kênh phân phối

• Ít nhạy cảm với sự thay

• Xây dựng hệ thống cơ

sở dữ liệu rất phức tạp

www.themegallery.com Company Logo

TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING

QUAN ĐiỂM TRỌNG SẢN XUẤT

CUNG < CẦU

KH thiện cảm với sản phẩm phổ biến rộng rãi, giá hợp lí

KH thiện cảm với sản phẩm phổ biến rộng rãi, giá hợp lí

NÂNG CAO NĂNG SUẤT NÂNG CAO NĂNG SUẤT

DN tập trung cải tiến SP

“Thiển cận Marketing”

“Thiển cận Marketing”

I LOVE MY

PRODUCT

QUAN ĐIỂM TRỌNG BÁN HÀNG

QUAN ĐIỂM MARKETING

Thị

trường

mục tiêu

Nhu cầu khách hàng

Phối hợp các hoạt động

Lợi nhuận bằng việc thõa mãn nhu cầu KH

QUAN ĐIỂM MARKETING ĐẠO ĐỨC-XÃ

HỘI

MARKETING ĐẠO ĐỨC-

XÃ HỘI

Thõa mãn KH

Trách nhiệm cộng đồng

Lợi nhuận cho DN

G MIX

Sản phẩm

Giá

Phân phối Truyền

thông

Sản phẩm: hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng

Giá: giá trị trao đổi

Phân phối: phương tiện cung cấp sp

Truyền thông: phương tiện cung cấp thông tin