Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần gắn kết

Các mặt hàng kinhdoanh chủ yếu của công ty bao gồm: Dịch vụ tổ chức các hoạt dộng teambuilding, cáchoạt động du lịch trải nghiệm, picnic ngoài trời, tổ chức sự kiện sinh nhật, hội họp… T

MỤC LỤC

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GẮN KẾT 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 1

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty: 1

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính của công ty: 2

1.4 Một số kết quả kinh doanh 3 năm gần đây của công ty: 2

PHẦN 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4

CỦA CÔNG TY 4

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh của công ty 4

2.1.1 Môi trường vĩ mô: 4

2.1.2 Môi trường ngành: 5

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty: 6

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, các yếu tố nội bộ của công ty: 6

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing , chiến lược marketing của công ty: 7

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty: 7

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng công ty: 7

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty: 9

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty: 11

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại của công ty: 11

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng: 14

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty: 14

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty: 16

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

1 Hình 2.1 Mô hình các kênh phân phối của công ty 11

3 Bảng 1.1 Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh

doanh giai đoạn 2014-2016

2

4 Bảng 2.1 Tỷ lệ ngân sách dành cho các hoạt động xúc

tiến của công ty năm 2016

Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GẮN KẾT 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

Tên công ty: Công ty cổ phần Gắn Kết

Địa chỉ: Tầng 6, Sky City Tower A, 88 phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, QuậnĐống Đa, Thành phố Hà Nội

Giám đốc: Nguyễn Danh Tuân

Mã số thuế: 0107789108 tại chi cục thuế Đống Đa

Số điên thoại: +84 977.685.912

Email: ganket.com@gmail.com

Web: https://ganket.com

Slogan: Thăng hoa cùng đồng đội

Công ty cổ phần Gắn Kết được thành lập ngày 3/4/2014 Các mặt hàng kinhdoanh chủ yếu của công ty bao gồm: Dịch vụ tổ chức các hoạt dộng teambuilding, cáchoạt động du lịch trải nghiệm, picnic ngoài trời, tổ chức sự kiện sinh nhật, hội họp… Trong những ngày đầu đi vào hoạt động công ty gặp không ít khó khăn khi mởrộng và phát triển Tuy nhiên với nỗ lực của toàn thể thành viên và kế hoạch đúng đắncủa Ban quản trị trong công ty, cho đến nay công ty đã có được những thành công nhấtđịnh và sự tin tưởng, đánh giá cao,nhận được sự tin tưởng, xây dựng được thương hiệutrong lòng công chúng

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty:

Năm 2014, khi mới thành lập, công ty chỉ gồm có 10 người Tuy nhiên, cho đếnhiện nay, công ty ngày càng mở rộng mô hình kinh doanh, cùng với đó là số lượngnhân sự ngày một tăng lên Số lượng cán bộ công nhân viên tính đến ngày 25.1.2018của công ty cổ phần Gắn Kết là 30 người Trong đó:

- Phòng kinh doanh (Phòng KD):

Quản lý trực tiếp các hoạt động kinh doanh, có trách nhiệm lập kế hoạch kinhdoanh, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của toàn công ty, tìm hiểu, nghiên cứuthị trường Phòng kinh doanh hiện tại có tất cả 10 người được tuyển chọn kỹ lưỡng quaquá trình tuyển dụng, đào tạo của công ty Trong đó được chia ra làm các nhóm phụtrách từng khu vực thị trường các tỉnh cụ thể

- Nhận xét:

Cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến - chức năng.Giữa ban giám đốc và các phòng ban có quan hệ chức năng, hỗ trợ lẫn nhau Sơ đồđược bố trí theo từng cấp đảm bảo sự thống nhất trong và xuyên suốt toàn công ty

Tuy nhiên sự thống nhất giữa các bộ phận không cao, vẫn có sự trùng lặp,chồng chéo nhiệm vụ giữa các bộ phận.Các bộ phân ở các khu vực thị trường chưa có

sự hỗ trợ nhau trong quá trình thực hiện công việc

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính của công ty:

Hiện nay, công ty kinh doanh chủ yếu về dịch vụ du lịch teambuilding, với cácdịch vụ hấp dẫn và ngày càng được yêu thích

1.4 Một số kết quả kinh doanh 3 năm gần đây của công ty:

Trích báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016 của công ty

(Đơn vị: Triệu VNĐ):

ST

T Danh mục Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016

Tỷ lệ Năm 2015 so với 2014

Năm 2016 so với 2015

1 Doanh thu 9 206 13 266 15 097 4 060 44,10% 1 831 13,80%

2 Chi phí 7 548 11 276 12 543 3 728 49,39% 1 267 11,24%

3 Lợi nhuậntrước thuế 1 658 1990 2 554 332 20,02% 564 28,34%

Bảng 1.1: Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016

SỰ

Dựa vào bảng thống kê trên, ta nhận thấy:

Về doanh thu bán hàng từ năm 2014 đến năm 2015 có sự tăng lên nhanh chóng.Doanh thu bán hàng tăng từ 9,206 tỷ đồng lên 13,266 tỷ đồng tăng 44,10% so với năm

2014, tương ứng tăng 4,060 tỷ đồng Năm 2015 là một năm thành công của công ty cổphần Gắn Kết, doanh thu của công ty tăng lên nhiều so với năm 2014

Đến năm 2016, doanh thu bán hàng của công ty tăng từ 13,266 tỷ đồng lên15,097 tỷ đồng, tăng lên 1,831 tỷ đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăngdoanh thu là 11,24%

Về lợi nhuận trước thuế, từ năm 2014 đến năm 2015 lợi nhuận trước thuế tăng từ1,658 tỷ đồng lên đến 1,990 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng là 20,02% so với năm

2014

Đến năm 2016, lợi nhuận trước thuế của công ty tăng từ 1,990 tỷ đồng lên 2,554

tỷ đồng, tương ứng với 28,34% so với năm 2014

Như vậy, ta nhận thấy rằng, tình hình kinh doanh của công ty trong những nămvừa qua ngày càng hiệu quả, doanh thu, lợi nhuận của công ty ngày một tăng lên quacác năm Điều này thể hiện cho sự vững vàng, ổn định và ngày một phát triển của công

ty

PHẦN 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô:

2.1.1.1 Môi trường kinh tế:

Việt nam là quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế tương đối cao và ổn định, đặcbiệt trong một vài năm trở lại đây Thu nhập bình quân đầu người cũng tăng lên nhanhchóng, GDP bình quân đầu người của Việt nam được ước tính năm 2014 là 1.911USD/người Cùng với sự phát triền của kinh tế, nhu cầu về đời sống tinh thần củangười dân tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty

Tuy nhiên, tăng trưởng của Việt Nam đang đứng trước ảnh hưởng to lớn từ lạmphát Tình hình này làm ảnh hưởng rất lớn đến đời sống kinh tế, xã hội của cả nước

Hệ thống chính sách thuế của Việt Nam hiện đang quá phức tạp với nhiều mứcthuế khác nhau, làm tốn nhiều thời gian của các doanh nghiệp Thuế suất của ViệtNam không phải ở mức cao nhất nhưng hệ thống thuế lại quá phức tạp Điều này gâykhó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Công ty cổ phần Gắn Kết

2.1.1.2 Môi trường chính trị-pháp luật:

Việt Nam được đánh giá là một nước có nền chính trị ổn định Tạo điều kiện thuậnlợi cho CTCP Gắn Kết và các doanh nghiệp khác hoạt động kinh doanh lâu dài, ổnđịnh, đảm bảo các quyền lợi về đầu tư hợp pháp, quyền sở hữu tài sản

Luật thương mại 2005 ra đời và hoàn thiện nhằm bảo vệ các doanh nghiệp kinhdoanh hợp pháp và đảm bảo tính cạnh tranh công bằng trong kinh doanh Do đó doanhnghiệp có quyền tự do thực hiện các kế hoạch markeing nhằm quảng bá hình ảnh công

ty, sản phẩm, tạo thương hiệu và uy tín trên thị trường Bộ luật còn đảm bảo tính côngbằng trong cạnh tranh, khuyến khích các doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh để cảitiến chất lượng sản phẩm, tạo đà thi đua mang lại lợi ích thiết thực nhất cho đất nước,doanh nghiệp và khách hàng

2.1.1.3 Môi trường tự nhiên-công nghệ:

Yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗiquốc gia, doanh nghiệp Công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và chi phí củasản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, đặc biệt là những công ty dịch vụnhư Gắn Kết

Những năm gần đây, sự đột phá về công nghệ thông tin mà đặc biệt là internet đãgiúp ích cho Gắn Kết trong việc marketing quảng bá thương hiệu sản phẩm của mình

ra thị trường mà không cần tốn quá nhiều chi phí Thương mại điện tử phát triển giúp

công ty dễ dàng quảng bá hình ảnh của mình, hình ảnh sản phẩm trên một webside haycác mạng truyền thông với mức chi phí quảng cáo thấp, làm giảm chi phí kinh doanhdẫn tới giảm giá và tăng thêm lợi nhuận.

2.2.1.4 Môi trường văn hóa - xã hội:

Thực tế cho thấy văn hóa tiêu dùng cũng như lối sống của người dân Việt Namđang có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing của công

ty

Nước ta với dân số đông, cơ cấu dân số trẻ, đời sống người dân không ngừng đượcnâng cao, là điều kiện thích hợp để phát triển chủng loại sản phẩm, nâng cao doanh sốcho công ty

Với đặc điểm cung cấp các dịch vụ mới lạ, chất lượng, đáp ứng nhu cầu của nhiềuloại khách hàng, mức giá cả phù hợp nên các dịch vụ của công ty luôn được người tiêudùng tín nhiệm, lựa chọn

2.1.2 Môi trường ngành:

* Nhà cung ứng: Nhà cung ứng là nhân tố quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến kếtquả kinh doanh của công ty Công ty có các nhà cung ứng về địa điểm tổ chức chươngtrình là các trung tâm tổ chức sự kiện, các địa điểm du lịch xung quanh Hà Nội như:Vạn Hoa centre, nhà hàng Lộc Việt, bãi đá sông Hồng… Ngoài ra, công ty còn có cácnhà cung ứng cơ sở vật chất cho văn phòng và các hoạt động, chương trình của công

ty Đó cũng là những đối tác quan trọng của công ty

* Các trung gian: Công ty có hợp tác với một số công ty du lịch như Hà NộiTourist để thuê một số hướng dẫn viên, hoạt náo bổ trợ cho các chương trình củamình

* Khách hàng: Có 2 đối tượng khách hàng lớn là giới trẻ và phụ huynh có con từ9-15 tuổi tại Hà Nội và khu vực xung quanh

* Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh lớn của công ty là VietwindTeambuilding, VIETSEA EVENTS & TEAM BUILDING các đối thủ này đều rấtmạnh về tiềm lực và quan trọng là những công ty có quá trình kinh doanh dịch vụ lâunăm

* Công chúng:

- Giới truyền thông:

Công ty tham gia các chương trình hỗ trợ đồng bào bị bão lụt, người nghèo Quyên góp ủng hộ tu sữa hệ thống phát thanh của phường…Các hoạt động này đãđược các ban ngành cũng như lãnh đạo phường, quận tuyên dương song công ty vẫnchưa thực sự chú trọng và quan tâm nhiều

- Giới công quyền:

Các hoạt động của công ty tuân thủ các quy định của nhà nước về việc nộp thuế

DN, thuế thu nhập cá nhân, trách nhiệm với người lao động…

-Giới địa phương:

Tuân thủ quy định của phường , tham gia các cuộc họp cũng như thực hiên mọiphong trào của địa phương

-Công chúng nội bộ:

Công ty luôn có các chính sách quan tâm tới đời sống của toàn bộ cán bộ côngnhân viên, thực hiện nghiêm túc các chính sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, lương,thưởng… Tạo không khí làm việc thoãi mái nhất cho mọi người khi làm việc

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty:

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, các yếu tố nội bộ của công ty:

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch teambuilding với các dịch vụ hấp dẫn

Là một doanh nghiệp nhỏ được khởi đầu từ Hà Nội, nên Gắn Kết tập trung

phát triển trước mắt và chủ yếu ở khu vực Hà Nội.Tuy nhiên, hiện tại công ty đãbắt đầu

mở rộng thị trường sang các khu vực lân cận miền Bắc như Vĩnh Phúc, Bắc Ninh,Hòa

Bình… với đối tượng khách hàng hướng đến là giới trẻ, những bạn trẻ ưa thíchnhiệt huyết và ưa thích trải nghiệm Ngoài ra, công ty còn hướng vào đối tượng kháchhàng là phụ huynh có con trong độ tuổi 9-15 tuổi trong khu vực Hà Nội Với cách dạycon hiện đại hơn, phụ huynh có xu hướng tham gia các hoạt động thực tế để con đượchọc hỏi nhiều hơn thay vì các bài học lý thuyết

Với sự chuyên nghiệp, nhiệt tình, cun cấp các dịch vụ tốt, phù hợp với nhu cầu củangười tiêu dùng với giá cả phải chăng, Gắn Kết đang ngày càng trở thành sự lựa chọntốt cho mọi người

Thị trường mà công ty đang hướng đến là thị trường miền bắc, chủ yếu là tại HàNội và một số khu vực lân cận với đối tượng khách hàng hướng đến là giới trẻ, nhữngbạn trẻ ưa thích nhiệt huyết và ưa thích trải nghiệm Ngoài ra, côs

Năm 2014,khi mới thành lập,công ty chỉ bao gồm 10 thành viên Nhưng đến nay,tổng số cán bộ cong nhân viên của công ty đã lên đến hơn 100 người Điều này thểhiện cho sự phát triển ngày một lớn của công ty và thể hiện rõ tiềm năng phát triển củacông ty khi đã lựa chọn sản phẩm theo đúng thế mạnh của mình và phù hợp với xuhướng phát triển ngày càng lớn mạnh của công ty

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing , chiến lược marketing của công ty:

Khách hàng chủ yếu của công ty là các bạn trẻ ưa thích trải nghiệm và phụ huynh

có con từ 9-15 tuổi Thị trường mục tiêu hướng tới là tại Hà Nội và khu vực lân cận.Trong thời gian tới,công ty đang nghiên cứu và mở rộng thị trường ra các khu vực lớnhơn, miền trung,miền nam

Một số đối thủ lớn của công ty như: Vietwind Teambuilding, Vietsea event &teambuilding các đối thủ này đều rất mạnh về tiềm lực và quan trọng là những công

ty có quá trình kinh doanh dịch vụ lâu năm

Áp lực cạnh tranh trên thị trường lớn và số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng giatăng đòi hỏi công ty phải phải không ngừng đổi mới về công nghệ và dịch vụ để tạo rasản phẩm có chất lượng và giá cả hợp lý nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh củamình

Với các sản phẩm của mình, công ty đã có những phân đoạn thị trường khác nhaunhư:

- Phân chia theo khu vực địa lý: Nội thành Hà Nội, ngoại thành Hà Nội, các tỉnhlân cận

- Phân chia theo hành vi tiêu dùng: Các doanh nghiệp,các bạn trẻ,phụ huynhhọc sinh

Công ty đã lựa chọ khách hàng mục tiêu là các phụ huynh có con từ 9-15 tuổi và ởkhu vực nội thành Hà Nội Với đối tượng khách hàng này, đây là đối tượng kháchhàng có trình độ văn hóa và đa số có điều kiện về kinh tế cao hơn cũng như mật độ dân

số lớn hơn rất nhiều so với các khu vực khác Hơn nữa, độ tuổi 9-15 của con trẻ là độtuổi nhạy cảm nhất trong quá trình phát triển tính cách của con trẻ Với mong muốncon trẻ được phát triển một cách toàn diện nhất, các bậc cha mẹ ở phân đoạn thị trườngnày có nhu cầu cho con có những trải nghiệm thực tế

Hơn một nửa số sản phẩm và doanh thu của công ty là dành cho đối tượng kháchhàng này Số còn lại chủ yếu cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng là giới trẻ

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty:

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng công ty:

Khi mới thành lập, công ty chủ yếu chỉ kinh doanh dịch vụ teambuilding dành chođối tượng là giới trẻ, chủ yếu là các bạn sinh viên, người mới ra trường Sau 3 năm,công ty ngày càng mở rộng tập khách hàng, cung cấp nhiều loại dịch vụ cho nhiều đốitượng khách hàng hơn

Hiện nay, có 2 đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là giới trẻ có

độ tuổi từ 18-30 yêu thích trải nghiệm và phụ huynh có con từ 9-15 tuổi Ngoài ra,

công ty còn có một số sản phẩm phục vụ cho khách hàng là các công ty, tổ chức Tuynhiên, số lượng khách hàng này không lớn

sự gắn kết giữa các thành viên trong lớp mãi bền lâu

- Teambuilding Hawaii: Chương trình Teambuilding chủ đề Hawaii giúp bạn vàđồng đội trải nghiệm các cung bậc cảm xúc trong bầu không khí Hawaii

- Teambuilding chiến binh thép: Trong chương trình này, bạn chính là 1 trong

300 chiến binh xuất sắc, đội quân trong cuộc chiến lịch sử mang tên Thermopylae.Ngày hôm nay, tại Việt Nam, tinh thần 300 chiến binh ấy được tái hiện trongchương trình “Chiến binh bán hàng xuất sắc” Nhiệm vụ của mỗi chiến binh đóng vaitrò quan trọng trong doanh nghiệp, đó là lan truyền giá trị tốt đẹp của sản phẩm, củadoanh nghiệp và văn hóa đến tất cả các thành viên của doanh nghiệp ấy

- Teambuilding Bước tới ngày xanh: Là sân chơi lành mạnh và bổ ích, giúp các

em có thể thỏa sức giao lưu và học hỏi từ bạn bè Tham gia chương trình, các em đượcsống trong những giây phút hứng khởi, những trò chơi vui nhộn và những hoạt độngmang lại tiếng cười sảng khoái bên thầy cô, bạn bè và bố mẹ

Trên hết, chương trình mang đến cơ hội để các em nhỏ được trải nghiệm cũng nhưkhám phá thế giới xung quanh, được rèn luyện bản lĩnh cũng như tình thần đoàn kết.Qua đó, giúp các em gia tăng kiến thức, có được kỷ niệm tuổi thơ tươi đẹp không thểnào quên Đó cũng chính là hành trang để các em nuôi dưỡng tâm hồn, phát triển vàhoàn thiện bản thân vì một tương lai tươi sáng