Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần quốc tế EVERHOME

Logo của công ty: Thương hiệu Everhome – “Hạnh phúc thăng hoa” đã và đang không ngừng khẳng định vị trí của mình trên thị trường với doanh thu hàng năm ở mức hàng trăm tỷ đồng, và sản lư

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.1 Sơ lược hình thành và phát triển: 1

1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của EVERHOME 1

1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty cổ phần quốc tế EVERHOME 1

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần quốc tế EVERHOME 1

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý: 1

1.2.2 Cơ cấu bộ phận Marketing: 2

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần quốc tế EVERHOME 4

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 6

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 6

2.1.1 Môi trường vĩ mô 6

2.1.2 Môi trường vi mô 7

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 8

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 8

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty 10

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu và liên quan đến quan đến thương hiệu của công ty 11

2.3.1: Thực trạng xây dựng và triển khai các kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu của doanh nghiệp 11

2.3.2: Thực trạng lập và thẩm định cặp sản phẩm/thương hiệu gắn với dự án kinh doanh của doanh nghiệp 12

2.3.3 Thực trạng quản trị sự thay đổi, quản trị rủi ro thương hiệu công ty, và thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 13

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 13

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 14

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của công

ty Cổ phần Quốc tế EVERHOME 15

3.1.1 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh, Marketing, thương hiệu 15 3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty 16

3.2 Đinh hướng đề tài khóa luận 16

LỜI MỞ ĐẦU

Đối với sinh viên năm cuối, thực tập tốt nghiệp là giai đoạn thiết thực nhất để sinh viên có cơ hội học tập và vận dụng tốt nhất các kiến thức đã học trên trường lớp vào công việc thực tế Sau gần bốn năm học tập tại trường Đại học Thương Mại và một tháng thực tập tại Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME, em đã có điều kiện tiếp cận với thực tế và vận dụng những kiến thức đã học, điều đó đã giúp cho em củng cố thêm kiến thức về kinh doanh nói chung cũng như về marketing thương hiệu nói riêng

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Quốc tế Everhome, em đã nhận được

sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của Ban lãnh đạo công ty, của các anh chị trong phòng Marketing Các anh chị đã nhiệt tình chỉ dẫn, cung cấp những số liệu cần thiết cũng như giải đáp những thắc mắc của em trong thời gian em thực tập tại công ty

Để hoàn hoàn thành được bài báo cáo thực tập tổng hợp em đã nhận được sự chỉ bảo tận tình, ân cần chu đáo của thầy giáo PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh Thầy đã hướng dẫn, định hướng và sửa cho bài báo cáo của chúng em được hoàn thành tốt Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường, trong khoa và ban lãnh đạo công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy rất cố gắng nỗ lực nhưng bản thân em cũng còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức và kỹ năng vì vậy em rất mong được các thầy

cô giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hoàn thành tốt hơn báo cáo thực tập này

SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Hải Yến

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Sơ lược hình thành và phát triển:

Tên giao dịch: EVERHOME INTENATIONAL JOINT STOCK COMPANY

Mã số thuế: 0101337592

Địa chỉ: Khu Công nghệ cao Hòa Lạc - Hà Nội

Điện thoại: 024.3359.6666 or 024.3368.8738

Email: info@everhome.vn

Đại diện pháp luật: Nguyễn Hách

Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME trực thuộc tập đoàn GHOME được thành lập vào tháng 5 năm 2005 Hiện nay công ty cổ phần quốc tế EVERHOME đã và đang vươn mình trở thành một trong những Công ty sản xuất Chăn Ga – Gối – Đệm có uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

Logo của công ty:

Thương hiệu Everhome – “Hạnh phúc thăng hoa” đã và đang không ngừng khẳng định vị trí của mình trên thị trường với doanh thu hàng năm ở mức hàng trăm tỷ đồng, và sản lượng tăng trưởng bình quân 100% mỗi năm, luôn đứng ở Top đầu trong thị trường Chăn – ga – gối – đệm trong nước và đang vươn tầm thế giới

1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của EVERHOME

Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME chuyên sản xuất các loại chăn- ga- gối-đệm với nhiều mẫu mã cung cấp ra thị trường Với mong muốn mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm chất lượng, có lợi cho sức khỏe, EVERHOME đã không ngừng nỗ lực hết mình đưa ra những sản phẩm mới ngày càng đáp ứng thị hiếu tiêu dùng của khách hàng về chất lượng, tính thẩm mĩ Thêm vào đó là sự tích cực cải tiến các sản phẩm chăn- ga- gối- đệm với những tính năng công dụng mới

1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty cổ phần quốc tế EVERHOME

Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty cổ phần

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần quốc tế EVERHOME

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý:

1.2.2

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty cổ phần quốc tế EVERHOME

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) 1.2.3 Cơ cấu bộ phận Marketing:

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy phòng Marketing

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

- Chức năng: nghiên cứu thị trường dự báo doanh thu; công tác phát triển thị trường, phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng

Tổng Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Giám đốc kinh doanh

Giám đốc sản xuất

Phòng

Marketing

Phòng thiết

Máy

Phòng kế hoạch

Phòng hành chính- nhân sự

Phòng tài chính- kế toán

PHÒNG MARKETING

PR & QUẢNG

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Nhân sự: 7 người.

lượng

Trình độ

Marketing

1 Tốt nghiệp chuyên nghành Marketing tại trường

ĐH Kinh tế quốc dân; có kinh nghiệm 3 năm tại

vị trí tương đương của công ty cùng ngành, có

kỹ năng và kiến thức chuyên sâu về thị trường, thương hiệu, PR, quảng cáo; công việc là bao quát quản lý toàn bộ hoạt động marketing của công ty Hoạch định và giám sát các chương trình truyền thông marketing của Công ty Tìm hiểu và nghiên cứu các nhu cầu của khách hàng, tìm giải pháp và đưa ra các chính sách để thỏa mãn các nhu cầu đó Điều phối và quản lý các hoạt động trong phòng marketing

Marketing

2 Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Marketing, công

việc là triển khai các chương trình marketing đã được trưởng phòng duyệt, và thông qua Nhân viên phòng Marketing là những người sử dụng thành thạo các phần mềm thiết kế như proshow, Adobe…

3 Nhân viên Sales 2 Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Quản trị kinh

doanh, có kỹ năng và kiến thức về bán hàng, công việc chính là tìm kiếm và làm việc trực tiếp với khách hàng là cá nhân và tổ chức trong

và ngoài nước, để thiết lập các mối quan hệ hợp tác và tìm kiếm đầu mối tiêu thụ sản phẩm

4 Nhân viên chăm

sóc khách hàng

2 Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Marketing, có kỹ

năng và kiến thức về công tác chăm sóc và quản trị mối quan hệ khách hàng nhằm hoàn thành công việc tư vấn, chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng thân thiết, tìm kiếm thêm khách hàng mới cho công ty

Các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp có mỗi quan hệ và bổ trợ chặt chẽ

với nhau; không chỉ quan tâm đến mục tiêu riêng của từng phòng ban mà còn chú

trọng đến mục tiêu chung của tổ chức và cố gắng đạt được mục tiêu đã đề ra Sự gắn

kết giữa các bộ phận trong Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME được thể hiện qua

sự giúp đỡ và hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần quốc tế

EVERHOME

EVERHOME là doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm

chăn- ga- gối- đệm cung cấp cho thị trường các sản phẩm có chất lượng cao với nhiều

chủng loại có mẫu mã phong phú và đa dạng phù hợp với các đối tượng tiêu dùng Các

sản phẩm chủ lực của Everhome bao gồm: Bộ chăn ga gối, đệm lò xo, đệm bông ép,

hàng sản xuất cho khách sạn…

Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của EVERHOME trong 3 năm gần nhất

( đơn vị: Triệu đồng) Năm

Chỉ

Tiêu

2015

(Tỷ

VNĐ)

2016 (Tỷ VNĐ)

2017 (Tỷ VNĐ)

Chênh lệch tuyệt đối (Tỷ VNĐ)

Chênh lệch tương đối (%)

Chênh lệch tuyệt đối

(Tỷ VNĐ)

Chênh lệch tương đối (%) Doanh

thu thuần

Lợi

nhuận

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty EVERHOME

(2015– 2017)

(Nguồn: Phòng kế toán)

Từ bảng trên cho thấy doanh thu thuần có sự biến động qua các năm Cụ thể,

năm 2016 doanh thu tăng 50,154 tỷ VNĐ, tăng 14,29 %; lợi nhuận tăng 13,48% so với

cùng kỳ năm 2015 Năm 2017, doanh thu thuần tăng 9,676 % so với cùng kỳ năm

2016 Tuy doanh thu có tăng, nhưng mức tăng trung bình có thể thấy là khá chậm Đặc

biệt năm 2017 so với năm 2016 mức doanh thu chỉ tăng nhẹ Nguyên nhân của sự biến

động này là do ảnh hưởng của yếu tố thời tiết: thời tiết 3 năm trở lại đây đều không có

mùa đông Thời tiết khá ấm áp, dẫn đến sản phẩm đệm- sản phẩm mang lại doanh thu

cao đều bán rất chậm Thêm vào đó, do đặc thù của dòng sản phẩm, một chiếc đệm khi

mua có thể sử dụng được 8-10 năm, nếu khách hàng không có nhu cầu thay đổi mẫu

mã, hoặc tính năng của sản phẩm thì thời gian sử dụng có thể lớn hơn Không chỉ vậy,

chính sách triết khấu cho khách hàng bán buôn, đại lý của EVERHOME cao hơn những năm trước, vì thế lợi nhuận thu về cũng giảm đi

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế đóng vai trò rất quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, thu nhập bình quân đầu người…ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của công ty EVERHOME nói riêng Nước ta vẫn còn

là một nước đang phát triển, thu nhập của người dân tương đối thấp Trong khi đó sản phẩm chăn ga- gối- đệm của công ty EVERHOME lại nhắm chủ yếu vào tập khách hàng có thu nhập trung bình và cao, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu về chất lượng và tính thẩm mĩ Chính vì vậy, việc đưa ra các chương trình và chính sách cho các sản phẩm để tiếp cận đến các đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp vẫn còn gặp nhiều khó khăn và cản trở

2.1.1.2 Môi trường nhân khẩu học

Theo tổng cục thống kê, Dân số Việt Nam tính đến tháng 12/2017 là hơn 95 tỷ người, đứng thứ 14 trên thế giới với tốc độ tăng trưởng cao Việt Nam có cơ cấu dân

số trẻ với tỷ lệ dân số dưới 15 tuổi là 25,2%, từ 15-64 tuổi là 69,3%, và trên 64 tuổi là 5,5% Trong đó thống kê được Việt Nam là 1 trong 10 nước trên toàn cầu có tỷ lệ về

số người lập gia đình cao nhất Mùa cưới tại Việt Nam thường rơi vào thời điểm từ tháng 10 năm trước đến tháng 3 năm sau Vì vậy nhu cầu về việc mua sắm chăn ga-gối- đệm tại khoảng thời gian này là rất cao, đòi hỏi công ty cần tập trung các nguồn lực để sản xuất và tiêu thụ hiệu quả

2.1.1.3 Môi trường tự nhiên- công nghệ

Việt Nam là nước có khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm Miền Bắc được chia làm 4 mùa Xuân- Hạ- Thu- Đông rõ rệt, còn miền Nam chỉ có 2 mùa là mùa mưa và mùa khô Đặc điểm khí hậu này ảnh hưởng rất lớn đến các thiết kế, màu sắc làm sao cho phù hợp với các mùa khí hậu, đồng thời cũng ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty Tuy nhiên, trong 3 năm trở lại đây thời tiết miền Bắc hầu như không có mùa đông, vì thế nhu cầu tiêu dùng sản phẩm chăn ga- gối- đệm cũng bị suy giảm, đặc biệt đệm là sản phẩm chính đem lại lợi nhuận cao, nhưng mức tiêu thụ lại giảm đi so với những năm trước, chính vì vậy nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Ngày nay khoa học công nghệ ra đời với những dây truyền sản xuất hiện đại, EVERHOME cũng đã áp dụng dây chuyền sản xuất tiên tiến, theo công nghệ Hàn

Quốc hiện đại bậc nhất nhằm phục vụ nhu cầu và tiêu chuẩn ngày càng khắt khe của người tiêu dùng

2.1.1.4 Môi trường chính trị, pháp luật

Môi trường chính trị pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam

có môi trường chính trị ổn định, không xảy ra mâu thuẫn sắc tộc, là điều kiện thuận lợi

để các doanh nghiệp yên tâm sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, luật pháp Việt Nam đang có những chính sách khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Vì vậy, công ty EVERHOME có thể tận dụng lợi thế này

để có thể mở rộng mối quan hệ, thu hút nhà đầu tư ngoài nước

2.1.1.5 Môi trường văn hóa, xã hội

Trong thời kì hội nhập ngày nay, sự giao thoa giữa các nền văn hóa là điều tất yếu Việt Nam và Hàn Quốc là 2 nước có những nét tương đồng văn hóa với nhau Vì vậy, người dân dễ dàng chấp nhận, và chào đón các sản phẩm mang thương hiệu Hàn Quốc Không ngoại trừ trong số đó là sản phẩm chăn- ga- gối- đệm của EVERHOME Công ty nhập khẩu nguyên liệu và quy trình sản xuất của Hàn Quốc, đó cũng là lý do khiến EVERHOME hiện nay có một chỗ đứng nhất định trên thị trường

2.1.2 Môi trường vi mô

2.1.2.1 Doanh nghiệp

Các yếu tố thuộc doanh nghiệp bao gồm: Sức mạnh về tài chính, tiềm năng về con người, tài sản vô hình, trang thiết bị công nghệ, cơ sở hạ tầng, trình độ tổ chức quản lý, đều là những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành bại của doanh nghiệp Với đội ngũ nhân viên hơn 500 người bao gồm nhân viên phòng ban và công nhân nhà máy, EVERHOME đang sở hữu cho mình nguồn nhân lực dồi dào Cùng với đó, việc đưa vào sản xuất dây truyền công nghệ, các trang thiết bị hiện đại nhập khẩu từ Hàn Quốc giúp sản phẩm của công ty ngày càng tiến gần hơn với tập khách hàng mục tiêu,

và dần trở thành một trong những thương hiệu chăn- ga- gối- đệm được tin dùng trên

cả nước

2.1.2.2 Nhà cung ứng

Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất Các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, tài chính, điện nước, máy móc thiết bị cần được kiểm tra chất lượng và trau chuốt ngay từ đầu Nếu quá trình cung cấp các đầu vào này bị trục trặc thì sẽ ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh hiện nay Do vậy công ty cần tìm kiếm cho mình nhiều nhà cung cấp về các mảng khác nhau, luôn quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp

2.1.2.3 Khách hàng

Khách hàng của công ty là người quyết định sự sống còn đối với doanh nghiệp,

là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu Do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng cần gì, muốn gì Đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh ngay gắt giữa các hãng chăn- ga- gối- đệm hàng đầu, việc giữ chân và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành là một công việc rất quan trọng, đòi hỏi công ty cần có những phương án, kế hoạch cụ thể, dài hạn Cần đưa ra những chính sách, dịch vụ chăm sóc sau bán cho khách hàng khi mua sản phẩm

2.1.2.3 Trung gian Marketing

Trung gian marketing là những cá nhân, tổ chức đóng vai trò chức năng giúp doanh nghiệp trong các hoạt động quản bá, bán hàng và phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng

Các trung gian marketing của Công ty Cổ phần Quốc tế EVERHOME chủ yếu là thông qua các trung gian phân phối, cụ thể:

Các trung gian phân phối của EVERHOME bao gồm: Các cửa hàng bán lẻ, các đại lý cấp 1, cấp 2 và cấp 3 Ngoài ra, các sán phẩm của EVERHOME cũng được xuất khẩu ra một số nước: Hàn Quốc, Mĩ, Trung Quốc

2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực tới sự phát triển của doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh sẽ luôn tìm cách chiếm giữ khách hàng, Chính vì vậy bắt buộc doanh nghiệp phải luôn cải thiện sản phẩm, hoàn thiện dịch vụ để duy trì sự thỏa mãn và lòng trung thành từ khách hàng Đối thủ cạnh tranh của EVERHOME trên thị trường là những hãng chăn- ga- gối- đệm lớn như: Everon, Hanvico đây đều là những dòng sản phẩm chăn ga gối đệm đến từ Hàn Quốc Bên cạnh đó là sự cạnh tranh không ngừng khi chăn- ga- gối- đệm từ các quốc gia khác xâm nhập vào Việt Nam ngày càng nhiều Cùng với sự phát triển của các hãng chăn- ga- gối- đệm trong nước như: Kymdan, Sông Hồng

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

2.2.1.1 Thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, cùng với đó thu nhập bình quân đầu người cũng tăng lên Nhu cầu của người dân ngày càng cao, họ luôn tìm đến các sản phẩm chất lượng để bảo vệ sức khỏe, thêm vào đó sản phẩm cần có tính thẩm mĩ cao

Thị trường mà EVERHOME hướng đến là phân khúc thị trường tầm trung và

cao ( ở đây là những người dân có thu nhập trung bình và cao) Sản phẩm của công ty