Báo cáo thực tập khoa Marketing công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆNPOSTEF 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Nhà máy Thiết bị Bưu điện được thành lập từ năm 1954, được chuyển thành Công

MỤC LỤC

DOANH MỤC VIẾT TẮT ii

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty: 1

1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kinh doanh .1

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF 5

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, nghành tới hoạt động kinh doanh của công ty 5

2.1.1.Môi trường vĩ mô 5

môi trường chính trị, pháp luật 5

2.1.2 Môi trường nghành 6

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty POSTEF 7

2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng và các yếu tố nội bộ 7

2.2.2Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketting, chiến lược marketting\thương hiệu của công ty 8

2.3.Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/liên quan đến thương hiệu của công ty 9

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty cổ phần thiết bị bưu điên postef 12

2.5 Thực trạng quản trị logistic của công ty 14

thực trạng về hoạt động logistic tại công ty 14

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .16

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, quản trị chất lượng, quản trị logistics kinh doanh của công ty .16

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 17

DOANH MỤC VIẾT TẮT

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN

POSTEF 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Nhà máy Thiết bị Bưu điện được thành lập từ năm 1954, được chuyển thành Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện theo quyết định số 46/2004/QĐ-BBCVT ngày 15/11/2004 của Bộ Bưu chính viễn thông Đến ngày 01/07/2005, chính thức chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty cổ phần Hoạt động chính của công ty là kinh doanh, sản xuất, xuất nhập khẩu và cung cấp các thiết bị chuyên ngành bưu chính,

viễn thông, điện tử tin học Logo:

Tên giao dịch: POSTEF, Mã số thuế: 0100686865

Địa chỉ: Số 61, phố Trần Phú, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Đại diện pháp luật: Trần Hải Vân Ngày cấp giấy phép: 07/06/2005

1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty:

- Trở thành công ty đa dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp thiết

bị điện tử viễnthông trong và ngoài nước

-Phát triển thương hiệu POSTEF đạt vị trí thương hiệu vững mạnh trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin

1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kinh doanh

(Nguồn: Phòng kinh doanh) Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF

Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty: gồm đại hội cổ đông, hội đồng quản trị, ban kiểm soát Trong đó hội đồng quản trị gồm tổng giám đốc được phân bố thành các công ty con, nhà máy sản xuất con và các phòng ban

Tổng giám đốc: Là người đứng đầu công ty, thay mặt công ty chịu mọi trách nhiệm trước nhà nước và toàn bộ hoạt động của đơn vị mình

Phòng ban của POSTEF Người đứng đầu công ty sẽ đưa ra quyết định đã được phê duyệt, phòng ban có chức năng chuyên môn hóa những vấn đề của công ty để công ty hoạt động ổn định và đạt hiệu quả cao

Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

- POSTEF cung cấp, sản xuất, lắp ráp và xuất nhật khẩu các thiết bị chuyên ngành bưu chính viễn thông, điện tử, tin học như:

1.Các thiết bị nguồn: như máy phát điện, nguồn, ắc quy, pin mặt trời, …

2.Các thiết bị trạm: thiết bị chống sét, lọc sét, giám sát, cảnh báo BTS

3.Các thiết bị truyền dẫn: Ăng ten, cáp quang, phụ kiện quang, hộp đầu nối tín hiệu

4 Các thiết bị đầu cuối gồm các sản phẩm điện thoại: Điên thoại di động, điện thoại Ip, điện thoại xu và các thiết bị wifi

5 Các thiết bị bưu chính: Cân điện tử, bang tải bưu chính, máy in cước, máy đẩy,

xe nâng bưu chính

5 Các thiết bị truyền thanh: Loa cột, loa biến áp, loa nén

3.Các sản phẩm ống nhựa như: Ống nhựa HDPE, ống nhựa UPVC 3 lớp vào phụ kiện

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2014-2016

Bảng 1.1 Kết quả doanh thu công ty giai đoạn 2014-2016

Đơn vị (VNĐ) Năm

Chỉ tiêu

Chênh lệch tuyệt

đối

Chênh lệch tương đối(%)

Chênh lệch tuyệt đối

Chênh lệch tương đối(%)

Doanh thu 514 101.344.

455

1.590 582.755.

253.018 1.076 481.411.238 209%

355 066.

502.720 22.3%

433.841.989

1.564 823.047.

053 1.212.701.831.879

1.060 389 205.

352.121.215.

Lợi nhuận 9 667 502.466 25 759 708 685 22.814 421.139 16 092.206 219 166% 2.945 287 546 11.43%

( Nguồn: Phòng kế toán)

NHẬN XÉT:

Nhìn vào bảng kết quả doanh thu từ năm 2014-2016 ta thấy có sự khác biệt rõ ràng

Như ta thấy, doanh thu của năm 2015 tăng so với 2014 (209%) cho thấy công ty đang có sự đi lên vượt bậc, là dấu móc cho sự phát triển của công ty Thế nhưng, đến đầu năm 2016 kết quả doanh thu lại bị giảm sút nhẹ so với 2015 là 22, 3% Như vậy, ta thấy được doanh thu của công ty qua tường năm là không đồng đều luôn có sự tăng giảm

Không những vậy, chi phí đầu tư phải bỏ ra ở năm 2015 cũng tăng so với 2014 là (210%), lại suy giảm ở năm 2016 ở mức 22.5% so với năm 2015

Thế nên mức lợi nhuận thu về cũng tăng theo doanh thu và chi phí, lơi nhuận của năm 2014 đến 2015 là (166%) và năm 2015 giảm xuống 11.43% so với năm 2016

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF

2.1 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, NGHÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ, PHÁP LUẬT

Việt Nam là 1 nước có nền chính trị ổn định rất thuận lợi cho việc phát triển của các doanh nghiệp Đây là yếu tố giúp VN phát triển và đi lên cùng các nước tiên tiến Yếu tố chính trị pháp luật ảnh hưởng tới tất cả các nghành kinh doanh trên 1 lãnh thổ, các yếu tố thể chế, pháp luật có thể uy hiếp đến khả năng tồn của doanh nghiệp, nhà cung cấp

NHÂN TỐ KINH TẾ

Trong bối cảnh kinh tế thế giới bất ổn trong thời gian qua khiến cho công typhải đối mặt với rất nhiều khó khăn Trong bối cảnh áp lực lạm phát tăng cao gâyảnh hưởng tiêu cực đến công ty như áp lực tăng lương, tăng các khoản BHXH, BHYT cho nhân viên và công nhân sản xuất của công ty, giá các yếu tố đầu vào tăng, giá điện giá dầu tăng… điều này làm tăng chi phí kinh doanh và chi phí quảnlý của công ty Tất cả yếu tố này ảnh hưởng xấu đến kết quả hoạt động kinh doanhcủa công ty, tạo áp lực cho công ty phải giảm chi phí sản xuất kinh doanh xuốngmức tối đa, trong đó có cả các chi phí lãng phí khi rủi ro xảy ra Muốn giảm đượcchi phí rủi ro tất yếu phải quan tâm tới công tác quản trị rủi ro và các công tácquản trị khác

VĂN HOÁ XÃ HỘI

Ngày nay, văn hóa, xã hội là yếu tố để các công ty canh tranh nhau, nó ảnh hưởng tới doanh thu của công ty Văn hóa ảnh hưởng tới thói quen, hành vi của người tiêu dùng, Thế nên, công ty POSTEF đã đưa ra những sản phẩm gần gũi, thiết thực đến với các doanh nghiệp và người tiêu dùng

NHÂN TỐ CÔNG NGHỆ, KỶ THUẬT

-Công nghệ và kỹ thuật là 2 yếu tố gắn liền và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Trong nền kinh tế ngày càng phát triển thì công nghệ được dần thay thế hiện đại đúng với nhu cầu thị trường, khách hàng hiện nay Công nghệ tác động trực tiếp tới khả năng cạnh tranh, chất lượng và chi phí sản phẩm bán ra,

song nó cũng ảnh hưởng tới chu kỳ sống của từng lại sản phẩm Không những vậy, khi máy móc dần hiện đại kéo theo trình độ kỹ thuật của người quản lý, lao động phải được nâng cao Vì thế, các công ty, doanh nghiệp cần đào tạo lại đội ngũ cán bộ, công nhân viên để đáp ứng được với trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến của máy móc

2.1.2 MÔI TRƯỜNG NGHÀNH

NHÀ CUNG CẤP

Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp muốn đứng vững thì phải đảm bảo, đáp ứng đầy đủ nguồn hàng và kịp thời gian mà khách hàng cần Hiểu được điều đó POSTEF đã tự tay sản xuất ra được những dòng sản phẩm có chất lượng tốt, uy tín tạo lòng tin cho khác hàng từ những lần trải nghiệm đầu tiên

KHÁCH HÀNG

Khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của công ty Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty sản xuất cáp đồng, cáp quang, hộpc áp, các loại sản phẩm phục vụ cho ngành Bưu Chính Viễn Thông do vậy công tycần sử dụng quỹ tài trợ rủi ro để phục vụ việc tăng hay giảm giá so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, POSTEF vẫn là 1 trong những doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn nhất

Với POSTEF đối tượng khách hàng là các công ty lớn như viettel vinaphone, vtc cap, tập đoàn viễn thông quốc tế, việt nam post Tuy nhiên thì chất lượng chăm sóc khách hàng của POSTEF vẫn còn nhiều bất cập, chưa làm thoả mãn được khách hàng Ngoài ra POSTEF có hệ thống phân phối rộng lớn bao gồm các nhãn hàng có mặt tại các khu vực trong nước và các quốc gia khắp cả nước

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Xã hội phát triển thì cạnh tranh ngày càng mạnh Nhiều dự án xây dựng cápquang…gặp nhiều khó khan do thiếu vốn hoặc tạm ngừng Trong khi đó, số lượngcác nhà cung cấp sản phẩm đến từ trong và ngoài nước khiến sức cạnh tranh ngàycàng trở nên gay gắt hơn Sự cạnh tranh gay gắt khiến công ty sản xuất cầmchừng, kinh doanh không có lãi và phát triển của bất cứ nghành nghề nào Thị trường viễn thông ở việt nam ngày càng phát triển, các doanh nghiệp mới trong nghành cạnh tranh ngày càng gay gắt là các công ty tại thị trường miền bắc nam như, công ty TNHH EP Việt Nam, công ty TNHH sản xuất thiết bị truyền thanh HẢI NINH… sự xuất hiện của những đối thủ mới cũng chiếm mất 1 phần thị trường của POSTEF vì vậy công ty muốn mở rộng thị trường thì phải cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh để đạt được doanh thu mong muốn POSTEF đã có những chiến lược đúng

đắn như phân tích từng đối thủ cạnh tranh và từ đó có những giải pháp hiểu quả, tạo nên sự khác biệt vượt trội so với đối thủ để khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY POSTEF

2.2.1 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ

THỊ TRƯỜNG:

Hà Nội và tp HCM là khu vực mà công ty lựa chọn để đặt văn phòng, trụ sở chính và nhà máy Sở dĩ công ty chọn 2 khu vực này vì đây là 2 thị trường sôi động và lớn nhất cả nước, nó có lượng dân cư đông, tập trung nhiều nhà máy, thuận lợi cho việc lưu thông hàng hóa đến các tỉnh thành và xuất nhập khẩu ra nước ngoài Ngoài ra, công ty còn tập trung nhiều vào việc khai thác thị trường quảng cáo thông qua internet bởi vì công nghệ thông tin ngày càng đa dạng, hầu hết khách hàng đều sử dụng internet và đó là cách mà POSTEF đưa các sản phẩm và dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng

KHÁCH HÀNG:

Tập khách hàng mà POSTEF hướng tới là những cá nhân, tổ chức, các nhà máy doanh nghiệp có nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ: xây lắp, tư vấn kỹ thuật trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghiệp, nhà ở điện tử, tin học, … nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, công ty đã tìm kiếm được những khách hang mục tiêu và đưa sản phầm tới gần với họ thông qua việc sử dụng dịch vụ của công ty

… Từ những chiến lượckinh doanh của riêng mình, công ty đã có những đối tác tin cậy, khách hàng tiềm năng, có nhiều đối tác trên khắp cả nước và nước ngoài như BOWOO, FRAMA, KERM luôn tin dùng các sản phẩm của công ty,

CÁC ĐẶC ĐIỂM NỘI BỘ CỦA CÔNG TY

CƠ SỞ VẬT CHẤT

Công ty POSTEF xây dựng trụ sở tại 61 trần phú, ba đình, hà nội vói trang thiết

bị, dàn máy móc vi tính và thiết bị phụ trợ như máy in máy chiếu, tivi màn hình lớn được đầu tư chất lượng Các phòng làm việc, nơi tiếp khách, gian trưng bày được đầu

tư và xây dựng khoa học và thẩm mỹ cao Ngoài ra, công ty có hai kho bãi để lưu trữ

và bảo quản hàng hóa được đầu tư

Nguồn nhân lực:

Cùng với đội ngũ cán bộ, công nhân viên gồm 700 người có trình độ tiến sĩ, thạc

sĩ, đại học, kỹ sư, công nhân có tay nghề cao, kiến thức chuyên môn sâu, được đào tạo bài bản và nhiều kinhnghiệm Công ty sẽ và luôn củng cố vào việc đào tạo đội ngũ nhân lực để đáp ứng tốt cho công việc và xử lý tình huống xấu xảy ra với máy móc Nguồn lực tài chính:

Với số vốn điều lệ hang trăm tỷ đồng đảm bảo tiềm lực tài chính của công ty là khá lớn, đáp ứng được nhu cầu phát triển cơ sở hạ tầng, máy móc, tạo long tin cho khách hang và đối tác của POSTEF

PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ

POSTEF đã và đang thay đổi không ngừng công nghệ Dây chuyền máy móc hiện đại, nâng cao công tác quản lý, chất lượng sản phẩmđáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hang cũng như doanh nghiệp

2.2.2THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MARKETTING, CHIẾN LƯỢC MARKETTING\THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY

2.2.2.1.Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin

Nghiên cứu Marketing:

 Nghiên cứu Marketing:

POSTEF cũng khá đầu tư vào hoạt động nghiên cứu Marketing, nắm bắt nhu cầuthị hiếu khách hàng cũng như tạo ra những giá trị riêng biệt mà khách hàng mong muốn Từ các kết quả phân tích thông tin, công ty sẽ đề ra chiến lược Marketing phù hợp, nâng cao chất lượng hình ảnh công ty, sự tin dùng của khách hàng, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và sự phát triển lâu bền cho công ty

- Thu thập thông tin

Các nguồn nội bộ của công ty bao gồm báo cáo tài chính, các hóa đơn chi tiêu, cácđơn đặt hàng, các dữ liệu thông tin khách hàng cũ,

Những ấn phẩm, báo chí, internet cung cấp số liệu, thông tin về môi tường vĩ mô, những dự báo về sản xuất, tiêu thụ, vận chuyển, những thông tin về ngành thiết bị điện, thông tin về giá của nhà cung ứng đầu vào Các mối quan hệ, định vị lòng tin của đối tác Những thông tin này sẽ rất hữu ích cho công ty nhanh chóng thay đổi chiến lược thíchhợp với bối cảnh thị trường Thông tin sơ cấp của công ty chủ yếu được thu thập qua quá trình nghiên cứuMarketing của phòng kinh doanh Các nhân viên có thể gửi phiếu khảo sát đến từng khách hàng qua mail hoặc gửi trực tiếp đến tay khách hàng qua bộ phận bán hàng của công ty, hoặc có thể gọi điện chăm sóc khách hàng để

tìm hiểu thông tin về thái độ của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm và những góp ý của họ với công ty

Về thị trường mục tiêu:

Nhìn vào biểu đồ phân đoạn thị trường mục tiêu ta thấy, công ty tập tring chủ yếu vào thị trường ở Hà Nội với tổng phần tram là 53%, tp HCM là 29% và các tỉnh khác chỉ nằm ở 18% Điều này cho thấy công ty sẽ có thu nhập cao ở hai thị trường này ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU\

Việc định vị thị trường mục tiêu quyết định tới sự thành bại cho công ty, Hiểu được điều đó, công ty đã chọn hà nội và tp HCM là 2 trụ sở chính Mặt khác, công ty định vị thị trường mục tiêutheo 2 loại là :định vị theo chất lượng và định vị theo giá, Nhìn chung, trong quá trình kinh doanh thì công ty luôn tạo ra những yếu tố đổi mới vàcó dịch vụ hậu mãi hợp lý nhằm tăng sự kích thích mua hàng của người tiêu dùng Vớigiá cả hợp lý kèm theo đó là dịch vụ lắp đặt và vận chuyển hàng đến tận nơi giúp ngườimua giảm thiểu được một phần chi phí Ngoài ra, khách hàng còn được bảo dưỡng địnhkì trong thời gian bảo hành

2.3.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU/LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY

-XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU:

Tên công ty: Công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF

Logo công ty:

18%; 18.00%

53%; 53.00%

29%; 29.00%

Sales

Các tỉnh thành khác

Hà Nội TP.HCM