Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY cổ PHẦN ACT QUỐC tế

Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai và tổ chức các chuỗi logistics tạicông ty..... Thời gian này ACT vẫn đang tập trungchủ yếu cho dòng sản phẩm bánh mì tươ

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ACT QUỐC TẾ 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần ACT Quốc tế 1

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua 4

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 5

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 5

2.1.1 Môi trường vĩ mô 5

2.1.2 Môi trường ngành 6

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần ACT Quốc tế 7

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 7

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của công ty 9

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu của công ty Cổ phần ACT Quốc tế 11

2.3.1 Quản trị thương hiệu của công ty và thương hiệu sản phẩm 11

2.3.2 Xây dựng và triển khai các kế hoạch tác nghiệp cơ bản thuộc lĩnh vực thương hiệu của công ty 12

2.3.2 ACT và mô hình thương hiệu 13

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty Cổ phần ACT Quốc tế 15

2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty 15

2.4.2 Thực trạng kiểm soát, đảm bảo chất lượng tại công ty 15

2.4.4 Hoạt động điều chỉnh và cải tiến chất lượng tại công ty 16

2.4.5 Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty 16

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty Cổ phần ACT Quốc tế 17

2.5.1 Thực trạng các hoạt động chức năng logistics chuyên biệt 17

2.5.2 Thực trạng mạng lưới nhà kho, phương tiện vận tải và bốc dỡ, hệ thống thông tin quản trị logistics 18

2.5.3 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai và tổ chức các chuỗi logistics tại

công ty 19

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh của Công ty Cổ phần ACT Quốc tế 20

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu 20

3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty 21

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 : Báo cáo kết quả kinh doanh trong ba năm 2015-2017 4Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước các năm 2015-2017 5Bảng 2.2: Tỉ lệ số học sinh, sinh viên, lao động trung cấp năm 2017 8

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần ACT Quốc tế 2

Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh 3

Sơ đồ 2.1: Mô hình thương hiệu của công ty Cổ phần ACT Quốc tế 13

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU

ACT Công ty Cổ phần ACT Quốc tế

HĐQT Hội đồng quản trị

NVBH Nhân viên bán hàng

NVVC Nhân viên vận chuyển

GSBH Giám sát bán hàng

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ACT QUỐC TẾ

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần ACT Quốc tế

Tên công ty:CÔNG TY CỔ PHẦN ACT QUỐC TẾ

Tên giao dịch: IACT ,JSC

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Vào 2/2012, Công ty Cổ phần ACT Quốc tế được thành lập với 58 cán bộ nhânviên ban đầu, đặt xưởng sản xuất tại thị trấn Phùng, huyện Đan Phượng, Hà Nội

Tháng 9/2013 Công ty thực hiện đầu tư xây dựng xưởng sản xuất tại Km23,Quốc lộ 5A, xã Nghĩa Hiệp, huyện Yên Mỹ, Hưng Yên Đến tháng 2/2014 toàn bộ hoạtđộng sản xuất chuyển về xưởng sản xuất mới Thời gian này ACT vẫn đang tập trungchủ yếu cho dòng sản phẩm bánh mì tươi công nghiệp

Tháng 9/2015, ACT phát triển mảng Bakery với cửa hàng đầu tiên mở tại siêu thịIntimex 174 Lạc Long Quân.Đến hết 2017 ACT đã có chuỗi 25 cửa hàng Bakery vớithương hiệu Mr Baker được mở tại Hà Nội, Hưng Yên, Hòa Bình

Năm 2017, ACT liên kết với Tổng công ty Giống cây trồng Thái Bình về phânphối độc quyền sản phẩm gạo Thaibinh Seed

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

 Chức năng

- Công ty được phép kinh doanh những ngành nghề phù hợp với mục tiêu,nhiệm vụ được giao, mở rộng phạm vi và quy mô kinh doanh các ngành nghề đãđược cấp phép

- Công ty được tổ chức hoạt động sản xuất thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh.

 Nhiệm vụ

- Gia tăng các lợi ích bền vững cho các thành viên cổ đông

- Tạo cơ hội cho nhân viên công ty, các đối tác, xã hội làm giàu và phát triển

- Trách nhiệm với cộng đồng: tạo ra các sản phẩm an toàn đối với người tiêudùng, góp phần vào an sinh xã hội

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần ACT Quốc tế

Nguồn: Công ty Cổ phần ACT Quốc tế

- Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty do Đại hội đồng cổ đông bầu

ra HĐQT nhân danh công ty quyết định mọi vấn đề liên quan tới quyền lợi của công ty,trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông HĐQT có quyền vànghĩa vụ giám sát các hoạt động của Tổng giám đốc và những cán bộ quản lý khác trongCông ty

- Ban kiểm soát là cơ quan kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong hoạt động quản

lý của HĐQT, hoạt động điều hành của Tổng giám đốc và các Báo cáo tài chính

- CEO (Tổng giám đốc) là người điều hành các hoạt động hằng ngày của công tyvà chịu trách nhiệm trước HĐQT về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao

- Công ty chia làm 3 khối: Khối sản xuất, khối kinh doanh và khối văn phòng

Ban Kiểm Soát

Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh

Nguồn: Công ty CP ACT Quốc tế

- Giám đốc kinh doanh là người trực tiếp quản lý về tình hình tiêu thụ sản phẩmvà toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty, xây dựng các chiến lược vàchính sách tiêu thụ sản phẩm, lập kế hoạch tiêu thụ đối với sản phẩm các loại, xây dựngmạng lưới tiêu thụ

- ASM: Quản lý vận hành các kho, tuyển dụng, đào tạo nhân sự NVKD, NVBH,NVVC; phụ trách KCN, trường học, NPP có hệ thống

- Quản lý kênh: phối hợp quản lý mô hình triển khai tại các kho liên quan đếnkênh phụ trách; làm việc tại bộ phận admin để ra các phương án triển khai cho các kênh;làm việc với cấp quản lý của các hệ thống đối tác

- NVKD: triển khai trực tiếp tại các kho/ chi nhánh đảm bảo hàng hóa đượcgiao đến các điểm bán theo lịch trình của từng NVVC, NVBH; mở rộng điểm bán vàcác hệ thống

- NVVC: Vận chuyển tất cả hàng hóa của kho/ chi nhánh theo lịch trình và điềuđộng của quản lý

- NVBH: chăm sóc hệ thống cửa hàng SS: bán hàng, thu tiền, ghi đơn, trưng bàyhàng hóa, đổi trả…

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

- Sản xuất và phân phối bánh mì tươi, bánh sandwich, bánh mì baguette, bánhcookies

- Phân phối các loại gạo Thaibinh Seed của Tổng công ty Giống cây trồng TháiBình: gạo Niêu Vàng, Tám thơm Tiền Hải, Nhất Hương, Sông Vàng, nếp A Sào.

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua

Bảng 1.1 : Báo cáo kết quả kinh doanh trong ba năm 2015-2017

Đơn vị: tỷ đồng

Tươngđối

Tuyệtđối

Tươngđối

Nguồn: Phòng Kinh doanh

Theo bảng trên ta thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty khá tốt, chỉ sốdoanh thu tăng liên tục qua các năm từ 38,729 tỷ đồng năm 2015 lên 45,469 tỷ đồngnăm 2017 và lợi nhuận thuần cũng tăng liên tục từ 6,972 tỷ đồng năm 2015 lên 11,367

tỷ đồng năm 2017, tuy nhiên biến số chi phí cũng không ngừng tăng lên Công ty nêntiếp tục cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh để có được kết quả tốt nhất nhằm đạtmục tiêu đề ra

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

 Tình hình kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế và thu nhập bình quân đầu người có ảnh hưởng đếnviệc tiêu thụ các sản phẩm bánh tươi, gạo sạch Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh, đờisống nhân dân được nâng cao thì các nhu cầu đảm bảo dinh dưỡng, nâng cao chất lượng,nhu cầu biếu tặng các loại thực phẩm cao cấp như bánh, gạo sạch cũng tăng theo

Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước các năm 2015-2017

Tốc độ tăng trưởng so với năm trước (%)

Nguồn: Tổng cục thống kê

Những năm trở lại đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế khá cao và ổnđịnh: Tổng sản phẩm trong nước (GDP) liên tục tăng trong ba năm 2015-2017 Tốc độtăng trưởng GDP năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016, vượt mục tiêu so vớidự kiến đề ra là 6,7% Nền kinh tế phát triển sẽ là động lực thúc đẩy ngành bánh tươi,gạo sạch phát triển

 Tình hình chính trị – pháp luật

Bánh mì tươi và gạo là những thực phẩm cần thiết đối với con người trong cuộcsống hàng ngày, đảm bảo được nhu cầu dinh dưỡng của các tầng lớp dân cư trong xãhội Hơn nữa các doanh nghiệp sản xuất bánh, gạo sử dụng đông lực lượng lao động vàcác nông sản được sản xuất trong nước như lúa gạo, đường, trứng, sữa, Vì vậy, ngànhsản xuất bánh tươi và gạo được Nhà nước dành cho những chính sách ưu đãi nhất địnhnhư ưu đãi về tiền thuê đất, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế mua máy móc thiết bị, Những ràng buộc pháp lý chủ yếu liên quan đến việc đảm bảo an toàn thực phẩm và bảovệ quyền lợi cho người tiêu dùng Đây cũng là điều được Công ty Cổ phần ACT Quốc tếchú trọng và xem là chiến lược lâu dài Xét toàn cảnh môi trường pháp lý và tình hìnhthực tế của Công ty, tình hình chính trị - pháp luật ít có ảnh hưởng đến hoạt động củaCông ty

 Tình hình văn hóa – xã hội

Phong tục tập quán, lối sống

Đời sống con người ngày càng cải thiện kéo theo nhu cầu của họ ngày càng nângcao Ngày nay, quan niệm sống đã có sự thay đổi rất nhiều Người tiêu dùng quan tâmnhiều hơn đến những tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm, các chỉ sốthành phần bên trong sản phẩm đảm bảo cho sức khỏe như “hàm lượng chất béo thấp”,

“hàm lượng cholesterol thấp” hay “hàm lượng chất bảo quản thấp”

Dân số

Việt Nam là một nước đông dân, theo Tổng cục thống kê tính đến cuối năm 2017dân số Việt Nam ước tính là 93,7 triệu người, đứng hàng thứ 14 trên thế giới về dân số.Theo Quỹ Dân số Liên Hiệp Quốc (UNFPA), Việt Nam đã bước vào giai đoạn “cơ cấudân số vàng” Một quốc gia có “cơ cấu dân số vàng” khi với hai người làmviệc trở lên,chỉ có một người phụ thuộc Tỷ lệ này của Việt Nam hiện nay là 3:1và 30 năm trước là1:1 Gánh nặng phụ thuộc đã được giảm đi hai phần ba, từ đó thúc đẩy tiêu dùng Thời

kỳ hoàng kim này dự kiến sẽ kéo dài trong vòng30-35 năm tới (theo UNFPA).

 Khoa học – công nghệ

Khoa học công nghệ ngày càng hiện đại khiến cho chu kỳ sống của công nghệngày càng bị rút ngắn Đặc biệt với thị hiếu tiêu dùng thường xuyên thay đổi buộc cácdoanh nghiệp phải không ngừng đổi mới công nghệ nếu không muốn bị lạc hậu Bốicảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay đã tạo những điều kiện rất thuận lợi để ACTcó thể dễ dàng tiếp cận với công nghệ mới và máy móc hiện đại nhằm nâng cao hoạtđộng sản xuất kinh doanh

2.1.2 Môi trường ngành

 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trong ngành sản xuất bánh mì tươi và gạo có rất nhiều nhà máy sản xuấtkinh doanh ở nhiều mức độ khác nhau Mặt khác, các sản phẩm bánh, gạo rất đa dạng vàphong phú, lại có các đối thủ có năng lực cạnh tranh mạnh mẽ điển hình là Kinh Đô,Hữu Nghị, Hải Hà…(đối với sản phẩm bánh tươi) và gạo Tám thơm, gạo Séng Cù, gạogiống Nhật…(đối với sản phẩm gạo) Với nhu cầu về thực phẩm ngày càng tăng, kèmtheo những chính sách ưu đãi đầu tư của Nhà nước sẽ thu hút nhiều nhà đầu tư tham giavào lĩnh vực sản xuất này

 Nhà cung cấp

Các nguyên vật liệu chính cung cấp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công

ty bao gồm bột mì, trứng, sữa, đường và các loại gia vị, là những nguyên liệu được sảnxuất trong nước, có số lượng nhà cung cấp lớn nên nguyên vật liệu luôn có sẵn và ổnđịnh Các nhà cung cấp nguyên vật liệu của công ty đều có nhà máy đóng tại khu vựcphía Bắc, vì vậy chi phí vận chuyển không đáng kể

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần ACT Quốc tế

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

 Thị trường

- Công ty Cổ phần ACT Quốc tế chuyên sản xuất các mặt hàng bánh mì tươi Thịtrường hoạt động chủ yếu của công ty là khu vực miền Bắc như: Hà Nội, Hưng Yên, HảiPhòng, Hòa Bình, Ngoài ra, công ty cũng khai thác thị trường miền Trung như: ThanhHóa, Nghệ An,

Sản phẩm của công ty được tiêu thụ ở các siêu thị, cửa hàng tiện lợi như: Siêu thịIntimex, SVN Mart, Eximart, Vinmart, Vinmart+, Siêu thị Miền Tây… và các cửa hàngtạp hóa

- Đối với mặt hàng Gạo Thaibinh Seed, công ty xác định khu vực Hà Nội là thịtrường trọng điểm Hiện nay công ty đang phân phối độc quyền và có 1 đại lý ở 12Nguyễn Cao - Hai Bà Trưng - Hà Nội

 Khách hàng mục tiêu

- Đối với mặt hàng bánh mì tươi: ACT tập trung vào nhóm khách hàng trung cấp,có nhu cầu tiêu dùng thường xuyên các sản phẩm thực phẩm đóng gói theo xu hướngtiện lợi: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ, lao động phổ thông Đa dạngđộ tuổi từ 7 – 50 tuổi

Đặc điểm chung: đây là nhóm khách hàng trung tính, có mức chi tiêu vừa phải nhưngvẫn muốn được trải nghiệm các sản phẩm tốt, dễ tiếp nhận các sản phẩm theo nhu cầu

sử dụng, có xu hướng “bầy đàn”

Bảng 2.2: Tỉ lệ số học sinh, sinh viên, lao động trung cấp năm 2017

Dân số trung bình 2017 (Người)

Số học sinh, sinh viên, lao động trung cấp 2017

Theo số liệu của Tổng cục thống kê sơ lược năm 2017

- Đối với mặt hàng gạo Thabinh Seed: Đối tượng khách hàng là các gia đình tạicác tỉnh/ thành phố lớn, có mức tiêu dùng cao, chú trọng đến nguồn thực phẩm sạch,dinh dưỡng và chất lượng gạo tuyệt hảo Mức thu nhập cá nhân từ 10 triệu trở lên

 Các yếu tố nội bộ của công ty

Nguồn nhân lực:

Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng đóng góp vào sự phát triểncủa công ty trong 5 năm đầu tiên, cũng như đảm bảo được yếu tố thành công trongnhững năm tiếp theo ACT được thành lập bởi 1 đội ngũ cán bộ điều hành nhiệt huyết cókiến thức và nhiều năm kình nghiệm trong các lĩnh vực liên quan như Unilever ViệtNam, Ocean Retail – Ocean Group, Hanoimilk, Cocacola …

Cùng với đội ngũ các quản lý nhiệt huyết và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vựcchuyên môn, có tầm nhìn chiến lược cũng như am hiểu sâu sắc về thị trường, Công tyCổ phần ACT Quốc tế vững tin sẽ trở thành một trong những Công ty hàng đầu tronglĩnh vực thực phẩm và tiêu dùng của Việt Nam

Nguồn lực tài chính:

Vốn điều lệ của công ty là 9 tỷ đồng, cho thấy nguồn lực tài chính từ vốn chủ sởhữu của công ty là khá eo hẹp Tuy nhiên, với khả năng huy động vốn khá dễ dàng từnhiều nguồn khác nhau như: từ các tổ chức tài chính, đối tác… nên công ty không gặpquá nhiều khó khăn về nguồn vốn Vấn đề là công ty sẽ sử dụng nguồn vốn vay như thếnào và làm thế nào để không gây nguy hiểm tới đòn bẩy tài chính

Cơ sở vật chất:

Công ty có nhà máy sản xuất bánh tươi ở Hưng Yên với diện tích 2,500 m2, đượctrang bị công nghệ hiện đại đạt tiêu chuẩn để sản xuất thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanhmà công ty đăng ký