Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY cổ PHẦN tập đoàn NTEA VIỆT NAM

Với tầm nhìn dài hạn, NTEA Việt Nam luôn nhận được sự quan tâm, đồng hành từcác cấp Lãnh đạo Đảng và Nhà nước, từ Trung ương đến địa phương, được UBND tỉnhThái Nguyên trao tặng bằng khen

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1

1.1 Khái quát về công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 5

1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 6

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua 6

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY 8

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 8

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 9

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 9

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty 11

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty 11

2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty 11

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 12

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 14

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty 14

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty 16

17

2.3.4.3 Thực trạng các công cụ xúc tiến 17

2.5 Thực trạng hoạt động logistic của công ty 18

PHẦN 3 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu ,kinh doanh của công ty 19

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và những vấn đề đặt ra 19

3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra của công ty 19

3.2 Định hướng đề tài khóa luận 20

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1.1 Khái quát về công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NTEA VIỆT NAM

Trụ sở chính: Số 30 Phố Miếu Đầm, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thànhphố Hà Nội

Phương châm “Lấy chất lượng sản phẩm là lợi thế cạnh tranh, sự an toàn củangười tiêu dùng là thước đo giá trị”, NTEA Việt Nam đảm bảo cung cấp những sảnphẩm uy tín chất lượng cao đến tận tay người tiêu dùng, đặc biệt là trong xu thế hiệnnay Với tầm nhìn dài hạn, NTEA Việt Nam luôn nhận được sự quan tâm, đồng hành từcác cấp Lãnh đạo Đảng và Nhà nước, từ Trung ương đến địa phương, được UBND tỉnhThái Nguyên trao tặng bằng khen vì những đóng góp trong hoạt động của Tỉnh và trởthành thành viên chính thức của Hiệp hội Chè Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ vàvừa Việt Nam, được tổ chức quốc tế Biocert Internatinol trực tiếp sang và trao chứngnhận hữu cơ quốc tế IFOAM Accredited Standard, được bình chọn trong chương trình

“TOP 100 Thương hiệu – sản phẩm/dịch vụ nổi tiếng ASEAN” tại Bangkok – Thái Lan,được trao giải trong cuộc thi TEA Masters Cup 2016 tổ chức tại Việt Nam và Korea vàđược nhận giải thưởng Thương hiệu sản phẩm chất lượng, dịch vụ tiêu biểu ASEAN

NTEA Việt Nam bao gồm những Công ty trực thuộc : Công ty cổ phần NTEAThái Nguyên, Công ty cổ phần thiết bị NTEA , Công ty cổ phần nhượng quyền thươngmại NTEA drink , Công ty cổ phần truyền thông NTEA media , Công ty cổ phần đàotạo Hana Speak, Dự án lữ hành NTEA , Công ty cổ phần NTEA Ninh Thuận và Công ty

cổ phần thực phẩm hữu cơ NTEA

Với sự tin yêu của Quý khách hàng, NTEA Việt Nam tự tin phát triển sản phẩm,khẳng định chỗ đứng và vị thế của mình tại thị trường trong nước và trên trường Quốc

tế, góp phần quảng bá Hình ảnh – Đất nước – Con người – Tinh hoa Văn hóa Việt Namtrong con mắt bạn bè thế giới

Một số hình ảnh về Ntea Việt Nam

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.

Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổphần tập đoàn Ntea Việt Nam

Phòng Kinh Doanh 3

Phòng Hành Chính – Kế Toán

Phòng Hành Chính Nhân Sự

Các Showroom bán và

gi i thi u s n ph m ớ ệ ả ẩ Các c s s n xu t ơ ở ả ấ

Các công ty tr c ự thuôc t p đoàn ậ

Cơ cấu tổ chức nhân sự tại bộ phận phòng kinh doanh:

Đứng đầu là trưởng phòng kinh doanh, là người hoạch định chiến lược kinh doanhcho phòng Số lượng nhân sự đảm nhiệm các công việc liên quan đến marketing tại bộphận kinh doanh gồm 03 người Trong đó cả 03 người đều có bằng cử nhân đại học, tốtnghiệp đại học chính quy chuyên ngành marketing thuộc nhóm các trường kinh tế, tàichính Họ là những người có chuyên môn marketing và có kiến thức , kinh nghiệm thực

tế đúc kết được trong quá trình học tập và công tác và có nhiều thành tích trong công táccũng như thành công trong các dự án

1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.

Công ty Cổ phần Tập đoàn NTEA Việt Nam sản xuất và kinh doanh sản phẩm mũinhọn là các loại Trà truyền thống

Ngoài ra còn có các ngành , công ty trực thuộc như:

 Công ty cổ phần NTEA Thái Nguyên: trà hữu cơ

 Công ty cổ phần thiết bị NTEA: máy móc , thiết bị

 Công ty cổ phần nhượng quyền thương mại NTEA drink: đồ uông trà sữa

 Công ty cổ phần truyền thông NTEA media

 Công ty cổ phần đào tạo Hana Speak

 Dự án lữ hành NTEA

 Công ty cổ phần NTEA Ninh Thuận

 Công ty cổ phần thực phẩm hữu cơ NTEA

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua

Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015-2017

Đơn vị:chục triệu đồng

Công ty vinh dự nhận được giải thưởng “TOP 100 Thương hiệu - sản phẩm/dịch

vụ nổi tiếng ASEAN” tại Thủ đô Bangkok Thái Lan

Ông Nguyễn Mai Long, Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Tập đoàn NTEA Việt Nam đón nhận giải

thưởng “TOP 100 Thương hiệu - sản phẩm/dịch vụ nổi tiếng ASEAN”

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty.

Môi trường kinh tế, môi trường chính trị - pháp luật, môi trường văn hóa – xã hội

và công nghệ là bốn yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp

- Môi trường kinh tế:

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp trà Việt Nam có nhiều ưu thế trên thịtrường xuất khẩu cũng như thị trường nội địa cùng với đó là rất nhiều chính sách ưu đãicủa nhà nước cho ngành nông nghiệp nói chung và ngành chè nói riêng Thị trường trà

có xu hướng đón nhận dòng sản phẩm sạch, cao cấp Tuy nhiên các doanh nghiệp chếbiến trà đang gặp trở ngại lớn về vùng nguyên liệu, doanh nghiệp không sở hữu và quản

lý được vùng nguyên liệu sẽ giảm năng lực sản xuất, cạnh tranh, biên lợi nhuận NteaViệt Nam – Công ty CP tập đoàn Ntea Việt Nam là một trong số ít các doanh nghiệp tràtại Việt Nam đang tận dụng được tối đa lợi thế vùng nguyên liệu trên các vùng trọngđiểm trà sạch, trà hữu cơ , chất lượng cao tại các tỉnh Thái Nguyên, Phú Thọ

- Môi trường chính trị - pháp luật:

Về chính trị: nhìn chung Việt Nam được đánh giá là nước có môi trường chính trị

và xã hội ổn định so với các nước khác trong khu vực Do đó, các hoạt động đào tạo, tưvấn doanh nghiệp sẽ gặp nhiều thuận lợi hơn, ít chịu áp lực, rủi ro hơn so với các doanhnghiệp khác trong cùng khu vực Sự ổn định của hệ thống chính trị của một quốc gia sẽtạo thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp do có sự ôn định hoặc rõ ràng trongviệc đưa ra các chính sách giám sát, điểu tiết và thực hiện pháp luật

Về pháp luật: Pháp luật sẽ đưa ra những luật cho doanh nghiệp, những chính sách

mà các doanh nghiệp phải tuân theo Các chính sách đầu tư, chính sách phát triển kinh

tế, chính sách cơ cấu… sẽ tạo ra sự ưu tiên sự phát triển của từng ngành

- Môi trường công nghệ:

Sự phát triển của công nghệ hiện nay gắn chặt với sự phát triển của công nghệthông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất kinh doanh sẽ góp phần nângcao khả năng tiếp cận và cập nhật thông tin, đặc biệt là những thông tin về thị trường.Xóa bỏ các hạn chế về không gian, tăng năng suất lao động, đảm bảo chất lượng sảnphẩm tốt hơn

- Môi trường văn hóa – xã hội:

Khi có sự thay đổi về các nghiệp tố trong môi trường văn hóa xã hôi sẽ tạo sự thayđổi rất lớn về nhu cầu tiêu dùng sàn phẩm Việc nắm bắt các nghiệp tố này sẽ giúpdoanh nghiệp có sự thích ứng nhanh chóng với những yêu cầu của khách hàng, có hoạt

động sán xuất hoặc marketing phù hợp Ví dụ, xu hướng già hóa của dân số sẽ tạo cơ hộicho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ y tế, du lịch các nhà dưỡnglão… Trình độ học vấn gia tăng sẽ có thể làm tăng chất lượng nguồn nhân lực quốc gia,một trong những nghiệp tố tạo nên lợi thế về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp khitham gia hoạt động trên thị trường quốc tế.

Các vấn đề về phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng,

… có ảnh hưởng sâu sắc đến cơ cấu của cầu trên thị trường Công ty với ản phẩm mũinhọn là trà hữu cơ, phù hợp với văn hóa của người Việt, dung trà là thức uống hàngngày cũng nư là tiếp khách

- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:

Trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày càng khốc liệtnhư hiện nay chất lượng sản phẩm sẽ trở thành tiêu chí được ưu tiên hàng đầu của mỗidoanh nghiệp, cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt Là người đi đầu trong cong nghệ tràhữu cơ, công ty cổ phần Ntea Việt Nam là đơn vị đầu tiên trong Hiệp hội Chè Việt Namvinh dự được tổ chức chứng nhận quốc tế Biocert International trực tiếp sang và traochứng nhận hữu cơ quốc tế cho sản phẩm trà theo tiêu chuẩn hữu cơ nông nghiệpIFOAM- International Federation of Organic Agriculture Movements Cũng đã khẳngđịnh được sức cạnh tranh của doanh nghiệp

- Đe dọa gia nhập mới:

Nông nghiệp hữu cơ đang là xu thế của thời kỳ kinh tế hội nhập, nó không còn xa

lạ với các quốc gia trên thế giới đặc biệt là tại các quốc gia phát triển như Úc, Mỹ hayNhật Chính vì vậy, những người tiêu dung thong thái cũng sẽ ngày càng quan tâm đếnnhững sản phẩm được sản xuất trên mô hình nông nghiệp hữu cơ bởi độ an toàn và chấtlượng sạch của nó

Tại Việt Nam, nông nghiệp hữu cơ cũng còn khá xa lạ với người tiêu dung Nôngnghiệp hữu cơ chỉ thực sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây khi thu hútnhiều doanh nghiệp Việt tham gia, trong đó có Công ty Cổ phần tập đoàn Ntea ViệtNam

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty.

- Thị trường: Công ty xác định khu vực Hà Nội là thị trường trọng điểm, các

doanh nghiệp, cá nhân làm việc trong khu vực Hà Nội Hoạt động trong khu vực nộithành tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, đây là nguồn khách hàng tiềm năng rất lớn màcông ty có thể khai thác Ngoài ra, công ty còn có khả năng có thể xuất khẩu trực tiếp rathị trường quốc tế, các nước như: Đức, Hàn Quốc, Nga, Trung Quốc, Hoa Kỳ…

- Khách hàng mục tiêu:

Trà là một loại thức uống truyền thống của hầu hết các gia đình Việt Nam, nhưngnhiều nước người dân trên thế giới cũng yêu thích sản phẩm này như: Nga, Hàn Quốc,Nhật Bản…Tuy nhiên khách hàng chính của sản phẩm này chính là người dân ViệtNam Công ty luôn phát triển dựa trên triết lý kinh doanh: “Lấy chất lượng sản phẩm làlợi thế cạnh tranh, sự an toàn của người tiêu dung là thước đo giá trị”.

Cơ cấu khách hàng của công ty khá là đa dạng: Khách hàng chủ yếu ở độ tuổi trungniên và người già, những người có trình độ học vấn, người lao động, trên phạm vi cảtrong ngước và nước ngoài

- Ảnh hưởng của các yếu tố nội bộ của công ty

*Nhân lực:

Công ty luôn coi nguồn nhân lực là tài sản quý giá và cần được gìn giữ Nhân lựctrẻ, có năng lực, tâm huyết với nghề, có khả năng sáng tạo, bứt phá, đón đầu xu hướng;Tập thể đoàn kết, gắn bó, cùng hỗ trợ lẫn nhau vì sự phát triển chung của công ty, Tất cả

họ là những nhân sự tài năng và thực sự giúp sức rất lớn trong sự phát triển cùng côngty

Hiện tại, công ty vẫn đang tuyển dụng thêm nhiều nhân sự mới, đặc biệt là đội ngũnhân viên trẻ đã qua đào tạo, tâm huyết với nghề Với nguồn lực chất lượng cao, công ty

hy vọng sẽ đạt được những đỉnh cao mới và nâng cao uy tín của mình

*Nguồn lực tài chính:

Vốn điều lệ của công ty khoảng 12 tỷ đồng cho biết rằng nguồn lực tài chính từvốn chủ sở hữu của công ty là khá eo hẹp Tuy nhiên, với khả năng huy động vốn khá dễdàng từ nhiều nguồn khác nhau như: từ các nhà đầu tư, các tổ chức tài chính, đối tác …cho nên công ty không gặp quá nhiều khó khăn về nguồn vốn

*Cơ sở vật chất:

- Điểm mạnh trong cơ sở vật chất của công ty là hệ thống các vùng trồng nguyênliệu, các cơ sở sản xuất rộng lớn tại Thái Nguyên, Phú Thọ và đang triển khai tại QuảngNinh Ngoài ra, công ty cổ phần thiết bị Ntea là công ty con sản xuất và kinh doanhmáy móc, thiết bị, mang đến các giải pháp nông nghiệp thông minh và hiệu quả tớikhách hàng thông qua các thiết bị nông nghiệp tiên tiến và hiện đại Các sản phẩm hiện

có của công ty CP thiết bị Ntea như: máy điện phân ion, máy bắt sâu, máy lão hóa rượu,máy sàng rung, cối nghiền matcha, máy rửa chè và thực phẩm bằng sóng siêu âm Vớimáy móc và công nghệ hiện đại hỗ trợ , việc canh tác , sản xuất trà của công ty trở lên

dễ dàng, cũng như đảm bảo được chất lượng sản phẩm

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty.

Thực trạng hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin:

Hiện tại công ty đang thực hiện việc nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng, để cócách tiếp cận và thỏa mãn tốt nhu cầu Áp dụng cả nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp Thuthập thông tin từ kênh online đó là facebook, email marketing Từ kênh offline: mức độhài lòng của khách hàng khi được nhân viên hỏi , tư vấn bán hàng trực tiếp Mọi thôngtin và dữ liệu thu thập được sẽ được xử lí và quản lý bởi phòng marketing Với nghiêncứu thứ cấp chủ yếu trên các bài báo, những tài liệu về nông nghiệp hữu cơ, những dữliệu đã có sẵn

Thực trạng trương trình và chiến lược marketing tại công ty.

- Là một công ty kinh doanh với sản phẩm mũi nhọn là trà hữu cơ, Ntea Việt Namlựa chọn cho mình tập khách hàng mục tiêu là những cá nhân, tổ chức, những người ở

độ tuổi trung niên và người già, những người có trình độ học vấn, người lao động, trênphạm vi cả trong ngước và nước ngoài

+ Cá nhân: là những người ở độ tuổi trung niên và người già, những người có trình

độ học vấn, người lao động, có sở thích uống trà

+ Tổ chức có nhu cầu tư vấn về kinh doanh, phân phối các sản phẩm trà , máymóc, thiết bị, thực phẩm hữu cơ…

- Khi xây dựng chiến lược marketing với mỗi một tập khách hàng Ntea Việt Namlại có những điều chỉnh và ưu tiên khác nhau để phù hợp với đặc điểm của từng tậpkhách hàng: Với khách hàng cá nhân Ntea Việt Nam đẩy mạnh và tập trung vào biến sốgiá và marketing trực tiếp thông qua bán hàng cá nhân, email marketing, telemarketing;Với tập khách hàng tổ chức Ntea Việt Nam tập trung vào bán hàng cá nhân và các hoạtđộng PR, sự kiện để xây dựng uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp, nhân sự

- Mục tiêu marketing chung hướng tới: là trở thành một thương hiệu nông nghiệphữu cơ hàng đầu Việt Nam, đi trước đón đầu về công nghệ sản xuất và chế biến các loạisản phẩm có nguồn gốc hữu cơ

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty

2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty

2.3.1.1 Danh mục các sản phẩm tại công ty

- Trà hữu cơ: Nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng NteaViệt Nam đã phân loại từng dòng sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu của từng nómđối tượng khách hàng

 Dòng sản phẩm cao cấp: với trà cao cấp cho những khách hàng thự sự có đam mêvới trà, những người có thu nhập khá trở lên Trà hữu cơ cao cấp Ntea được chế biến từnguyên liệu tinh túy nhất từ cây trà, đó là phần búp nõn trên cùng còn đang ngậm chặt