Marketing là bộ phận vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp. Marketing đem về lượng khách hàng tiềm năng, là yếu tố sống còn. Vì vậy, hiệu quả của bộ phận marketing cần phải được quan tâm rất kỹ. Để đánh giá chính xác, thì người quản lý cần phải có trong đầu mình những tiêu chí đánh giá nhân viên marketing.
Trang 1Tiêu chí đánh giá nhân viên marketing là gì? T i sao ph i có tiêu chí đánh giá? T m quanạ ả ầ
tr ng? Có nh ng tiêu chí nào? Tiêu chí nào quan tr ng nh t? Nh ng đi u c n né khi l a ch nọ ữ ọ ấ ữ ề ầ ự ọ tiêu chí đánh giá?
T i sao ph i có tiêu chí đánh giá nhân viên marketing? T m quan tr ng?ạ ả ầ ọ
Marketing là b ph n vô cùng quan tr ng đ i v i m t doanh nghi p. Marketing đem vộ ậ ọ ố ớ ộ ệ ề
lượng khách hàng ti m năng, là y u t s ng còn. Vì v y, hi u qu c a b ph n marketingề ế ố ố ậ ệ ả ủ ộ ậ
c n ph i đầ ả ược quan tâm r t k Đ đánh giá chính xác, thì ngấ ỹ ể ười qu n lý c n ph i có trongả ầ ả
đ u mình nh ng tiêu chí đánh giá nhân viên marketing.ầ ữ
Có r t nhi u doanh nghi p ch thuê marketing, mà không ch tr ng đ n đ hi u qu côngấ ề ệ ỉ ủ ọ ế ộ ệ ả
vi c. Và nguyên nhân chính d n đ n đi u này đó là không có tiêu chí đánh giá h p lý. H uệ ẫ ế ề ợ ậ
qu là m t khách, doanh thu gi m sút, ph s n, đó là đi u t t y u.ả ấ ả ả ả ề ấ ế
Trang 2Trong trường h p b n là nhà qu n lý c p trung. t h n qu n lý c p cao s c n nh ng b nợ ạ ả ấ Ắ ẳ ả ấ ẽ ầ ữ ả đánh giá ch t lấ ượng phòng marketing, đ h có th theo dõi đ hi u qu V y thì b n ph iể ọ ể ộ ệ ả ậ ạ ả trình lên tiêu chí đánh giá và báo cáo k t qu cho s p.ế ả ế
L a ch n tiêu chí nào đ đánh giá?ự ọ ể
Tiêu chí quan tr ng nh tọ ấ
K t qu đánh giá cu i cùng s luôn d a trên KPI đã th a thu n. Vì v y, khâu đ t KPI là quanế ả ố ẽ ự ỏ ậ ậ ặ
tr ng nh t. M i công ty s có m t m c tiêu khác nhau, khi n cho KPI c a phòng marketing ọ ấ ỗ ẽ ộ ụ ế ủ ở các công ty cũng s khác nhau. Tuy nhiên s ph i có nh ng thông s chung đ d a vào đó màẽ ẽ ả ữ ố ể ự đánh giá
S lố ượng khách hàng ti m năng thu v , ho cề ề ặ s lố ượng ngườ ọi đ c website / s d ngử ụ app
Chi phí trên m i khách hàng ti m năngỗ ề (cost per lead), ho cặ chi phí trên user m iớ
Tùy vào ngành hàng khác nhau thì KPI s khác nhau, ví d : cost per lead cho đăng ký khóa h cẽ ụ ọ online là 50,000đ, trong khi cost per lead cho b t đ ng s n là 200,000đ. Đ c đ y đấ ộ ả ọ ầ ủ đo lườ ng KPI trong marketing. T đó b n s ch n ra KPI phù h p cho ngành hàng c a mình.ừ ạ ẽ ọ ợ ủ
Nh ng đi u c n né khi l a ch n tiêu chí đánh giáữ ề ầ ự ọ
Trong lúc th a thu n tiêu chí đánh giá v i nhân viên marketing, tránh đ h thuy t ph c b nỏ ậ ớ ể ọ ế ụ ạ chuy n sang l a ch n nh ng tiêu chí d h n. Ví d , thay vì cam k t s lể ự ọ ữ ễ ơ ụ ế ố ượng khách hàng
ti m năng thu v , h ch cam k t s lề ề ọ ỉ ế ố ượng click vào đ c website, ho c s lọ ặ ố ượng ngườ ọ i đ c bài vi t (lế ượng hi n th ). Hãy tránh m c ph i sai l m này.ể ị ắ ả ầ
Trang 3Đôi khi con s lố ượng hi n th h cam k t r t cao, làm mình d th a mãn, ki u nh cam k tể ị ọ ế ấ ễ ỏ ể ư ế
hi n th 1 tri u ngể ị ệ ười. Tuy nhiên, cho dù bài vi t có hi n th 1 tri u ngế ể ị ệ ười, thì ch a ch c kéoư ắ
v đề ược 10 khách hàng ti m năng. Vì đ kéo đề ể ược khách hàng ti m năng thì khó h n nhi u,ề ơ ề cam k t s lế ố ượng hi n th ch a đ , mà còn d a vào ch t lể ị ư ủ ự ấ ượng bài vi t, hi u nhu c u kháchế ể ầ hàng hay không. Vì v y, đ ng đ h thuy t ph c b n chuy n sang l a ch n nh ng tiêu chíậ ừ ể ọ ế ụ ạ ể ự ọ ữ đánh giá không có l i cho doanh nghi p.ợ ệ