Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc gia nguyên tại quận bình tân, thành phố hồ chí minh trong năm 2017

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG HƯNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC GIA NGUYÊN TẠI QUẬN BÌNH TÂN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG NĂM 2017 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ C

BỘ Y TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI

NGUYỄN TRUNG HƯNG

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC GIA NGUYÊN TẠI QUẬN BÌNH TÂN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG NĂM 2017

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

HÀ NỘI 2019

BỘ Y TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI

NGUYỄN TRUNG HƯNG

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC GIA NGUYÊN TẠI QUẬN BÌNH TÂN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG NĂM 2017

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Hương Thời gian thực hiện: 10/07/2018 - 10/11/2018

HÀ NỘI 2019

Đặc biệt, cho tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Cô PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Hương đã quan tâm giúp đỡ, và tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành luận văn này trong thời gian qua

Cho tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Ban Giám Hiệu, cùng toàn thể quý Thầy Cô Trường Đại học Dược Hà Nội và Ban Giám Hiệu, phòng đào tạo Trường Trung cấp Quân Y 2 đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài

Và cuối cùng, tôi xin kính chúc các Thầy Cô thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để hoàn thành tốt nhiệm vụ cao cả của mình là truyền đạt kiến thức cho nhiều thế hệ mai sau

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 09 năm 2018

Học viên thực hiện

NGUYỄN TRUNG HƯNG

MỤC LỤC

Lời cảm ơn

Mục lục

Danh mục chữ viết tắt

Danh mục bảng

Danh mục hình

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

Chương 1 TỔNG QUAN 3

1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam 3

1.1.1 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam 3

1.1.2 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam 4

1.1.3 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam 4

1.1.4 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân 5

1.1.5 Nhà thuốc GPP 5

1.1.6 Kỹ năng bán thuốc 7

1.1.7 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP 8

1.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh 10

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh 10

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh 11

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh 12

1.3 Dịch vụ tư vấn tại nhà thuốc 13

1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP 14

1.3.2 Quy trình 5 đúng 15

1.4 Sơ lược về quận Bình Tân và nhà thuốc Gia Nguyên 15

1.4.1 Vài nét về quận Bình Tân 15

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Gia Nguyên 17 1.5 Một số nghiên cứu về phân tích hoạt động kinh doanh tại

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19

2.1 Đối tượng nghiên cứu 19

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 19

2.1.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 19

2.2 Phương pháp nghiên cứu 19

2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 19

2.2.2 Biến số nghiên cứu 19

2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 22

2.2.4 Cỡ mẫu 23

2.2.5 Xử lý, phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu 23

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25

3.1 Phân tích cơ cấu doanh thu tại nhà thuốc Gia Nguyên tại quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh năm 2017 25

3.1.1 Cơ cấu danh thu theo tháng 25

3.1.2 Cơ cấu doanh thu theo nhóm thuốc 27

3.1.3 Cơ cấu doanh thu theo loại thuốc 28

3.1.4 Cơ cấu doanh thu theo nhóm tác dụng dược lý 29

3.1.5 Cơ cấu doanh thu theo dạng đường dùng 30

3.1.6 Cơ cấu doanh thu theo nguồn gốc thuốc 30

3.2 Số lượng khách hàng mua hàng tại nhà thuốc Gia Nguyên thông qua 31

3.3 Phân tích chi phí và lợi nhuận tại nhà thuốc 33

3.3.1 Tỷ lệ chi phí cố định và biến đổi theo tháng 33

3.3.2 Tỷ trọng lợi nhuận theo tháng 34

3.3.3 Cơ cấu lợi nhuận gộp theo nhóm tác cfdụng dược lý của thuốc 37

3.3.4 Nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn 39

Chương 4 BÀN LUẬN 41

4.1 Doanh thu và lợi nhuận 41

4.1.1 Doanh thu của nhà thuốc trong năm 2017 414.1.2 Lợi nhuận trong năm 2017 của nhà thuốc 434.2 Cơ cấu danh mục thuốc bán ra của nhà thuốc Gia Nguyên năm 2017 44

KẾT LUẬN 48 KIẾN NGHỊ 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

(Thực hành tốt nhà thuốc)

GMP Good Manufacturing Practice

(Thực hành tốt sản xuất thuốc)

ETC Ethical-Thuốc bán theo đơn

HNDTN Hành nghề dược tư nhân

(Tổ chức Y tế Thế giới)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Số nhà thuốc trên địa bàn quận Bình Tân từ năm 2015 đến

năm 2017 166

Bảng 2.1 Các biến số nghiên cứu ……….19

Bảng 3.1 Doanh thu theo tháng của nhà thuốc Gia Nguyên năm 2017 25

Bảng 3.2: Tỷ trọng doanh thu theo nhóm thuốc 27

Bảng 3.3: Tỷ trọng doanh thu theo hàng hóa 28

Bảng 3.4: Tỷ trọng doanh thu theo nhóm thuốc và nhóm hàng hóa 29

Bảng 3.5: Cơ cấu doanh thu theo đường dùng 30

Bảng 3.6: Tỷ lệ doanh thu hàng hóa theo nguồn gốc 30

Bảng 3.7 Cơ cấu chi phí nhà thuốc năm 2017 33

Bảng 3.8 Kết quả, lợi nhuận ròng của nhà thuốc thông qua các tháng trong năm 2017 34

Bảng 3.9 Kết quả Cơ cấu các nhóm thuốc bán ra trong năm 2017 37

Bảng 3.10 Cơ cấu các nhóm thuốc kê đơn; không kê đơn; dụng cụ y tế, mỹ phẩm; thực phẩm chức năng và hàng hóa khác trong năm 2017 40

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Các nguyên tắc GPP của Việt Nam 6 Hình 1.2 Các tiêu chuẩn ‘‘Thực hành tốt nhà thuốc – GPP’’ 6 Hình 2.1 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu 23 Hình 3.1 Số lượng khách hàng mua thuốc thông qua các tháng trong năm

2017 tại nhà thuốc Gia Nguyên 31

ĐẶT VẤN ĐỀ

Sức khỏe của con người là nguồn tài sản quí giá Vì vậy, mỗi chúng ta cần hiểu rõ được các biện pháp phòng và chữa bệnh an toàn hiệu quả, chăm sóc sức khỏe nhân dân là nhiệm vụ cao cả của ngành y tế nói chung và ngành dược nói riêng Là người hoạt động trong lĩnh vực Y Dược, ai cũng biết thuốc

là một loại sản phẩm hàng hóa đặc biệt, là sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống con người, là phương tiện phòng và chữa bệnh không thể thiếu trong công tác

y tế

Trong đó, phải nói đến hệ thống nhà thuốc đã có những đóng góp đáng

kể vì đây là kênh đưa thuốc trực tiếp đến tay người sử dụng giúp cho người dân thuận tiện hơn đối với nhu cầu về dùng thuốc Bên cạnh sự đóng góp tích cực ấy thì nhà thuốc còn rất phổ biến do hoạt động kinh doanh cũng tương đối đơn giản và lợi nhuận tốt Chính vì thế nhà thuốc hiện nay mở mới ngày càng nhiều, đặc biệt là ở thành thị, thành phố, khu vực đông dân cư …

Để đảm bảo sự phát triển của nhà thuốc được tốt trong tình hình cạnh tranh của nền kinh tế thị trường ngày càng gay gắt mà vẫn mang tính nhân văn của ngành nghề buộc các dược sĩ phải có những nghiên cứu, vận dụng, sáng tạo, các chiến lược kinh doanh, sắp xếp điều chỉnh nhân lực cho phù hợp

để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình

Nhà thuốc Gia Nguyên đã được thành lập từ năm 2016 tại quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh, trong thời gian qua đã đáp ứng tốt nhu cầu chữa bệnh của người dân trong khu vực Tuy nhiên bên cạnh những điểm làm tốt vẫn còn tồn tại những vấn đề cần cải thiện và thay đổi Đồng thời, cần xây dựng tính bền vững để phát triển lâu dài

Vì vậy việc nghiên cứu, đánh giá các hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Gia Nguyên là một việc làm cần thiết, qua đó xác định những

trong đầu tư kinh doanh của từng nhóm hàng Từ đó, chỉ ra những điều cần cải thiện về dịch vụ bán hàng và hoạt động kinh doanh cho nhà thuốc nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn

Xuất phát từ những vấn đề đã nêu trên, cùng với nhu cầu tìm hiểu, nhận thức rõ thực trạng kinh doanh của nhà thuốc Gia Nguyên, góp phần nâng cao

chất lượng hoạt động nhà thuốc, đề tài: “Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Gia Nguyên tại quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2017 ” được thực hiện nhằm mục tiêu:

Phân tích cơ cấu doanh thu, chi phí, lợi nhuận theo nhóm thuốc tại nhà thuốc Gia Nguyên năm 2017

Từ đó xác định được xu hướng kinh doanh của nhà thuốc theo các tháng, quý trong năm cũng như các nhóm mặt hàng có lợi nhuận tốt, nhóm hàng tiềm năng để từ đó có điều chỉnh đầu tư phù hợp trong hoạt động kinh doanh cho nhà thuốc

Chương 1 TỔNG QUAN

1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam

1.1.1 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam

Ở Việt Nam, nhà thuốc đầu tiên có tên là Pharmacy principal Sonirene

được mở vào đầu năm 1865 tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh) bởi người Pháp Vào thời điểm đó, Việt Nam là một thuộc địa của Pháp và tất cả các nhà thuốc đều do thực dân Pháp điều hành [20]

Trong những năm 1980, Nhà nước đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam Đặc biệt, các nhà thuốc của nhà nước

là nguồn cung cấp thuốc chính, hoạt động theo cơ chế điều phối thuốc trong

hệ thống công ty dược từ Trung ương đến công ty địa phương và nhà thuốc, quầy thuốc lẻ trực thuộc công ty dược địa phương [21]

Kể từ cuối thập niên 80 của thế kỷ 20, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tư nhân bắt đầu phát triển, bác sĩ và dược sĩ lần đầu tiên có quyền mở bệnh viện tư nhân và nhà thuốc tư nhân

Dưới sự thay đổi về cơ chế quản lý của nhà nước và Bộ y tế mở ra nhiều

cơ hội cho sự phát triển đa thành phần hoạt động kinh doanh về dược, kết quả

là, bên cạnh các nhà thuốc công được quản lý bởi các doanh nghiệp Nhà nước,

đã có một số lượng đáng kể nhà thuốc tư nhân đã được ra đời

Cải cách kinh tế đã thay đổi hệ thống y tế trong hơn hai thập kỷ qua và nhà thuốc tư nhân hiện nay cung cấp phần lớn các loại thuốc, bao gồm thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn Nhà thuốc tư nhân đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam và chính phủ đang nỗ lực chỉ đạo các nhà thuốc tư nhân theo hướng đóng góp nhiều nhất cho sự cải thiện sức khỏe của cộng đồng

Nhằm nâng cao chất lượng cho hệ thống nhà thuốc, Bộ Y tế đã đưa ra tiêu chuẩn nhà thuốc GPP Về cơ bản các nhà thuốc đã đạt GPP theo đúng lộ trình quy định tại thông tư số 43/2010/TT-BYT của Bộ Y tế [1] Số nhà thuốc

tư nhân trên toàn quốc năm 2011 là 10.250, đưa tổng số điểm bán lẻ thuốc lên tới gần 44,000, trung bình cứ 2,000 dân có một điểm bán thuốc Tính đến năm

2012 đã có 3.950 nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP, chiếm tỷ lệ 39% tổng số nhà thuốc trên toàn quốc [4]

Tỷ lệ các nhà thuốc đạt GPP tính đến năm 2015 đã đạt 100% ngoài ra, đã

có 7 doanh nghiệp được cấp giấy chứng nhận tổ chức chuỗi nhà thuốc đạt chuẩn thực hành nhà thuốc tốt (GPP) [4]

1.1.2 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam

Ở Việt Nam, cũng như nhiều nước đang phát triển, các nhà thuốc thường

là nơi lựa chọn đầu tiên của người dân để tìm kiếm dịch vụ y tế cho những vấn đề sức khỏe thông thường Các nhà thuốc này đóng một vai trò quan trọng trong việc cung ứng các loại thuốc cũng như đưa ra lời khuyên và tư vấn về sức khỏe

Dược sĩ có thể tham gia vào các giai đoạn khác nhau của việc bán thuốc hoặc tư vấn thuốc Tuy nhiên, dược sĩ vẫn chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với từng loại thuốc được phân phối và cung ứng Dược sĩ được hỗ trợ bởi nhân viên bán hàng (dược sĩ cao đẳng hay trung học) Hoạt động của nhân viên bán hàng bao gồm việc bán thuốc không kê đơn cũng như tư vấn cho bệnh nhân về cách sử dụng thuốc sao cho đảm bảo hợp lý, an toàn và đạt hiệu quả cao

1.1.3 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển

Hoạt động của HNDTN có nhiều sự thăng trầm qua việc thực hiện các chính sách lớn của Đảng và Nhà nước trong các thời kỳ lịch sử Theo tài liệu lịch sử thì NTTN hay hiệu bào chế thuốc tây có tại Hà Nội vào năm 1886 do

một dược sĩ người Pháp-Ông Julien Blanc làm chủ

Những năm giữa thế kỷ 20, khi cải cách công thương nghiệp tư bản tư doanh thì ở Hà Nội có trên 20 NTTN, toàn Miền Bắc có trên 100 đại lý thuốc tây và sau khi thống nhất đất nước (1975), ở Miền Nam có khoảng 2200 NTTN, 636 tiệm trữ Dược (Đại lý thuốc tây) và 71 tiệm bào chế tư nhân về dược phẩm (gồm 9 viện lớn, 24 viện nhỡ, 38 viện nhỏ) Sau khi tiến hành cải tạo thì việc sản xuất và bán thuốc tân dược do hệ thống Dược phẩm quốc doanh đảm nhiệm, tư nhân không được phép hành nghề [6]

Đến năm 1986, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định 66 cho phép

tư nhân được phép tham gia kinh doanh thuốc tân dược Sau đó, Bộ Y tế ban hành những văn bản hướng dẫn những điều cơ bản cho phép tư nhân tham gia vào việc kinh doanh thuốc chữa bệnh cho người Năm 1993 Nhà nước đã

chính thức hoá việc này bằng Pháp lệnh “Hành nghề y dược tư nhân” [13]

1.1.4 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân

Hệ thống phân phối thuốc tư nhân đã góp phần tích cực vào việc cung ứng thuốc phòng và chữa bệnh, thuận tiện cho người bệnh trong việc mua thuốc, chấm dứt tình trạng khan hiếm thuốc trước đây [6] Hiện nay số lượng, chủng loại thuốc ngày càng đa dạng, phong phú, người thầy thuốc được lựa chọn thuốc, người dân cũng có thể mua thuốc để tự điều trị cho mình [6] Hoạt động của HNDTN đã tạo luồng sinh khí mới trong ngành Y tế, tạo lòng tin của dân đối với Đảng và Nhà nước HNDTN phát triển đã chứng minh được đường lối chủ trương của Đảng trong công cuộc đổi mới là đúng

tay người tiêu dùng hầu hết đều trực tiếp thông qua hoạt động của các cơ sở bán lẻ thuốc (nhà thuốc, quầy thuốc, đại lý thuốc)

‘‘Thực hành tốt nhà thuốc’’ (Good Pharmacy Practice, viết tắt: GPP)

là văn bản đưa ra các nguyên tắc, tiêu chuẩn cơ bản trong thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc của dược sỹ và nhân sự dược trên cơ sở tự nguyện tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và chuyên môn ở mức cao hơn những yêu cầu pháp lý tối thiểu [2]

Hình 1.1 Các nguyên tắc GPP của Việt Nam [2]

“Thực hành tốt nhà thuốc – GPP’’ gồm 03 tiêu chuẩn sau được trình bày như hình 1.2

Hình 1.2 Các tiêu chuẩn ‘‘Thực hành tốt nhà thuốc – GPP’’

Các nguyên tắc GPP

Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn thuốc, tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản

Cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin

về thuốc, tư vấn thích hợp, cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ

Nhân sự

Cơ sở vật chất và trang thiết bị Hoạt động chuyên môn

Với các nguyên tắc đặt lợi ích người bệnh lên hàng đầu, lựa chọn thuốc tốt, đào tạo nhân viên, đào tạo lại liên tục giúp cập nhật kiến thức chuyên môn, các văn bản quy phạm pháp luật để từng bước nâng cao chất lượng dịch

vụ, tạo ra sự khác biệt của nhà thuốc GPP

Thực hiện tốt các quy trình S.O.P nhà thuốc: bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc, bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc, giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi, sắp xếp và trình bày thuốc, kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh nhà thuốc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh

1.1.6 Kỹ năng bán thuốc

Trong thực hành nhà thuốc, giao tiếp không những thể hiện văn hoá, đạo đức y tế mà còn là điều kiện không thể thiếu trong việc tiếp cận với người bệnh đến mua thuốc Giao tiếp tốt giúp cho việc bán thuốc đạt mục tiêu sử dụng thuốc “An toàn, hợp lý, có hiệu quả và kinh tế nhất” đồng thời giúp cho nhà thuốc có thể thu hút được nhiều khách hàng Đối với dược sĩ là nhân viên bán thuốc, những kỹ năng quan sát, giao tiếp và lắng nghe bệnh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập những thông tin cần thiết nhằm bán đúng thuốc

Theo tiêu chuẩn của một nhà thuốc thực hành tốt, một người bán thuốc

cho khách hàng cần phải thực hiện đầy đủ các bước: Q – A - T, trong đó [19] Q: Questions: Những câu hỏi mà người bán thuốc đã hỏi khách hàng A: Advices: Những lời khuyên mà người bán thuốc đưa ra cho khách

hàng

T: Treatment: Thuốc mà người bán thuốc đã bán cho khách hàng

Người bán thuốc kiến thức càng sâu thì QAT càng phong phú, chất lượng phục vụ càng tốt, uy tín với khách hàng càng cao [19]

Theo hướng dẫn của một nghiên cứu ở Ghana, quá trình tư vấn cho

G: Greeting: Cách đón tiếp khách hàng

A: Asking: Hỏi bệnh nhân

T: Telling: Nói về các tác dụng phụ có thể có của thuốc

H: Help: Giúp khách hàng lựa chọn thuốc phù hợp

E: Explaining: Hướng dẫn cách sử dụng thuốc

R: Return: Kế hoạch cho những lần gặp sau

Thuốc là hàng hoá đặc biệt đóng vai trò quan trọng đối với sức khoẻ và tính mạng của người dùng Vì vậy, người bán thuốc phải thường xuyên thận trọng và đặt sức khoẻ, tính mạng của người bệnh ưu tiên lên hàng đầu

Dược sĩ và nhân viên bán thuốc nên chú ý lắng nghe khách hàng, quan tâm, chia sẻ và tận tình tư vấn về sức khoẻ và sử dụng thuốc cho người bệnh Điều này sẽ làm cho người bệnh an tâm rằng việc điều trị sẽ có hiệu quả Cùng với thái độ đó, người bán hàng cần phải thực hiện những nhiệm

• Thực hiện việc bán thuốc

1.1.7 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP

* Cơ hội của nhà thuốc GPP

Thị trường bán lẻ thuốc ở Việt Nam còn tồn tại:

- Nhà thuốc GPP và quầy thuốc GPP

Xã hội ngày càng phát triển, người tiêu dùng được tiếp cận thông tin về thuốc, người tiêu dùng quan tâm chăm sóc sức khỏe của mình nhiều hơn Vì thế hầu hết người tiêu dùng luôn có xu hướng chọn cơ sở tin cậy để sử dụng dịch vụ

Vì vậy, sự ra đời của Nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP chính là cơ sở đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng với các tiêu chuẩn hóa và tiêu chí cao nhất (đối với bán lẻ thuốc) Chính vì vậy lựa chọn đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ, điển hình là lựa chọn đầu tư vào nhà thuốc GPP sẽ là cơ hội đầu tư tốt nhất cho hiện tại và cũng như trong tương lai

- Thách thức về cạnh tranh: mỗi khi thêm một nhà thuốc mới mở, các chủ nhà thuốc đang hoạt động đều cảm thấy lo lắng và thêm áp lực cạnh tranh

vì phải chia sẻ thị phần Nhà thuốc mới sẽ khơi mào một cuộc cạnh tranh về giá để giành thị phần Khách hàng sẽ có sự so sánh về giá giữa các nhà thuốc, thông qua một số loại thuốc quen thuộc (sử dụng thường xuyên) hoặc dựa trên

số tiền thuốc cho cùng một triệu chứng bệnh

Để tồn tại và có cơ hội phát triển tiếp, nhà thuốc buộc phải tham gia vào cuộc cạnh tranh khốc liệt này Chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất là chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ và không ngừng đa dạng hóa sản phẩm Đặc biệt là giá để tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng

phạm vi nhỏ (dưới 1km), nên thị trường phục vụ bị giới hạn rất nhiều Sau một thời gian hoạt động từ 1-2 năm, hầu hết các nhà thuốc sẽ đạt đến giới hạn thị trường này (doanh thu không tăng thêm nữa) Đây là thách thức lớn đối với các nhà thuốc hoạt động lâu năm

- Thách thức về năng lực quản trị: vấn đề về công việc quản trị tại hầu hết các nhà thuốc thường bị xem nhẹ Thách thức về quản trị chỉ thật sự đặt ra khi nhà thuốc đã đạt đến giới hạn về thị trường và nhà thuốc mong muốn vượt qua giới hạn này Lúc này xuất hiện những câu hỏi: Làm thế nào quản lý được nhiều nhà thuốc cùng một lúc? Làm thế nào tối ưu hóa hoạt động kinh doanh tại nhà Thuốc?

- Thách thức về kỹ năng giao tiếp bán hàng: khi so sánh giữa các nhà thuốc mà khách hàng thường mua thì thái độ phục vụ của nhân viên bán thuốc

là yếu tố được quan tâm Vì hầu hết khách hàng đều muốn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình từ nhân viên bán thuốc Khách hàng khẳng định là

họ có thể đi xa hơn hoặc trả tiền cao hơn một chút để nhận được sự phục vụ tốt hơn Khách hàng thường thích mua thuốc từ các nhân viên bán thuốc mà

họ quen hoặc mua trực tiếp từ chủ nhà thuốc vì có cảm giác tin tưởng

Nhân viên bán thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển khách hàng thân thiết, do đó nhân viên bán thuốc cần xây dựng được thiện cảm, mối quan hệ thân thiết, lòng tin nơi khách hàng

Những thách thức trên đây đặt ra cho người dược sĩ hoạt động tại nhà thuốc cần có những đánh giá, xem xét cẩn thận hoạt động của nhà thuốc để từ

đó có những điều chỉnh phù hợp

1.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh là quá trình nghiên cứu để đánh giá toàn

bộ quá trình hoạt động kinh doanh tại cơ sở, nhằm làm rõ hiệu quả hoạt động

kinh doanh tại cơ sở và các nguồn tiềm năng cần khai thác từ đó đề ra các phương án và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho cơ sở kinh doanh Với mục đích mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư [10]

Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực có sẵn của người đầu tư đề đạt được kết quả cao nhất trong kinh doanh với mức chi phí thấp nhất

Hiệu quả kinh doanh được thể hiện qua mức độ sử dụng vốn kinh doanh,

cơ sở vật chất, lao động và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí nhỏ nhất, thu lợi nhuận tối đa, góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh thông qua dịch vụ cung ứng thuốc chăm sóc sức khỏe cộng đồng

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực cho nhà đầu tư nhằm phản ánh thực trạng của đầu tư, những điểm đã làm tốt và những điểm chưa làm tốt trên cơ sở đó giúp nhà đầu tư đưa ra cái nhìn thực tế và những giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để làm được điều này nhà đầu tư cần phải có những yêu cầu sau [8]

Tính chính xác: Để đảm bảo chính xác thông tin để phục vụ cho công

tác phân tích số liệu phụ thuộc vào:

• Phương pháp phân tích số liệu

• Nguồn số liệu được cung cấp

• Chỉ tiêu dùng để phân tích

• Kỹ năng, kinh nghiệm của người phân tích

Tính đầy đủ thông tin: Nội dung đưa ra phân tích phụ thuộc nguồn tài

liệu cung cấp có đầy đủ thông tin, đa chiều đảm bảo tính khách quan của số

liệu và tính cần thiết của thông tin Có như vậy mới có thể đánh giá và phân

tích đối tượng cần nghiên cứu

Tính khách quan: Là yếu tố rất quan trọng trong công tác nhận và

phân tích thông tin đa chiều theo hướng tích cực để từ đó có cái nhìn đúng bản chất của sự việc

Tính kịp thời: Sau mỗi chu kỳ kinh doanh cần phải kịp thời tổ chức

đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích những điểm mạnh, điểm còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra phương hướng khắc phục kinh doanh

Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh trên, giúp nhà đầu

tư tìm ra những giải pháp kịp thời trong chiến lược kinh doanh nhằm đạt được những kết quả cao hơn trong tương lai Đồng thời quá trình kiểm tra, đánh giá

là cơ sở để định hướng nghiên cứu sâu hơn, cao hơn các bước tiếp theo nhằm làm rõ các vấn đề mà nhà đầu tư quan tâm cũng như đạt được các mục tiêu tiếp theo

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh

Đảm bảo cung ứng các sản phẩm đầy đủ, kịp thời theo nhu cầu khách hàng về số lượng, chất lượng, giá cả, thái độ phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Trong thực tế, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở nhà quản lý cần tính toán rất nhiều chỉ tiêu, một số chỉ tiêu cơ bản:

- Doanh số mua hàng và doanh số bán hàng:

Doanh số mua: thể hiện năng lực luân chuyển hàng hóa của cơ sở Nghiên cứu cơ cấu nhóm sản phẩm mua, xác định được nhóm sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận và thể hiện tầm nhìn của người quản lý kinh doanh

Doanh số bán: mang ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của

cơ sở Xem xét doanh số bán các nhóm sản phẩm để đánh giá hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp để đảm bảo lợi nhuận và tăng

doanh số bán

- Hiệu quả sử dụng vốn

Để đạt được lợi nhuận cao, trong hoạt động kinh doanh cơ sở cần phải nâng cao việc quản lý và sử dụng vốn Đánh giá tình hình tồn đọng vốn ở các nhóm sản phẩm kinh doanh chậm, các nhóm sản phẩm vốn mua hàng thấp nhưng mang lại lợi nhuận cao và xoay vòng vốn nhanh

Chi phí hoạt động tại cơ sở: Là các khoản chi phí liên quan đến hoạt động kinh doanh như tiền thuê mặt bằng, thuế khoán, thuế môn bài, điện, nước…

- Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận

Kinh doanh là hoạt động tìm kiếm lợi nhuận Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của cơ sở kinh doanh

Lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu bán hàng và chi phí

mà cơ sở kinh doanh đã bỏ ra Lợi nhuận là nguồn tích lũy để cơ sở kinh doanh mở rộng và phát triển kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận là quan hệ giữa số lợi nhuận đạt được với số vốn sử dụng bình quân trong kỳ Một số chỉ tiêu dùng để đánh giá tình hình lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS),… Tỷ suất lợi nhuận càng lớn thì chứng tỏ khả năng sinh lời của vốn lớn, hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại

1.3 Dịch vụ tư vấn tại nhà thuốc

Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá… mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn [9]

Tư vấn dùng thuốc là sự truyền đạt bằng lời nói hay chữ viết của dược

sỹ, nhân sự dược tại nhà thuốc (nhân viên có bằng cấp chuyên môn về dược) nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người mua thuốc, cho người bệnh về thuốc để đảm bảo thuốc được dùng hợp lý, an toàn, hiệu quả Tư vấn dùng thuốc tốt nhất là dùng cả phương tiện nói và viết (viết lên giấy bao bì

hoặc đánh máy in và gắn lên bao bì)

Đối với ngành dược nói chung, nhà thuốc bán lẻ nói riêng dịch vụ tư vấn

có vai trò then chốt quyết định sự tồn tại, phát triển bền vững của nhà thuốc Người bệnh luôn cần sự chia sẻ, cảm thông cũng như sự quan tâm chu đáo của người bán thuốc, đặc biệt cần tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc rõ ràng và

dễ hiểu để sử dụng thuốc an toàn và hợp lý

1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP

Các quy định về tư vấn cho người mua, bao gồm [2]:

- Người mua thuốc cần nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệu quả điều trị và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng

- Người bán lẻ phải xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người

có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin về thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn

- Đối với người bệnh đòi hỏi phải có chẩn đoán của thầy thuốc mới có thể dùng thuốc Người bán lẻ cần tư vấn để bệnh nhân tới khám thầy thuốc chuyên khoa thích hợp hoặc bác sĩ điều trị;

- Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên bán thuốc cần giải thích rõ cho họ hiểu và tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh

- Đối với bệnh nhân nghèo, không đủ khả năng chi trả thì người bán lẻ cần tư vấn lựa chọn loại thuốc có giá cả hợp lý, đảm bảo điều trị bệnh và giảm tới mức thấp nhất khả năng chi phí

an toàn trong điều trị thuốc

1.4 Sơ lược về quận Bình Tân và nhà thuốc Gia Nguyên

1.4.1 Vài nét về quận Bình Tân

Quận Bình Tân là quận nội thành của Thành phố Hồ Chí Minh, được hình thành trên cơ sở tách 3 xã: Bình Hưng Hòa, Bình Trị Đông, Tân Tạo và thị trấn An Lạc thuộc huyện Bình Chánh theo nghị định 130/2003/NĐ-

CP[3] được Chính phủ Việt Nam ban hành vào ngày 05 tháng 11 năm 2003

Tên gọi Bình Tân được đặt bằng cách ghép tên ba khu vực chính của quận là Bình Hưng Hòa, Bình Trị Đông và Tân Tạo

Địa lý:

Địa hình quận Bình Tân thấp dần theo hướng đông bắc tây nam, được chia làm hai vùng là vùng cao dạng địa hình bào mòn sinh tụ, cao độ từ 3 - 4m, độ dốc 0 – 4 m tập trung ở phường Bình Trị Đông, phường Bình Hưng Hòa Vùng thấp dạng địa hình tích tụ bao gồm phường Tân Tạo và phường An Lạc.[4]

Quận Bình Tân rộng thứ 3 ở Thành phố Hồ Chí Minh (sau quận 9

và 12)

Địa giới hành chính quận:

• Phía Đông giáp quận Tân Phú và quận 6

• Phía Tây giáp huyện Bình Chánh

• Phía Nam giáp quận 8 và huyện Bình Chánh

• Phía Bắc giáp quận 12 và huyện Hóc Môn

Hành chính:

Toàn quận có 10 phường trực thuộc: Bình Hưng Hòa, Bình Hưng Hòa

A, Bình Hưng Hòa B, Bình Trị Đông, Bình Trị Đông A, Bình Trị Đông B, Tân Tạo, Tân Tạo A, An Lạc, An Lạc A

Nhân khẩu:

Dân số là 611.170 người (năm 2011)

Bảng 1.1 Số nhà thuốc trên địa bàn quận Bình Tân

Nguồn: Phòng y tế quận Bình Tân, Tp HCM

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Gia Nguyên

Nhà thuốc Gia Nguyên địa chỉ: số 31- đường số 5 - Phường Bình Hưng Hòa A - Quận Bình Tân - Thành phố Hồ Chí Minh Được thành lập từ 2016, GCNĐĐKHNYDTN của sở y tế thành phố Hồ Chí Minh cấp số 7562/HCM-ĐKKDD Là một trong những nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn quận Bình Tân (Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc ngày 19/12/2016)

Đến tháng 08/2016 nhà thuốc đã đầu tư mới hoàn toàn nhà thuốc luôn

có các đối tác từ các công ty dược, nhà phân phối cung ứng hàng tại Việt Nam

có uy tín luôn cung ứng đầy đủ, đa dạng các mặt hàng, với mục tiêu quan trọng là: chất lượng, uy tín, cung ứng kịp thời cho khách hàng

1.5 Một số nghiên cứu về phân tích hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc

Một số nghiên cứu phân tích về hoạt động kinh doanh của nhà thuốc:

− Phân tích hoạt động của nhà thuốc Sơn Nam tại Quận 9, thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2015

− Phân tích kết quả hoạt động của nhà thuốc Tân Hoa Lê tại huyện Củ Chi Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015

− Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh, tỉnh Đồng Nai trong năm 2015

− Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Nhà thuốc Tú Lệ tại quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2016

Hiện chưa có nghiên cứu về hoạt động kinh doanh nhà thuốc tại quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh cũng như tại nhà thuốc Gia Nguyên Vì thế

đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Gia Nguyên tại quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2017 ” được tiến hành

nhằm cung cấp sự đánh giá khách quan và chính xác về hoạt động của nhà thuốc Những vấn đề đã thực hiện tốt và những vấn đề còn tồn tại, để từ đó có những điều chỉnh cho sự phát triển bền vững và lâu dài của nhà thuốc

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Đối tượng nghiên cứu

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu

- Danh mục thuốc bán ra tại nhà thuốc

2.1.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu

Nhà thuốc Gia Nguyên Địa chỉ: Số 31- Đường số 5- Phường Bình Hưng Hòa A- Quận Bình Tân- Thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian nghiên cứu: 1/1/2017 – 31/12/2017

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Thiết kế nghiên cứu

Phương pháp mô tả hồi cứu

2.2.2 Biến số nghiên cứu

Bảng 2.1 Các biến số nghiên cứu

TT Tên biến Định nghĩa biến Phân loại

biến

Phương pháp thu thập

1 Số lượng bán

của mỗi

thuốc

Là tổng số lượng bán của mỗi thuốc theo ngày

Biến số Tài liệu sẵn có

2 Số lượng

mua của mỗi

thuốc

Là tổng số lượng mua của mỗi thuốc theo ngày

Biến số Tài liệu sẵn có

3 Đơn giá mua Giá mua cho một đơn vị

đóng gói nhỏ nhất

Biến số (VNĐ)

Tài liệu sẵn có

4 Đơn giá bán Giá bán ra cho một đơn

vị đóng gói nhỏ nhất

Biến số (VNĐ)

Tài liệu sẵn có

5 Thuốc theo Thuốc hóa dược được Phân loại Tài liệu sẵn có

TT Tên biến Định nghĩa biến Phân loại

biến

Phương pháp thu thập

m thuốc tim mạch…

6 Thuốc theo

nhóm

-Tân dược là thuốc được sản xuât từ hóa chất, vi nấm hoặc chất bán tổng hơp thành

-Thuốc dược liệu là thuốc có thành phần từ dược liệu

-Thực phẩm chức năng

là sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên bổ sung thêm chất chức năng cho

cơ thể

Phân loại (tân dược/dược liệu/TPCN)

Phân loại (kê

đơn/không

kê đơn)

Tài liệu sẵn có

TT Tên biến Định nghĩa biến Phân loại

biến

Phương pháp thu thập

23/2014/TT-BYT ngày 30/6/2014 về việc Ban hành danh mục thuốc không kê đơn

Thuốc generic là thuốc được sản xuất với tên thương mại sau khi tên biệt dược hết thời gian bảo hộ

Phân loại (thuốc biệt dược gốc/thuốc generic)

Tài liệu sẵn có

9 Thuốc theo

thành phần

Thuốc đơn thành phần hay đơn chất là loại thuốc có một thành phần tham gia vào cấu tạo của sản phẩm

Thuốc đa thành phần là những sản phẩm có từ 2 hay nhiều chất tham gia vào quá trình cấu tạo ra sản phẩm

Phân loại (đơn thành phần/đa thành phần)

Tài liệu sẵn có

10 Thuốc theo Là đường được chỉ định Phân loại Tài liệu sẵn có

TT Tên biến Định nghĩa biến Phân loại

biến

Phương pháp thu thập

đường dùng bởi nhà sản xuất cho sản

phẩm dược phẩm

(đường uống/đườ

ng tiêm/…)

11 Thuốc theo

nguồn gốc

Thuốc SX trong nước là thuốc được sản xuất bởi các doanh nghiệp trên lãnh thổ Việt Nam Thuốc nhập khẩu là thuốc được sản xuất tại nước khác và được nhập vào VN

Phân loại (SXTN/NK)

Tài liệu sẵn có

2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Nhà thuốc Gia Nguyên đề tài sử dụng phương pháp mô tả hồi cứu:

Hình 2.1 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu

Sử dụng phương pháp thu thập số liệu về bán hàng của Nhà thuốc Gia Nguyên năm 2017

2.2.4 Cỡ mẫu

Số mẫu tham gia vào quá trình nghiên cứu 639 thuốc

2.2.5 Xử lý, phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu

Nhập, xử lý số liệu bằng phần mềm Microsoft Excel 2013

➢ Các phương pháp phân tích số liệu

Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong

phân tích hoạt động kinh doanh dùng để so sánh các chỉ tiêu, so sánh chỉ tiêu thực hiện giữa các kỳ trong năm hoặc giữa các năm Kết quả được trình bày dạng tỷ lệ phần trăm:

Từ các nguồn thông tin

Văn bản quy định của BYT

Tỷ trọng trong doanh số bán của nhóm thuốc được cấu thành bởi doanh

➢ Trình bày kết quả nghiên cứu

- Trình bày kết quả bằng bảng, biểu đồ

- Trình bày bảng số liệu gốc hoặc số liệu đã qua xử lý

- Vẽ biểu đồ cột, biểu đồ hình quạt và đồ thị biểu diễn các chỉ tiêu hoặc

so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Phân tích cơ cấu doanh thu tại nhà thuốc Gia Nguyên tại quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh năm 2017

3.1.1 Cơ cấu danh thu theo tháng

Bảng 3.1 Doanh thu theo tháng của nhà thuốc Gia Nguyên năm 2017

Nhận xét: Doanh số bán hàng có sự biến động không đều giữa các

tháng trong năm Đầu năm 2017 trước tết nguyên đán doanh số tăng cao và sau đó có xu hướng giảm dần sau tết âm lịch, đặc biệt giảm sâu nhất là tháng

8, tăng dần từ tháng 9 đến tháng 12

Năm 2017 là năm có thời tiết bất thường, nhiệt độ trung bình thường cao hơn 35°C trong ngày, tình trạng kẹt xe vào giờ cao điểm hoặc triều cường cũng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Mùa mưa ở khu vực Đông Nam bộ bắt đầu từ tháng 4 tới tháng 11 Bên cạnh ảnh hưởng của thời tiết mùa mưa, giao thông, quận Bình Tân là quận mới được thành lập nhưng có mật độ dân

cư đông nên song song đó số lượng nhà thuốc rất đông và sự cạnh tranh mạnh của các nhà thuốc GPP nên trong khoảng thời gian này doanh số bán hàng có giảm đáng kể so với các tháng còn lại trong năm

Doanh số tháng 1 đạt 446.064.870 đồng là tháng đạt doanh thu cao nhất trong năm Vì thời điểm này ở khu thành phố Hồ Chí Minh chung, khu vực quận Bình Tân nói riêng có sự thay đổi lớn về khí hậu nên các nhóm thuốc về

hô hấp, kháng sinh, cảm cúm và khẩu trang y tế được bán nhiều Thời điểm tháng 1 sắp nghỉ Tết âm lịch, số lượng khách mua thuốc tiêu hóa, vitamin và khoáng chất, thực phẩm chức năng sử dụng và làm quà biếu tăng lên

Doanh số tháng 2 đạt 395.809.500 đồng (giảm 11,27% so với tháng 1) nhưng là tháng đạt doanh thu cao thứ 2 so với các tháng trong năm vì thời gian nghỉ tết Đinh Dậu 2017 là kỳ nghỉ lễ kéo dài, trong những ngày tết nguyên đáng thì đa số nhà thuốc trên khu vực quận Bình Tân nói riêng và trên địa bàn thành phố nói chung đóng cửa nghỉ tết và do tâm lý người dân ngại phải mua thuốc vào những ngày đầu năm nên thường mua nhóm thuốc vitamin và khoáng chất, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế, mỹ phẩm, khách hàng thường mua thuốc say tàu xe, cảm cúm, tiêu hóa để phòng khi có những thay đổi về sức khỏe Những điều này kéo theo sự biến động doanh số bán hàng

Doanh số tháng 8 đạt 279.327.250 đồng (giảm 37,38% so với tháng 1) là tháng có doanh số thấp nhất trong năm Thời điểm này chịu ảnh hưởng của mùa mưa, đường phố thường xuyên ngập nước và kẹt xe khách hàng hạn chế

di chuyển nên thường mua thuốc ở những điểm gần nhà nhất và cũng là mùa

hè nên khách hàng giảm rõ, nhất là sinh viên học sinh nên hưởng đến doanh

số bán hàng

Tuy có sự biến động về doanh số song từ tháng 9 doanh số có xu hướng tăng trưởng trở lại cho đến cuối năm (học sinh, sinh viên nhập học trở lại) số lượt khách hàng đến giao dịch tại nhà thuốc tăng lên so với tháng 8 của năm Doanh số tháng 12 đạt 414.131.270 đ (giảm 7,16% so với tháng 1) là do thời điểm cuối năm khách hàng thường tiết kiệm chi tiêu mua sắm kể cả mua thuốc để dành tiền chuẩn bị chi tiêu cho tết âm lịch

Với việc đánh giá doanh thu của nhà thuốc, thông qua các tháng trong năm là việc làm rất cần thiết, tùy theo tình hình biến động doanh thu người quản lý sẽ có những biện pháp kịp thời và phù hợp để hoạt động kinh doanh

ổn định và ngày càng phát triển

3.1.2 Cơ cấu doanh thu theo nhóm thuốc

Bảng 3.2 Tỷ trọng doanh thu theo nhóm thuốc

Đơn vị: vnđ

1 Thuốc không kê đơn 1.655.612.950 39,26

4 Thực phẩm chức năng 525.170.000 12,45

Nhận xét: Doanh số bán hàng nhóm thuốc không kê đơn trong năm

2017 cao hơn nhóm thuốc kê đơn, tỷ trọng doanh thu của nhóm thuốc không

kê đơn là 39,26% so với tổng doanh thu cả năm của nhà thuốc, đây là nhóm thuốc không kê đơn là nhóm thuốc do nhân viên nhà thuốc tư vấn bán hàng hoặc do bệnh nhân tự đến mua Tổng doanh số bán hàng của nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn trong năm chiếm 68,91% so với tổng doanh số các nhóm thuốc bán trong năm

3.1.3 Cơ cấu doanh thu theo nhóm hàng hóa

Bảng 3.3 Tỷ trọng doanh thu theo nhóm hàng hóa

Đơn vị: vnđ

STT Nhóm hàng hóa Doanh thu (VNĐ) Tỷ lệ (%)

Nhận xét: Doanh số bán theo loại thuốc cho thấy 66,86% doanh thu từ

việc bán các thuốc tân dược, và doanh thu từ bán thuốc biệt dược gốc khá lớn 36,94% Ngoài ra, nhà thuốc còn bán được nhiều các nhóm khác như dụng cụ

y tế, thực phẩm chức năng… cho doanh thu lên đến 27,43% tổng doanh thu Điều đó cho thấy một nhà thuốc cần có nhiều mặt hàng để kinh doanh không

kể thuốc tân dược, và nhu cầu của người mua cũng rất phong phú, đặc biệt là

thực phẩm chức năng hay một số loại hàng hóa khác

3.1.4 Cơ cấu doanh thu theo nhóm tác dụng dược lý

Bảng 3.4 Tỷ trọng doanh thu theo nhóm thuốc và nhóm hàng hóa

Đơn vị: vnđ

(VNĐ)

Tỷ trọng

1 Nhóm thuốc trị ký sinh trùng và chống nhiễm

5 Nhóm thuốc đường tiêu hóa 392.213.550 9,30

6 Nhóm hormon và các thuốc tác động vào hệ nội

8 Nhóm vitamin và khoáng chất 237.978.890 5,64

10 Nhóm thuốc điều trị ngoài da 161.637.000 3,83

11 Nhóm thuốc tác dụng trên đường hô hấp 105.304.330 2,50

12 Nhóm thuốc dùng cho mắt, tai, mũi họng 82.506.500 1,96

13 Nhóm thuốc chống dị ứng và dùng trong các

14 Nhóm thuốc điều trị đau nửa đầu 44.652.460 1,06

15 Nhóm thuốc tẩy trùng và sát khuẩn 18.320.500 0,43

Nhận xét: ba nhóm hàng cho doanh thu chính của nhà thuốc là nhóm

thuốc điều trị ký sinh trùng chống nhiễm khuẩn (nhóm thuốc kháng sinh) chiếm 17,64% tỷ trọng doanh thu, nhóm thứ hai là nhóm hàng dụng cụ y tế và

mỹ phẩm chiếm 13,11% tỷ trọng doanh thu và nhóm thứ ba là nhóm thực

phẩm chức năng chiếm 12,45% tỷ trọng doanh thu, điều đó cho thấy nhu cầu khách hàng tại nhà thuốc chủ yếu mua thuốc kháng sinh và thực phẩm chức năng

3.1.5 Cơ cấu doanh thu theo dạng đường dùng

Bảng 3.5 Cơ cấu doanh thu theo đường dùng

Nhận xét: nhóm thuốc đường uống chiếm tỷ trọng chính về doanh thu

77,31%, và dùng ngoài đứng thứ 2 chiếm 20,35% doanh thu cho thấy tại nhà thuốc người dân lựa chọn nhiều nhất là đường uống để tiện cho việc tự sử dụng tại nhà

3.1.6 Cơ cấu doanh thu theo nguồn gốc

Bảng 3.6 Tỷ lệ doanh thu hàng hóa theo nguồn gốc

T Nguồn gốc của thuốc Doanh thu (VNĐ)

Tỷ trọng (%)

2 Thuốc sản suất trong nước 2.550.416.430 60,47

Nhận xét : doanh thu nhóm thuốc sản xuất trong nước đạt 2.550.443.630 chiếm 60,47% tỷ trọng doanh thu, nhóm thuốc sản xuất trong nước luôn chiếm ưu thế về khoản mục, bởi nhóm thuốc này là nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận cao Thuốc nhập khẩu chiếm 39,53% tỷ trọng doanh thu bán ra, là nhóm thuốc có tỷ suất lợi nhuận không cao nhưng là nhóm giúp nhà thuốc thu hồi vốn nhanh

3.2 Số lượng khách hàng mua hàng tại nhà thuốc Gia Nguyên thông qua

Để biết được có bao nhiêu người tin tưởng sử dụng dịch vụ nhà thuốc:

Từ số liệu sổ sách bán hàng của nhà thuốc cho thấy

[Phụ lục 3]

Hình 3.1 Số lượng khách hàng mua thuốc thông qua các tháng trong

năm 2017 tại nhà thuốc Gia Nguyên

Nhận xét: Dựa trên bảng số lượt giao dịch và doanh số bán hàng trong

năm 2017 cho thấy: