Phương pháp tuyển chọn nào sau đây thường đóng vai trò là cuộc kiểm tra sơ bộ hơn là phương pháp chính để sàng lọc và đánh giá A.. Lựa chọn nào sau đây không phải là một nhược điểm của "
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 04 ĐIỂM
Môn thi: HOS403_Quản trị chất lượng dịch
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Nhân viên cần tiền lương để mua thức ăn và quần
áo, khám chữa bệnh, đây là loại nhu cầu nào sau
đây
A Nhu cầu thành tích
B Nhu cầu công nhận
C Nhu cầu sinh tồn
D Nhu cầu tự hoàn thiện bản thân
2 Mức độ ai đó đáng tin, nhã nhặn, rộng lượng,
khoan dung, trung thực, hợp tác và linh hoạt là
thuộc về khía cạnh nào sau đây của mô hình Big
Five
A Tận Tâm
B Hướng ngoại
C Ổn định cảm xúc
D Dễ chiu
3 "Sự tổng hợp của các yếu tố tạo nên môi trường
vật chất xung quanh mà trong đó việc cung cấp và
sử dụng dịch vụ diễn ra" là định nghĩa của khái
niệm
A Hệ thống cung cấp dịch vụ
B Sản phẩm dịch vụ
C Quy trình dịch vụ
D Bối cảnh dịch vụ
4 Yếu tố nào sau đây có thể khiến cho việc trao
quyền ở những tổ chức này trở nên cần thiết và
thích hợp
A Công nghệ sử dụng đơn giản và theo chu trình
B Môi trường khó đoán định trước
C Nhân viên có ít nhu cầu phát triển
D Chiến lược kinh doanh cơ bản nhấn mạnh vào
chi phí thấp, hoạt động với công suất cao
5 Mức độ người nào đó nói nhiều, hòa đồng, hoạt
bát, năng nổ và dễ kích động
A Dễ chiu
B Hướng ngoại
C Tận Tâm
D Ổn định cảm xúc
6 Một tiệm spa dùng tinh dầu để tạo mùi thơm dễ chịu cho khách hàng là cách thức tạo ra phản ứng nào sau đây:
A Phản ứng cảm xúc và sinh lý học
B Phản ứng sinh lý học
C Phản ứng cảm xúc
D Phản ứng nhận thức
7 Hãng Southwest Airline đã mời những hành khách thường xuyên tham gia vào phỏng vấn các tiếp viên tiềm năng, điều này cho thấy SouthWest Airline đang lôi cuốn khách hàng tham gia vào vị trí nào:
A Nhà tư vấn cho công ty
B Người huấn luyện cho công ty
C Người giám sát cho công ty
D Nhà tiếp thị cho công ty
8 Phương pháp tuyển chọn nào sau đây thường đóng vai trò là cuộc kiểm tra sơ bộ hơn là phương pháp chính để sàng lọc và đánh giá
A Phỏng vấn
B Các bài kiểm tra tâm lý
C Kiểm tra người tham khảo
D Đơn xin việc
9 Lựa chọn nào sau đây không phải là một nhược điểm của "việc lôi cuốn khách hàng cùng tạo ra giá trị" đối với tổ chức:
A Tăng chi phí đào tạo khách hàng
B Tăng chi phí đào tạo nhân viên
C Có thể làm khách hàng thất vọng
D Tăng rủi ro trách nhiệm
10 Theo sách giáo trình của bạn thì trong số các phương pháp tuyển chọn dưới đây thì phương pháp nào ít chính xác nhất trong việc sàng lọc ứng viên:
A Đơn xin việc
B Các bài kiểm tra tâm lý
C Kiểm tra người tham khảo
D Phỏng vấn
Trang 211 Vị trì nào sau đây không phải là nhân viên tiền
sảnh:
A Giữ xe
B Phục vụ bàn
C Lễ tân
D Đầu bếp
12 Một khách sạn muốn tuyển nhân sự cho vị trí
phó tổng giám đốc điều hành, phương pháp nào sau
đây là lựa chọn tốt nhất
A Trung tâm đánh giá
B Phỏng vấn
C Bài kiểm tra tâm lý
D Kiểm tra tính chính trực
13 Lựa chọn nào sau đây không phải là một trong
những tác động tiêu cực của biến động nhân sự
A Mất các cơ hợi thăng tiến
B Tốn kém thời gian
C Ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
D Tốn kém chi phí
14 Trong số các phương pháp tuyển chọn dưới đây
thì phương pháp nào ít tốn kém thời gian và chi phí
nhất trong việc sàng lọc ứng viên:
A Các bài kiểm tra tâm lý
B Đơn xin việc
C Kiểm tra người tham khảo
D Phỏng vấn
15 Yếu tố nào sau đây không tác động đến kỹ vọng
lần đầu của khách hàng:
A Tưởng tượng của riêng khách
B Độ tuổi của khách
C Thiết bị quảng cáo
D Thương hiệu
16 Phương pháp tuyển chọn nào sau đây được sử
dụng phổ biến hơn
A Kiểm tra người tham khảo
B Các bài kiểm tra tâm lý
C Đơn xin việc
D Phỏng vấn
17 Lựa chọn nào sau đây không phải là một khía
cạnh trong mô hình Big Five
A Tận Tâm
B Trung Thực
C Hướng ngoại
D Dễ chịu
18 Công việc nào sau đây nhà tuyển dụng có
khuynh hướng xem xét khả năng ổn định cảm xúc của ứng viên hơn các vị trí còn lại
A Nhân viên IT
B Phi công
C Đầu bếp
D Nhân viên bán hàng
19 Nhân viên sẽ có niềm tự hào trong công việc họ làm và công ty họ làm việc hơn khi nhu cầu nào sau đây được thỏa mãn:
A Nhu cầu công nhận
B Nhu cầu thành tích
C Nhu cầu xã hội
D Nhu cầu sinh tồn
20 Lựa chọn nào sau đây là một trong những lý do một số công ty ưa chuộng phương pháp tuyển dụng nội bộ hơn:
A Tạo động lực thông qua đảm bảo bình đẳng nội
bộ
B Nâng cao tính đa dạng cho tổ chức
C Có những quan điểm và ý tưởng mới
D Lấp đầy kỹ năng và kiến thức còn thiếu một cách nhanh chóng