Là tổng hợp những yếu tố đặc trưng của chương trình du lịch thể hiện mức độ thỏa mãn các nhu cầu của khách du lịch trong những điều kiện tiêu dùng xác định B.. Các dịch vụ của chương trì
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 03 ĐIỂM Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Các hóa đơn chứng từ thu chi trong tour do ai
đảm nhận?
A Nhà cung cấp dịch vụ du lịch
B Bộ phân kế toán
C Hướng dẫn viên du lịch
D Đối tác của doanh nghiệp
2 Chất lượng chương trình du lịch là:
A Là tổng hợp những yếu tố đặc trưng của chương
trình du lịch thể hiện mức độ thỏa mãn các nhu cầu
của khách du lịch trong những điều kiện tiêu dùng
xác định
B Các dịch vụ của chương trình du lịch sẽ đáp ứng
mục đích của du khách
C Là kết quả của việc tiêu dùng dịch vụ du lịch,
thông qua: cảm giác, cảm xúc, hành vi của khách
với toàn bộ dịch vụ với chi phí sau khi kết thúc
chuyến đi
D Là sự trải nghiệm sau chuyến đi và đánh giá hiệu
quả đầu tư cho chuyến đi
3 Yếu tố quan trọng khi sắp xếp nhân sự thực hiện
chương trình du lịch là:
A Hướng dẫn viên
B Nhân viên bán tour
C Nhân viên điều hành
D Nhân viên y tế
4 Chuẩn bị về vật chất và các trang thiết bị phục vụ
chuyến đi là chuẩn bị về:
A Chuẩn bị về điều kiện thanh toán
B Chuẩn bị về hành chính
C Chuẩn bị về nhân sự
D Chuẩn bị về nội duưng chương trình
5 Khi chuẩn bị về dịch vụ thì bộ phần điều hành
cần lưu ý:
A Chọn hướng dẫn viên tốt nhất
B Đàm phán để lấy giá rẻ nhất
C Xuất hóa đơn VAT với nhà cung ứng
D Các dịch vụ được đặt cần được xác nhận
6 Đối tượng bên trong nào ảnh hưởng 85% chất
lượng sản phẩm lữ hành
A Quy trình phục vụ
B Các phương tiện công nghệ thông tin
C Bộ máy quản lý
D Hướng dẫn viên du lịch
7 Yếu tố quan trọng trong khâu chuẩn bị là:
A Chuẩn bị về nhân sự
B Xây dựng chương trình du lịch
C Xây dựng kịch bản thực hiện chương trình
D Chuẩn bị về tài chính, hành chính
8 Kiểm tra các yếu tố đầu vào trong hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm:
A Xác định trách nhiệm ở các khâu
B Lựa chọn phương án kiểm tra
C Đảm bảo chất lượng sản phẩm đã sẵn sàng
D Phân chia công việc phù hợp
9 Trong hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp, nội dung chi tiết của các điều khoản phụ thuộc chủ yếu vào:
A Quy định của pháp luật
B Mối quan hệ giữa giữa nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp lữ hành
C Nhà cung cấp dịch vụ
D Doanh nghiệp lữ hành
10 Trong điều khoản của hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ luôn có mục đề cập đến đối tượng chính là:
A Quyền lợi các bên
B Hướng dẫn viên du lịch
C Khách du lịch
D Nội dung khiếu nại
11 Quyết toán đoàn là:
A Ý kiến về đối thủ cạnh tranh
B Hướng dẫn viên thống kê tất cả chứng từ về tour
C Báo cáo về các phương tiện vận chuyển
D Ý kiến về các dịch vụ chính
12 Nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp lữ hành với
Trang 2một số lượng lớn dịch vụ và hàng hóa với mức giá
gốc theo sự thỏa thuận giữa hai bên, đó là mối quan
hệ theo hình thức nào?
A Hình thức bán lẻ
B Hình thức ký gửi
C Hình thức bán buôn
D Hình thức hợp đồng
13 Sự cảm nhận đầu tiên của khách du lịch về sản
phẩm du lịch diễn ra ở đâu?
A Đối tác cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp
B Đại lý lữ hành
C Điểm đến du lịch
D Hướng dẫn viên du lịch
14 Doanh nghiệp lữ hành không chịu trách nhiệm
rủi ro khi không tiêu thụ được sản phẩm cho nhà
cung cấp, không hưởng lợi nhuận mà chỉ hưởng hoa
hồng, đó mà mối quan hệ theo hình thức nào?
A Hình thức hợp đồng
B Hình thức ký gửi
C Hình thức bán buôn
D Hình thức bán lẻ
15 Yêu cầu đối với hướng dẫn viên trong quá trình
thực hiện chương trình du lịch là:
A Tổ chức trò chơi cho du khách
B Thuyết minh du lịch
C Chia sẻ kinh nghiệm đi du lịch
D Thực hiện đúng chương trình du lịch
16 Yếu tố quan trong trong việc xây dựng chương
trình du lịch của bộ phận điều hành là:
A Lựa chọn hướng dẫn viên du lịch
B Xử lý nhanh các yêu cầu
C Tiếp nhận thông tin từ bộ phận thị trường
D Tiến hành kiểm tra tính khả thi của các dịch vụ
17 Nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành là:
A Là bất kỳ ai cung cấp bất kỳ cái gì cho doanh
nghiệp lữ hành để tạo ra sản phầm trên thị trường
B Là cung cấp bất kỳ cái gì cho doanh nghiệp lữ hành
C Là bất kỳ ai được pháp luật cho phép cung cấp bất kỳ cái gì cho doanh nghiệp lữ hành để tạo ra sản phẩm trên thị trường
D Là bất kỳ ai được pháp luật cho phép cung cấp bất kỳ cái gì cho doanh nghiệp lữ hành
18 Mục đích của công tác khuyến mại là:
A Tạo cơ hội để phát triển doanh nghiệp
B Giữ chân khách hàng truyền thống
C Kích thích nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm du lịch
D Cảm ơn khách hàng
19 Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất lượng là:
A Là mức độ phù hợp của những đặc điểm thiết kế
so với chức năng và phương thức sử dụng chương trình
B Là sự thể hiện mức độ hài lòng của khách khi đi tham gia vào chuyến đi của một chương trình du lịch đó
C Cụ thể hóa bằng công thức sau: S=P-E
D Là mức phù hợp của nó đối với yêu cầu của người tiêu dùng du lịch hoặc chất lượng chương trình du lịch
20 Trường hợp giá trọn gói bao gồm cả các khoản chi vé máy bay vận chuyển khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam, từ Việt Nam đi nước ngoài, các chi phí ăn, nghỉ, thăm quan và một số khoản chi
ở nước ngoài khác (nếu có chứng từ hợp pháp) thì các khoản thu
A Giảm trừ trong giá (doanh thu) và giảm 10% thuế VAT
B Giảm trừ trong giá (doanh thu) tính thuế VAT
C Không giảm trừ trong giá (doanh thu) tính thuế VAT
D Tổng các chi phí và tính 10% thuế VAT