Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ có mấy nội dungA. Đối tác cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp D.. Khi nhà cung cấp đối với doanh nghiệp lữ hành thường xuyên tăng
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 10 ĐIỂM
Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Sản phẩm chủ yếu của công ty lữ hành là gì?
A Các mối quan hệ với đối tác
B Dịch vụ du lịch
C Tài nguyên du lịch
D Hướng dẫn viên du lịch
2 Theo khách du lịch, chương trình du lịch chất
lượng là:
A Là mức độ phù hợp của những đặc điểm thiết kế
so với chức năng và phương thức sử dụng chương
trình
B Là sự thể hiện mức độ hài lòng của khách khi đi
tham gia vào chuyến đi của một chương trình du
lịch đó
C Cụ thể hóa bằng công thức sau: S=P-E
D Là mức phù hợp của nó đối với yêu cầu của
người tiêu dùng du lịch hoặc chất lượng chương
trình du lịch
3 Yếu tố quan trong trong việc xây dựng chương
trình du lịch của bộ phận điều hành là:
A Tiếp nhận thông tin từ bộ phận thị trường
B Tiến hành kiểm tra tính khả thi của các dịch vụ
C Xử lý nhanh các yêu cầu
D Lựa chọn hướng dẫn viên du lịch
4 Chi phí kiểm tra đội ngũ nhân viên của công ty lữ
hành thuộc nhóm chi phí nào?
A Chi phí thẩm định
B Chi phí sai sót bên trong
C Chi phí ngăn ngừa
D Chi phí sai sót bên ngoài
5 Công việc nào cần: hợp đồng du lịch bản gốc,
hóa đơn chứng từ, xác nhận chi phí phát sinh,
A Ký hợp đồng
B Thanh lý hợp đồng
C Quyết toán đoàn
D Đàm phán với đối tác
6 Khi quyết toán đoàn, hướng dẫn viên KHÔNG
nên làm điều gì sau đây?
A Làm đề xuất cho các chi phí phát sinh
B Tẩy xóa hóa đơn chứng từ
C Gửi lại tiền dư cho bộ phận quyết toán
D Liệt kê các hóa đơn chứng từ
7 Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ có mấy nội dung?
A 8
B 6
C 5
D 7
8 Sự cảm nhận đầu tiên của khách du lịch về sản phẩm du lịch diễn ra ở đâu?
A Hướng dẫn viên du lịch
B Đại lý lữ hành
C Đối tác cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp
D Điểm đến du lịch
9 Công tác khuyến mại phổ biến hiện nay mà các doanh nghiệp áp dụng là:
A Tài trợ các hoạt động thường niên của khách hàng
B Giảm giá tour liên tục
C Mời khách hàng đi tour miễn phí
D Mời khách hàng tham dự hội nghị
10 Trường hợp giá trọn gói bao gồm cả các khoản chi vé máy bay vận chuyển khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam, từ Việt Nam đi nước ngoài, các chi phí ăn, nghỉ, thăm quan và một số khoản chi
ở nước ngoài khác (nếu có chứng từ hợp pháp) thì các khoản thu
A Tổng các chi phí và tính 10% thuế VAT
B Không giảm trừ trong giá (doanh thu) tính thuế VAT
C Giảm trừ trong giá (doanh thu) tính thuế VAT
D Giảm trừ trong giá (doanh thu) và giảm 10% thuế VAT
11 Công tác chuẩn bị tổ chức thực hiện chương trình du lịch gồm những nội dung nào?
Trang 2A Chuẩn bị về dịch vụ, nhân sự, tài chính
B Chuẩn bị về dịch vụ, tâm lý
C Chuẩn bị về tài chính, hành chính, nhân sự
D Chuẩn bị về dịch vụ, tâm lý, nhân sự
12 Các hóa đơn chứng từ thu chi trong tour do ai
đảm nhận?
A Bộ phân kế toán
B Hướng dẫn viên du lịch
C Nhà cung cấp dịch vụ du lịch
D Đối tác của doanh nghiệp
13 Khi kết thúc chương trình, nhân viên điều hành
cần:
A Thực hiện việc thanh toán, thu thập thông tin
B Thu tập thông tin từ hướng dẫn viên
C Thanh toán với công ty gửi khách, nhà cung cấp
D Xử lý các công việc tồn đọng và rút kinh nghiệm
14 Khi nhà cung cấp đối với doanh nghiệp lữ hành
thường xuyên tăng giá, cố tình vi phạm hợp đồng
hay đưa ra nhiều yêu sách,… thể hiện điều gì?
A Quyền phân phối
B Sự cạnh tranh
C Quyền mặc cả
D Sự độc quyền
15 Chi phí đảm bảo chất lượng sản phẩm lữ hành
là:
A Chi phí đào tạo, đầu tư cho điểm du lịch
B Chi phí xử lý sự cố, đàm phán với khách hàng
C Chi phí đào tạo, xử lý sự cố, đầu tư trang thiết bị
D Chi phí xử lý sự cố, đầu tư cho trang thiết bị
16 Yếu tố bên ngoài nào đóng vai trò quan trọng
trong việc sản xuất và tạo ra chất lượng sản phẩm
du lịch?
A Môi trường du lịch
B Hướng dẫn viên
C Khách du lịch
D Nhà cung ứng dịch vụ du lịch
17 Nhà cung cấp của doanh nghiệp lữ hành là:
A Là bất kỳ ai được pháp luật cho phép cung cấp bất kỳ cái gì cho doanh nghiệp lữ hành
B Là bất kỳ ai được pháp luật cho phép cung cấp bất kỳ cái gì cho doanh nghiệp lữ hành để tạo ra sản phẩm trên thị trường
C Là bất kỳ ai cung cấp bất kỳ cái gì cho doanh nghiệp lữ hành để tạo ra sản phầm trên thị trường
D Là cung cấp bất kỳ cái gì cho doanh nghiệp lữ hành
18 Khi xử lý nhanh chóng, kịp thời các tình huống trong chuyến du lịch, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì?
A Thông báo ngay cho bộ phận điều hành
B Trấn an khách du lịch
C Tranh thủ sự hỗ trợ của mọi người
D Xử lý các vấn đề liên quan đến tính mạng con người
19 Để hạn chế quyền mặc cả của nhà cung cấp, doanh nghiệp lữ hành cần:
A Cung cấp nguồn khách lớn, ổn định, thực hiện đúng hợp đồng
B Cung cấp dịch vụ và hàng hóa nhằm đáp ứng nội dung của cầu du lịch
C Cung cấp bất kỳ cái gì mà khách du lịch cần
D Bảo đảm các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp lữ hành để tạo ra các sản phẩm bán cho khách
20 Khi chuẩn bị về dịch vụ thì bộ phần điều hành cần lưu ý:
A Đàm phán để lấy giá rẻ nhất
B Xuất hóa đơn VAT với nhà cung ứng
C Chọn hướng dẫn viên tốt nhất
D Các dịch vụ được đặt cần được xác nhận